2023零售数字化创新案例集

目录 BI经营分析驾驶舱数智奥莱项目介绍 来伊份预测补货应用案例零售商超商品自动补货 基于AI技术的供应链需求预测实践 屈臣氏O+O模式赋能用户价值运营与业务增长惊喜购物新体验，即时零售新方案 灵智数科助力中小企业“数字化突围”营运移动化助力十足门店降本增效 京东到家海博系统赋能格瑞丽家母婴全渠道服务数字化升级 京东零售云全渠道零售ERP助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营七鲜私域营销一体化系统能力创新案例 爱慕AI智能外呼赋能门店零售 百果园如何实现49%的会员整体复购率 深入核心业务场景，飞书帮助物美集团降本、提效、合规汇嘉时代&由由科技超市银台升级改造 全球蛙联合美特好共同打造全品类M2B供应链共创共享平台 BI经营分析驾驶舱 申报单位：美宜佳控股有限公司 一、案例创新的背景及实施过程 随着公司经营业务不断扩大，产生的数据越来越多，数据驱动业务决策的重要性愈发突出。门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面，是业务关注的数据焦点，然而在分析数据时普遍存在数据报表不体系、呈现不直观、标准不统一、更新时效不足等痛点，不能直观快速定位经营问题，降低数据使用效率。 基于公司可视化诉求，对美宜佳的整体业务进行梳理和解构，通过分析驾驶舱，总共规划12个主题，分别是：总体大盘、综合运营体系KPI、门店拓展、出货分析、销售洞察、星星榜、外卖经营、会员运营、医药经营、商贸批发、财务分析、宏观趋势。助力公司实现5年翻倍，10万家门店的目标。 二、案例创新成果/价值 1、大盘数据直观可视，可快速辅助经营决策: (1)各地区新增门店数每日更新，直观觉察市场潜力。 (2)各地区每月筹备门店数横向对比，便于抓住拓店机遇和时机。 (3)BI驾驶舱将指标数据通过可视化图表呈现，使数据的变化趋势更直观，数据的大小差异更显著，并且借助数据的位置/颜色区别，可以快速定位经营异常点，为业务提供快速的经营决策支持。 (4)以行业标杆作为参照,并结合美宜佳自身的场景，采用DEVOPS方法实现敏捷开发，使用数据湖技术作为数据底座，通过低代码方式完成驾驶舱配置化开发。 (5)总体大盘主题涵盖了门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面，是业务关注的数据焦点，其他主题则是总体大盘里指标的细化。 2、核心指标PK榜可视化，打造奋斗拼搏团队氛围 星星榜以排行榜形式可视化呈现公司PK指标，负责人清晰定位自身排名位置及与其他管理路线负责人指标差异，同时支持各管理路线人员灵活创建PK赛，打造良好的竞争氛围，调动员工工作积极性，提高团队凝聚力；推动公司战略有效实施与发展，为公司10万家店数据赋能。 3、使用DEVOPS敏捷开发显著提高迭代效率 在引入敏捷开发前，一般是采用瀑布式的开发模型，从开发，到测试，到部署需要投入较多人力来解决，并且在版本迭代的时候会经常出现之前功能没问题，上线新版本就出问题的情况。在使用DEVOPS敏捷开发方法后，开发需要提交代码以及测试用例，由开发leader审核确认进入合并线上流程。此时会触发测试用例的评估，通过测试用例之后，会自动发布到线上。整个上线流程变得非常迅捷。 4、统一了数据标准，提升了业务工作效率 （1）业务各自完成数据分析；通常在智能报表平台导出或提交临时数据需求获取数据，经常需要对数据进行多次加工处理。各业务的指标规则混乱，数据分析结果互相冲突，影响业务工作开展。 （2）新驾驶舱统一了数据来源，建立了统一规范的数据分析规则，通过可视化的分析主题为业务直观呈现经营结果；并通过多种预警算法为业务提供经营异常的及时提醒；为业务快速做出应对决策提供数据支持；同时现成的图表有助于快速完成分析报告制作，大大提升工作效率。 