Gartner 生成式 AI 现实 ： 信誉量化业务成果的主导方法

Gartner网络研讨会Gartner 提供可操作的、客观的洞察力、指导和工具 ， 使更强的性能在你的组织的关键任务优先事项 与 Gartner 联系生成性 AI 现实 ： 主动可量化的方法业务成果Frances Karamouzis杰出副总裁分析师受限制的分销2© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 2023 年 9 月更新 ： 生成 AILearning实验Investing~60% 的组织 ~ 30% 的组织10% 的组织“我们正在五个关键领域测试 GenAI和迭代 ， 因为我们去...“我们看到在我们的前线 ， 我们正在寻求扩大 ... ... ”“我们成立了一个中央委员会。正在调查我们可以在哪里使用它相关的风险 ... ... ”CHRO, 金融服务公司软件公司 D & A 负责人CIO ， 联邦政府机构保护所有组织“我们目前正在寻求保护我们的数据资产和知识产权 ... ... ” 信息服务公司首席财务官来源 ： Gartner注 ： 来自 Gartner 客户对话、 Gartner 客户 GenAI 内容读者以及 2023 年与 Gartner 客户进行的各种调查的组织百分比。3© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 最普遍的用途G90% 的在线内容可以综合生成 2026正在生成内容- “创意 ” 内容开发文本、图像、视频等。营销团队是提高内容生成的速度、生产力个性化和人口细分。- 欧洲刑警组织E参与利益相关者- 客户 ， 潜在客户 ， 供应商 ， 所有第三方types. The use generative to personalize the interaction, offer 24 / 7 contact or access, address数量 ， 降低成本 ， 创造不同的客户体验。与其他“机器作为客户 ” 也在探索中。目标是增加数字客户价值以零或更可能的有限边际成本。N将其净额结算- The focus is on Clarity rather than creativity. A focus on analytics and决策智能通过数据的组合和综合 ， 所有这些都服务于新的数据驱动决策的方法。总体重点是减少企业行动。技术- 软件开发 ， 测试 ， 基础设施和运营都是领域生成 AI 在哪里被应用4© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 S Cur ves 解释时间DisruptionsTransformation优化触发器中断时间5© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 中断频率时间Disruptions活动时间6© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 更频繁的中断时间Disruptions活动时间7© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 企业采用滞后时间Disruptions低于可用的创新活动企业采用曲线时间8© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 一小片企业将成为时间Disruptions完全成功的早期采用者<15%活动企业领养级别时间9© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 干扰和不确定性增加照常营业 (拭目以待) 的方法是比投资风险更大引领动荡的组织意图将是最成功的10© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 生成 AI 原创性的光谱Gen“混合 ”AI受限制的分销11© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 购买目标和嵌入式选项范围应用程序客户服务MktgSalesHR水平垂直Finance采购GenAIKnowledge管理IT媒体FSInsuranceRetailCPGHealthcare生命科学受限制的分销12© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 “构建 ”GenAI受限制的分销13© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 企业中的 Gen AI 频谱第 1 类第 2 类第 3 类第 4 类5 类Targeted嵌入式水平& 垂直情境Build做市商BuildCost$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Risk+ + + + + + +受限制的分销14© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 类别 y 1 ： 焦油获取的特定任务选项~ 每个用户每月 20 美元OpenAI聊天 GPTOpenAI GPT 游乐场第 1 类TargetedX 12 个月X 40 个用户MicrosoftBing AI 聊天Google Bard AI克劳德 · 艾= 每年 $9, 600+ 培训 / CoP困惑 AIYouChat+ 治理 / 安全Poe by QuoraChatsonic受限制的分销15© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 类别 y 2 ： 嵌入式 / 特定于进程潜在支出范围Uplift *说明性列表Salesforce工作日SAP第 2 类嵌入式$50K ~ $500KOracle* 提升是指超出最初用于产品的许可 (记录系统)ServiceNow到 2026 年 ， 超过 80% 的独立软件供应商(ISV) 将在其企业应用程序 ， 从今天的不到 1% 上升。