香港宽频年报 2023

迈步超越 从电讯企业变革成为ICT领袖 香港宽带自初创以来，一直致力满足客户多方面的需要。我们的国际长途电话 （“IDD”）服务颠覆整个行业，让我们踏上成功之路。随着业务不断发展，我们于2004年推出全港首个大规模100Mbps互联网服务，并于2005年令香港成为全球首个大规模享用1000Mbps光纤宽带服务的城市，连同往后的种种突破，成功推动我们成为全港第二大电讯供应商。 在瞬息万变的数码世界，要维持竞争力，我们决不能自满。有见及此，我们不断超越自身的核心电讯优势，以一站式ICT行业领袖为目标，提升及开发我们的科技方案能力。如今，我们的住宅及企业方案业务均发挥着重要的协同作用，从极速宽带、5G及云端计算，以至人工智能、数码转型及关键业务方案，为大众、企业及机构创造更美好的生活、学习、工作、娱乐及沟通环境。 0022023财年重要数字 公司概览 004 关于香港宽带集团 008 致股东的信 010 董事会 014 高级管理层 020 策略方针 业务表现029 主要财务及营运概要 032 管理层讨论及分析 037 董事会报告 056 主要奖项及认可 058 为客创新 064 专题特辑∣具规模地提供以客为本的企业方案 066 专题特辑∣无限享受尽在香港宽带 068 环境、社会及管治|人才共赢 082 环境、社会及管治|科技助力 090 环境、社会及管治|业务变革 企业管治 112企业管治报告 135 核数师报告 142 财务报表及财务报表附注 240 五年财务概要 243 环境、社会及管治有限保证鉴证报告 247 环境表现概要 249 社会表现概要 251 环境、社会及管治内容索引 263 公司资料 其他资料 目录 除另有说明外，本报告所载所有财务数字均以港元列示。本报告以中英文刊发，中英文版如有歧异，概以英文为准。 2023财年重要数字 财务表现 117亿元 收益 收益增长 1% 客户 网络覆盖超过 255万 住户 972,000 住宅客户 8,090幢 商业楼宇及设施 （包括100%甲级及乙级或以上物业） 101,000 企业客户 多元化与包容性 担任技术性职位的女性代表达 24.7% 气候行动 用电量减少 10.62% 社群数码共融 80间 社会营利组织受益于我们在2023财年 推行的措施 卓越客户体验 获得 表扬纪录 3,428份 资料私隐及安全 超过 1,000名 人才于网络安全日获授网络安全知识 人才利益共享、 风险共担 5名 高级行政人员 将薪资与公司在2024财年减少用电量14%（相对于2022财年） 的目标挂勾 2023财年重要数字 我们热切追求以使命为本的获利之道， 致力成为客户首选的信息及通讯科技（“ICT”）方案供应商。 ICT行业领袖 香港宽带的故事始于1999年，从初出茅庐的索尼军蜕变为成功的电讯公司，继而成为现今领先业界的ICT行业领袖。在整个非凡的蜕变历程中，我们的目标始终如一，就是以极具竞争力的价格，透过卓越、创新和可靠的服务提升和改变客户的生活、学习、工作及娱乐方式。 时至今日，香港宽带已是全方位一站式ICT行业领袖，业务遍及香港、澳门及中国内地。我们广纳业内最顶尖的人才，他们具备全方位技术专业知识，团结一致合作以大大提升集团的优势。除提供网络连接外，我们的服务、方案和技术为住宅客户带来更多姿多彩的生活，并协助企业客户更快速、更畅顺地妥善营运业务。 不论是透过优质的ICT方案连系约百万家庭和超过10万企业，或是协助弱势社群加强技术能力，我们视每一天为实现公司核心目标—“成就更美好家园”的机会。 在核心目标— 成就更美好家园 的驱动下，我们相信香港宽带结合“使命与盈利”来经营业务，较单纯追求利润更具效益。这项使命确保香港宽带为客户带来最佳的选择，因此，我们一直提供令人称心满意的产品和服务，带动整体业务和利润提升。 