通过付费会员和订阅建立忠诚度

建立忠诚度 通过付费会员和订阅 运营商的机会 不寻常的感觉TM 会员资格和订阅产品广泛的忠诚度增强解决方案的一部分 旅行，休闲的数量不断增加， 医院业务正在启动有偿会员资格和订阅计划。 许多人发现，为客户提供独家福利，奖励或产品访问权，以换取一次性，每月或年费可能是有效的 战略，以推动新的收入来源，建立客户忠诚度，并增加终身价值。 在这种情况下，我们深入研究当前市场上的产品，研究消费者的动机， 而且，最重要的是，阐明了使忠诚度计划具有商业价值的真正需要 。 已支付成员 预付款订阅 无限访问订阅 beefits 一揽子优惠，定期/一次性支 付。津贴可以包括折扣，优惠 特定fic产品或服务的预付款 （例如，每天一餐），或增加 对核心产品的“无限”访问-例如健身房、主题公园、滑雪胜地或住宿。 ，特权访问，更好的服务... 现金余额用于未来交易。 示例方案 示例方案 示例方案 市场中的模型 忠诚度计划 Freetojoinprogrammes,whichrewardsengagementand/orspendwithanoperator.Typicallyinvolves'earning'something(e.g.points/status)toaccessbeefits 。 休闲区景观的建立与兴起 一些休闲行业一直使用付费会员，而对于另一些行业，他们现在正在迅速采用或尝试这种模式。 按休闲子部门划分的已付会员收入(%) 从一开始就订阅 夫/乡村俱乐部 健身房高尔 70%+ 90%+ 游乐园 c.40% 部门转为会员资格 电影院食品交付 滑雪 c.20% c30%c.30% QSRc.5% 新生但正在尝试 酒店航空 公司邮轮公司 c.3% <1% <1% 最近的发布包括： 消费者支持订阅的动机是什么？ 消费者对他们的订阅剧目变得更加挑剔，省钱的选择是首选。 “良好的价值是最重要的考虑因素“"订阅帮助管理我的fiNances” “订阅是方便和容易” 45% 54% 50% “灵活性和取消的方便“物质”36% 来源：Barclaycard订阅经济 提高准确性收入预测 改善现金流和现金转换 差异化 （或捍卫）竞争对手 里面有什么 为我? 操作员可以通过多种方式从付费会员资格和订阅中获取价值。 增强客户忠诚度 增加客户终身价值 3 创建辅助收入流 五个组成部分为了成功 有效的产品展示了共同的主题。 简单，高价值的钩 成功的命题提供了一个简单的沟通命题（例如无限的咖啡），这是一个足够大的客户群的价值。 部门聚光灯|现实世界的例子： 让会员为福利付费提供了最大化其价值的强大动力，有助于获取钱包份额并锁定最佳客户。 无限是很少无限 实施正确的护栏以确保有利可图的使用至关重要。这可能涉及限制对某些位置或产品的访问，以及限制客户访问它们的频率或容易程度。 部门聚光灯|现实世界的例子： 让会员为福利付费提供了最大化其价值的强大动力，有助于获取钱包份额并锁定最佳客户。 仅在食品订单上免 费送货 分时度假-最多花费可用 点数 仅限不良库存-一次最多 预订五个航班 最多可饮用five饮料每天，食物折扣 “旧学校”分时度假一个属性 运动队季票一支球队-参加每场 广泛的限，一年中的一周 制 主场比赛 无限访问 对您访问产品的能力有什么限制？ 无限访问精选的折扣和 优惠 每天一餐，每个地点 提供# 精选的不良库存-一次预订 一次旅行 任何重播， 限制在#天任何位置-每个位置+三部电影/停电日期周，作为空间 可用 类工作室在哪里 选择 很多属性-只有24小时 可预订 任何地点-特定日 期的额外费用 所有地点/产品您可以访问的产品 有哪些限制？ 单一位置/产品 3 不要忘记爆米花 增量价值通常是通过“附加”支出来创造的。需要对客户经济学进行详细了解，才能在一定水平上定价，以推动吸收并在总篮子中获利。 