数十亿美元的个性化医疗保健

数十亿美元的个性化医疗保健 后covid-19时代的沟通挑战 支持 Contents 3关于这个项目 4执行摘要 5简介：数字引爆点 7危机沟通 9数字化解决方案 10变革的障碍 12国家聚光灯： 12印度尼西亚 13印度 15阿根廷 17终身转型 19关键学习 20参考文献 关于这个项目 数十亿人的个性化医疗保健：后covid-19时代的沟通挑战是《经济学人》Impact撰写的报告，并得到WhatsApp的支持。该报告反映了深入的案头研究以及对五位医疗保健通信和数字化专家的访谈的结果。该报告旨在探索医疗通信在大流行期间的演变方式，确定数字化在这段时间对医疗通信的影响，并考虑这可能会如何改变未来的医疗通信。 该计划的发现在编辑上是独立的，由WhatsApp赞助。《经济学人》影响研究团队包括EmilyTiemann，NuriesyaSaleha和BhagyaRajRathod。该报告由GeorgiaMcCafferty撰写，并由EmilyTiemann和MariaRonald编辑。 经济学家影响要感谢慷慨提供时间和见解的受访者，包括： •ShriAbhishekSingh：NeGD和MyGov总裁兼首席执行官，数字印度公司董事总经理 •SetiajiSetiaji：印度尼西亚共和国卫生部数字化转型办公室主任 •迭戈·费尔南德斯：创新与数字转型部长，布宜诺斯艾利斯，阿根廷 •NoellaBigirimana卢旺达生物医学中心副主任 •GenyaDana博士：全球卫生政策负责人Avellino，世界经济论坛卫生和医疗保健负责人 本报告中表达的调查结果和观点是《经济学人影响》的调查结果和观点，不一定反映调查受访者、受访者或项目发起人的观点。 执行摘要 了解在covid-19大流行期间起作用的医疗通信方法，以及促进这一点的新的和创新的方法和数字工具，可以帮助指导改进的医疗通信方法的发展 未来。政府在管理复杂的医疗保健挑战方面的经验，如大规模疫苗接种，同时打击 错误信息和确保数据隐私，还提供了关键见解，以指导医疗通信和服务进一步数字化的发展。 该项目的主要发现包括： •有效的医疗沟通至关重要。超越其庞大的物理 影响，covid-19揭示了医疗保健系统中的漏洞如何产生影响 对于健康，经济进步，对政府的信任和社会凝聚力。它还强调了医疗保健通信对人口整体健康的重要性，及其对信任和国家结构的影响。 •医疗通信的转型需要支持。大流行期间对医疗通信数字化的需求表明，政府、公众和 私营医疗保健组织必须通过资金和创新来推动转型。这将确保医疗保健 大流行的交流教训不会丢失，并更好地准备系统具有弹性，以便在未来的大流行中有效应对并帮助保护生命。 •合作是关键。除资金和指导外，各级政府之间 ，政府与技术公司之间以及与非政府组织和利益相关者团体之间的伙伴关系对于提供支持和鼓励医疗通信的长期积极转变的生态系统至关重要 。 •基本的沟通原则仍然存在。数字化带来了新的方式 与医疗保健信息和服务进行沟通和参与，但针对受众，制作可靠，可信的信息以及保持事情清晰和简单的基本原理仍然存在。人类仍然存在 在医疗通信的核心，促进其发展与改善数字技术同样重要。 •需要更多的研究。对聊天机器人和远程医疗等促进医疗保健通信和服务的数字工具的投资和开发正在迅速扩展，通常没有足够的证据表明这些工具是有效的。进一步的研究 在医疗保健组织完全接受此类服务之前，需要考虑这些服务的利弊。 简介：数字引爆点 世界许多地方已经宣布covid-19大流行结束。1但随着这种疾病过渡到流行阶段，其对社会，医疗保健系统和经济的全球影响继续回荡。2现在被列为最致命的流行病之一-也是美国历史上最致命的流行病3-covid-19改变了数十亿人的日常生活基础，并导致自1950年联合国(UN)记录首次开始以来，全球预期寿命首次下降。4 除了巨大的物理影响之外，新冠肺炎还展示了医疗保健系统的脆弱性不仅对健康，而且对经济进步、对政府的信任和社会凝聚力都有影响。