为银行和保险公司打造有效的工作场所

©AllenInternational。保留所有权利。 使工作场所为银行和保险公司工作 研究发现，改造后的工作场所可以使收入增加16%，成本降低13%。 职场体验金融服务研究 工作场所是可持续价值的源泉 对于银行和保险公司来说，工作场所传统上被视为 成本中心。一个最大化交易效率和降低成本的地方。 员工体验（EX）很少融入工作场所的计划中，但工作场所是您可以与众不同的地方。 我们对银行转型驱动因素的研究发现，EX排在最后——20%，而更大创新和领先于新进入者的主要驱动因素为 41%。 大多数金融服务公司尚未充分利用的可持续价值来源。 1 通过以下方式转变银行和保险WX 重新构想的文化和员工体验 重新构想文化并重新设计端到端EX，使其与CX同等 现代化技术生态系统 技术、安全和方法可持续现代化 业务运营转型 重新连接操作模型和物理工作空间 ，以反映工作的未来 职场体验金融服务研究 好的WX是什么样 子？ Apositive工作场所体验（WX）需要三个构建模块： • • 文化:员工需要感到有能力和动力来改变工作方式。 Operations:管理层需要保持流程和系统简单易用，因此它们增强了员工提供优质客户服务的能力。 •技术:现代平台和工具需要到位，以允许您快速且经济高效地扩展。 正确的工作场所环境要求所有三个板块同时旋转。专注于 只有一个元素不会创造合适的工作环境。你需要一个整体的方法。 例如，您可以通过在AI或分析等领域重新培训来激励人们。但是，如果流程仍然复杂，新工具尚未集成到现有系统中，或者您的文化没有奖励那些花时间重新培训的人 ，那么投资的影响将受到限制，客户体验（CX）将下降。 2 职场体验金融服务研究 你不能一个人去 这意味着IT、HR和业务部门需要共同努力来实现这一目标。在孤岛中工作是行不通的。IT需要就技术如何推动效益向业务部门提供建议;HR需要吸引和激励员工以提高生产力;部门/业务部门负责人(如零售银行、一般保险)必须简化操作以提供集成的CX。 好消息是，大多数首席信息官与业务部门有着积极的关系，并有强烈的商业心态，将技术视为绩效的关键推动者。然而 ，人力资源往往是缺失的部分，很少被纳入重大转型项目，尽管他们的投入至关重要，特别是在工作场所问题上。 1.在开展工作场所转型计划时，您的组织会优先考虑哪些角色？ Average38% 零售银行/一般保险其他商业部门 47% Resources 消费品工业制造 Retail 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 对“HR角色”的回应 我们最近的研究1零售银行和一般保险公司的WX表明 ，这种情况可能正在改变： •当被问及谁应该领导WX转型时，受访者同意董事会成员应该领导一个由业务、IT和HR高管组成的跨职能小组（42％引用）。 •只有21%thoughtITshouldworkindependentwithnootherfunctionalleadinvolved.However,thosewhothoughtITshouldworkwithHRandbusinesslead从12%增加（现状）到近20%（高管希望看到的）。这是涵盖的所有行业中增长最快的行业，包括零售， 制造业，消费品，能源，公用事业和化学品。 •HR希望参与转型工作，并乐于与IT和业务部门合作 –近一半的HR受访者（47%）infinancialservicesthoughttheirrolesshouldbeprioritizedwhenconsideringaworkplacetransformationinitiative.This wasthehighestresponseacrossallsectorscovered （行业平均为38%）.(图1) •72%的HR受访者他说，采用新的工作场所技术是转变EX的首要任务-这是所有领域中最高的 部门（行业平均水平为63%）.(图2) 要成功开发一个伟大的WX，很明显需要一个整体的方法。很明显，人力资源投入对这种转型工作至关重要-他们希望提供帮助。 2.在您的组织中，员工体验转型重点关注的优先领域是什么？ Average3% /一般保险其他商业部门 Resources 消费品工业制造 %80.00% 对“采用新工作场所技术”的回应 0%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00 0.0 72% 1有关更多详细信息，请参见报告末尾的方法部分 3 职场体验金融服务研究 好处是显著的 根据我们的研究，高级银行和保险高管估计，工作场所转型有可能收入增加16%and成本降低13%. 麻省理工学院信息系统研究中心发现，在这一领域表现最好的客户满意度和创新率翻了一番，以及盈利能力提高26%. 我们已经看到了与客户进行整体方法的重要性。例如，作为其一部分 RaiffeisenBankInternational的“新工作世界”计划希望将技术迁移作为进一步数字化的基础，并促进更创新，协作的工作方式。迁移被视为变更管理项目，而不是技术升级。 我们与银行的变革、人力资源和沟通团队密切合作，实现了全球跨境合作——甚至与外部合作伙伴和客户。 “以敏捷的方式合作并创建平坦的层次结构需要不同的文化和新政策，因此，我们的重点不仅是新技术，而且是变革管理。” WolfgangHausner，项目经理。 使WX正确至关重要，因为它是使您的其他议程项目成为可能的基础-例如 作为一种独特的客户体验或提高的生产力-要实现。在工作场所调查中，一位受访者评论说：“客户体验，分析，商业能力-有很多优先事项。但是现代工作场所应该被视为所有这些优先事项的推动者。” “客户体验，分析，商业能力-有很多优先事项。