报告要点总结
报告《通过管理和减轻商店协会的新压力来提高生产率》聚焦于零售行业面临的挑战与解决方案,主要围绕以下关键点:
1. 零售业面临的挑战
- 疫情加剧的压力:COVID-19 引发的清洁责任、员工与顾客之间的沟通、以及新的客户互动渠道(如线上购物)增加了工作难度。
- 劳动力短缺:报告提到,美国零售业面临严重的劳动力短缺问题,2021 年 9 月报告的职位空缺数量高达 112 万,比前一年增加了近 50%。
- 工作量增加:零售商需应对增加的退货处理、电子商务履行工作(如在线订单的采摘、包装与运送),以及管理黑暗商店和微履行中心。
2. 解决策略
- 任务管理技术:使用实时任务管理工具优化工作流程,提高效率。
- 高级调度解决方案:匹配人员配备与需求,简化换班流程。
- 培训与技能提升:投资员工培训和教育福利,如学费报销,提升技术实力。
- 关注心理健康:强调心理健康对提高生产力和降低流失率的重要性,提供心理健康服务和支持。
3. 未来展望
- 智能零售技术:利用人工智能驱动的劳动力管理、实时商店执行和分析,简化工作流程,提高运营效率。
- 计划工具:改善员工工作生活平衡,通过智能计划工具优化人员配置与需求匹配。
- 培训与技能提升:提供跨领域的培训机会,利用技术提升员工能力,促进长期发展。
- 心理健康投资:认可并支持员工的心理健康,建立开放的讨论环境,提供心理健康服务。
4. 报告启示
- 综合策略:采取包括技术、管理、培训和关注员工福祉在内的综合策略,以应对零售业面临的挑战,提高生产率和员工满意度。
- 未来趋势:强调未来零售业将更加依赖智能技术,同时注重员工的福祉与技能培训,以适应不断变化的市场环境。
报告呼吁零售商采取多管齐下的方法,不仅解决当前的劳动力短缺问题,还要着眼于长远,通过技术创新和员工发展策略,构建更具韧性和竞争力的零售生态系统。