全球研究 ： 人力资源主管和 XM

数据快照 全球研究：人力资源主管和XM CeceliaHerbert博士，XMP博士 主要XM催化剂 MoiraDorsey,XMP 主要XM催化剂 TaliaQuaadgras 高级研究员 2023年3月 研究关键事实 •911人力资源/人员运营高级领导人 •拥有1000名或更多员工的公司 •在2022年第四季度/2023年第一季度进行 •9个国家 本报告中的主要发现 营高级领导，了解他们公司的XM工作。 为了了解人力资源体验管理(XM)的现状，QualtricsXMInstitute调查了911名员工超过1000人的公司的人力资源/人力运 +人力资源在世界各地的重要性与日俱增。人力资源组织不仅在不断发展，70%的人力资源领导者报告年度预算增加，63%报告人员增加，而且他们的战略重要性也在不断提高。74%的人力资源领导者表示，人力资源更多地参与公司的与COVID-19大流行前相比的战略举措。 +人力资源领导者报告了强大的EX管理能力，但还有改进的空间。HR领导者认为他们的员工体验管理能力在技术（ 71％），文化（69％）和技能和能力（73％）三个要素上都很强。他们仍然认为提高员工体验能力的重要性 ；84％的人表示这对他们的组织很重要 在接下来的三年里。 +“缺乏明确的战略”是EX成功的最大障碍。30％的人力资源领导者认为“缺乏明确的战略”是一个障碍。与大型公司 （23％）相比，员工少于10,000人的组织更有可能将其视为障碍（32％）。在全球范围内，人力资源领导者将“激励和奖励错位”和“缺乏关键技能”视为其次最常见的障碍。 +连接员工和客户体验具有很高的感知价值。超过五分之四的人力资源领导者表示，对于他们的组织来说，更好地理解对客户体验影响最大的员工体验要素是“有价值的”或“极其有价值的”。 31%的受访者表示，他们的组织在识别这些元素方面“非常有效”。 +数据隐私和质量是不同员工数据存储的首要问题。超过50%的受访者认为这些项目都是不同数据存储的风险。同时，这些人力资源领导者报告说，他们的组织平均使用2.3个经验管理平台。 研究概述报告中的数字 本报告的数据来自QaltricsXMIstitte在2022年第四季度和2023年第一季度对人力资源/人员运营高级领导人进行的研究。XMIstitte使用在线调查收集了911名人力资源 /人力运营高级领导人的数据，这些公司的员工超过1000名，总部位于澳大利亚、巴西、法国、德国、日本、墨西哥、新加坡、英国和美国。 1.研究人口统计 2.人力资源预算和人数的变更 3.人力资源参与COVID后的战略举措 4.关注COVID后的员工体验 5.未来需要应对突发事件 6.未来的EX改进 7.EX管理技术能力 8.EX管理文化能力 9.EX管理技能和能力 10.EX管理敏捷性 11.未来HR参与XM能力 12.XM重要性 13.2023年重点领域 14.按国家划分的重点领域 15.2023年EX努力的障碍 16.国家EX成功的障碍 17.连接员工和客户体验的价值 18.连接员工和客户体验的有效性 19.高管使用EX反馈 20.员工收听频率 21.员工体验指标 22.员工体验指标频率 23.员工和候选人反馈帖子 24.数据存储不一致的风险 25.EX收听频率：按公司规模 26.EX能力：按公司规模 27.2023年重点领域：按公司规模划分 28.EX改进重要性：按公司规模 29.未来XM对HR的重要性：按公司规模 30.EX障碍：按公司规模 31.高管使用EX反馈：按公司规模 32.员工经验指标：按公司规模划分 33.反馈机制：按公司规模划分 34.数据隐私风险：按公司规模划分 Methodology xminstitute.com KEYTKEAWAYS 谁是贵公司的主要客户 ？ 关于受访者的详细信息 在您的整体HR/人员运营组织中，有多少全职员工？ 