平衡最后一英里 ： 灵活的 API 和改进的预测如何实现交付的未来

拉平最后一英里: 灵活的API和改进的预 测如何实现交付的未来 特别报告 INTRODUCTION 几乎开始的电子商务激增three几年前没有任何减弱的迹象-预计在线销售将占20.4%到2022年底，全球零售额从10%就在五年前，根据来自Statista这种激增使送货成为零售业中最重要的面向客户的业务之一——很少有错误会像错过送货一样损害忠诚度，尤其是在假日季节。 “履行执行的强度，包括可靠的交付和退货，是零售商履行客户承诺能力的关键因素“，”零售业研究实践高级总监分析师SandeepUnni说Gartner在接受ReailTouchPoin的采访时。“高昂的履行成本侵蚀了零售商的盈利能力，尤其是在数字渠道中。高效使用商店库存来履行可以减少这一挑战并提高整体盈利能力。” 劳动力、储存空间和运输的成本上升推动了对更高的效率的需求-即使是更传统的履行方法，例如通过仓库。这也推动了对基于商店的履行的需求增加。在保持利润的同时，满足客户需求需要零售商投资于正确的技术，包括: •更多地使用API和基于云的系统：为解决方案实施更灵活、更强大的主干，使零售商能够实现强大的基于机器学习的选项，并更容易与第三方平台集成； •改进了供应链的预测：没有什么能像减少产品旅行的物理距离那样有效地提高效率和降低成本，但要小心预测-糟糕的数据会产生糟糕的结果； •数据驱动的第三方合作伙伴关系：数据可以提高第三方合作伙伴关系以及内部最后一英里运营的效率，正确使用该技术可以实现强大的基于零工的履行选择；和 •使用RFID更好的基于商店的履行：从商店送货给员工和商店货架带来了额外的压力，因此RFID实现的超精确库存计数是这方面成功的必要条件。 • • •降低交付成本是预期的，使保留边距成为关键 •实时跟踪预计也需要在RFID等技术上进行投资 这些运营挑战预计将在预测期内阻碍全球市场的增长，导致复合年增长率放缓。资料来源:Technavio • 正确的积分可以为任何最后一英里的挑战准备零售商 在强大的最后一英里计划中，适应性至关重要。零售商需要能够跟踪库存，向购物者提供更新并实现高效的拣选，以及其他任务-通常与一个或多个第三方合作伙伴合作。云计算的处理能力和基于API的解决方案的灵活性是掌握每个可变和移动部分的关键。 寻找合适平台的零售商不仅需要考虑自己的运营，还需要考虑潜在的合作伙伴。解决方案可能会提高效率，但与首选物流提供商的API不兼容，可能会降低其正确沟通的能力，从而损害客户体验。 “作为商家，我希望确保我已集成，并且我的API或基于云的解决方案是强大的，并且可以与任何类型的系统无缝集成 ，“首席数据科学官AmitPrasad说运输洞察力在接受ReailTouchPoin的采访时，“那么我使用什么样的技术能够与其他系 统同化呢？” 零售商希望在第三方服务的帮助下加强他们的最后一英里努力-无论是作为一个整体为交付提供动力，还是确定差异化因素 ，如30分钟交付-在选择软件套件时，应将潜在的集成放在前面和中心。从长远来看，投资于正确的技术可以获得回报，因为它不可避免地要增加新功能或寻找新的合作伙伴以提供更好的客户体验。 “许多交付公司已经投资于现代云原生SaaS应用程序，以推动最后一英里的执行和交付，”Unni说。零售商将需要将其核心商店和库存系统迁移到云，并在其应用程序体系结构中采用API优先的方法。这将使他们能够更轻松地与第三方交付平台集成，从而降低总体开发成本，并为客户实现可靠的交付承诺，并根据订单状态向客户提供实时更新。” 最大限度地提高最后一英里：DATA驱动的战略，以克服新的经济机会 由LeoCastro，高级副总裁，商人营销，路线 优化“最后一英里”的潜力不仅仅是成功的物流。这是商家与客户互动并推动购买后忠诚度和收入建设的动态-通常尚未开发的机会。Route的平台利用数据将商家和购物者与消息联系起来，从而使平均购买后参与度提高了四倍。 