从公域流量到私域流量营销构建方案【私域运营】

中国的实体经济和公共服务机构，正在成为数字化进程中的主角，腾讯希望专注做好连接和零配件，为大家提供最有效的 “数字接口”和最完备的“数字工具箱”成为各行各业最好的“数字化助手”。 一个目标 腾讯的一个目标是做好各行各业的“数字化助手” 三个角色 腾讯专注做好 •连接器 •工具箱 •生态共建者 五个领域 七种工具 数字中国已经在 •民生政务 •生活消费 •生产服务 •生命健康 •生态环保 腾讯将提供 •公众号 •小程序 •移动支付 •社交广告 •企业微信 •云、大、人 •安全 1 社交 资讯 社交 高并发高稳定高安全 小程序 购物 娱乐 电商 支付内容 每秒十万级毫秒级响应金融级数据 营销并发99.99%以上稳定性安全保障 用户全场景数据洞察 全平台连接用户能力 成熟技术支持 腾讯 VS 传统 厂商 难以了解用户数据用户连接点体验低下技术缺乏保障 2 千帆中台 3 提供线上、线下营销获客工具，帮助企业把全渠道客户沉淀到企微进行服务 提供多种客户裂变玩法，帮助企业实现基于存量客户的社交 裂变拉新 提供全场景营销效果分析，支持会话内容审计、预警，监控服务质量 提供海报和素材、营销插件 、客户分析等，赋能销售， 全面提升转化率 提供客户标签、行为和意向分析，支持总部到一线的营销和服务任务分解 4 客户管理客户分层群sop 流失提醒 在职继承 数据看板 离职继承 朋友圈sop 会员管理 标签管理 身份统一客户画像 销售管理 客户旅程 公域投放自有流量 直播引流线下引流 素材海报 公众号包裹卡片 渠道活码 门店引流 商城 群活码 标签拉群 自动拉群 关键词拉群 历史朋友圈 个性化欢迎语 线索打分 自动跟进记录 智能质检 智能标签智能客服 风控预警 营销素材 标准话术 知识库 快捷回复 秒杀 砍价 拼团 助力 群发朋友圈 群发客户/群 客户导入客户标签 意向洞察消费分析 个性化规则 自定裂变数 自定奖项 新客裂变 防刷机制 裂变海报老客参与统计分析 个性化规则 按需选择群 群发活动 群欢迎语 进度查询 自助兑换 多场景模板邀好友红包 无门槛红包排行榜红包 5 汽车 教育 家装 高端 零售 健康 房产 企服 …… ☓线上咨询主要是套电，客户抗拒，成功率低 ☓电话接通率低，无效线索多，需要耗费大量人力识别有效线索 投放后用户通过微信咨询，一步加好友，微信沟通方式灵活，用户回复率高，可发送图片、视频、链接等，形式丰富；一个人可同时和多个客户互动 ☓销售无标准转化流程，严重依赖个人经验 ☓没有给销售提供更多线索，难以了解客户真实需求 ☓客户都在销售个人微信，无法统一运营， ☓客户标签、画像难以和客户触达有机结合 ☓营销活动难以有效触达客户 根据客户的不同阶段，提供不同的标准话术，让销售有的放矢，高 效沟通，给销售提供客户意向，更容易判断客户意向，高效转化 机构可统一运营所有加微客户，通过客户分类，可针对不同人群发送消息、朋友圈，千人千面，高效精细化运营 ☓数据分散，管理上获取客户全生命周期数据难，难以发现问题。 ☓销售过程不透明，无法发现销售过程中的问题。 从营销到销售再到成交、服务全流程的数据打通，分析更全面，及时发现每个环节的问题。 销售过程透明可控，及时发现违规等销售行为，发现top销售的方法论。， 7 话术/意图 商品/素材/ 网/小程序 自有APP/官 线上投放 互动聊天 网资接待CRM 线下门店 线下广告 1，投放后，用户使用微信咨询，无需套电，高效加好友。 2，企业使用企业微信接待，提供标准话术、营销素材、沟通过程监控、自动识别用户意向，可高效沟通，快速转化。 3，沟通完毕后，客户信息、沟通记录自动入库，无需人工录入，提高效率和准确性，释放销售活力。 8     • • 推广范围 转介定义 现金红包 优惠券/体验服务 实物奖品 转发链接 朋友圈 接受邀请 群发 直推客户信息 1V1 短信/邮件 线下扫码 专属顾问名片 转介绍证据 线下扫码 线索确认 转介统计 业绩查看 奖励领取 全链路数据统计 自动识别聊天过程中关键信息，并可自动打标签自动客户跟进记录，记录真实客户过程，释放销售能量 •针对于特定场景，可识别聊天内容中的关键信息，可 支持用户自定义 •自动打标签：根据聊天内容，上下文或关键词，根据指定场景自动提取关键词，并自动标记客户。 •业务自动化：互动内容中出现业务关键词，可自动和业务系统关联，并生成任务。 •一键提取对话摘要，自动同步CRM：系统自动录入销售的跟进状态，智能生成结构化的客户旅程图，真正解放销售，让销售将主要精力投入在客户沟通中，彻底从繁琐的事情中解放 咱们医院方便停车吗？ 自动打标为“有车” 那明天下午三点我过去吧 自动生成预约任务 •基于AI语义识别，通过对历史沟通数据进行深度挖掘，提炼出潜在用户画像及高意向线索，有效提升销售成单率2-3倍 •大数据建模：基于海量沟通信息、成交数据建模 •按场景定制：针对每个活动场景、寻找最匹配的客户 •个性化推荐：针对每个客户，推荐最匹配的产品 •发现销售执行力差异：通过AI自动质检，发现销售过程中，销售是否执行到位，比方是否有客户消息不回复或晚回复等 •发现销售过程合规性：定期自动检查，发现销售过度承诺，或者跳单、或销售过程有不合规不合法等操作 • • • • • • • •增加用户互动时长，提升线索召回率 •快速建立私域客户池，为转化、复购提供基础 •提高客户触达率 •通过标准话术、知识库、素材库等提升销售效率，规范销售行为，释放销售活力 •通过AI、客户旅程、标签、意向识别等全面提升转化率 •提升转化率和提高线索利用率，降低获客成本，提升ROI 23