展望而为2020-首席执行官创新手册

增长的50项行动 展首望席而执为行官2020:创激发新企手业册创新和加速 白皮书 赞助商 万事达卡观点 第六特征 现实生活中，创新是一段旅程，而不是目的地，创新没有终点。创新是动态的、复杂的、吸引人的，而最重要的在于，它不断发展。 通读《展望而为2020》时，您会看到，今天，创新被如何定义。商业创新者指数列出创新领先者具备的五大特征：行动敏捷、以数据为本的决策、公司管理层大力支持、具备创业家思维及以顾客为尊，每一个都同样重要。 然而，我认为还有一项压倒一切的特征，那就是“多样性”。这是第六个关键特征，它使我们能够利用人类的集体独特性。当人们通过自己的背景、种族、生活与工作经历带来独特性，并将这些差异放在一起时，最终便形成了集体观点，它比任何一个独立观点都更广泛、更深刻，它使企业与众不同，让我们能够以无与伦比的方式为顾客服务。 多样性不仅仅是我们的长相和出身有多不同，它关乎我们的思考和决策方式，关乎我们如何开拓新视野、接受新思想并找到新方法。这就是我们如何避免一次又一次地成为相同挑战和盲点的受害者。这就是我们前进、创新和发展的方式，从中获益的远不只是我们自己。 在这份首席执行官版本的《展望而为2020》中，您将通过12位首席执行官的经历来了解不同的创新观点。每位首席执行官都来自不同行业，且都提供了自己对五大核心创新特征的看法。希望他们的集体独特性和思想多样性能向您展示多样性是如何孕育创新的。 万事达卡 总裁兼首席执行官彭安杰(AJAYBANGA) 激发企业创新和 首席执行官创新手册 加速增长的50项行动 在《因创而领》中，《哈佛商业评论》分析服务调查了1,000多名企业高管，发现许多全球最具创新性的企业都具备五大关键特征：行动敏捷、以数据为本的决策、公司管理层的大力支持、具备创业家思维和以顾客为尊。 关键要点 创新方面的领先者共同具备五大 特征： •行动敏捷 •以数据为本的决策 •公司管理层的大力支持 •具备创业家思维 在《首席执行官创新手册》中，12位 •以顾客为尊 顶尖首席执行官针对如何在当今商 业环境下采用这五个特征并激励和 推动创新，提出了可行的洞察。 为了进一步阐明这些发现，《哈佛商业评论》分析服务采访了12位高度创新企 马克·本尼奥夫，软件营销部队董事长、联席首席执行官兼创始人 业的首席执行官。此报告通过这些对话总结了50项行动，让其他企业领导者可以借此推动自己企业的创新。受访者包括： • 鲁斯·布朗恩博士，纽约麦当劳叔叔之家总裁兼首席执行官 (MarcBenioff,Chairman,Co-CEO,andFounder,Salesforce) • 迈克尔·考伯特，花旗集团首席执行官 (Dr.RuthBrowne,PresidentandCEO,RonaldMcDonaldHouseNewYork) • 约翰·多纳霍，‘极服务’（企业云服务公司）总裁兼首席执行官 (MichaelCorbat,CEO,CitigroupInc.) •IT 劳根·格林，来福车（打车应用）首席执行官兼联合创始人 (JohnDonahoe,PresidentandCEO,ServiceNow,Inc.) • 弗里曼·赫拉博斯基博士，马里兰大学巴尔的摩郡分校校长 (LoganGreen,CEOandCo-Founder,Lyft,Inc.) •(UMBC) 约翰尼·莫里斯，巴斯体育用品店首席执行官兼创始人 (Dr.FreemanHrabowski,President,UniversityofMaryland,BaltimoreCountry(UMBC)) • 詹鲲杰，可口可乐公司董事长兼首席执行官 (JohnnyMorris,CEOandFounder,BassProShops) • 罗睿兰，董事长、总裁兼首席执行官 (JamesQuincey,ChairmanandCEO,TheCoca-ColaCo.) •IBM 迈克尔·施莱因，安信永总裁兼首席执行官 (GinniRometty,Chairman,President,andCEO,InternationalBusinessMachinesCorp.