为银行联络中心打造卓越的远程工作体验的指数优势

远程工作已经成为一种可行的替代基于办公室的工作模式，尤其是在 COVID-19 大流行期间。根据对 15,000 名美国人的调查，在大流行期间，大约 5% 的工作日是在家里度过的。对于联络中心来说，远程工作并不是一个陌生的概念。根据 Nemertes Research 的一项研究，59% 世界各地的联络中心至少让他们的一些员工在 COVID-19 之前的家庭办公室工作。一旦当局取消这些限制，70.7% 的企业可能会继续允许代理人以某种身份在家工作 (WFH)。银行联络中心可能会更多地接受远程工作，因为 WFH 安排改善了主管及其团队的生活质量。远程工作者不再认为他们的工作主要是暂时的并且朝着更好的角色迈出了一步，而是作为一个充实的长期选择。远程工作使公司对未来的灾难更有弹性。重新定义代理和客户关系经理参与大流行后的世界。