受限制的分销16© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 类别 y 3 ： 水平和垂直广泛的范围潜在支出由于大范围的产品客户服务MktgSalesHR第 3 类水平垂直Finance采购~ $250 K 至 $1 MilKnowledge管理IT媒体水平& 垂直+ 设计 ， 实施 ，管理和操作FSInsuranceRetailCPGHealthcare生命科学+ 治理 / 安全工具 ： 供应商识别生成性 AI 技术受限制的分销17© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 类别 y 3 的许多示例工具 ： 生成 AI 技术的供应商识别受限制的分销18© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Toolkit 中的 500 多个供应商产品工具 ： 生成 AI 技术的供应商识别受限制的分销19© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 生成 AI 频谱的 “构建 ” 类别输入图层ExamplesApplicationPrompting用户或进程驱动输入用户文本输入 ， 结构化 ，数据、图像上下文 ， 角色 ，产出预期(格式、长度、样式、音调)配置、历史记录、上下文, 提示SystemPrompting迭代 (生成子任务 ， 然后每个的响应) ， 组合(Speech - > Text - > Image)模型的程序化链接输入和输出型号业务流程公司知识库,专门的图像收集 ，业务数据专业培训数据大规模培训数据细调谐模型变体正文: 常见爬网,OpenWebText2 、维基百科、WordNetImages: LAION, COCO型号Deliverable软件Deliverable可选基础模型 广泛的积木ApplicationPrompting决策智能企业特定MLOPSSystemPrompting模型部署模型 API向量 DB型号型号业务流程微调域细调谐粉底计算网络存储 广泛的积木ApplicationPrompting到 2028 年 ， 超过 50% 的已经建立了自己的企业自己的大型号从零开始会由于成本原因放弃努力 ，复杂性和技术债务他们的部署。SystemPrompting型号业务流程细调谐 Spectrum Across the Enterprise Por tfolio$1M ~ $5M ~$5M $100M +$10K ~ $50K ~50K $500K$250K ~$1M第 1 类Targeted第 2 类嵌入式水平和垂直第 3 类第 4 类情境5 类做市商效率& 速度"购买"现成的保质期长竞争优势嵌入式“构建 ”受限制的分销23© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Generative AI InitiativesGen➢ 非线性➢ 不相互排斥“混合 ”AI➢ 多个并发计划➢ 人才 / 执行 / 治理不同受限制的分销24© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 创建 Por tfolio变量...••风险 （ 或风险 / 回报 ）业务影响 (变更 ， 目标业务领域)上市时间可扩展性灵巧 (数据素养、决策制作)第 1 类第 2 类第 3 类第 4 类5 类•••变量 1变量 2变量 3变量 4变量 5变量 6变量 7变量 8••••••进入成本运营成本TCO (多年比较)所需的最小规模所需技能控制程度 (内部与外部)••发行期限可切换性 (换档能力和选择其他选项)– 多长时间需要改变吗 ？ 有多难会吗?••R & D 投资杠杆 (在企业内或外部合作伙伴、财团等)解决方案的多租户•25© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 关键变量第 1 类第 2 类第 3 类第 4 类5 类Targeted嵌入式水平& 垂直情境Build做市商BuildCostRisk$$$$$$$$$$$$$$$$$$$业务价值 / ROI / 衡量交付时间能力 / 能力 / 扩展能力人才转移 / 灵巧治理 / 安全决策中的信任水平 / 行为转变 数据是传统 TRIAD 的新补充People人员流程Data技术Process技术27© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 数据是最常被忽略的成本变量ProcessDataPeople技术28© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 Gartner 是 Gartner, Inc. 及其附属公司的注册商标。 业务价值和风险业务成果动态业务创建 /Transformation业务创建生态系统差异化价值竞争平价跨职能流程Degree of复杂性编排工具在一个平台特定于过程多种工具,API / 元数据/ I & O特定任务增量效益可预测更少的工具 / 目标数据 / I & O点 / 特定Narrow集成 / 端到端ScopeBroad受限制的分销29© 2023 Gartner, Inc. 和 / 或其附属公司。保留所有权利。 解释流程编排市场营销 /SalesProductDesignStrategyProductDev