但是现代工作场所应该被视为所有这些优先事项的推动者 o” 4 职场体验金融服务研究 根据我们的研究，高级银行和保险高管估计，工作场所转型具有有可能增加16%的收入 and成本降低13%. 5 职场体验金融服务研究 人才的战场 良好的WX可以帮助吸引和留住顶尖人才。鉴于金融科技公司和保险科技公司的竞争，银行和保险公司正在经历严峻的挑战。 以及主要的科技公司，在收购和留住人才方面。考虑我们WX 研究的以下发现: •当我们研究银行数字化转型的驱动因素时，通常的主题出现了： 更多创新，更好的CX，领先于新进入者（39%-41% ）.EX排名垫底（20%）。 •好消息是，银行和保险受访者同意将EX与CX相提并论对于招聘竞争力（87%）and人才保留率（92%）当被问及员工是否觉得有能力改变工作方式时，79%同意. •银行和保险公司同意人才获取(40%)and技能提升（ 37%）是WX转型的主要挑战。 银行和保险公司的现实是，他们的员工需要发展新技能，他们最好的员工正在被挖走，市场上最好的人才可能根本不想为他们工作。 你能做什么？ 使用现代协作工具和员工价值主张可带来更快的创新，提高生产力并提高员工满意度。它还有助于打破业务中的孤岛并推动跨职能活动。所有这些要素结合在一起，形成了一种新的工作方式和不同的文化。 对于一家全球保险公司来说，与过112,000名工作人员和代理人，我们创造了一种工作场所体验，员工可以在其中协作和工作 从任何地方。客户现在有一个单一整合员工生产力工具集可以从任何设备访问全球。我们的变更管理团队培训了客户的 IT团队促进和加快采用新环境。这减轻了管理负担 ，并允许IT创建 通过花费更多的时间与员工在一起并增强安全性等关键功能，从而实现业务差异化。 对于一家欧洲银行来说，我们帮助创建了一个内部协作平台 10万名员工。Thevisionwastoimprovecollaborationandfacilitateopensocialcommunitiesonspecifictopics andcavventhierarchicalconstraints.Thebanknowhasauniquewaytogetclosertocollegerssotheycan分享他们的经验并解决业务问题-实际上是“人群的智慧”。 一位员工评论说：“我们的协作网络非常宝贵，因为它使我们能够根据员工的能力找到问题的答案。” 6 职场体验金融服务研究 银行和保险公司同意人才获取(40%)and技能提升（37%）是WX转型的主要挑战。 7 在你的方法中是全面的： •搭建桥梁：与IT，HR和业务线领导合作，组成一个协调的单位。好消息是HR希望参与进来。 •跨职能工作：制定务实的策略，就实施挑战咨询交付主管，使用您所有的专业技能和经验-特别是围 绕您的物理工作空间的使用- 并考虑如何将技术与工作环境无缝集成。 强调效益实现： •驱动ROI:更高的员工福利和参与度将提高生产力 ，降低成本，并通过显着改善的CX带来业务增 长。底线的好处将证明您的WX计划是合理的。 •提升招聘：有远见的银行使用WX在市场上产生差异化，尤其是针对金融科技公司和大型科技公司 。在竞争激烈的就业市场中，这是一个严重的优势。 管理利益相关者： •体现多样性：了解成功的WX转型所需的不同团队 ——IT、HR和业务线领导者——有不同的议程 。这些需要一起管理。 •员工焦点：投资重新技能（例如AI、分析），让员工轻松使用您提供的新工作场所工具。 职场体验金融服务研究 接下来呢? 这里有三个建议，让你开始开发伟大的WX： 8 职场体验金融服务研究 更多信息 全球研究样本 了解有关Avanade为银行和保险公司开发出色WX的方法的更多信息。 图1：国家分类 图2：行业细分 我们的整体行业研究结果可以在这里找到。 美国和加拿大300工业制造178 英国和爱尔兰175零售银行和175 Methodology Avanade委托独立技术市场研究专家VansonBourne进行本报告所基于的研究。对于这项研究，2019年夏季采访了11个国家的1,375名高级决策者。175名是银行和保险公司。 法国150 Germany150 意大利 100 Retail 173 西班牙 100 其他商业部门 499 Nordics 100 Japan 100 澳大利亚 100 图3：职能角色分解 荷兰100 一般保险消费者包装货物 175 Resources175 人力资源决策者278Theinterviewwereconductedusingonlineinterviewing. Allwereundertakenusinga 运营决策者 276 严格的多级筛选过程，以确保只提供合适的候选人 IT决策者 营销决策者服务和支持决策者 274 20 6 参与的机会。受访者公司拥有全球年收入 从5亿美元到500亿美元以上，拥有3000名或更多的员工，只参与私营行业。 204 Other* 137 *包括首席执行官、首席财务官和其他董事会级别的角色。 9 职场体验金融服务研究 我们可以帮助您改造WX Avanade可以帮助您将工作场所重新定义为可持续价值的创造者。我们转变文化、技术、经验和运营，以提高成本效率、生产力和增长。我们的端到端方法结合了战略、实施和托管服务，并通过行业专业知识、专业工具和知识产权来增强。 访问www.avanade.com/WX了解更多信息。 关于Avanade Avaade是Microsoft生态系统中创新数字和云服务、业务解决方案和设计主导体验的领先提供商。我们的专业人员将大胆，新鲜的思维与技术，商业和行业专业知识相结合 ，以帮助对我们的客户，客户和员工产生影响。我们是埃森哲Microsoft业务组背后的力量，帮助公司利用Microsoft平台吸引客户，增强员工能力，优化运营和转变产品。Avaade在25个国家/地区拥有38,000名专