营销和传播中的人工智能 - 也提高了生产力和创造力
营销与传播中心 营销与传播中的AI： 提高生产力和创造力吗？ 最近出现的人工智能，特别是生成人工智能，为营销和通信团队提供了新的机会 ，同时也带来了新的风险。这份基准报告基于会议委员会与拉根通信公司合作对营销和通信专业人员的调查，显示了人工智能的广泛使用和实验，尽管存在担忧 。我们的调查显示，人们对人工智能对创造力的影响的预期总体上是积极的，尽管有些人表达了更悲观的观点。 对未来的见解 •对于营销人员和传播者来说，人工智能目前主要用作生产力增强工具。用途包括总结内容，做跑腿工作/启发思考，更快地制作内容，为战略和创造性工作腾出时间。一半 的受访者表示，人工智能将有助于未来的产品和服务创新。只有16%的人认为人工智能会产生负面影响。 •虽然他们预测随着对AI使用的熟悉程度的增长而产生生产力，学习，财务和创新优势，但营销人员和传播者对其对工作质量和创造力的影响不太确定不利的一面是， 40%的人认为人工智能对其职能中的工作有负面影响。只有4%的人认为对工作有积极的影响。 •中层/初级营销人员在他们的工作中走在采用人工智能的最前沿，领先于高级营销人员 ，定位他们以塑造AI在组织内的采用和发展。与初级同行和沟通同事相比，高级营销人员更看好AI在未来提高创新、工作质量和创造力。 •错误信息/缺乏准确性、法律不确定性和数据安全是营销人员和传播者最关心的人工智能问题，这表明谨慎使用，需要做好准备来管理增加的风险。随着人工智能和法规的发展 ，人们的担忧程度可能会下降。 •大多数营销人员和传播者目前都在使用自学成才的方法来学习人工智能，但是在这个快速发展的领域，专业人员可以从有组织的同行和知识交流小组中受益。 AI的当前使用主要服务于生产力目标，但也具有战略输入的潜力 图1 87％和85％的营销和通信专业人员分别在至少一个应用程序中广泛使用AI，包括用于实验。营销专业人员将AI更多地用于个性化和客户服务，而通信专业人员将AI更频繁地用于内容和图像创建。 •人工智能主要是作为生产力工具，为战略和创造性工作腾出时间。最终，人工智能可以通过支持想法探索和提供输入来帮助产品创新。 图2 与高级同事相比，中级/初级专业人员将AI视为生产力增强工具。后者更多地使用AI作为研究工具，大概是为了探索主题并为更多的战略项目收集投入。 生产力是人工智能最广泛预期的好处，而对工作质量和创造力的影响仍然不确定 图3 沟通者和营销人员就人工智能在生产力、学习、财务成果和创新方面的未来好处以及对工作数量的负面影响达成了一致。但他们在人工智能如何改变创造力和工作质量方面存在更多分歧。如果创意人员能够找到利用AI作为助手的方法，那么由AI补充的人类智能可能是协同的，并有助于提高创造力。 图4a 与初级同行和沟通同事相比，高级营销人员对AI提高创新，工作质量和创造力最乐观。这可能是由于他们对AI工具的期望通过帮助研究和产生可以引发想法的输出来激发思维。 图4b 高级和初级沟通者在他们的观点上更加一致，预期人工智能会带来更多积极的质量和创造力影响，而不是消极的影响。 与传播者相比，营销人员目前更多地使用AI 图5 虽然60%的传播者在日常工作中采用了人工智能，包括生成内容和图像，但营销人员的更多采用率(68%)可能反映出人工智能在个性化和客户服务等面向客户的应用程序中的使用更加成熟。 图6 中级/初级营销人员在他们的工作中处于采用人工智能的最前沿，领先于高级营销人员，将他们定位为帮助塑造人工智能在他们的组织中的发展和采用。 数据源质量以及法律和数据隐私问题要求谨慎使用人工智能和更大的风险管理 图7 错误信息，法律不确定性和数据安全是营销人员和传播者最担心的AI问题，这表明谨慎使用并需要减轻增加的风险。 •沟通者表示需要增强他们的人工智能专业知识，这可能会让他们为有组织的人工智能学习或同伴交流项目开放。 •营销人员认为人工智能的能力更加有限，可能源于他们在大规模使用人工智能方面的经验，包括自动化客户服务，我们的研究表明，这是客户最大的客户服务挫折。 •随着人工智能和法规的发展，人们的担忧程度可能会下降。 图8 高级营销人员和沟通人员比他们的中层/初级同事看到的人工智能的缺点更少，他们可以通过与后者的定期对话来抢占关于人工智能的潜在组织“盲点”，后者是总体上最常见的人工智能用户。 非正式的自我教育主导了当前的AI学习，为有组织的同伴学习计划开辟了机会 图9 与今天在营销中更多地使用人工智能相一致，营销人员更多地关注学习人工智能。营销和传播专业人员主要是自学的，在自己的时间内探索人工智能-除了中级/初级营销人员，他们更多地利用工作时间。 •鉴于这个快速发展的领域，专业人士可能会喜欢有组织的同行交流小组或其他关于最新AI发展的不太正式的学习机会。 图10 中级/初级营销人员是最大的AI采用者，他们最容易在工作期间学习AI，并通过与其他AI专家的交谈来定位他们以帮助塑造AI应用程序。高级营销专业人员最有可能使用有组织的外部机会来了解AI。 Methodology 本出版物中的调查结果是基于会议委员会与RagaCommicatios于2023年6月1日至6月23日进行的在线调查。目的是了解传播者和营销人员对（生成）AI的使用。该调查共产生了287份回复(102名高级营销和沟通专业人士和181名初级/中级营销和沟通专业人士，以及4名未分类的受访者)。副总裁兼首席执行官/首席执行官职位被定义为“高级”，其他所有人被定义为“中级/初级”。." Acknowledgments 作者要感谢IvaPollard（营销与传播中心负责人）在整个项目中的投入，JditToro（研究助理）和LawreciaTeris（调查研究分析师）管理调查的各个方面，MeeashiJaardhaa（营销与传播中心研究助理）负责数据分析和图形，MegaPeffer（营销与传播中心会员互动经理），AaWaler（营销与传播中心会员互动助理），BredaHasestab（高级作家，营销与传播中心）以及营销与传播中心的计划总监和经理，以帮助调查小组。 最后但并非最不重要的一点是，我们感谢RaganCommunications首席执行官DianeSchwartz在此项目上的合作。 关于作者 DeniseDahlhoff，博士，高级研究员，消费者研究 关于会议委员会 会议委员会是由成员驱动的智囊团，为未来提供可信赖的见解™。我们成立于1916年，是一个无党派、非营利的实体，在美国拥有501(c)(3)免税地位。我们的使命是帮助我们的会员预测未来，提高他们的表现，更好地为社会服务。因为我们是独立和无党派的，我们的工作是值得信赖的。我们通过提供业务见解，创建基于事实的研究来帮助领导者解决他们最重要的业务问题，并联系跨行业和地区的高级管理人员来分享想法。 关于拉根通讯和公关日报 50多年来，Raga一直通过其会议，网络研讨会，培训，奖项，订阅和会员团体为内部和外部传播者，人力资源专业人士和业务主管提供值得信赖的新闻和信息。其每日新闻网站-PRDaily和Raga。com，每月有40多万专业人士阅读。拉根的通信领导委员会是通信主管发展最快的成员团体之一，拉根培训是业界最强大的在线学习门户。Raga还是每年11月举行的“通讯周”的制片人。有关更多信息，请访问Raga。. 会议委员会是成员驱动的智囊团，为未来提供可信赖的见解™。我们成立于1916年，是无党派，非营利实体，在美国拥有 501（c）（3）免税地位。 ©2023TheConferenceBoard,Inc.