贵组织总部的位置是什么 ？ +超过一半的受访者在超过500人的组织工作整体HR/人员运营组织中的员工。 +至少有100名受访者来自总部设在每个国家的组织。 我们向不同类型的客户平等销 售 我们主要卖给消费者 我们主要卖给企 业 我们主要 出售to 政府 我们主要卖给非 利润 机构 41% 29% 22% 4% 3% 2,001或更多员工 1,001至2,000 雇员 501至1,000 雇员 151至500 雇员 26至150 雇员 25名或更少的员工 18% 17% 18% 21% 20% 6% 澳大利亚 巴西法国Germany 日本墨西哥 新加坡 UnitedKingdom 美国 100 101 101 104 关于 这些图表显示了受访者的主要客户，其人力资源组织中的全职员工数量以及其组织的总部所在的国家/地区。 101 102 101 100 KEYTKEAWAYS 在接下来的12个月里，与之前的12个月相比，你预计你的人力资源预算会有什么变化？ (%增加) 在接下来的12个月里，与之前的12个月相比，你预计你的人力资源人数会有什么变化？ (%增加) 巴西澳大利亚 +70％的受访者表示，他们预计未来12个月的人力资源预算将比去年增加。 澳大利亚德国 74% 75% 77% 76% 80% 82% Germany巴西 65% 72% +不到三分之二的受访者预计他们的人力资源人数今年将比去年增加。 美国墨西哥 新加坡 United 王国 Japan 72% 59% 新加坡美国 墨西哥 联合 王国法国 56% 49% 关于 这些图表显示了预计未来12个月人力资源预算和员工人数将比上一年增加的受访者百分比。 42% 47% 51% 53% 法国Japan 63% 70% 总体总体 在COVID之后 KEYTKEAWAYS 与COVID-19大流行之前相比，人力资源/人员运营组织在多大程度上参与了公司的战略计划？ +在所有国家/地区，74%的人力资源高级领导人表示，与新冠肺炎之前相比，他们的人力资源组织更多地参与了公司的战略举措 显著更多 巴西 关于the较少相同 38% 显著减少 大流行。 墨西哥 36% 50% 12% +巴西人力资源领导者经常说，他们更多地参与 公司的战略举措与 在COVID-19之前，为86%。 +新加坡人力资源领导者最经常报告说，他们的人力资源组织参与 公司的战略举措，占13%。 美国 GermanyUnited 王国 澳大利亚 新加坡 15% 27% 25% 20% 29% 52% 54% 50% 55% 39% 31% 21% 24% 19% 13% 关于 这张图表显示了与COVID-19大流行之前相比，表示他们的人力资源组织更多、更少或类似地参与公司战略计划的受访者百分比。 法国日 本总体7% 19% 29% 46%8% 8% 38% 27% 45% 20% 5% 4 KEYTKEAWAYS 与新冠肺炎大流行前相比，贵公司的高管团队在多大程度上关注员工体验？ 显着更多更多 关于相同 Less显著减少 +与COVID之前相比，墨西哥受访者(83%)最有可能报告其高管团队对员工体验(EX)的关注有所增加。 关于 这张图表显示了与新冠肺炎大流行前相比，受访者如何看待他们公司的高级管理团队对EX的关注。 +在所有国家，72%的受访者表示，与新冠肺炎之前相比，他们公司的高管团队更关注EX。 墨西哥巴西 澳大利亚 美国 德国联合新加坡王 国法国日 本 15% 20% 20% 25% 28% 14% 42% 44% 31% 10% 20% 39% 63% 54% 52% 46% 23% 36% 35% 37% 21% 18% 24% 17% 32%6% 23% 10% 总体27%45% KEYTKEAWAYS 考虑到未来三年，提高其适应突发事件的能力对您的整体组织有多重要？ 