展望而为2020-因创而领

展因望创而领 2020: 研究报告 竞争中脱颖而出 以冒数险据的为组本织、在敢激于烈 赞助商 万事达卡观点 展望而为2020：组织创新的关键思考 要是让12位高管给创新下定义，您可能会听到12种不同的答案。创新是否在于颠覆？还是抢先进入市场并见证营收骤增？又或是组建一支优秀的科学家和工程师团队？ 由万事达卡和《哈佛商业评论》分析服务的商业创新者指数推动的《展望而为2020》年度研究（包括《因创而领》与《首席执行官创新手册》），就在回答这个问题。研究阐述来自各大洲和各行业商业领袖的观点，并在当今以顾客为中心环境下给予创新明确定义。 《展望而为2020》还提供了激发创新所需的可行洞察和路线图，这些都得益于广泛研究和来自全球创新企业观点的精华。 尽管大家对创新的定义不尽相同，但研究表明，最具创新力的企业具有一系列共同特征，包括“行动敏捷”、“以数据为本的决策”、“公司管理层大力支持”、“具备创业家思维”以及“以顾客为尊”。 然而，在商业创新者指数中，只有17%的组织被归类为领先者。有些人可能会问：值得投入这么多时间和资源进行创新吗？ 答案是肯定的。该研究表明，在过去两年中，近30%的创新企业实现20%或 以上的收入增长，而落后者中只有14%取得了同等增长。最具创新力的企业还可以实现更好的员工保留率和更高的顾客生命周期价值。 《展望而为2020》能作为诊断工具，判别组织所处的创新层次，还能帮助企业通过具有突破性的产品和服务来获得消费者的青睐和忠诚，从而改变世界。 敬请将本报告作为贵组织的路线图，无论是开启、完善还是重塑创新之旅，它都会激发您最富远见的创意。 在激烈竞争中脱颖而出 因以数创据而为本领、敢于冒险的组织 关键要点 虽然大多数组织都深知创新的重要性，但只有17%能够成为领先者。创新方面的领先企业收入增长快于同行。 许多征：行动敏捷、以数据为本的决策、领先企业都具备五大关键特公司管理层的大力支持家思维以及以顾客为尊。、具备创业 关键要点 •虽然大多数的组织都深知创新的 重要性，但只有17%能够成为领 •创新方面的领先企业收入增长快 先者。 •许多领先企业都具备五大关键特 于同行。 征：行动敏捷、以数据为本的决 策、公司管理层的大力支持、具备 创业家思维以及以顾客为尊。 执行摘要 在商业领域中，创新广受推崇。若能有办法通过新创意吸引消费者，企业就能迅速使对手瞠乎其后，并在未来数年占有先发优势。事实上，领先者的收入增长快于同行。 但创新并非易事，持续创新尤为困难。如今，消费者的期望值都很高，且顾客体验仍然是吸引消费者最有效的方法之一。要在这样的环境中保持领先地位，企业需要建立明确且积极的战略来孕育和管理创新举措。但是，改进产品、服务或商业模式的途径未必是显而易见的，往往需要经过艰苦跋涉。 为了清楚地了解当今企业如何进行创新，《哈佛商业评论》分析服务对全球各行业的1,000多名高管进行了调查。报告还对全球1,000多名消费者进行调查，了解企业是否在顾客最在乎的方面优先创新。 调查显示，尽管大多数组织都深知创新对获利成长的重要，且有近半数的消费者认为创新是购买产品和服务时考虑的重要因素之一，却只有不到20%的组织能够在创新领域中领先。 《哈佛商业评论》分析服务向1,000 商业创新者指数 行创新，并就五大关键方面的40项 多名高管询问了他们的组织如何进 行为和态度指标提出问题。这五大 关键方面包括：流程、人力资本、 资金、顾客体验、数据和技术。《哈 佛商业评论》分析服务根据调查结 果构建了商业创新者指数，该指数 以0到100分对参与调查者所在组 织进行评分，其中100分代表最高 分，表示企业在创新战略、框架 和行为上达到了最高水平。 我们根据得分并利用数据聚类分析 将所有组织分为三个组：领先者、 追随者和落后者。 领先者 领先者占所有组织的17%，平均指 数或平均创新得分为88分。