商店运营的终极指南 ： 数据如何驱动伟大 ， 从领导到同事

存储操作的最终指南：从领导者到关联的数据如何驱动巨大 赞助 技术指南 INTRODUCTION 数据是任何成功的零售店的基本要素，这已经不是什么秘密了，但人们不太理解的是，复杂的利益相关者网络都需要访问这些数据：购物者，员工，商店经理和领导层都受益于不同数据点的应用，而正确的商店运营意味着为每个利益相关者正确利用您的数据功能。 “零售商需要通过分析来衡量商店的表现，”创始人兼总裁GregBuzek说IHL服务inaninterviewwithRetailTouchPoints."Thisisthesinglebighlyareaofmovingtoregulativeanalysisintheindustry.Inourresearch,retailersthatareusing商店绩效预测分析对今年的商店收入增长预期是 13X那些不使用这些分析的人。这是我们在过去看到的最大的统计影响之一26年在这种研究中。" 为了实现这些结果，零售商需要有适当的工具，可以将这些见解应用于整个企业的每个利益相关者。这是一个挑战，因为每个组的数据的使用和收益将不同： •数据可实现更好的客户体验：零售商拥有大量的客户数据，特别是忠诚计划成员，使用这些信息可以促进个性化，并与数字标牌和高级自助结账等工具产生摩擦； •良好的合作伙伴受益于良好的沟通：并非每个员工都是平等的，从他们擅长的任务到他们喜欢在工作日联系的方式，零售商需要将他们从数据中获得的教训转化为以人为中心的培训和沟通； •粒度数据可帮助管理人员微调操作：对于经理来说，最有价值的见解是细节，例如分配谁在何时何地 ，因此他们需要访问商店运营的细节；以及 •领导者必须记录并理解大局：对于地区经理和以上经理来说，目标是了解宏观趋势，这些趋势将影响各个商店采取的具体行动-从确定有利可图的机会到跟踪客户行为模式，并着眼于不寻常的数据点。 客户自己的信息可以提高沉浸感和安全性 数据可以推动客户体验的两个关键领域是数字标牌and自助结账放置良好的数字标牌可能是顾客进入商店时看到的第一件事，零售商已经在尝试超越视频营销循环等基本应用程序的方法，通过与购物者的个人设备协同工作来整合独一无二的体验。 “从根本上说，数字标牌提供了实时，个性化信息的潜力，使零售商能够快速，轻松地更改价格，促销和其他信息，”NickKramer说，应用解决方案的领导者SSA&公司在接受RetailTouchPoints采访时。“数字显示器的承诺之一是个性化。当显示器通过地理围栏与消费者的移动设备集成时，这变得特别强大，这可以使零售商能够针对特定客户群定制显示在屏幕上的消息传递和促销活动基于他们的位置，购买历史或偏好等因素。这可 以帮助提高营销工作的相关性和有效性。” 此外，客户的知识可用于增强自助结账体验。Bze指出，零售商面临着越来越多的盗窃，这在自助结账时可能是一个特殊的问题，但POS是零售商最不想增加摩擦的地方。一种妥协可能是利用忠诚度数据来识别受信任的客户，以便使他们免于某些防盗干预，这可以加快最重要的购物者的流程，同时总体上仍然实现更大的安全性。 希望充分利用结帐体验的零售商也应该在更广泛的范围内了解购物者的需求。提供自助结帐通道已成为许多垂直行业的赌注，在某些情况下，提供专用于较慢，更个性化服务的过道实际上可能会成为差异化因素。 CMP董事总经理兼联合创始人NicoleKyle说：“当许多客户知道他们可以拥有全方位的服务体验时，他们对自助服务体验感觉更好。”CMP研究inaninterviewwithRetailTouchPoints.Jumbo，它已经打开了“聊天结帐”，适用于想要移动速度较慢并与其他人联系的人我读到过，它做了很多工作，尤其是在老年人群中消除孤独感，这是一个很好的例子，可以满足客户的需求！” •对于BOPIS，当客户的订单准备就绪时通知他们：“通过地理围栏，零售商可以在客户进入指定的商店附近 时向客户发送通知，让他们知道他们的订单已准备好取货。这可以减少等待时间并提供无缝的客户体验。” •基于位置的店内个性化通信：“如果顾客在店内浏览，零售商可以使用地理围栏根据他们的购物历史向他们发送个性化优惠或推荐。” 地理定位增强了巨大的经验 在条款上与连带关系的股份见解 商店员工需要不同类型的数据，具体取决于他们扮演的角色。面向客户的员工希望从忠诚度计划和实时库存水平中获得购物者数据；后台员工需要查看最新的货架图更新；收银员希望了解最新的价格变化。零售商需要投资于工具，以帮助这些利益相关者中的每一个都能获得他们所需的信息，同时也让他们觉得自己与整个团队有联系。 根据CMPResearch的Kyle的说法，推动数字工作场所应用程序的采用是实现这些双重目标的关键，这意味着使用多个通信接触点：“无论是线程还是即时消息，尤其是在遥远的世界中，它们都会让团队感到彼此联系和联系 ，即使空间可能会阻止他们在身体上靠近。沟通和连通性很重要，尤其是当零售行业中的许多客户联系代理商被 强调时：关于四分之三将他们在工作中的典型压力水平表征为中等或高，而大约四分之一说他们的典型压力是零或 低。" 一些工人可能会很好地使用手机进行快速指导，但更喜欢与经理面对面进行更大的讨论，而另一些工人可能希望生活在一个完全数字化的世界中。在劳动力紧张的时候，与同事按照自己的方式进行沟通可能是最大限度地利用他们的关键 。 “某些人通过数字方式获得了很好的交流，”《零售骄傲：庆祝意外职业指南》一书的作者，前高管罗恩·瑟斯顿说。 Gap,西榆树and托里·伯奇，除其他外，在接受RetailTouchPoints采访时。