假日营销魔术的成分 ： 敏捷性 ， 创造力和个性化

Mediteraneo-stock.adobe.com Mediteraneo-stock.adobe.com 假期成分营销魔术： 敏捷性、CREATIVITY 和个性化 赞助 特别报告 Prostock-studio-stock.adobe.com INTRODUCTION 这个节日季节，消费者很高兴活在当下，与朋友和家人一起庆祝，根据来自德勤事实上，他们计划平均花费$1,652这个季节，超越大流行前fi第一次。 The2023年德勤假日零售调查指出了推动这一增长的几个因素： •更多消费者参与假日活动：95%消费者表示他们计划在这个假期购买产品（为自己或为他们的朋友和亲人）从92%2022年； •infi是一个关键的考虑因素：四分之三的消费者期望支付更高的价格产品比去年更多。因此，消费者专注于通过减少购买来变得更精明礼品，在礼品卡上花费更多，并利用重大促销活动；以及 •人们花在礼物上的钱不止是：消费者在消费25%一年比一年多非礼品购买，包括节日装饰品、家具和非礼品服装。四分之三的消费者也计划今年“自赠礼物”。 “对于零售商来说，制胜战略可能归结为推动关键促销活动的价值 根据报告，“在对客户保持警惕的情况下，促销时机将是至关重要的，因为消费者打算结束他们的购物5.8周-一个从7.4周 大流行前。“以正确的价格，在正确的时间拥有正确的产品”的古老零售格言可能会响起今年比以往任何时候都更加真实。” 这些促销里程碑是零售营销人员计划日历的核心。然而，这是未知数 ——比如消费者支出将如何随着季节的进展而演变——营销人员需要做好准备例如，而Salesforce预测全球贴现率将在29%在网络周期间， 该公司还认为，消费者可能会推迟对fi和最好的fiNAL交易的支出。赛季结束。 战略总监米歇尔·格兰特说：“自今年夏天以来，大型竞选活动的启动就已经锁定了。” Salesforce的零售和消费品见解零售接触点“那些是 大购买，大消息和主要折扣，就像沃尔玛的卑鄙的女孩现货，病毒式传播。但是这是一个不可预测的假期，所以保持敏捷并能够更改您的消息传递非常重要。” 格兰特建议零售营销人员通过利用 特定fic渠道和策略的独特属性。营销人员应： •拥抱的创造性敏捷性和fi灵活性社交平台; •利用关系建设的力量电子邮件,SMSand推送通知fi阳离子；以及 •杠杆创成式AI工具大规模创建和改编内容。 “这是一个不可预测的假期，所以这是重要的是要敏捷，并能够 改变你的消息" -MichelleGrant,Salesforce “在这个假期，敏捷和数字化first将是非常重要的，当我们真的不好好读一读消费者愿意花多少钱，“格兰特指出。 使用AI生成-stock.adobe.com 树立社会媒体的真实，实时的性质 根据Salesforce的2023年联网购物者报告，前两个频道有望获得更多 美国零售商的营销投资是社交媒体and视频广告捆绑toinfiuencermarketingand 通过社交媒体放大fi。 社交媒体对浏览和购买行为的影响力提高，这足以使零售商增加一倍。 通过这些平台获得有机和付费策略。仅在2023年第一季度，来自社交媒体的Traffic推荐平台增长27%根据Salesforce的研究，与之相比，这些平台的影响力甚至 延伸到商店。因此，Salesforce预测社交媒体广告将推动10X更多在线今年的假日购物访问比传统营销。 多代人转向Instagram，TikTok，Snap和Facebook以获取灵感并告知他们的根据购买情况，Z世代正在引领这一趋势通过Comscore接近数据:87%消费者在这在社交平台上fi和节日礼物创意的人口计划。 营销团队有独特的机会通过利用 及时的消息传递和引人注目的创意相结合，并利用这种“互联网文化”将允许根据格兰特的说法，随着季节的进行，品牌将变得更加灵活。 “社交媒体广告，尤其是视频广告，将在这个假期变得很重要，特别是在我们考虑的时候。 敏捷性，”格兰特说。“我们看到事情一直在病毒式传播，尤其是在TikTok和Instagram卷轴上。总有一个新的声音在TikTok上传播开来，或者有新的挑战这对一家公司来说是一个很好的机会 在一个非常拥挤的广告世界中，向那些时刻倾斜以获得关注.” 为了利用这个机会，品牌需要授权他们的创意团队敏捷或快速工作 与infiuencers更快地创建内容。Creator和infiuencer关系将在多- 像YouTube这样的媒体平台，已经成为GenAlpha中的一个受欢迎的频道。超过一半(51%)of 这些消费者fi首先通过YouTube视频听到品牌，根据Razorfish.And56%的父母MorningConsult调查显示，这些年轻购物者在网上看到的东西，特别是在购物方面和拆箱内容，在fi中使用他们的零售决策。 品牌应在整个假期期间利用创作者关系，以利用这些 格兰特建议，有机会与客户建立真实和直接的关系。“如果你有 您与之合作的长期在fiuencers中，您想推动某些事情或做新的交易来获得这些 最后一刻的买家，社交媒体是一个很好的工具，”她说。“购物者与更真实的人产生共鸣内容，而不是完善的内容，在那个频道上，所以有了fi，你也会得到这种真实性。 ChayTee-stock.adobe.com 利用电子邮件和短信的独特力量 尽管今年社交媒体将在消费者的假日购物行为中扮演主角，但零售商不应该忽视电子邮件和短信在消费者日常生活中扮演的独特角色。 毕竟,占总消息传递份额的86%2023年第三季度来自电子邮件，而14%来自以移动为中心的 推送通知fi阳离子、SMS和OTT等渠道，这些渠道通过像这样的应用程序传递WhatsApp,Facebook 信使andGoogleBusinessMessenger。消息可能看起来像是营销馅饼的一小部分，但是这些更直接和即时的沟通渠道逐年增长，这就是为什么 Grant建议品牌利用每个渠道的关键价值主张来开发强大的推动参与度、行动和忠诚度的消息传递策略。 “电子邮件仍然非常重要。这是您最大的基础和最大的客户，”格兰特说。电子邮件是“workhorse”，可帮助品牌放大雨伞消息主题和广告系列投放。短信，另一方面手，是一个较小的基数，“但给你电话号码的人更投入，所以开放率 和AOV往往从SMS消息更高。你需要想想你想如何使用这两个渠道在一起”。 Grant认为，电子邮件是品牌知名度，产品灵感和教育的强大工具。对于例如，现在是品牌发送节日礼物指南和启动主题活动的黄金时段 对于这个季节。 相反，推送通知fi阳离子和SMS对于及时的销售更新、产品丢弃警报和其他时间敏感的信息。“。我不会及时看到或回复[紧急]消息 如果是通过电子邮件发送的，”格兰特说。直接和透明的沟通也将是至关重要的购买，当消费者期望订单交付的实时更新时。 这些营销渠道可以而且应该协同工作，并通过个性化进一步恢复fiNed， 根据格兰特的说法。大多数零售商(93%)说他们在个性化方面的投资比以往任何时候都多，根据Salesforce关联购物者报告,and57%说他们有“完全的能力”使用数据来 个性化体验。 个性化应该影响客户体验的各个方面，从服务到电子商务网站 甚至是商店，但格兰特坚持认为，电子邮件和短信是零售商获得的最重要的渠道对。此外，移动设备预计将占50%的在线交易这个假期, 营销人员需要确保消息传递不仅是按频道定制但是针对移动屏幕进行了优化. 93%零售商正在投资更多比以往任何时候都个性化。 —Salesforce关联购物者报告 “如果您批量发送消息，人们只会把您拒之门外而忽略您，”格兰特说。