复华置业黄山新环球俱乐部酒店微信公众号建设与运营方案-osens【微信】

复华置业黄山新环球俱乐部酒店微信公众号建设与运营方案 品牌解读 1 市场背景 全球回弹—— 2015年发达国家进入“休闲时代”！ 全球各大度假酒店正在重新走向巅峰时刻！ 据全球酒店机构研究数据表明，经济复苏促使近年度假酒店需求回弹，全球度假酒 店行业有望重返经济危机前的繁荣状态。 中国发展—— 国内尚未出现真正的度假酒店品牌统治市场！ 中国休闲度假业呈井喷式发展，但标准化有待提高！ 国民可支配收入、闲暇时间和消费模式全面提升，中国旅游业正从单一的观光旅游向观光、度假旅游相结合的趋势发展，休闲度假已经形成了规模化的市场需求！ 黄山潜力—— 黄山自然人文优势得天独厚，休闲旅游度假资源丰富！但市场开发混乱，旅游产业急需转型升级！ 建设黄山国际旅游城市，大力发展休闲度假，改黄山观光旅游目的地的单一格局，发展为综合型目的地， 促进黄山旅游纵深化发展势在必行。 2 目标人群 精英家庭 他在公司肩负重任，分分钟都忙碌，时间对于他来说很宝贵， 所以他很珍惜假日时光，对他来说假日必须完美， 怎么样的假日才堪称完美？ 自然人文风情之美 精英分子拥有较高的文化及审美修养，他们对自然的本真初璞，风俗人情，文化百态，长久以来都心向往之，在假日去看看世界势必不可少的娱乐！ 品质生活体验之美 享受舒适的客房、特别美味的餐点、丰富的娱乐活动、健康养生体验、周到的服务，解除工作中的疲乏，生活体验式假期带来的愉悦，让他们恢复活力，自在逍遥！ 家庭友人情感之美 对于精英们来说，假日是与亲人朋友亲密互动的最好时光， 平时忙碌没有时间和家人朋友交流，一定要在假日留下完美回忆。 3 项目优势 创新生活改变世界 —一价全包全球分时度假运营模式— 省心省力优享全球 —生活体验式度假酒店— 逍遥自在完美假日 —360°管家式服务— 细节至臻贴心温暖 在黄山新环球俱乐部酒店开启你的完美假日 4 销售任务 想象一种情况，你是业主也是客人。 收着钱度假，怎么听都觉得不可思议？ 没有什么不可能你需要做的是，抓住机会！ —潜力绝佳地段实力集团打造— 业主投资首选品牌 —环境美氛围佳知名酒店运营— 客人度假首选品牌 —全球度假品牌，世界优享换住— 轻松成为全球旅行家 黄山新环球俱乐部酒店你的一举多得，不二之选 建设规划 锁定目标人群 洞察目标人群 他们平时的生活和工作比较繁忙，但仍旧追求高的生活品质和生活体验， 珍惜与家人、朋友共处的美好时光； 他们爱玩！爱参与！爱互动！爱感受！爱体验！爱传播；爱旅行爱度假、爱家、爱生活，也爱在感动中享受生活的美好。 微信建设建议 建议黄山新环球俱乐部酒店微信采用双号战略， 打造微信营销传播矩阵， 实现微信互补双赢的双重营销推广价值。 建立微信矩阵 黄山新环球俱乐部酒店服务号 新环球度假天堂订阅号 01 02 品牌宣传品牌服务 官方信息发布平台 娱乐互动 粉丝活动平台 服务号 有温度的服务，360°管家式的服务 只有以客户利益为出发点，抓住客户最核心的激发力，强调产品的体验和功能，才能让服务号富有生命力，才能让客户感动，吸引客户，与客户建立紧密黏度。而在微信上离不开的是好的交互方式，是 强大的产品功能和充满趣味的客户体验，360°管家式服务让消费者感受温暖服务！ 黄山新环球俱乐部酒店服务号 01 有温度的服务 服务号作用：品牌宣传，便捷式管理，一站式服务 发布品牌信息与最新动态，提高信息传达率和营销转化率； 极致的服务，创造感动，真情实感，满足用户个性化需求，用心服务。 服务号内容：发布品牌信息与动态，提供便捷服务服务号调性：贴心、周到、极致、真诚、人性化 模块建设 黄山之美 完美假日联盟社区 体验式度假 全家畅享 关于黄山新环球 黄山新环球特色 ——为已经入住和即将入住的顾客提供360°周到的服务，打造极致的品牌领地。 