“'我看到了罗恩的这条消息，我明白了。我知道他在说什么。我知道该怎么做。'而 您可能需要与其他人进行面对面的会议，并说：“嘿，让我们今天谈谈商店的表现。这是目标。这是我需要你做的。”这需要亲自完成。我认为这真的是要意识到你的团队需要什么，并提供适合他们的沟通这不是一刀切的。” 类似的教训适用于培训：不同的同事以不同的方式学习最好。CMPResearchEmployeePersoaSegmetatio表明 ，一些面向客户的员工亲自学习得更好，而另一些人实际上学习得更好。凯尔说，有些人喜欢课堂式培训，而另一些人则希望按照自己的节奏进行。游戏化是较短的，自定进度的方法的关键要素。 经理必须以团队的优势来合并数据 商店经理是需要深入了解给定位置数据的最细粒度元素的利益相关者。确保他们拥有深入了解数据的工具对于从库存到调度的所有工作的成功都很重要。 “您可以使用表示客户平均花费的数据20分钟瑟斯顿说：“顾客在结账时花了这么多的时间。顾客进来，当他们走进商店时，他们走到右边。从调度的角度来看，你可以使用很多数据。“ 零售商还必须记住，他们依靠经理来做出判断，并根据数据驱动的见解采取行动。劳动力优化工具对于帮助经理了解什么时候需要帮助是必要的，但经理也需要一个好的眼睛来了解谁应该在任何给定的轮班工作。 “作为一个伟大的领导者，作为一个商店经理，也是关于观察你的团队在哪里取得成功，在哪里他们没有成功 。瑟斯顿说。“然后，这也是通过[基于]观察他们在某些时候的整体表现的基础对话。你真的可以看到他们的技能被吸引到哪里，因为没有人擅长任何事情。你对客户很好，或者你喜欢做股票，但通常不是同一个人。 Thisapproachalsoapplytohowmanagersshouldmeasureresultstoscheduletrainingmoreeffectivelyandofferrewardstoassociates.Retailworkerswearmanyhatthesedays,butreallygreatemployees ushasaspecialent,andmanagersneedneedsne在他们最重要的角色中。 瑟斯顿说：“很多事情都可以通过技术来完成，但我认为即使在大型团队中，也总是有最后的人为因素。”“我跑了苹果商店哪里有400or500团队中的人。这是一个非常复杂的时间表，因为你有天才、专家和各种不同的人，他们有独特的技能。一个关于如何销售iPhone的专家不知道如何修复它们，对吗？他们的技能非常不同。所以你必须建立这个非常复杂的基础设施。有必要做好，否则整个事情很快就会崩溃。” 领导者应该考虑每一个度量 Thegoalofdistrictmanagersistolookatthebigpictureandusetoolsthatcaninformthemaboutmacrotrendsfortheirregion.Thisrangesfromseeing哪些商店或经理表现优异或表现不佳留意某些产品或类别的购买模式不用说，领导者需要被挖掘到他们职权范围内整个领域的数据流。 然而，仅仅因为领导者着眼于大局，并不意味着他们不应该寻找可以转化为重大差异的细微差别。例如，他们可能不是库存货架的人，但他们能够捕捉到更广泛的模式，这表明在货架上的东西方面存在长期缺点，特别是如果他们能够在通常的KPI之外寻找。 “零售商都将库存周转率或劳动力视为销售额的百分比，但可能会有更重要的指标与盈利能力相切，或对盈利能力产生更大的影响。IHL服务的Buzek说。“例如，杂货店多年来一直拥有供应商管理的库存和直接商店交付。然而 ，司机们被激励在货架上尽可能多的产品，根据货架计划，不一定是正确的产品。因此，[计划]要求使用健怡可乐 ，但是排满可乐，因为这是送货司机在卡车中的可乐。因此，零售商正在转向计算机辅助订购商店中的所有产品-甚 至是供应商管理的产品。了解这样的细微差别对盈利能力非常有帮助，因为实际库存可以通过20%.” 使商店运营正常是一个过程，需要从各个级别的利益相关者，从高层领导到购物者本身的支持。通过对工具的正确投资，可以提升体验的关键部分并突出业务的最重要方面，每家商店都可以充分发挥潜力。 了解更多... Slac的使命是让人们的工作生活更简单、更愉快、更有生产力。它是客户公司的生产力平台，通过为每个人提供无代码自动化，使搜索和知识共享无缝，并在团队共同努力时保持连接和参与，从而提高了性能。作为Salesforce的一部分，Slac已深入整合到SalesforceCstomer360中，提高了销售、服务和营销团队的生产力。要了解更多信息并免费开始使用Slac，请访问。slack.com或者联系我们@SlackHQ. 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入一个充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们站在零售战略的艺术和科学的交汇点，提供细粒度的数据，高价值的评论，和有抱负的成功案例，以帮助读者优化所有渠道的客户体验 。触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与以及全渠道优化，我们的编辑内容、多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势，并将其转化为满足我们执行读者独特需求和优先事项的战术外卖。 关于作者 BryanWassel，新闻编辑 Bryan涵盖整个零售行业，专注于上下文营销，技术创新和全渠道发展。