非常重要重要 中等重要性稍重要一点也不重要 +所有国家/地区的人力资源领导者中，有87％的人认为，提高其适应突发事件的能力对他们的组织来说至少是“重要的”。 +法国受访者最常说，对他们的组织来说，提高其适应突发事件的能力只是“轻微”或“根本不重要”，这一比例为9％。 巴西澳 大利亚美国 UnitedKingdom 德国墨西哥 33% 44%8% 77% 67% 62% 44% 46% 26% 20% 18% 6% 关于 这张图表显示了来自每个国家的受访者认为对他们的公司提高应对突发事件的能力很重要的百分比。 48% 65% 35% 9%14% 法国 9% 新加坡 39% 38% 22% Japan 43% 35% 17% 总体 51%36% 9% KEYTKEAWAYS 在接下来的三年中，您认为提高员工体验能力对您的组织有多重要？ +近四分之三的巴西人力资源高级领导人表示，对于他们的组织来说，提高员工体验（EX）能力“非常重要”。 +21％的澳大利亚受访者表示这“非常重要” 为他们的组织提高其EX能力，在所有国家中百分比最低。 +总体而言，41%的受访者认为提高企业的EX能力“ 非常重要”。 巴西美 国 墨西哥新加坡联合 王国 法国 非常重要重要 57% 56% 43% 41% 72% 中等重要性稍重要 37% 30% 31% 49% 24% 一点也不重要 13% 7% Germany 29% 28% 48% 56% 16%6% 9% 7% 关于 这张图表显示了受访者认为提高员工体验能力对他们的组织有多重要 。 日本澳大利亚 26% 21% 46% 22 6% % 70% % 总体41%43%12 KEYTKEAWAYS 使良好的员工体验管理实践能够在整个组织中扩展的技术 （您如何评价您组织在以下方面的员工体验管理能力？） 非常强大强 既不弱也不强弱 非常弱 +德国受访者最常将其经验管理技术能力评为“强大” 或“非常强大”，占85％。 +日本受访者最不可能认为他们的技术能力很强， 为39%。 德国美国澳大利亚 16% 30% 51% 59% 13% 14% +在所有国家/地区，71%的人力资源高级领导者表示他们的XM技术能力很强。 新加坡 巴西 墨西哥联合 法国王国 Japan 21% 18% 24% 16% 43% 46% 58% 50% 35% 20% 12%8% 19% 17% 25% 17% 关于 此图表显示了HR的高级领导者如何通过技术评估组织的员工体验管理能力，从而使良好的员工体验管理实践能够在整个组织中扩展。 9% 8%31% 50% 38% 31% 21%9% 18%6% 总体21%50%7% KEYTKEAWAYS 鼓励良好经验管理实践在整个组织中蓬勃发展的组织文化 （您如何评价您组织在以下方面的员工体验管理能力？） 非常强大强 既不弱也不强弱非常弱 +巴西受访者最常认为他们组织的XM文化很强大 (82%)。 +四分之一的日本人力资源领导者表示，他们组织的XM文化薄弱。 +在所有国家/地区，69%的受访者表示他们的 XM文化能力很强。 巴西美 国 墨西哥 德国联合新加坡王 国 澳大利亚 39% 32% 27% 27% 23% 18% 6% 12% 49% 7% 8% 23% 50% 25% 46% 49% 20% 28% 7% 28% 52% 关于 这张图表显示了人力资源的高级领导者如何评价他们组织的员工经验管理能力与组织文化，鼓励良好的经验管理实践在整个组织中蓬勃发展。 法国日本 23% 8% 36% 32% 42% 30% 21% 25% 11 % 36% 总体26% 43% 23%7% KEYTKEAWAYS 在整个组织中推动良好经验管理的技能和能力 （您如何评价您组织在以下方面的员工体验管理能力？） 非常强大强 既不弱也不强 弱非常弱 +所有国家近四分之三的人力资源领导者报告了强大 的XM技能和能力。 +墨西哥人力资源领导者最有