(IBM)) • 丹·舒尔曼，贝宝控股总裁兼首席执行官 (MichaelSchlein,PresidentandCEO,Accion) • 卫翰思，威瑞森通信首席执行官 (DanSchulman,PresidentandCEO,PayPalHoldingsInc.) • (HansVestberg,CEO,VerizonCommunicationsInc.) 企业员工调查|展望而为2020：首席执行官创新手册《哈佛商业评论》分析服务1 总裁兼首席执行官 纽约麦当劳叔叔之家 鲁斯•布朗恩博士 创新领先者 马克•本尼奥夫软件营销部队公司董事长、联席首席执行官兼创始人 花旗集团 迈克尔•考伯特 首席执行官 约翰•多纳霍 极服务 总裁兼首席执行官 劳根•格林 来福车 首席执行官兼联合创始人 弗里曼• 赫拉博斯基博士 马里兰大学 巴尔迪摩分校校长 约翰尼•莫里斯 巴斯体育用品店 首席执行官兼创始人 詹鲲杰 可口可乐公司 董事长兼首席执行官 罗睿兰 IBM 董事长、总裁兼首席执行官 迈克尔•施莱因 安信永 总裁兼首席执行官 丹•舒尔曼 贝宝控股 总裁兼首席执行官 卫翰思 威瑞森通信首席执行官 2《哈佛商业评论》分析服务企业员工调查|展望而为2020：首席执行官创新手册 5 创的新主领要先特者征 的洞察。 在当《今首商席业执环行境官下创采新用手这册五》个中特，征12并位激顶励尖和首推席动执创行新官，针提对出如了何可在行 01 行动敏捷 •部署精益流程，其中包括使用原型快速获取顾客反馈 •纳围入绕基正于确激的励指的标薪将酬员中工团结起来，因为83％的领先者将与创新相关的指标 02 以数据为本的决策 •随时关注消费者和市场动态数据，不因竞争对手的行动而分心 •能始够终衡如量一创地新衡对量业创务新绩对效一的系影列响关键绩效指标(KPI)的影响⸺7%的领先者 03 公司管理层的大力支持 •确保高级管理人员的行为能清楚展现创新的重要性 •寻求超越增量收益的突破 04 具备创业家思维 •引进多样化的人才以激发新的创意 •会通这过样测做试，广而泛只的有创13意%渠的道落来后接者受会实这践样中做出现的失败—84%的创新领先者 05 以顾客为尊 •始终专注于消费者体验 企业员工调查|展望而为2020：首席执行官创新手册《哈佛商业评论》分析服务3 •该视公安司全购与买隐商私品或保开护展为业所务有的创最新重举要措参的考首因要素元素，这是能左右消费者是否向 领行先动者敏特捷征1- 行动敏捷对创新非常重要，部分原因在于，先发优势可以转化为市场份额优势。但在数字化程度日益提升的世界里，行动敏 捷不仅是关键因素，还是必备特征。如果企业无法跟日新月异的技术进步和快速变化的消费者期望保持同步，那就面临着落 后于灵活的竞争对手的风险。45%的创新领先者认为，加快产品上市速度是创新的重要驱动力，但却只有28%的追随者和 16%的落后者持有同样观点。（请参见第5页的《领先者、追随者和落后者：方法论》。） 事实上，大多数接受采访的首席执行官都将速度放在了首位。他们的想法各不相同，比如，有的认为不应等到“灵光乍现” 才去追求创新；有的认为应使用实验学习方法来加倍提速，从而快速改变方向；有的则认为应与其他企业合作，借此掌握可 能耗费多时才能在内部培养起来的专业知识。他们对自己的企业如何将这些想法付诸实践发表了以下看法： 为劳根顾•格客林节，来省福时车间 “我们将接送顾客所需的时间每减少一秒钟，就会为企业带来数百万美元的价值，因为时间是决定顾客是否会完成搭乘的关键因素，所以我们对此非常执着。例如，我们最近在机场推出了一项服务，让乘客不必花10分钟等车子从候车区开过来，而是可直接搭上位于路边的车队，乘客只需与第一辆空车的司机交换代码，即可顺利搭乘车辆。