5、随时随地查阅数据，数据赋能业务无所不在 BI驾驶舱支持市场主流终端设备；如PC端、普通手机、折叠手机、平板电脑、LED大屏等，用户可随时随地查看数据，通过各种移动设备可以实现无障碍高效办公。 6、交互体验灵活便捷，打破数据孤岛 驾驶舱大部分图表具备交互特性，通过切换维度、下钻即可全方位展示不同维度的指标表现。同时支持点赞、评论，促进形成社群互动氛围，增强产品的趣味性。 数智奥莱项目介绍 申报单位：上海百联集团股份有限公司 【主要创新点概述】数智奥莱项目利用大数据基础架构平台，通过各类数据的收集与汇总实现数十个系统的互联互通与数据共享，成功建立了全业务链数字化及基于中台分析与运营的IOC智慧运营中心。该项目实现应用的敏捷开发落地，缔造可持续生长的数智奥莱。同时，开创了从管理小b端到服务小b端模式的转变，以及从线下通过台账的传统管理方式转变为全流程线上电子化的运营和物业管理的模式。为更好的提升百联服务效率、实现数智化管理提供新的模式。 企业概况 百联股份是国内一流的大型综合性商业股份制上市公司，资产规模、销售规模等关键性指标始终名列A股商业类上市公司前列，拥有总商业建筑面积超过600万平方米，年营业收入近500亿，经营网点遍布全国20多个省市超过5000家，几乎涵盖了零售业现有的各种业态，如百货、标准超市、大卖场、便利店、购物中心、品牌折扣店、专业专卖店等。 项目背景——焕新高品质零售数智场景 奥特莱斯作为一个全开放式、占地面积巨大的商业项目，如何实现远程管理，平台管理，科学管理的终极目标，是数智奥莱建设的首要考虑和挑战。 杭州百联奥莱作为国内首家国风奥莱，为呈现高品质的零售场景，在百联股份的全程参与下，牵手华为，从顾客、商户、物业以及运营需求入手，通过引入数字化的管理技术和智能化的管理终端，打造体验、消费、管控三心合一的智慧运营中心，实现服务可触达、管理数字化、智慧看得见，率先打造“数智奥莱”行业样板。 通过构建与商户的协同平台，细分场景服务以及人员管理，提升门店软实力，实现门店经营管理的提质增效；细化数智化业务范围，建设可持续升级的应用系统方案，提升智能化水平以及运营管理效率。 战略意义——打造商户服务及奥莱管理新模式 数智奥莱项目建立起围绕四大类用户需求提供的智慧化解决方案：一是满足商户需求，实现从管理小b端转变为服务小b端的理念，为商户提供更好的服务；二是满足消费者需求，提升消费者购物的便利性及趣味性；三是满足物业需求，为物业提供智慧化的技术支持，实现一览园区态势，掌控所有事件，减少园区能源消耗；四是满足运营需求，提升数智化运营手段，增加对于商户和消费者的分析了解，提供更好的服务。 该项目中，百联股份依托自身零售行业的经营经验结合华为数字化基底的能力，加速数智化的连接与拓展，率先打造“数智奥莱”行业样板。对百联股份今后如何普及门店数智化运营管理具有里程碑意义；同时对于行业如何更好的服务小b端起到良好的示范效应；并且在今后百联股份如何将相关业务在云端部署起到先行先试的作用。 项目实施——“数智奥莱”行业样板初生 杭州百联奥莱通过前期调研、方案设计、系统开发、现场部署以及后期调试，逐步推进项目的落地完成。本次项目主要围绕三个方面展开，一是智慧展示。通过智慧运营中心，实时展示智慧商业总体综合态势，集约化管理、快速指挥调度，并建立营运、管理以及安防三大智慧系统。二是智慧体验。通过数字化服务，增值线上导览，涉及微信公众号、小程序以及商户APP。三是智慧管理。实现设备运维数字化，集交付、运维、运营于一体，进行信息管理、运维管理，提供智慧高效的平台运维服务。 截止2022年10月，数智奥莱1.0版基本成型，主要成果有 1、成立IOC智能运营中心，实现集智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业、综合态势五大模块的智慧管理； 2、打造两款APP分别面向商家服务和物业管理，让运营管理数字化，物业管理信息化，实现高效科学决策，同时也让商户体验到数字化带来的便利性； 3、优化社交体验场景，微信公众号上线全功能服务导览，包括停车导览、商户导览、活动导览以及会员导览等；小程序在同步上线导览服务的基础上，更注重会员体验场景的打造优化。 