这些 组织的创新能力最为广泛。 追随者 追随者占所有组织的42%，平均 创新得分为66分。追随者拥有部 分关键创新能力，但全面性不及 领先者。 落后者 落后者占所有组织的41%，平均 创新得分为37分。这类组织缺乏 许多创新能力。 总体而言，参与调查的组织的平均 指数得分为58分。 有关指数构建方法论的更多详细信 息，请参阅第20页。 •领先者较重视创新，并正在从中获利。 其他主要发现包括： 近30%的领先者表示，他们的收入在过去两年中增长了20%或以上。而落后者 中，也就是缺乏广泛创新能力的企业，只有14%收获了同等收入增长。 的改进。 •与能追优随先者考和虑落具后有者突相破比性，的最创具意创，新而力不的仅企仅业是拥对抱现风有险产，品勇和于服探务索进，行并渐较进可式 落后者中分别只有22%和13%。他们也更有可能关注如何借助创新加快上市的速 超过40%的领先者优先考虑雄心勃勃、具有探索性和开创性的项目，而追随者和 度、新的商业模式、顾客忠诚度以及新兴技术的应用方式。 •企业高管认为，顾客对新技术越来越高的期待是影响其顾客体验战略的主要因素。 近60%的受访企业认为这很重要，而消费者同样对创新给予了高度评价，有48% 的消费者表示持续创新是左右他们购买决策的重要因素。 •领先者更有可能采用以数据为本的方法进行创新。 和期望。那些将内部和外部数据与高级分析结合起来制定商业决策的企业，其创 他们并没有依靠直觉，而是采用结构化的定性和定量市场研究来了解顾客的行为 新得分比依靠直觉的企业高出28分。 •几乎所有领先者(91%)都理解，在流程范围内的失败是可以接受的。 并不畏惧一时的失败，因为两者都蕴藏着学习的机会。 否则，员工就不会那么愿意承担经过全盘衡量的风险。创新型企业追求成功，但 高管们认为，消费者在创新方面在意的是省钱与否、个性化以及所购商品能否快 •数据安全是消费者十分关注的问题，许多企业可能对此没有充分的认知。 速交付。然而，消费者却表示自己最重视的是省钱与否和数据隐私，高达五分之三的消费者表示，对于出现严重数据泄露的企业，他们不会继续购买其产品。 引言：创新难题主文：领先者的共同特征 全球无数的企业家希望在他们的企业和行业中实现成功的创新，那些渴望开辟新的增长渠道的老牌企业也是如此。对大多数企业而言，哪怕能够取得拔尖者的一小部分成就，便能心满意足。有些企业能做到，许多企业做不到，但所有企业都能提高自己的成功概率。 本报告中的发现表明，通过追求和重视突破性创新，并构建一种以数据为本的创新方法，利用来自多个来源的顾客洞察，企业就能实现更快的增长。仔细分析研究发现，许多创新方面的领先者具备以下五大关键特征，世界各地的组织都可以通过习得这些特征来开启或重塑创新之旅。 领先者特征1-行动敏捷 行动敏捷可以使企业先人一步。实际上，多达96%的领先者表示，他们会迅速将新 的创意和解决方案推向市场，而落后者中比例只有17%会这样做。“忘了三年或五年战略计划吧，”总部位于荷兰的跨国金融服务组织ING集团交易服务全球负责人马克·鲍德赫克(MarkBuitenhek)说，“我们考虑的是几个季度、几个星期的问题，并时刻保持冲刺思维。” 科技公司尤其擅长快速应对。其中有58%表示，他们强烈或部分同意他们能将新的创意和解决方案迅速推向市场，比例比其他调查中的行业都要高。科技行业在商业创新者指数中的得分也很高，平均分为61分。 毋庸置疑，快速创新会面临诸多障碍。即便将近一半的高管认为创新是重中之重，大多数企业未能持续关注创新。不管什么行业，大家最普遍面临的挑战是缺乏相关时间和资源。调查显示，在所有行业中有54%的受访者认为这是一个问题。其他挑战包括部门之间的数据和信息各自孤立(37%)、技术过时(32%)以及缺乏明确的创新管理流程(32%)。领先者在这些问题上亦不能幸免，前三个挑战也是他们最普遍面临的障碍。图1 对于无法跟上步伐的组织，后果远不只是失去了炫耀的机会。