折扣活动 优选套餐 全球之旅 我的优享 订单服务 账户查询 服务呼叫 置业咨询 会员专区 品牌价值点营造板块 产品线及销售促进板块360°管家式服务板块 订阅号 完美假日，自在遨游 黄山新环球俱乐部酒店微信通过趣味性、体验式、互动性的营销来打动精英家庭，让他们在“自然人文之美”、“体验品质生活之美”和“亲友家人情感之美”中感动，成为旅行度假爱好者，激发、鼓励、培养精英家庭定期度假旅游的习惯。 新环球度假天堂订阅号 02 完美假日、自在遨游 订阅号作用：激发互动性与活跃性，吸粉，增强用户粘度与忠诚度 订阅号内容：娱乐性、病毒性、互动性等多元化内容订阅号调性：享受快乐、悠闲自在 模块建设 最新活动 精彩游戏 目的地推荐 定期试住互活动 完美假日联盟社区 新鲜活动 ——成为黄山的一大地标、及黄山的城市文化名片。 置\预订通道 酒店展示 体验分享 关于黄山新环球酒店 完美假日 自然风景 人文景观 吃喝玩乐黄山 黄山四季 大美黄山 品牌及产品线展示及销售沟通板块品牌价值点提升版块娱乐互动活动及传播板块 微信内容要如何教会精英家庭、旅行度假爱好者“怎样玩”？通过何种载体让他们觉得“好玩”呢？ 答案是：微社区 微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅 号，是微信公众号运营者打造人气移动社区，增强用户粘性的有利工具，它解决了 同一微信公众号下用户无法直接交流，互动的难题，把公众号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快，因此建议在黄山新环球俱乐部酒店订阅号中开设互动性强的微社区，但是黄山新环球开设什么主题的微社区呢？ 起床好难…… 上班好苦...... 开会好烦…… 加班好累…… 对于一枚度假爱好者来说，完美假日是再好不过的了....... 如今，度假爱好者的数量不断递增，在旅游度假当道的年代，作为创新型文旅产业的黄山新环球俱乐部酒店，微信上开设一个与“度假旅行”有关的社区，可谓是再适合不过了....... 因此，黄山新环球俱乐部酒店订阅号——“新环球度假天堂”开设以“旅行度假”为主题的完美假日联盟社区 ”完美假日联盟“社区的定位 这是一个网罗一切与”旅游度假“有关内容的社区，这是一个度假爱好者的俱乐部，交流、分享、娱乐...... 这是一个度假胜地推荐、体验、项目开发、活动、优惠、调研的社区，这是一个旅游度假爱好者们进入后，就会High起来的社区， 这是一个通过旅游度假爱好者者之间热爱“旅游度假”的关系，沉淀下来的互动社区！ . . . 总之，完美假日联盟是精英家庭、度假爱好者度假之选的天堂！ 订阅号“完美假日联盟“建立微社区 完美假日联盟 微信订阅号→自定义菜单→互动社区 →“完美假日联盟”社区 ”完美假日联盟“社区之定制区域 完美假日联盟 完美假日 儿子和我一样，都是吃货一枚~~~点赞，点赞！ “完美假日体验”活动，今日在北京开始报名啦！ 好巧哦，我儿子也是！点赞！ 利用好侧边栏 如：湖南大湘北社区 利用好晒图组件 如：中国好声音 ”完美假日联盟“社区氛围建设 社区自运营 建立多站长运营制度，让不同的站长满足不同用户的需求 完美假日联盟 种子用户大胆屏蔽 培养种子用户，让他们自发的积极在社区里发帖回帖，响应社区活动，从而带动了整个社区粉丝的情绪。 大胆屏蔽掉不符合本社区文化的用户及话题，培养正能量的社区氛围 推广公众号 引流至社区 分享精华文章 打好订阅号与”完美假日联盟“社区组合拳 提炼精华内容至订阅号文章 社区内容沉淀 +活动 运营微信订阅号+完美假日联盟社区策略 1、原文链接：通过“阅读原文”将用户引导回完美假期联盟社区。 2、活动：定期在完美假日联盟社区中举办o2o活动，活动周期5天左右。 3、标题：订阅号推送的文章标题非常重要，要有吸引力，要能够捕捉用户的眼球。 