“即使您有最真棒的主题行和交易是如此好的感觉就像一切都是免费的，你需要有 个性化的消息，因为所有品牌和零售商会在这些频道上非常努力。而且如果这些消息不是为他们定制的，人们将取消订阅。" 个性化对于已经选择并共享有关其数据的忠实客户来说尤其重要 行为、生活方式和偏好。“。令人着迷的是，有多少零售商仍在为此苦苦挣扎，特别是如果它们是多品牌或多性别的，”格兰特指出。“如果你是宠物店，你不应该寄狗产品 给一个猫的人。” 格兰特补充说，品牌应该使用这些渠道来促进他们的忠诚度计划，因为假期是获得新客户的关键时刻。“。你想确保你有关于你的忠诚度的信息 程序——在你的网站上，在你的应用程序上，无处不在，“她说。”但诀窍是让他们变得活跃假期过后，您的计划中的成员。他们可能会注册免费送货或因为他们 代表喜欢你品牌的人购买礼物，但你必须把他们转化为忠诚的客户 如果他们是你品牌的新手。电子邮件旅程的后续行动，让某人加入你的程序，然后在适当的时候与他们接触基地，这将是关键。“ Shutter2U-stock.adobe.com GENRATIVEAITOOLS:Marketers'helpfulholidayelves 根据Salesforce的联网购物者报告，消费者有兴趣收获fi的好处生成AI工具和服务，例如： 研究电子和电器 创建膳食计划 52%44% 走出fit/衣柜灵感 获取美容建议 44%39% 零售高管通过创建可促进客户旅程的GeneralAI工具来利用这一兴趣。然而，他们也在投资工具，使营销团队能够创造引人注目的和个性化的创造性的规模。 Salesforce发现92%的零售商正在投资人工智能以改善购物体验。格兰特指出特别是在节日期间，营销团队有一个明确的机会来测试GenAI驱动的工具和服务，将帮助他们有效应对假期趋势和消费行为。例如， Metaand亚马逊越来越多的供应商提供genenAI功能来帮助营销团队快速创建、测试和优化广告。 “我认为我们会看到很多公司变得更加灵活和敏捷，因为他们现在有这些工具在假期期间他们已经在投资的广告平台上，”格兰特解释说。“很多 营销人员已经在使用生成AI来获得创造性资产，但我认为将会有更多的增长。 格兰特补充说：“我们正在进入一个我们只是不知道消费者会做什么的环境。” “你可以有一个热卖的病毒产品，所以你可能想转移你的广告。这是一个很好的用途生成人工智能的案例；换掉你知道你已经储备的产品。或者如果有什么表现不佳你可以快速启动一个活动来推动它，或者随着季节的推移调整你的信息。你有 继续查看您拥有的商品并确定您想对该商品做什么，但是拥有这种敏捷性将是重要的。" Salesforce是全球排名第一的CRM。对于全球顶级零售商来说，Salesforce将购物放在 AI+Data+CRM的每一次体验。了解Salesforce如何降低成本并提高忠诚度全球零售商提供定制行业解决方案在这里准备好购物旺季了吗？ 来自10亿全球购物者的实时数据为零售成功提供动力现在. 零售接触点和设计：零售让零售世界的所有成员都能接触到充满活力的社区，结合见解，灵感和与同行互动的机会。我们 坐在零售战略的艺术和科学的交汇点，提供细粒度的数据，高价值评论和有抱负的成功案例，帮助读者优化客户体验 渠道。触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与度，以及全渠道优化，我们的编辑内容，多媒体资源和事件及时获取新闻和趋势，并将其转化为战术 满足我们执行读者独特需求和优先事项的外卖。 info@retailtouchpoints.com 关于作者 AliciaEsposito，副总裁，内容 Alicia是一名由编辑转变为内容的营销人员，对所有专注的事情都充满热情关于数字驱动的体验式零售。 dglimages-stock.adobe.com