4、落地人性化的咨询机器人，人机交互实现精准的场内导航；配备的环境机器人，可无人驾驶的环境机器人既能保证24小时不间断的作业，又可以充分提高清洁度的能效。 数智奥莱项目通过数字化技术和手段打通数据壁垒，深化数据赋能，提升奥莱一网通办、一网统管能力，减少商户场内跑动，提高运营效率。 项目成果——持续深入一线优化系统场景 截至2022年9月已完成60项功能的优化与迭代，营运期已完成5966个工单流程（平均接单耗时 9分钟、平均处理耗时6分钟，相比传统纸面工单作业节省2小时以上），录入设施设备电子台账总计 2010条。 已完成14个物管及12个商户高频流程建设、基础工单17个、周期性作业55条。累计服务奥莱 商户人员869人次、服务商户206家。发布通知148条、处理商户审批流程1870条、设备巡检437次、 视频巡检任务1333次。 已完成智慧盥洗室、环境监测系统、红外入侵系统、BA系统状态、视频监控系统等系统的16条事件布控（涉及PM2.5浓度异常、红外入侵、设备离线及故障、集水井高液位、越界侦测等）。 项目影响——推动城市美好生活的创新发展 在“十四五”开局之年，杭州百联奥莱作为全新作品，是百联集团践行“一核三柱”战略的重要举措。作为百联奥特莱斯全新定位的重要一环，数智赋能将为百联门店发展插上“数智化”翅膀，在未来的发展蓝图上助力企业的稳步增长，推动城市美好生活的创新发展。 对于百联股份而言，数智奥莱项目的建设可以为今后更好的提高门店大B端管理效率及更高的提升小b端服务标准起到示范作用，让百联股份和商户方得到共同提升、实现共赢。持续为C端和我们的合作伙伴创造更好的服务。 预测补货应用案例 申报单位：上海来伊份股份有限公司 第一部分：案例简述1、案例综述 来伊份以自有供应链科技团队为核心，联合外部专家团队共同协同创新，旨在打造端到端供应链的极致协同，并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果，并落地推广，实现了降本增效的项目预期。 2、实施周期 2021年9月启动项目，2022年12月收获阶段成效第二部分：案例详述 1、背景介绍 来伊份作为一家主要以线下连锁经营销售为主的食品零售企业，20年来已逐步建立起一套成熟的供应链运营模式，其区域仓与城市逐级库存补货以及相应物流配送网络的模式已覆盖全国，商品计划与供应链计划的协同能力也不断得到提升。可以说来伊份一直非常重视供应链的建设与发展，这不仅是由零售行业特征所决定的，同时来伊份一直提倡“领鲜到底”的经营理念也对其供应链管理能力提出了更高要求，如果库存控制不当，不仅将影响销售和客户体验，同时对企业的成本和盈利水平也会起到负面作用。 2、思路及实施流程 来伊份通过对多模式和深度重构零售全链路的结合，打造开放分层的生态体系整体解决方案。来伊份以自有供应链科技团队为核心，联合外部专家团队共同协同创新，旨在打造端到端供应链的极致协同，并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果，并落地推广，实现了降本增效的项目预期。 上图为解决方案建议点 上图为落地系统界面图 第三部分：实际收效 1.供应链效率 每日对4000家门店进行补货推荐，缩短门店半小时叫货时间 库存健康度监控，每周节省1天业务手动处理时间 业务指标提升 门店整体周转提升10%以上 订单处理人员提效70%以上 零售数字化创新案例 申报单位：贵州合力惠民民生超市股份有限责任公司 案例一：零售商超商品自动补货 案例背景： 商品补货是零售业一项非常重要的日常性工作，随着企业发展规模的壮大，对企业商品缺货、库存结构合理性的管理要求越来越高。原有的员工补货、手工补货、管理人员凭自身经验判断补货模式已无法满足企业商品经营管理的要求，一是因人员的壮大，对商品缺货补货的理解参差不齐导致严重缺货和库存结构；二是商品的补货