4、配图：订阅号推送的文章配图要控制在3个图片以内，保证不影响用户的阅读效率和手机流量，图片要尽量压缩，建议图片在600*800像素为宜。 5、回流：将完美假日联盟社区中优质内容及活动，直接分享至朋友圈、微博等途径，从而获得有效的回流。 6、推送时间：对于白领用户，下班前30分钟内效果最好，因为此时工作基本结束，并且在办公环境中有免费wifi，白领更愿意此时阅读文章；对于企业高管等精英人士，晚上8～10点合适，此时他们有休闲娱乐时间。 版面风格设计 自然元素—— …… 天云光水林 自然元素体现新环球俱乐部酒店让顾客们回归自然本真、原始自在的状态。 纹饰元素—— …… 中国纹饰元素体现新环球俱乐部酒店让顾客们体验中国传统人文的返璞归真、悠远绵长之美。 版面风格—— …… 高贵雅致生动 高贵、雅致、生动的风格体现新环球俱乐部酒店让顾客们享受高端旅游度假的生活格调体验。 运营规划 日常运营规划 调性—— 放松亲情快乐自然 从消费者角度解读微信营销 我们先从消费者的需求变迁谈起 情感营销 消费者对品牌有更 需求3.0 消费者更在意品牌 需求4.0 消费者还希望与品牌的情感沟通 多情感方面的诉求 需求1.0 消费者主要根据价格选择商品 需求2.0 消费者选择质量好的商品 着重于产品的性价比 情感营销，不仅仅是在文字上，更体现在行动上 如何理解品牌的情感营销？ 品牌的情感营销不是故作姿态，而是从企业的文化理念、产品功能等方面体现其是拥有情感的品牌； 品牌的情感营销也不仅仅是润物细无声，而应该在行动上给予消费者更多平等的情感交流的机会。 强化品牌背书， 增强品牌信任 情感 营销 与用户沟通，增强情感归属 人 格 化 定 爱生活、爱度假、 爱享受、更爱贴心周到的服务；爱体验、更爱品质生活的优享 爱互动、更爱与家人亲密的沟通；我不是什么贵族 我是黄山新环球俱乐部酒店，我更懂大众对度假体验的需求，你是我的小苹果， 位 怎么爱你也不多。 从杜蕾斯的小杜杜再到M豆的红黄小豆，人格化定位日益明显，而情感营销就是建立在人格化定位的基础上，黄山新环球酒店的情感营销是以鲜活的人格魅力进行深化。 执行类目 日常运营内容 日常文案、活动 客服管理系统 •内容推送 •互动活动 •智能客服系统 •会员管理和试住体验券 话题规划 微信的风格定型 官方微信日常维护 完美假日(吸粉+维护） 合线上活动转化） 欧赛斯自有资源+微信小号推广，扩大品牌 曝光度。 强用户粘性 过活动增 题炒作，通 点进行话 贴节日、热 紧 (粉丝 线下配 ） 营销(吸粉 互动 聚焦话题，强化品牌记忆点 服务体验 日常内容 品质生活 亲情互动 优享全球 休闲度假 日常内容从“休闲度假”、“品质 生活”、“优享全球” 、“服务体验”“优享世界”等角度进行话题维护，结合产品特点做文章。 64 内容示例 在黄山新环球俱乐部酒店开启你的完美假日！ 活动示例 ＃黄山新环球俱乐部酒店福利大放送＃ 活动概述：只要你上传旅游度假的照片，就有机会获得试住机会！参与方式：话题讨论 参与机制： １、关注“黄山新环球俱乐部酒店”官方微信２、晒度假照片，就有机会获得试住机会！ 节日示例 ＃中秋节你需要完美假日！＃ 活动概述：你有多久没有陪家人了，趁着中秋节放假，陪家人一起来一场完美的度假吧！参与方式：话题讨论 参与机制： １、关注“黄山新环球俱乐部酒店”官方微信 ２、微信回复“完美假日”，说说你想和家人去哪里度假，就有机会获得度假酒店体验券大奖哦！ 互动营销 互动：通过主题活动、节假日活动、事件引爆、游戏、粉丝社区经营等互动方式来增强粉丝黏性，提升互动性 信息导航 关于黄山新环球俱乐部酒店 最新活动 套餐信息 ····· 会员管理 老用户 其他 智能客服 会员管理 未分组人群 智能回复 关键词应答 日常招呼 客服咨询 女性用户 男性用户 新用户 点对点信息推送进行了解用户属性,并针对用户回复，人工进行分组管理。 全民经纪