全球研究 ： IT 高管和 XM

数据快照 全球研究：IT高管和XM BruceTemkin,XMP,CCXP QualtricsXM研究所所长 MoiraDorsey,XMP 主要XM催化剂 TaliaQuaadgras 高级研究员 2022年9月 研究关键事实 •663名IT高级领导人 •拥有1000名或更多员工的公司 •第二季度2022研究 •10个国家 本报告中的主要发现 为了了解IT体验管理（XM）的现状，QualtricsXMInstitute对拥有1,000名或更多员工的公司的663名IT高级领导者进行了调查，了解他们公司的XM工作。研究的亮点包括： +IT领导者计划提高组织敏捷性。89％的IT领导者表示，提高组织应对突发事件的能力“非常”或“非常重要”，从97％的墨西哥IT领导者到83％的日本IT领导者。 +业绩优异的公司认为需要进行重大调整。来自增长高于平均水平的组织的IT领导者表示，他们需要“显著”或“适度 ”改变其品牌信息、产品和服务、员工 与增长处于或低于平均水平的组织的领导者相比，互动和客户互动。 +IT领导者将改善数据管理视为重点关注领域。一半的受访者认为“提高数据质量和管理”是一个关键的重点领域。这是 巴西，法国，德国，英国和美国的IT领导地位。唯一更频繁引用的其他重点领域是“将IT内部的运营效率提高60％”。 +数据质量和隐私在当前的数据存储系统中处于危险之中。超过一半的IT领导者认为数据质量和数据隐私是断开体验数据的潜在风险。同时，71%的组织将他们的体验数据存储在不同的电子表格和数据库中 时间'，只有10%的组织在一个存储库中管理他们的体验数据。 研究概述报告中的数字 本报告的数据来自QaltricsXMIstitte在2022年第二季度进行的一项IT高级领导人研究。XMIstitte使用在线调查收集了663名IT高级领导人的数据，这些公司的员工超过1000名，总部位于澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、日本、墨西哥、新加坡、英国和美国。 1.研究人口统计 2.提高敏捷性的必要性 3.各国应对突发事件的必要性 4.提高国家敏捷性的必要性 5.IT预算和人数的变化 6.按国家/地区对IT预算和人数的更改 7.IT领导的关键领域 8.按国家划分的IT领导重点领域 9.改善体验的重要性 10.构建XM功能的重要性 11.IT参与XM能力 12.IT参与XM能力：按国家 13.XM对IT高管的重要性 14.体验管理的障碍 15.各国经验管理的障碍 16.IT改进见解的使用 17.IT改进国家/地区对见解的使用 18.体验数据管理的状态 19.体验各国的数据管理 20.体验各国的数据管理 21.体验数据断开连接的风险 22.按国家划分的断开的体验数据的风险 23.收入增长对敏捷性的需求 24.按收入增长划分的IT领导重点领域 25.通过收入增长对XM能力的IT参与 26.收入增长对体验管理的障碍 27.IT通过收入增长改善见解的使用 Methodology xminstitute.com版权所有 ©2022Qualtrics®。保留所有权利。 KEYTKEAWAYS 谁是主要的 关于受访者的详细信息 有多少全职你的位置是什么 +我们调查的大约一半的高级IT领导者平等地向 贵公司的客户? 我们向不同类型的客户平等销 售 我们主要 48% 员工是否在您的整个IT组织中 ？ 26% 2,001或更多员工 组织总部? 21% 636161636163626363 103 澳大利亚巴西加 不同类型的客户销售。 关于 这些图表显示了受访者的主要客户，其IT组织中的全职员工人数以及其组织的总部所在的国家/地区。 +我们调查的40％以上的高级IT领导者在其IT组织中拥有1000多名员工。 