CDP 的终极指南

CDP的最终指南S：用于快速移动，数据驱动年龄的正确工具 赞助 技术指南 INTRODUCTION 客户数据平台（CDP）不仅仅是类固醇的CRM系统。他们不仅能够从各种来源获取第一方客户数据，而且还可以整合第三方数据，为客户的终身价值、通信偏好和兴趣提供重要线索。此外，CDP可以帮助零售商协调内部数据，例如购物者与客户服务代理或机器人的互动，以改善用户体验（UX），减少摩擦并提高长期忠诚度。最先进的CDP。 使用AI支持提供实时、个性化客户交互的预测分析，这可能会对转化率产生重大影响。 “这里的关键操作词是平台，”总经理BhruguPange说。AArete 在接受RetailTouchPoints采访时，CDP“不仅提供客户的单一复杂视图；它还协调品牌与客户互动时采取的行动。CDP应该以分析和操作的方式管理数据，以便所有系统都可以实时馈送。” 本零售TouchPoints技术指南将确定threeCDP的能力与零售业新现实相一致的领域： •Providing实时或近实时的“下一个最佳行动”这符合竞争激烈的 -快速移动-数字和全渠道零售的状态； •在更多消费者意识到的时候保护客户隐私个人数据的价值政府法规越来越严格；和 •面向未来的零售商的营销技术堆栈通过简化合并来自当前接触点和收集蒸汽的数据点，包括直播会话、与零售媒体网络的互动、社交和语音商务。 以商业速度移动 CDP最强大的资产之一是他们能够管理个人客户的实时体验，以增加他们进行购买的可能性。“营销人员总是想知道，‘我如何针对最终转化[客户]的特定事物？’”Pange说。“CDP允许你基于模拟和数字行为来做到这一点。” 不仅要快速推荐，还要为特定购物者提供正确的推荐。CDP在多个数据源的帮助下实现这一目标 ，例如信用卡公司和其他第三方数据收集者的销售信息。“CDP还在于了解客户在与品牌的所有接触点上的行为方式 as尽可能多的行为，你可以捕捉到你的品牌之外“，”应用解决方案负责人NickKramer指出SSA& Co.在接受RetailTouchPoints采访时。“第一方和第三方数据的结合使[CDP的角色]更加广阔。” CDP还使零售商更容易辨别客户意图。Pange给出了一个网站访问者的例子，他“不添加到购物车中，但花费超过平均金额 该网站活动可能会促使零售商的营销解决方案发送一封电子邮件，其中包含有关该产品的更多信息： “他们不想全部发送六你看过的产品；他们想把它寄给你真正感兴趣的产品。 “具有良好集成AI建模功能的平台，或者能够与其他AI驱动的系统挂钩的平台，可以驱动受众细分 ，意图信号捕获，然后[建议]立即采取行动，”Pange补充道。 这些功能可以使小型公司和大型企业受益，但其最大的潜力来自多品牌组织，根据Kramer的说法：“了解客户行为如何实现交叉销售，以及您的哪些消费者可能 被你的其他品牌所吸引-关于客户的细微差别信息允许在多品牌组合中建立交叉销售和追加销售。 优先考虑隐私，同时为消费者提供数据价值 不管你喜不喜欢，所有企业都需要应对日益严格的数据隐私法规，包括欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)和《加州消费者隐私法》(CCPA）。这些和类似的法规足以使公司制定强大的数据管理协议，但是改变消费者对自己的个人数据的态度也提供了新的机会-CDP可以帮助营销人员解锁它们。 克莱默说：“消费者对价值品牌从他们的信息中提取的价值变得更加聪明。”“我们在身份管理和隐私领域已经讨论了多年，但我们现在在Web3，NFT和加密钱包中看到了它，以及这些可以扩展到 允许您控制您与谁以及何时共享的信息这是一个新兴的趋势，但在我们知道之前，它将定义营销 策略。” Pange同意让消费者更好地控制其数据的系统将是一项重要资产。“现在消费者盲目浏览网站-他们不知道[网站]捕获了关于他们的哪些数据，”他指出。“本着透明的精神，添加CDP可以集成的数据控制功能将是一个很好的功能。” CDP可以将面向隐私的数据管理转变为底线利益的方式的一个例子是ID解析领域。这超出了经常妨碍 CRM系统的电子邮件地址和其他标识符的重复；实际上，ID解析是CDP的“基础”，根据零售行业负责人IreneSibaja的说法珍惜数据. “人们已经经常有多个电子邮件和电话号码，当我们考虑Z世代时，也许其他东西将是唯一的标识符 ，”Sibaja在接受RetailTochPoits采访时说。