部门聚光灯|现实世界的例子： 每月经常性收入 参观期间的附加购买收入 “单次购买”收入损失 提供服务的成本/产品 每个成员每月的平均增量利润 $10.99 购买螺栓降低经济风险。每次访问增加0.6美元的食品利润率抵消了 每杯饮料的价格。 UnlimitedSipClub每月收费10.99美元，包括20多种饮料的选择 $8.00 -$5.95 30％的Panera无限的咖啡访问包括购买食品-假设每 个会员每月访问10次，购买2.69美元的羊角面包 57％的订户是现有的Panera 客户-假设平均每月5次 在注册之前，每次访问花费2.09美元 -$5.80 +$7.24 假设20％的COGS在食物和10倍无限的饮料 灵活性 食人化是最大的风险programmeeconomics.Understandinghow存在许多超级用户是至关重要的。 定价和命题灵活性应该内置到命题中，以允许意想不到的需求并吸引新的受众。 方法包括 创建货币 创建订户花费的货币允许最大的灵活性和响应性根据消费者需求/使用 开始小型扩展& 从小事开始，并添加到命题中可以目标新部门/任务一次需求 /服务含义是已知的 价格高&折扣 高标题价格与介绍性优惠/渠道特定折扣去风险对价格点的长期承诺，以及增加段到达 一次到每一次 定价和介绍性优惠应该使升级一次性购买成为现有客户预订过程中的明显选择。 更便宜的时候 >19分钟 分钟束 PAYG 持续订阅 部门聚光灯|现实世界的例子： £1Free £0.27便£0.08便£0.19便 士士 10分钟30分钟 预留时间 每分钟成本 解锁费 分部Targets高标题价格捕获花费从偶然性/ 紧急采购 有时限的分钟数捆绑了要升级到的用户 每月订阅增加的好处锁定普通用户 如果你不领导， 你可能必须遵循 成功的关键是获取份额。一旦竞争对手提供会员资格或订阅计划，大多数企业就会发现自己必须迅速做出响应，以确保自己的最佳 客户并从较小的运营商那里赢得回报。 部门故事 电影 滑雪 咖啡 早期采用者：MoviePass在2017年推出每月 10美元的无限电影订阅后的3个月内，带 领了一场快速(如果昂贵的话！)的100万会员竞赛。 早期采用者：韦尔度假村推出他们在2008 年的史诗般的通行证。 早期采用者：Panera推出了2020年3月无限 制咖啡产品。3个月后，7.5万名美国客户签 署了协议。 在防守上：其他电影院运营商也纷纷效 仿，推出了自己的订阅服务，例如 2018年夏季的AMCAList。 在防守上：在VailResorts达到600K会员 ，支持8％的复合年增长率后，2018年 ，Alterra发布了其Ikon通行证。 在防守上：Pret回应在9月有自己的无限 提供。 OFFICES 贝洛奥里藏特波士顿 香港伦敦墨尔本米兰慕尼黑纽约巴黎鹿特丹圣保罗上海悉尼华沙 不寻常的感觉 TMoccstrategy.com 成为前线 您是否已经启动了会员或订阅服务，但认为还有未开发的潜力？或者，也许您正在考虑一个，但不确定如何实现最大价值。无论哪种方式，我们都可以帮助您率先抓住机遇，为企业和客户创造长期价值。 OC&C战略顾问 OC&CStrategyConsultants是一家国际咨询公司，拥有超过35 年的经验，可以通过简单、不寻常的感觉TM. 我们的专家与一些最大的全球参与者和广泛的国家名称合作休闲和酒店分行业和高度被认为是制定创造性的战略，有时是挑衅性的，总是切实可行的， 最重要的是，可操作。 约翰·富兰克林 合作伙伴|OC&C 条纹 Stripe是全球领先的支付处理平台，提供支撑互联网金融基础设施的产品。 从世界上最大的企业到最雄心勃勃的初创企业，数以百万计的公司都使用Stripe来接受付款，增加收入并加速新的商机。 詹姆斯·柠檬 全球领先、旅行和休闲|Stripe ©OC&CStrategyConsultants2023。商标和徽标，包括“UncommonSense”，是OC&CStrategyConsultants及其许可方的注册商标。