因为许多消费者都看重创新，迟迟不能进行创新会损害他们与消费者的关系，还会影响公司的成长计划。当被问及哪些重要因素能决定是否向某家企业购买商品或展开业务往来时，48%的消费者将是否持续开发新产品、新服务和新功能放在了颇为优先的位置，只有5%的消费者认为这并不重要。 保持领先地位，企业可能需要： •部署精益流程，其中包括使用原型快速获取顾客反馈。 若等到新产品完善后才推出，那就可能失去先发优势。精明的创新者会在尚未投入太多时间和资金的开发早期阶段，利用原型获取顾客反馈。通过这种方式，组织就能快速确定哪些方案可能成功，哪些有潜力但尚须更多调整，哪些应该直接放弃。如此，企业便能以低成本进行快速试错，并将宝贵的资源重新分配给能够吸引顾客的产品和服务。 •明确定义角色，并让员工依循正确的指标行动。 跨职能的有效协调至关重要，这意味着能高效共享和重复使用关键资产和信息，从而大大缩短开发时间。此外，确定一组与组织目标一致且共享的指标，能使团队专注于正确的事务上，并避免在无法提升关键创新指标的活动上浪费精力。 领先者特征1案例：ING集团 荷兰跨国金融服务公司ING集团是无实体银行业务的先行者，如今也在各领域进行创新，包括开发实时支付平台、新的多合一支付应用以及专为交易员打造的人工智能债券定价工具。就像ING集团交易服务全球负责人马克·鲍德赫克所说，ING集团正在努力进行快速而持续的创新。“不断进行自我改造是我们的文化和DNA。”鲍德赫克说，“我们以前就是如此，在90年代末我们推出了荷兰直接银行(INGDirect)，它是最先被广泛使用的在线储蓄服务之一。此后，我们不断推陈出新。” ING采用了创新领先者普遍使用的各类做法，以加快开发新创意的过程。例如，它与外部组织合作，并建立了一种称为“创新步伐(PACE)”的方法论，该方法把精益六西格码(LeanSixSigma)和设计思维的原则结合起来。“这是一个严谨的方法，我们要求员工直接与顾客接触并测试想法。”鲍德赫克说，“我们不会直接构建产品，而是先在纸上勾勒出概要并展示给顾客，得到反馈后再予以更深入的行动。低成本快速试错就是我们的方法论的重点。” 自2014年以来，ING一直致力于通过将整个公司转型为敏捷企业来进一步加速创新。“我们是最早这样做的银行之一。2014年，我们将大约8,000名荷兰员工的工作方式转变为敏捷工作方式，这意味着我们破除了既有的等级结构，将产品经理、IT开发人员和运营人员组为小队，然后再细分为小组。”鲍德赫克说，“我们尽可能放手给予更多的职责和责任。在这个过程中，我们提高了工作效率，而现在这种方法正在全行推广。世界日新月异，如果我们固守既有的等级制度，一切都由管理层来定夺，可能使我们无法跟上快速变化的时代。” 领以先数者据特为征本的2-决策 行动敏捷对于企业而言是好事，但前提是方向正确。复杂的旅程需要导航，而消费者数据和市场分析是通往创新的路线图。尽管领先者更愿意追求突破性的变革，但他们并不急于求成，而是章法得当。73%的领先者表示，他们从多个内部和外部数据源中获取洞察，并通过高级分析来解读这些数据，而追随者和落后者的这一比例分别为43%和11%。制药和医疗企业在这方面做得最好，其中有43%遵循这一做法，能源与公用事业企业和金融服务企业的比例则分别为42%和40%。图2 意料之中的是，在领先者、落后者和追随者三者之中，落后者更依赖商业直觉而不是结构化市场研究来推动创新决策，这并不出人意料。落后者中在开发新的产品和服务时最依赖的洞察与顾客并无关系，实 际上，落后者中有52%的受访企业表示是以观察竞争对手的行动来作为指引，这也成为此类企业最常见的洞察来源。图3 “挑战在于，当数据成为市场上的主要货币时，如何才能最好地管理消费者。”迪拜阿布扎比商业银行(ADCBAbuDhabiCommercialBank)个人银行业务主管奥雅纳•穆霍帕迪亚(ArupMukhop