“拼凑这些面包屑，连接这些碎片并创建一个整体是CDP做得特别好的事情-这是CDP成为如此多的martech堆栈中的试金石的最大原因。.许多零售商拥有庞大的“未知”人口，而CDP可以帮助您了解尽可能多的未知因素.” 作为一个实际问题，如果营销人员正在向three地址覆盖所有基地，而不是一个购物者经常检查的电子邮件地址，“当你乘以成千上万的客户时，你花在这个人身上的钱比你需要的要多得多，” Sibaja说。 尊重消费者的隐私对于建立信任至关重要，但它也可以为零售商收集更具体的客户数据打开大门。克莱默说，因为他研究隐私问题，“我尽可能少地[与公司]分享，并打开我设备上的所有 隐私功能。”但是，如果他“知道我可以控制这些数据，我愿意与我认识的与我感兴趣的人分享 这一切都是为了赢得信任。我是一个狂热的葡萄酒爱好者，所以我可能会[与我信任的酒类零 售商]分享关于我去过哪里以及这如何影响我的葡萄酒口味的信息。这种水平的信息对零售商来说非常有价值。“它还以更好的推荐和更个性化的报价和服务的形式为消费者提供价值。 CDP还可以通过利用营销人员对每个购物者的了解来改善客户体验，包括他们喜欢的媒体和通信工具。 我不认识打电话给我的电话号码，也不接，但我更有可能打开文本或电子邮件，”克莱默说。“CDP不仅可以帮助品牌了解消费者的接触点是什么，而且其预测模型将能够说'该客户更喜欢这个特定的接触点。'” 为快速到来的未来做准备 零售商面临的最大挑战之一是利用越来越多的数据源 -以及它们生成的各种类型的数据-并充分利用这些数据。实际上，此功能是CDP的关键功能之一 。 克莱默说：“CDP的基本目的是捕获每个[消费者]接触点，但也要了解这些接触点。”“CDP还需要 快速整合来自信用卡公司和销售行为和人口统计数据的公司的第三方数据。这意味着CDP必须处理数据质量，数据映射和完整性问题。CDP必须具备以下功能：快速整合新资源并评估其价值，也快速 .” 随着零售商建立自己的媒体网络，尝试直播并进一步进入社交商务，相应的数据生成接触点也将增加，从而对CDP产生更大的需求。但是，“尽管CDP很广泛，但它只是一个数据源，”Kramer说。CDP需要成为更大的客户数据管理和客户洞察战略的一部分。虽然他们主要支持营销。 数据也会影响销售、库存和分配，因为它实际上是在评估[客户]行为。 这种对客户的更深入的了解，再加上预测分析，使CDP可以建议下一个最佳行动，这代表了许多类型公司的重要增长领域。“我看到了一个公司将尝试在多个行业中创建无缝体验的世界，”Pange说。“假设我将前往波多黎各 这个周末。如果我最喜欢的零售商知道我的计划，它可以创建一个精选的服装和配饰清单，甚至只提供旅行提示。人们正在关注零售、旅游和酒店等相邻行业共享CDP的想法，他们在问“我们如何在所有这些公司中建立品牌忠诚度？”目前，这是一个登月的机会，但我确实看到了允许多个行业创造端到端体验的潜力。." 了解更多... TreasreDataCstomerDataClod帮助企业使用其所有客户数据来提高营销活动绩效，实现运营效率，并通过互联的客户体验推动业务价值。我们的客户数据平台解决方案套件集成了客户数据，在统一的客户档案中连接身份，应用隐私，并为营销、服务、销售和运营提供见解和预测，以推动个性化互动并改善客户获取、销售和保留率。TreasreData受到数百家财富500强和全球2000强公司的信任，赢得了无数奖项，并被顶级分析公司评为表现强劲的领导者 。要了解更多信息，请访问。www.primaruredata.com.1.866.899.5386 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们站在零售战略的艺术和科学的交汇点，提供细粒度的数据，高价值的评论，和有抱负的成功案例，以帮助读者优化所有渠道的客户体验。触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与以及全渠道优化，我们的编辑内容、多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势，并将其转化为满足我们执行读者独特需求和优先事项的战术外卖。 关于作者 亚当·布莱尔，编辑 狂热的戏剧爱好者，勇敢的记者和语法唠叨。关于零售技术，总有一些新的东西可以学习 。