2023 年消费者趋势指数

2023消费者 趋势索引 全球消费者的态度和趋势 个性化，隐私，信息，广告，品牌LOYALTY与生活成本的上升 与 ExecutiveSummary 在过去的三年里，消费者和营销人员都看到了更多的颠覆和 与过去二十年相比，他们的习惯和行为发生了变化。在2023年，值得庆幸的是，一场全球大流行似乎正在慢慢地滑入后视镜，但 将会在未来几年感受到。当我们发布今年的消费者趋势指数时，我们的第四个连续的年度报告显示，潜在的衰退笼罩着全球，有可能带来 购买行为以及最终品牌/消费者关系的不确定性更大。A 俄罗斯和乌克兰之间长达一年的信息通信技术通过 冲突和经济困难。美国的总统选举周期正在开始，这可能也动摇了消费者的信心，因为利率在打击fl的斗争中攀升。总而言之，全球各地的营销人员在试图增加收入和建立 与客户的长期关系。 这些因素使我们的报告对计划和预测营销人员更加重要消费者的声音是一个品牌能发出的最重要的信号之一在构建成功路线图时考虑。供应链、劳动力和其他组件 当然可以帮助或阻碍一个品牌的繁荣能力，但忽略了需求和情绪 来自消费者可能是一个傲慢的失误，很容易避免。我们的目标是武装你不要只有当涉及到与消费者需求保持一致时，重要的统计数据才会带来 对关系营销至关重要的关键领域的视角和指导。 建立持久的关系是提高客户终身价值和促进 品牌忠诚度有助于发展您的业务。关系营销的科学很简单：你需要获得、吸引和留住客户，以便经常性地增加收入。关系营销的艺术有点微妙，需要你的品牌采取更多的 以人性化的方式与观众互动。倾听消费者的意见更多 2 对他们来说比营销更重要。将他们理解为个人并会面他们在正确的时刻的独特需求是发展对 从长远来看。在这方面，技术最终赶上了消费者的需求，这正是万寿菊存在的原因：帮助营销人员建立更好的关系并扩展他们个性化内容和ff的能力，从而相互 Benefi社交关系。 本报告的价值在于为您提供见解，以进行更好的投资 与消费者需求保持一致。让你更接近你的客户。它会深入挖掘消费者购买行为背后的趋势，因此您可以调整您的产品 和服务来满足消费者的需求。我们将研究您的 观众希望在整个购买周期内与之沟通。我们将展示产生忠诚度和增加市场份额的方法。数据 在这份报告中，可以帮助你建立新战略、新技术的案例投资，并希望在创造忠诚度的同时让您领先于竞争对手帮助您有机发展业务的倡导者。 从表面上看，我们看到一些积极的趋势继续给营销人员带来强烈的信号在哪里他们可以赢。消息趋势继续指向电子邮件和短信/彩信 作为增加收入的渠道。缺乏算法，严格的审查和 由于无处不在，这些渠道应该继续成为营销人员的中流砥柱。 efforts.Theyarealsotheeasiesttopersonalize.Advertisingcontinuestowane 当涉及到直接影响销售时，但它在开始时可能是有意义的 与新联系人进行对话并将其放入您的数据库。客户 已经表明，他们愿意在他们喜欢的品牌上花费更多，但一个强大的忠诚度是实现这一结果所必需的。你会发现大量的统计数据来帮助你构思如何提供价值，既要简单地留住客户，又要 培养真正的品牌忠诚度。品牌信任，以及隐私问题和对还探讨了即将到来的经济衰退，让您全面了解 随着2023年购买旺季的到来，消费者的态度。 总而言之，营销人员还有另一个绝佳的机会来利用今年的 reportandrevamp,orevenstart,theirrelationshipmarketingstrategy.Understanding 在他们现有的effOrts中工作的最好的东西，再加上来自帮助他们实现这些新趋势的战略技术合作伙伴将是 Sensibleandsurefireapproachtogrowth.AtMarigold,weprideourselvesonourdeep 行业专业知识与我们的技术为中小企业执行的能力相匹配通过全球企业组织。