它还强调了医疗保健通信的重要性，及其对国家结构的可比影响。 在2020年3月11日世界卫生组织(WHO)将covid-19 指定为大流行后的几周内，数十亿人世界被限制在他们的家园，要么 “我们从危机中了解到，集成的数据和技术是 建立一个国家的健康弹性；需要危机后的转变。“ SetiajiSetiaji，数字化转型办公室主任，印度尼西亚共和国卫生部 通过政府指令或恐惧，而经济，企业和雇员必须迅速适应远程运作或建立保护机制，以实现安全的亲自工作。 由于正常生活的暂停，对信息的需求激增。人们迫切希望了解这种疾病的潜在影响以及如何预防这种疾病，人们转向互联网和社交媒体寻求答案。数字平台上的新闻消费激增。5这些平台对于人们工作和获取食物，儿童接受教育以及与家人和朋友保持联系也变得至关重要。 由于covid-19的关闭而发生的数字化的快速增长是这场大流行对社会和经济的更重要和更广泛的影响之一。被一些人称为大加速，6数字技术的这种增长伴随着移动能力的大规模扩张。2021年，全球移动互联网用户数量达到42亿，过去十年运营商对网络基础设施的投资减少 移动宽带网络的覆盖差距从全球人口的33%增加到只有6%。7 在全球范围内，超过三分之二（67%）的人（即53 亿）拥有手机用户。7 因此，利用移动网络的数字技术成为政府和医疗机构在covid-19期间共享信息的重要途径。它使他们能够直接向人们提供有关症状的指导和建议，促进医疗服务，并收集数据以帮助指导政策决策。8 事后看来可以成为一种强大的工具，各国和医疗机构在大流行期间使用数字化管理通信的方式为从这些经验中学习并为未来构建更好的医疗通信工具提供了独特的机会。这也是一个机会，可以专注于技术如何长期改善区域和边缘化群体的医疗保健获取和公平性。 “在covid-19期间，技术在健康通信中的创新使用帮助了我们很多，但在未来，随着我们利用技术来 为所有人提供全民医疗保健，”NeGD和MyGov总裁兼首席执行官兼数字印度公司董事总经理ShriAbhishekSingh解释说。 “我们从危机中了解到，集成的数据和技术是建立国家健康弹性的关键;需要在危机后进行转型，”印度尼西亚共和国卫生部数字转型办公室主任SetiajiSetiaji补充道。他补充说：“需要努力加快卫生转型，并确保所有服务都更具弹性。” 危机沟通 在像covid-19这样的危机中，政府的作用-以及指导它们的政策-对于医疗保健通信至关重要。清晰的信息、可靠的信息、及时的更新和有意义的合作，增加了公众对政府管理危机的能力的信任，并促进了社会责任和复原力。这是许多国家迅速意识到并在covid-19期间采取行动的事情。 在印度尼西亚，媒体甚至在该国发现covid-19之前就开始通知公众，9而印度政府（见第13页）和阿根廷政府（见第16页）则通过针对公共卫生官员和记者以及公众的教育计划进行了早期干预。 布宜诺斯艾利斯创新与数字转型部长迭戈·费尔南德斯说，让官员和记者了解情况，确保在政府领域之外分享信息的关键人物对covid-19的症状和治疗有深刻的了解，并知道在需要时在哪里快速找到更新和可靠的信息。 辛格先生补充说，确保（有时）复杂的政府采取整体方法也很重要 官僚主义。“医疗沟通需要以整体的方式进行。需要检查导致人们拥有良好健康的多种因素，并且需要获得多个部门的同意，以采取统一的方法，”他解释说。 这些早期策略依赖于传统媒体渠道和方法，例如新闻发布会和面对面交流。每位接受采访的医疗保健领导人都强调需要与值得信赖的社区，宗教和种族领导人建立关系。 “有效的沟通实际上是依靠可信赖的社区级网络和机构，并在现有计划和优先事项的背景下进行沟通。以及对地面上的人们最重要的事情，”美国遗传分子诊断和精密医学公司Avellio卫生政策全球负责人，世界经济论坛卫生与医疗保健前负责人GeyaDaa博士说。 