与面对面零售不同，电子商务在客户体验方面提供了两个高峰：一个在结账时，另一个在交付时。在这两个高峰之间，有机会应用可以提高客户终身价值的策略-在当今的环境中，与推动新客户获取的策略相比，这种策略具有更高的ROI。 精明的商家使用SMS消息和电子邮件等工具与消费者互动并发展LTV，但受限于这些渠道为真正推动互动所能做的事情。成功地将“最后一英里”的全部潜力货币化，中心是使用数据，技术和设计来继续与客户对话。以下是零售商可以实施此策略的四种方式： 1.从电子邮件和付费重定向转向基于平台的推广。 通过应用程序跟踪订单的客户已经参与了该品牌；眼球已经存在。我们发现，Rote客户通常在购买过程中使用我们的平台八到十次，而通过电子邮件进行两次。创建体验而不仅仅是一个交易平台，通常会让客户回到应用程序，因为他们想要，而不是因为他们需要。零售商应该考虑如何编织价值主张，以及如何利用这些有价值的房地产来推动增长。 2.使用数据和设计来增强商家和客户体验。 零售商需要尽可能多地与客户互动，但这种互动必须是高质量、高度个性化和最佳抱负的。例如，Route 通过在应用程序中提供创新的视觉跟踪，使跟踪数据不仅易于访问，而且具有吸引力。客户可以在真实视图地图上关注他们的包裹，因为它从商家到他们的家门口，增加了接收它的预期。 3.成为一个简单的问题解决平台。 订单丢失、损坏或被盗可能是商家和客户的痛点。 利用订单和运输承运人的数据，Route采用一键式 自动解决方案。这有助于商家减少处理索赔的时间90%，更重要的是，通过快速、简单的解决方案提高客户满意度，如果 他们遇到了商家无法控制的订单问题。 4.整合个人客户数据以定制交叉销售推广。 Rote的机器学习算法将数百万消费者和数十万网站的消费者行为联系起来，以了解偏好，从而为每个商家提供独特的建议。例如，可以假设购买滑雪靴的消费者也想要一件夹克或护目镜-交叉销售不仅支持了商家的购买后策略，而且使购物更加个性化，白手套，而不仅仅是交易。 预测是一个游戏的变化，但让你的数据清洁和排序第一 需求预测是零售商最有价值的工具之一。它可以确保正确的产品以正确的数量到达正确的位置，以最大程度地减少最后一英里的行驶距离，防止基于商店的履行操作中不幸的缺货，并通过消除积压来保护利润。 However,retailersneedtounderstandtheirstores,storchesandcustomersonadeeplevelbeforepredictingwillworkforthem.Knowingwhatitemishotdoesn’tdoanythingifyoudon’talsoknow在任何给定的位置，该项目已经有多少库存如果你真的想获得好处，那么计算的估计是不够好的——真正的准确性是预测的一切。 “计算机辅助排序，以及许多这些预测工具，都需要你有准确的数据，”公司创始人兼总裁GregBuzek说。国际人道主义法小组在接受ReailTouchPoin™s采访时。“使用计算机视觉技术来了解货架上真正的东西，而不是系统所说的，而是货架上真正的东西，这在很大程度上可以帮助您实现这一目标人工智能，计算机辅助排序——所有这些东西——如果不能从好的数据开始工作，只会更快地做出更糟糕的决策。但是，如果你能得到准确、干净的数据，那么这些技术就能真正增加价值。” 此外，预测只是一个更大的难题中的一部分。在商店中放置更多库存可以增强BOPIS选项并减少本地客户的交货窗口 ，但与将更大数量的货物交付到集中地点相比，它也可以创建更复杂的供应链。零售商需要了解并平衡其购物者，设施和能力的竞争需求，以提出一个为各个方面创造最佳结果的计划。 普拉萨德说：“许多托运人正在重新评估他们的供应链网络，并从传统的集中式枢纽和辐条模式转向更加分散的模式。”“我需要了解对我来说更重要的是什么-是服务、成本还是服务和成本的最佳组合这个决定将帮助你决定你应该把你的库存和仓库应该在哪里。 