Gartner 生成式 AI 现实 ： 信誉量化业务成果的主导方法

Gartner 网络研讨会 Gartner提供可操作的、客观的洞察力、指导和工具，使 更强的性能在你的 组织的关键任务优先事项 生成性AI现实：主动可量化的方法 业务成果 FrancesKaramouzis 杰出副总裁分析师 受限制的分销 2©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 与Gartner联系 2023年9月更新：生成AI Learning实验Investing ~60%的组织~30%的组织10%的组织 “我们成立了一个中央委员会。正在调查我们可以在哪里使用它相关的风险……” “我们正在五个关键领域测试GenAI 和迭代，因为我们去... “我们看到在我们的 前线，我们正在寻求扩大……” CIO，联邦政府机构 CHRO,金融服务公司软件公司D&A负责人 保护 所有组织 “我们目前正在寻求保护我们的数据资产和知识产权……”信息服务公司首席财务官 来源：Gartner 注：来自Gartner客户对话、Gartner客户GenAI内容读者以及2023年与Gartner客户进行的各种调查的组织百分比。 3©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 最普遍的用途 G 正在生成内容-“创意”内容开发文本、图像、视频等。营销团队是提高内容生成的速度、生产力 90%的在线内容可以综合 生成2026 个性化和人口细分。-欧洲刑警组 织 E 参与利益相关者-客户，潜在客户，供应商，所有第三方 types.Theusegenerativetopersonalizetheinteraction,offer24/7contactoraccess,address 数量，降低成本，创造不同的客户体验。与其他 “机器作为客户”也在探索中。目标是增加数字客户价值以零或更可能的有限边际成本。 N 将其净额结算-ThefocusisonClarityratherthancreativity.Afocusonanalyticsand 决策智能通过数据的组合和综合，所有这些都服务于新的数据驱动决策的方法。总体重点是减少 企业行动。 技术-软件开发，测试，基础设施和运营都是领域生成AI在哪里被应用 4©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 SCurves解释时间Disruptions Transformation 优化 触发器 中断 时间 5©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 中断频率时间Disruptions 活动 时间 6©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 更频繁的中断时间Disruptions 活动 时间 7©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 企业采用滞后时间Disruptions 低于可用的创新 活动 企业 采用曲线 时间 8©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 一小片企业将成为时间Disruptions 完全成功的早期采用者 活动<15% 企业领养级别 时间 9©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 干扰和不确定性增加 照常营业(拭目以待)的方法是比投资风险更大 引领动荡的组织意图将是最成功的 10©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 生成AI原创性的光谱 GenAI 受限制的分销 11©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 “混合” 购买 目标和嵌入式选项 范围应用程序 客户 MktgSales服务 水平 FinanceHR采购 GenAI IT媒体 FSInsurance 垂直 Knowledge 管理 CPG Healthcare Retail 生命科学 受限制的分销 12©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 “构建” GenAI 受限制的分销 13©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 企业中的GenAI频谱 第1类第2类第3类第4类5类 Targeted嵌入式水平 &垂直 情境 Build 做市商 Build Cost$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Risk+++++++ 受限制的分销 14©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 类别y1：焦油获取的特定任务 第1类 Targeted 选项 OpenAI 聊天GPT OpenAIGPT游乐场 Microsoft BingAI聊天 GoogleBardAI ~每个用户每月20美元 X12个月 X40个用户 克劳德·艾=每年$9,600 困惑AI +培训/CoP YouChat+治理/安全 PoebyQuora Chatsonic 受限制的分销 15©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 类别y2：嵌入式/特定于进程 第2类 嵌入式 说明性列表 Salesforce工作日SAP 潜在支出范围 Uplift* $50K~$500K Oracle*提升是指超出 最初用于产品的许可(记录系统) ServiceNow 到2026年，超过80%的独立软件供应商 (ISV)将在其 企业应用程序，从今天的不到1%上升。 