我们的共同持股优势 香港宽带是香港唯一一家由数百名持股管理人参与经营的ICT行业领袖。持股管理人投入资金，与公司利益一致，因而致力推动业务增长和超越竞争对手，为股东创造更大回报。这独特的共同持股计划为我们的领导团队注入强大动力，让全体主任级和管理级人才可选择自愿投资于香港宽带。我们的持股管理人身兼投资者和人才的双重身份，一直以集团的最佳利益为依归，在“利益共享，风险共担”的推动下监督香港宽带各方面的表现和竞争能力。 我们的独特文化 香港宽带的独特文化是我们所做一切的根基。香港宽带人才团队对工作充满热诚，做事总是亲力亲为，而且能够随机应变，适应力极强，从不会忘记我们的使命，一直为未来努力求进，致力协助企业蓬勃发展，并提升大众的生活水平。 以人才为重 香港宽带没有员工，只有人才。我们必须先赢得公司人才喝彩，才能一起做出让客户、业务伙伴、社群、股东及其他持份者喝彩的成果。 我们的独特文化包括： 不变则亡 所以我们积极求生。 生活工作优次 我们为生活而工作，非为工作而生活。 利益共享，风险共担当个人利益与公司利益完全一致时，便能产生神奇力量。共同持股计划及pain/GAIN计划意味着公司及人才同坐一条船，利益共享，风险共担。 赋权予人才 世上没有无风险的生意，做生意就需承担风险。我们必须在可承担的范围内明智地作出新尝试，然后静待发展结果。我们的营商理念是追求增长，这种信念让我们不会过分计较个别项目的得失成败，因为无论结果好坏，单是敢于尝试一项，已经值得我们在迈向成功的路上无比自豪。 家居及个人网络安全 家居电话 我们的 产品与服务 香港宽带贡献所长，改变人们和企业相 互联系的方式。 作为ICT行业领袖，我们表现卓越，为业务所在地区提供不可或缺的服务，使现今数码社会得以蓬勃发展。 高速光纤宽带 漫游方案 Wi-Fi管理（配合家居网络安全防护及家长监护功能） 向住宅提供无限合一服务 OTT娱乐及音乐串流 流动通讯服务 网购 与香港宽带有账单关系的客户占 1/3 香港家庭 1/2 香港营业中的公司 系统集成 数码转型 IT托管服务 混合工作及业务延续服务 网络连接 话音、协作方案及流动通讯服务 云端及数据中心 向企业提供多元化ICT方案 IT即服务 网络安全 致股东的信 各位香港宽带股东： 迈步超越成为ICT领袖 各行各业皆盛衰有时，而曾经盛极一时的电讯行业亦不例外。我们于2000年率先推出宽带服务，宽带渗透率由零增加至目前的成熟阶段，基本上覆盖100%可触及的住宅用户及营业中的公司。然而，如今随着渗透率已达顶峰，宽带市场只能局限于与人口同步增长。考虑到行业性质上固定成本高昂，非主流公司倾向于以收回增量成本，而非以收回总固定成本为目标定价。简而言之，传统电讯服务进入商品化阶段，情况与我们的国际长途电话业务的增长期于九十年代至千禧年代初已成过去的经历类近。 随着电讯行业的增长期已过，转型至邻近增长行业非常重要。此举可以充分利用香港宽带、新世界电讯及汇港电讯于过去30年作出逾百亿投资的固网电讯基础设施，而不仅仅局限我们于发展这些基建。我们应提升纵向价值，自然地从电讯企业迈步超越成为ICT领袖。 尽管我们于2020财年收购了JardineOneSolution（“JOS”），但于2021财年及2022财年，集成因疫情而受阻。2023财年，我们在加强管理团队方面取得重大进展，企业方案约半数的领袖来自系统集成行业。 由提供商业网络连接到协助企业蓬勃发展 企业业务方面，我们利用综合系统集成及电讯能力为1,000家大型企业客户提供高端定制服务，继而为1,001–10,000家中型及10,001–100,000家中小型企业客户提供产品化服务；单单具备系统集成的竞争对手不能与我们的大众市场规模相提并论。今年，我们为中层客户群引入AegisConnect，为核心网络连接业务增添多重价值及企业必备的功能。