NoellaBigirimana，卢旺达国家卫生执行机构卢旺达生物医学中心副主任，1补充说，与合适的合作伙伴合作，以帮助传播医疗保健信息 1Bigirimana女士指出，她的名言是她自己的观点，并不代表卢旺达政府的观点。 “有效的沟通实际上是依靠可信赖的社区级网络和机构，并在现有计划和优先事项以及对实地人员最重要的事情的背景下进行沟通。” GenyaDana博士，卫生政策全球负责人，Avellino，世界经济论坛卫生和医疗保健的前负责人 对于卢旺达政府在covid-19期间通过建立对社区的理解和信任来打击错误信息至关重要。 “当你实施这些计划时，它是关于确保你让社区和合作伙伴了解正在发生的事情，并积极打击任何 这是错误的信息，”她说，并指出政府还依赖这些团体对当地正在发生的事情提供反馈，以改善或调整沟通计划。 “在covid-19期间，我们学到了一些关于科学和科学进步的交流方式的非常艰难的教训，”Dana博士补充道。 确实知道没有很好地沟通，当新信息出现时，消息传递没有得到很好的纠正。“ 数字化解决方案 随着大流行的进展，诸如错误信息之类的沟通挑战变得更加复杂，数字解决方案填补了一个重要的空白。它们促进了联系人追踪；使政府能够更轻松地提供信息，回答问题和纠正虚假信息；并为处于封锁状态的人们提供了获得医疗和药品的机会。 Twitter、Google和Facebook等数字和社交媒体平台成为许多政府、非政府组织(NGO)和 这些平台还被用作数据源来模拟大流行趋势，并监测患者症状的演变或公众对大流行的反应。10短消息服务 （SMS）消息和私人消息平台也被广泛使用，因为它们的便利性，它们能够建立个人联系，并且因为它们能够保护敏感的医疗保健数据并因此促进信任。 由于美国疾病控制和预防中心（CDC）和世界卫生组织等政府和医疗机构需要向公众更新新的和快速变化的信息 关于病毒的信息，聊天机器人成为直接接触人们的一种非常受欢迎和有效的方式。据估计，已经在各种消息平台上推出了1000多个冠状病毒特定的聊天机器人，11而世界卫生组织的covid-19聊天机器人估计到2020年底已经达到42亿人。12 许多国家还使用聊天机器人来分类covid-19病例的严重程度，以减轻医院的压力，而远程患者监测平台使患有covid-19的人能够在家中接受护理，为更严重的病例腾出病床。13聊天机器人、短信和私人消息平台 对于合同追踪和全球疫苗接种工作也至关重要，政府和非政府组织利用它们提供疫苗信息，安排疫苗接种预约，并提供疫苗接种证明。 远程医疗在全球也迅速发展。例如，在美国，2020年4月，代替办公室就诊和门诊的远程医疗咨询比2020年2月高出78倍。14基于人工智能（AI），大数据分析和用于监视的移动跟踪应用程序的工具也被广泛用于 诊断，预防，监测和治疗世界各地的个人。 变革的障碍 接入互联网和移动电话服务对于这些新的通信方法工作至关重要，但在新冠肺炎大流行期间，数字鸿沟成为这些工具覆盖整个人口的最大障碍。 世界上仍有超过三分之一（40％）的人口无法使用互联网，16而印度（50%）、埃塞俄比亚（81%）和巴西（29%）等国家的人口中有很大一部分被归类为“无关联”。17在发展中国家，只有45％的手机用户可以使用智能手机。 在过去的十年中，对网络基础设施的投资帮助将移动宽带网络的覆盖差距从全球人口的三分之一缩小到只有6％。但是移动互联网服务的采用并没有跟上网络覆盖范围的扩大。 这导致2021年全球人口的41％，即32亿人的使用差距很大。7 这不仅仅是对移动或互联网服务的访问-数字素养在许多国家（无论贫富）可能是一个重大挑战，并阻止人们访问通常可以挽救生命的工具。 Setiaji先生说：“在填补许多印尼人的数字素养以及基础设施方面存在巨大差距。” 政府无法单独做到这一点。我们正在建立一个健康信息生态系统，将所有利益相关者和技术公司聚集在一起，试图解决这个问题。” Bigirimaa女士说，保持