受限制的分销 16©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 类别y3：水平和垂直 Mktg Sales 第3类 水平 客户 服务 FinanceHR采购 IT 媒体 Knowledge 管理 水平 &垂直 FS Insurance CPG 垂直 Healthcare Retail 生命科学 广泛的范围潜在支出 由于大范围的产品 ~$250K至$1Mil +设计，实施，管理和操作 +治理/安全 工具：供应商识别生成性AI技术 受限制的分销 17©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 类别y3的许多示例 工具：生成AI技术的供应商识别 受限制的分销 18©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 Toolkit中的500多个供应商产品 工具：生成AI技术的供应商识别 受限制的分销 19©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 生成AI频谱的“构建”类别 输入图层Examples 用户或进程驱动输入 ApplicationPrompting 用户文本输入，结构化，数据、图像 配置、历史记录、 上下文,提示System Prompting 上下文，角色，产出预期 (格式、长度、样式、音调) 模型的程序化链接 输入和输出型号 业务流程 迭代(生成子任务，然后每个的响应)，组合(Speech->Text->Image) 专业培训数据 大规模培训数据 细调谐 模型变体 公司知识库, 专门的图像收集，业务数据 正文:常见爬网,OpenWebText2、维基百科、 WordNetImages:LAION,COCO 型号 Deliverable 软件 Deliverable 可选基础模型 广泛的积木 Application Prompting 决策智能 企业特定 MLOPS System Prompting 模型部署 模型API 型号 业务流程 向量DB 型号 微调 细 调谐 域 粉底 计算 网络 存储 广泛的积木 ApplicationPrompting SystemPrompting 型号业务流程 细调谐 到2028年，超过50%的已经建立了自己的企业 自己的大型号从零开始会由于成本原因放弃努力，复杂性和技术债务 他们的部署。 SpectrumAcrosstheEnterprisePortfolio $10K~$50K~50K$500K $250K~ $1M $1M~$5M~ $5M$100M+ 第1类 Targeted 第2类 嵌入式水平和垂直 第3类第4类 情境 5类做市商 效率 &速度 嵌入式 "购买" 现成的 “构建” 保质期长竞争优势 受限制的分销 23©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 GenerativeAIInitiatives Gen非线性 AI “混合” 不相互排斥 多个并发计划 人才/执行/治理不同 受限制的分销 24©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 创建Portfolio 变量... •风险（或风险/回报） •业务影响( 变更，目标业务领域) •上市时间 •可扩展性 •灵巧(数据素养、决策制作) •进入成本 •运营成本 •TCO(多年比较) •所需的最小规模 •所需技能 •控制程度(内部与外部) •发行期限 •可切换性(换档能力和 选择其他选项)–多长时间需要改变吗？有多难 会吗? •R&D投资 •杠杆(在企业内或 外部合作伙伴、财团等) •解决方案的多租户 变量1 变量2 变量3 变量4 变量5 变量6 变量7 变量8 第1类第2类第3类第4类5类 25©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 关键变量 第1类第2类第3类第4类5类 Targeted嵌入式水平 &垂直 情境 Build 做市商 Build CostRisk $$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 业务价值/ROI/衡量 交付时间 能力/能力/扩展能力人才转移/灵巧 治理/安全 决策中的信任水平/行为转变 数据是传统TRIAD的新补充 People 人员流程 Data 技术Process技术 27©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 数据是最常被忽略的成本变量 Process Data People技术 28©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 业务价值和风险 业务成果 动态 业务创建 业务创建/Transformation Degreeof 复杂性 特定于过程 跨职能流程 编排工具 在一个平台 生态系统 差异化价值 竞争平价 特定任务 可预测更少的工具/目标数据/I&O 点/特定 Narrow 多种工具,API/元数据 /I&O Scope 集成/端到端 Broad 增量效益 受限制的分销 29©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 解释流程编排 Sales 市场营销/Strategy ProductDesign ProductDev.(Mfg) Distribution Finance& 会计 30©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.及其附属公司的注册商标。 D&AAnalytics突破所有业务功能 箭头表示-->数据/工具/方法 Sales 市场营销/Strategy ProductDesign ProductDev.(Mfg) Distribution Finance& 会计 31©2023Gartner,Inc.和