卖给企 我们主要卖给消 22% 费者我们主要出售to 1% 业 政府 我们主要卖给 非 利润 机构 28% 1% 1,001至2,000 雇员 501至1,000 雇员 151至500 雇员 26至150 雇员 25或更少雇员 17% 19% 14% 2% 拿大法国德 国 Japan 墨西哥 新加坡英国 美国 KEYTKEAWAYS 考虑到未来几年的环境，提高应对突发事件的能力对您的整体公司有多重要？ +超过一半的受访者表示，提高公司应对突发事件的能力“极其重要”。 事件。 极其重要 51% 非常重要 有点重要稍重要 38% 一点也不重要 6% +超过70%的受访者表示，他们的 组织需要“显著”或“适度”改变他们的产品和服务、客户互动、品牌信息和员工互动。 展望未来几年的环境，你觉得你的整体公司需要在多大程度上做出以下改变？ 显著适度不知何故稍微一点也不 16% 调整它的产品和服务 报价42%34%6% 调整与客户互 动的方式 关于 这些图表显示了受访者认为他们的公司在未来几年需要做出改变的程度，以及对环境的思考。 调整它的品牌消息 uses 调整与员工互 动的方式 40%36%8% 20% 14% 15% 39%38%7% 34%39%7% 按国家 KEYTKEAWAYS 考虑到未来几年的环境，提高应对突发事件的能力对您的整体公司有多重要？ 极其重要 非常重要 有点重要稍重要 一点也不重要 +97%的墨西哥受访者表示，这对他们的组织来说是 “极其”或“非常重要”的 提高其应对突发事件的能力。 +在所有国家/地区，超过80％的受访者表示，他们的组织提高应对突发事件的能力“非常”或“非常重要”。 墨西哥 加拿大澳大利亚 美国新加坡巴西 UnitedKingdom 48% 49% 45% 56% 57% 51% 48% 43% 45% 33% 31% 37% 5% 7% 6% 8% % 6%6% 关于 这张图表显示了来自每个国家的受访者的百分比，他们认为提高公司应对突发事件的能力很重要。 法国52% 33% 86% 7% Germany44%39%7% 16 Japan46%37%% KEYTKEAWAYS 展望未来几年的环境，你觉得你的整体公司需要在多大程度上做出以下改变？（显著或适度） +日本受访者最不可能说他们的组织需要对所有体验类 别进行“重大”或“适度”调整。 +英国受访者最有可能认为他们的组织需要调整客户互动及其产品和服务，而墨西哥受访者则认为 最有可能感到需要调整员工互动。 调整与客户互动的方式 调整与员工互动的方式 调整其提供的产品和服务 调整其使用的品牌消息 关于 这些图表显示了来自每个国家的受访者认为他们的公司需要在每个领域做出“重大”或“适度”变化的百分比。 United 澳大利亚 巴西加拿大 81%80% 75% 79%64%74% 83%86%77%75%74%72% 法国 71% 76% 83% 78% 墨西哥 82% 89% 74% 87% Germany 82% 67% 82% 87% 新加坡 78% 71% 86% 83% Japan 59% 62% 54% 59% 王国美国 86% 74% 78%71%73% 69%76%77% KEYTKEAWAYS 在接下来的12个月中，与前12个月相比 ，您的IT预算会有什么变化？ 在接下来的12个月中，与前12个月相比，您预计您的IT员工人数会有什么变化？ +大多数IT领导者预计他们的IT预算会比过去一年增加，只有2%的人预计他们的预算会减少 。 +65%的受访者希望增加他们的IT员工人数，只有 3% 期望缩减他们的IT团队。 显著增加 增加 很少或没有 变更 22% 59% 显着增加 增加 很少或没有变化 17% 48% 减少2%减少3% 关于 这些图表显示了受访者预计他们的IT预算和员工人数在下一年与上一年相比会发生怎样的变化。 显著 0% 减少显著减少0% 按国家 KEYTKEAWAYS 在接下来的12个月中，与前12个月相比 ，您的IT预算会有什么变化？ (%增加) 在接下来的12个月中，与前12个月相比，您预计您的IT员工人数会有什么变化？ (%增加) +德国IT领导者最不可能期望IT预算增加，而墨西哥和巴西领导者最有可能享受预算增加。 +澳大利亚公司最有可能增加IT人员，而法国和德国公司最不可能扩大其IT部门。 墨西哥巴西新加坡 90% 89% 86% 81% 79% 巴西美国 新加坡 墨西哥联合 王国 72%71%70%66% 62% 74% Japan 57% 73% 加拿大 56% 71% Germany 52% 69% 法国 52% 澳大利亚美国 法国 加拿大联合 澳大利亚 关于 这些图表显示了每个国家/地区的受访者预计他们的IT预算和员工人数在下一年与上一年相比会发生怎样的变化。 王国 JapanGermany KEYTKEAWAYS 考虑下一年，以下哪些是您的IT领导团队的重点关注领域？ （选择所有适用的选项 ） 提高IT内部的运营效率 60% +“提高IT内部的运营效率”（60％）和“提高数据质量和管理”（50％）是IT领导力最常被提及的关键领域。 +只有23%的受访者表示，“为经济衰退做准备” 是一个关键的关注领域。 关于 此图表显示了受访者认为每个项目都是其IT领导团队关注的关键领域的百分比。 改善数据质量和管理 提高员工对IT的满意度平台和运营管理IT平台和系统 提高员工在IT中的保留率 组织 推动整个组织的创新加速技术的价值 部署 提高IT的感知价值组织改善客户 增长和保留降低整个公司的运营成本为经济衰退做准备 没有上面 50% 48% 46% 47% 43% 39% 42% 39% 36% 0% 23% 按国家 KEYTKEAWAYS 考虑下一年，以下哪些是您的IT领导团队的重点关注领域？ （选择所有适用的选项） 最关键区域第二关键区域第三关键领域 +“提高IT内部的运营效率”是所有国家关注的三大 澳大利亚 提高IT内部的运营效率： 60% 提高员工在IT组织中的保留率：49%整合IT平台和系统：48% 重点领域。 +澳大利亚，加拿大，墨西哥和新加坡都说“整合 提高IT内部的运营效率： 巴西54% 提高IT内部的运营效率： 改善数据质量和管理：51%从技术部署中加速实现价值:46% 整合IT平台ands使at用i改IT进平员台工RMS系统:56% IT平台和系统”是三大重点领域 加拿大 74% 和操作：51% 对于IT领导。 提高IT内部的运营效率： 法国59% 推动整个组织的创新：57%改善数据质量和管理：56% 70% +“提高数据质量和管理”是巴西、法国、德国、英国和美国IT领导层关注的三大关键领域。 Germany提高IT内部的运营效率： 改善数据质量和管理：54%从技术部署中加速实现价值:51% Japan推动整个组织的创新：56%降低整个公司的运营成本： 52% 提高IT内部的运营效率： 49% 关于 此图表显示了每个国家的IT领导团队关注的前三个最关键的领域。 墨西哥 提高员工对IT平台的满意度和操作：66% 整合IT平台和系统：61%提高IT内部的运营效率： 60% 提高IT内部的运营效率： 新加坡59% 提高员工保留率在IT组织中整合IT平台:54%系统:48% UnitedKingdom 提高IT内部的运营效率： 63% 改善数据质量和管理：52%提高员工在IT组织中的保留率：46% 美国提高IT内部的运营效率： 55% 提高员工对IT平台的满意度 改善数据质量和管理：54% 和操作：53% KEYTKEAWAYS 在接下来的三年中，对于您的公司来说，改善其提供的这些体验领域有多重要？ 非常重要 重要中等重要性稍重要一点也不 +超过80％的受访者表示，对于他们的公司来说 ，改善他们为每个体验领域提供的体验非常重要 。 +超过一半的受访者表示，改善客户体验对他们的组织非常重要。 品牌体 验 产品体验 员工体验 关