在后台，我们用机器学习处理来自司机手机的所有数据，以计算实时交通速度。每当我们的准确性提高一点，就能分派距离更近的司机、选择最佳路线，最终缩短客人等候时间。我们将90%以上的精力都用在了后台创新上，目的是不断改进自己的服务。” 不卫翰要思，等威到瑞森灵通光信乍现才做 “真正的创新通常不是‘灵光乍现’。大多数创新的真正来源是迭代，也就是在早期想法上不断改进优化。事实上，我认为80% 的创新来自于对已经开始的流程进行渐进式改进，只有20% 来自于全新的想法。如果将这80%丢掉或打个折扣，就破坏了创新本身的基础。” 提詹鲲升杰，最可佳口可创乐意公司并举一反三 “我们使用实验学习方法来满足不断变化的消费者偏好，当开发出一款新产品时，我们会迅速扩大规模。我们的市场团队有权根据当地消费者的喜好进行创新，我们也致力于将最佳创意提升和应用至世界各地。” 领方先法者论、追随者和落后者： 在“因创而领”调查中，《哈佛商业评 论》分析服务询问了1,000多名高管， 了解他们的企业如何横跨以下五大创 新支柱实现创新：流程、人力资本、 资金、顾客体验、数据和技术。《哈佛 商业评论》分析服务根据调查结果构 建了商业创新者指数，该指数以0到 100分对参与调查者所在组织进行评 分，其中100分代表最高分，表示企 业在创新战略、框架和行为上达到了 最高水平。我们根据得分利用数据聚 类分析将所有组织分为三个组：领先 者、追随者和落后者。 领先者占所有组织的17%，平均创 领先者 新得分为88分。这些组织拥有最广 泛的创新能力。 追随者 追随者占所有组织的42%，平均 创新得分为66分。追随者拥有部 分关键创新能力，但全面性不及 领先者。 落后者 落后者占所有组织的41%，平均 广泛的创新能力。 创新得分为37分。这类组织缺乏 加卫翰倍思，提威速瑞森通信 “虽然像威瑞森这样的公司在规模和经验上有很多优势，但我们认识到有必要像初创公司那样加倍提速，采用更灵活、层次更少的组织文化。关键是要打造更加开放的文化，同时利用使我们公司长期处于行业领先地位的独特优势。” 简迈克化尔•，考再伯特简，化花旗集团 “我们很重视彻底的简化：包括通过技术改善顾客的体验，同时降低服务成本。我们正努力消除自身运营过程中的阻力，加快向市场推出新服务的速度，并提供更加直观、便捷的自助服务平台。” 如约翰果•多一纳切霍，都极在服务正轨上，那就再努力一点 “我们不断地检查业务运行状况，并专注于值得关注的领域。如果一切都在正轨上，那可能意味着我们对自己的要求还不够高。创新的公司必须不断发展，即使他们知道并非每一次尝试都能成功。” 欢迈克迎尔•外施来莱因者，参安信与永，加速产生新创意 “我们努力像磁石一样，吸引来自世界各地的创新想法。有的地方性创新者能够解决阻碍人们挖掘自身潜力的问题，而我们的全球团队则会努力发现和支持这样的创新者，并向他们学习。我们通过建议、投资、影响和全面合作来促进创新，推动进步。我们不断引进和吸收新型人才，使我们的工作更上一层楼。” 优迈克先尔•考考虑伯特速，度花旗，集但团不能因此牺牲安全性 “当今的环境节奏快速，能迅速应对对我们来说至关重要，但我们绝不能因为走捷径而牺牲或损害一段关系。既然我们是一家银行，我们最重要的资产就是顾客的信任，我们所做的一切都必须维护这份信任，因此我们必须取得平衡，以审慎的步伐来推进创新和参与竞争。” 9面6的%领的先创者新，方其企的业理能念够和将解新决方市案场快。速推向 领以数先据者为特本征的2决-策 如果没有路线图来指引，公司可能会快速发展却一事无成。对于许多公司来说，这个路线图建立在数据之上。近四分之三的 创新领先者使用多个内外部数据源和高级分析来为创新决策提供信息，而只有43%的追随者和11%的落后者这样做。 我们采访的首席执行官非常重视利用数据来围绕创新计划制定决策，这一点毫不出人意料。许多公司积极寻求利用最新技术来 创新，他们使用数据来加深对顾客的