AegisConnect设有人工智能诊断及防范DDoS（分散式阻断服务）网络安全保障，透过前所未有的方式让企业全面了解其网络健康状况。我们为中小型企业推出“易•IT”方案，超过600名技术工程师团队提供全面的信息科技即服务支援，让客户以具成本效益的方式减少倚赖雇用内部全职信息科技人才。处于信息科技人才短缺的环境下，我们藉此方案协助客户克服他们安排人手及维持内部信息科技团队的挑战。 从住宅宽带至无限合一 住宅业务方面，我们继续进行持续变革—由宽带供应商转型为无限合一服务供应商，藉此提升每名用户平均收益。今年， 我们推出全球首个住宅“光纤宽带双重保证”服务，意味着我们为旗下100M以至2000M（香港首创）的整个光纤服务组合提供速度及时延保障，而且保证退款。此外，我们亦为推出香港首个先用后付GlobalSIM服务感到自豪，此服务及时把握香港人重拾旅游兴致的时机，带来种种创新突破。最后，透过与iQIYI爱奇艺（亚洲领先串流平台）合作，我们进一步巩固作为香港领先OTT娱乐营运商的地位。将Netflix、Disney+、myTVSUPER及iQIYI爱奇艺与宽带及手机结合，并以单一合并账单收费，实属我们的致胜策略，这令我们以价值而非价钱脱颖而出。 成为业界ESG领袖 “成就更美好家园”是我们的核心目标。我们的ESG表现荣获MSCI给予AAA最高评级。此外，恒生可持续发展企业指数近期将我们提升至AA+评级，使我们成为业界领袖，并于香港逾500间获评的公司中位列前10%。 杨主光 持股管理人及执行副主席 黎汝杰 持股管理人及集团行政总裁 黎汝杰持股管理人及集团行政总裁 杨主光持股管理人及执行副主席 香港宽带有限公司2023年年报9 主席兼独立非执行董事 BradleyJayHORWITZ先生，68岁，为本公司独立非执行董事、董事会和提名委员会主席，以及审核委员会成员。Horwitz先生有逾30年无线和电讯行业经验。Horwitz先生为TrilogyInternationalPartners（一间于多伦多证券交易所上市的公司）的联合创办人之一，现时担任该公司的行政总裁兼董事。成立TrilogyInternationalPartners旨在于海地及玻利维亚收购国际无线资产，并以南美洲及加勒比地区为主开发更多国际无线资产。成立TrilogyInternationalPartners前，Horwitz先生为WesternWirelessCorporation主席。此前，Horwitz先生曾为数码通电讯有限公司创立人兼营运总监。Horwitz先生亦曾于McCawCellular担任国际业务副总裁及业务发展主管等多个管理职位。Horwitz先生现任CenterforGlobalDevelopment及MobileGivingFoundation董事。Horwitz先生于1978年毕业于美国圣地亚哥州立大学并持有理学士学位。 执行董事 杨主光先生，62岁，为本公司执行副主席及执行董事。杨先生于2005年加入本集团担任营运总裁，于2008年获委任为行政总裁，其后于2018年获委任为执行副主席，以便专注于与主要策略伙伴接触以及为本集团探索新商机。加入本集团前，杨先生为数码通电讯有限公司客户部主管。杨先生于1992年12月取得香港浸会大学文学士学位，于1995年11月取得英国斯克莱德大学工商管理硕士学位及于2001年11月取得香港大学电子商务及互联网计算理学硕士学位。2010年，杨先生获香港人力资源奖(TheHongKongHRMAwards)颁发ChampionofHumanResources奖项。杨先生为本公司的持股管理人。 黎汝杰先生，53岁，为本集团行政总裁、本公司执行董事，以及环境、社会及管治委员会（“环境、社会及管治委员会”）成员。黎先生于2004年加入本集团，拥有丰富的电讯、研究及金融行业经验。黎先生于2006年获委任为财务总裁，于2016年担任人才关顾及财务总裁，并于2017年出任营运