我们很高兴能获得今年的数据 来自全球10,000多名消费者，并提供指导，帮助您了解机会在手。如果你想深入挖掘，了解如何才能更好 根据你的受众的需求调整你的关系营销，我们在这里提供帮助。 3 主要外卖 电子邮件仍然是最有效的驾驶渠道 销售，超过一半的消费者(52%)购买他们收到的电子邮件直接导致的产品 在过去的12个月里。这是2022年4%的涨幅，而且比短信和横幅广告高出108%。 品牌忠诚度正在上升，59%的消费者准备支付更多从他们的首选购买 品牌。超过三分之二的消费者(67%)引用了他们最喜欢的品牌的忠诚度计划至关重要对赢得他们持久的忠诚很重要。 消费者天生忠诚，但把他们当作 授予，他们将在其他地方购物。三分之一的消费者已经放弃了一个受欢迎的品牌 在过去的12个月中，由于忠诚度计划不佳，在线客户体验和数据隐私 作为核心问题。 广大消费者希望收到个性化 来自可信赖品牌的内容和offer，并将随时分享个人数据作为回报。然而，消费者 很明显，他们更喜欢使用具有以下数据的品牌已直接与品牌明确共享。相当大的 61％的消费者认为以cookie为燃料的广告令人毛骨悚然营销策略和Defi绝对不酷。 消费者对当前全球 经济不确定性，60%的人对 不断上涨的生活成本和经济前景。一半消费者正在做更少的冲动购买与大多数 做更多的研究(50%)，等待销售(47%)和 从以下公司购买时依赖忠诚度benefits(46%) 他们最喜欢的品牌。 随着隐私法规成为规范和第三方 跟踪饼干边缘更接近削减，绝大多数的消费者(67%)高兴地不知道谷歌将 即将停止以这种方式在线跟踪活动。然而，31%对这一变化感到高兴，另有35%的人表示乐观这将改善他们与品牌的关系。 Research 万寿菊与Econsultancy一起进行了2023年消费者趋势指数 全球消费者。这份最新报告建立在前几年的洞察力之上，有助于了解影响消费者购买行为的最新趋势。洞察力是 参数s 基于八个国家的6833名消费者(澳大利亚、法国、日本、新西兰、爱尔兰共和国、英国、美国和西班牙)，涵盖具有全国代表性的样本跨年龄和性别，并包括代表不同ff的消费者的回应 家庭收入带。数据收集于2022年10月-11月。 我们的最新研究揭示了全球消费者对他们所做品牌的期望与在线业务-他们更喜欢连接的渠道，什么价值交换引出对预测的经济衰退的参与和态度。细粒度的见解将 使数字战略家，营销人员和决策者能够看到影响趋势的趋势消费者购买行为以及如何提供关系营销策略 在品牌和买家之间建立互惠互利的fi社会和持久的联系。 我们此版本报告的格式侧重于全球消费者，但请务必 访问我们的枢纽即将到来的是我们个人的美国，英国+爱尔兰，EMEA和年龄细分报告，以及关于广泛的趋势的指导文件 工业和垂直行业。 如果您想要本报告的附录副本，请发送电子邮件至 consumertrends@meetmarigold.com. 5 Messaging 超过一半的消费者 直接从电子邮件购买他们在去年收到了-a 2022年增长4% 52% 当它来到 推动销售,电子邮件是号码#1 生活中有三件事是确定的：死亡，税收和电子邮件是品牌联系的最有效的渠道 消费者和推动销售。作为品牌和消费者 已经进化，新的接触点脱颖而出，电子邮件仍然是fl中最重要和最具影响力的 营销渠道。超过一半的消费者(52%)有直接从他们在 过去12个月，比前一年上涨了4%。 在嘈杂的收件箱中超越竞争的关键，让你的电子邮件打开，阅读，点击和转换，是建立一个智能的消息传递策略超越“铸造和爆破”或个性化 在主题行中的fi第一个名称处达到峰值。 主题行长度和行动号召的科学安置当然很重要，但会相对推动 微薄的收益。为了赢得胜利，你发送的电子邮件应该是您的客户表示感兴趣的产品 电子邮件性能优于横幅 108% 广告和短信增长108% fi记录他们申报的预算，并包含动态内容使用你知道的关键字会引起参与 它们-这只是在主题行和预览文本中。 