GIG应用程序，零售商的交付解决方案可以削减成本并提供奖金：有价值的数据 最后一英里交付市场的规模正在快速增长-该行业值得$405billion2021年，预计将产生$1237billion2030年，根据来自海峡研究这种快速增长，加上对快速便捷交付的持续需求，为各种新交付模式和第三方玩家进入这一领域打开了大门。 一种始于食品服务但一直在零售的解决方案是基于零工或“途中”的送货服务，该服务利用了大量潜在的驱动因素来使送货快捷方便。根据Prasad的说法，这些服务往往会产生较低的启动和运营成本，并且还会为零售商提供大量的最后一英里数据。然而,为了管理购物者的一致体验,特别是在实时更新方面,将这些服务绑定到零售商的整体端到端系统中可能是具有挑战性的。“为最终用户提供端到端可见性将是一个非常大的挑战，”他说。 零售商也应该愿意考虑更大的竞争对手提供的送货服务，比如沃尔玛的GoLocalorGap的GPS平台服务这些平台可以具有成本效益，并为所有相关人员提供好处。 “沃尔玛[GoLocal]的优势在于，他们获得了本地交付数据，这将有助于他们对哪个地区的需求产品做出更明智的决定 ，并据此制定交付政策，”普拉萨德说。这对他们来说是一个竞争优势。它还帮助许多小商家能够通过利用沃尔玛已经建立和证明的东西来处理最后一英里，而无需投入太多资金.” 无论零售商如何履行订单，他们都应致力于利用他们必须与客户保持联系的数据，并确保通过交付获得出色的体验 “购买后的体验是客户旅程中被忽视的价值驱动因素，”Rote商户营销高级副总裁LeoCastro在接受RetailTochPoits采访时说。“这是连接电子商务两个‘高峰’的山谷：结账和送货。通过利用数据来创建视觉上吸引人的跟踪和深思熟虑的交叉销售，这种等待成为体验性的，而不是交易性的，为商家创造价值，并鼓励消费者继续回到商家的习惯。." RFID可以将商店变成小型仓库 RFID技术在仓库级别的好处是众所周知的-从防止托盘丢失到提高拾取速度-但该技术也可以在商店中大放异彩。通过将RFID标签绑定到电子货架标签（ESL）系统中，可以实现进一步的潜力，即使对于新员工来说，也可以使商店成为易于导航的履行中心。 Gartner'sUnni表示：“RFID不仅提供及时准确的库存信息，可作为优化订单拣选和编排的输入，它还允许商店员工准确地定位要从货架或库房拣选的物品，显著提高拣选准确性和劳动效率。”同样，市场上的许多ESL供应商通过在ESL上闪烁的LED灯提供“按光挑选”功能，以帮助商店员工更轻松地找到物品并提高商店中的挑选准确性和效率.” 此外，Unni指出，“实体店的员工经验和劳动力优化是零售商的关键竞争优势”，这使得这些技术在当前劳动力紧缩的情况下变得重要 。 良好的库存系统还可以实现商店环境中仓库的某些效率。Bze指出，一些顶级零售商正在为他们最受欢迎的在线商品留出大量空间，使采摘者可以轻松访问它们，并确保库存保持稳定。但是，在一个空间中保持两个单独的库存需要准确了解哪个项目去了哪里。 Buzek说：“与在线购买，店内提货或点击收集模型有关的效率低下。”``当您与步入式购物者竞争时，当人们下订单时，库存可能已经存在，但是当有人去那里取货时，它已经消失了。能够占据顶部，例如，5,000个项目，并有一个专门的库存，只为在线订单，保护公众，是非常重要的，以确保盈利能力.” 了解更多... Rote是电子商务平台，目前将18,000家商家与3200万购物者联系起来。消费者来到Rote，以一种流线型，视觉上吸引人的方式来跟踪他们的所有订单，无论商家或运营商，并从结帐到家门口的个性化，体验式购物之旅 。Rote的平台采用从交付到发现的整体方法进行在线购物，同时提供一系列功能，为商家提供强大的数据驱动工具包，用于使用购买后体验来提高参与度，交叉销售收入和客户忠诚度。 route.com/商家 零售接触点