使用零方数据为您的电子邮件营销提供动力- 自我报告的偏好、行为和心理数据-是紧缩经济中增长的途径收入和客户保留率。 电子邮件优于有机社交 13%的媒体帖子和社交 媒体广告11% 13% 当然，营销人员需要一个利用所有 渠道，但品牌拥有自己的数据库，所以不仅是给最有效的频道发邮件，但也很舒服 也是最划算的。 7 数字广告 在经济衰退 传统横幅广告的原因有很多 不再点击了。曾经是一种创新的格式是对消费者来说不再令人兴奋，许多人对他们收到的广告。数字广告当然与 缺乏透明度和垃圾邮件，这导致了 我们今天看到的低参与率和糟糕的表现。 随着经济衰退的临近，每一美元都需要兑现 一个可证明的投资回报率，以及在线围墙花园不情愿为了分享细粒度活动指标的深度，人们会 期望从任何其他合作伙伴关系，品牌永远不能拥有这种客户关系。 我们不仅有来自消费者的数据，而且只有四分之一(25%)因以下原因直接购买 去年的横幅广告(比2022年下降了29%)，但我们有 品牌营销人员的数据也是如此。在最近的万寿菊研究中，品牌营销人员宣称，横幅广告将是他们最少的 强调来年的营销策略。很明显 营销人员需要停止盲目地浪费预算不再是fit用于追逐点击的格式， 眼球和其他虚荣心指标，而不是实际的事项：参与。 品牌现在需要面向未来，并开始拥有客户收集交付所需的数据和见解的关系 更好地对渠道消费者进行个性化营销实际上想要参与。零方数据使客户控制他们分享什么信息和谁 与共享，实现更大的透明度和更多 eff有效的个性化。 12% 25% 只有四分之一的消费者直接从一个购买 横幅广告-减少29% 前一年 38% 超过三分之一的营销人员期待他们的广告 2023年预算将缩减 只有12%的营销人员报告他们将专注于他们的营销2023年在横幅广告上的支出 41% 的消费者会猎取最好的购买时的价格 17% 消费者希望品牌 行为负责任，他们 用钱包投票 6% 年同比增长选择品牌的消费者 谁的行为负责任 The背后的因素购买行为 无论是便宜货猎人，优柔寡断的浏览器，冲动的买家还是任务驱动的购物者仅举几例，有几个不同的ff 购物者有非常不同的根深蒂固的购买行为。 当然，一个相当大的数字总是会寻找最好的价格，41%的消费者以这种方式识别，那么有四分之一(25%)的人预计与他们的风格不同的产品，17%的人希望品牌行为负责任，16%的人认为fi自己是方便fi的第一人。 这些众多的不同购物者需要一定程度的个性化如果你想赢得他们的 美元的时候购买。不管你的客户是否 想要最便宜的价格点或将支付最高的美元，只要它是完美的产品，消费者渴望品牌更多的个性化 并奖励那些做出承诺的人。 9 25% 38% 想要增强 业务成果?Look 没有进一步比移动 消费者比以往任何时候都更多地使用他们的移动设备来制造和研究购买决策。超过一半的消费者(55%)使用了他们的 在店内研究潜在购买的手机，以及一半(50%)的消费者正在展示-在店内浏览产品的做法，但在网上或其他地方购买。这一切都表明，品牌要 haveafull-fledgedmobilestrategy.Marketersmustthinkofmobileasacollection 高度可访问的接触点，无论是短信，彩信，手机钱包，电子邮件，网络或移动应用程序，使消费者更容易接触到品牌。 使用手机的消费者也大幅增加 通过应用程序购买(57%，比2022年增长10%)和购买数字内容(40%，比2022年增长14%)。很明显，如果您无法提供实时参与 通过移动，您的客户将在其他地方购买。 消费者购买了 来自移动设备上的电子邮件的东西 -2022年增长3% 的消费者做出了他们直接从短信购买去年收到的 50% 55% 超过一半的消费者在店内用他们的手机研究潜在的购买-6% 2022年增加 一半的消费者浏览过对于店内但已购买的产品 其他地方-比2022年增长6% 10 11 How同类最佳品牌正在沟通 与他们的客