2023数字化转型案例集锦

CONTENTS目录 视野篇 01｜数字化是保命、保生存，还是保发展5 02｜企业想做数字化，却普遍陷入选择困难症27 03｜30年IT老兵谈数字化：这就不是个技术活34 04｜雪花啤酒数字化进行时，独家揭秘其转型框架39 与底层逻辑 05｜如何把技术“卖”给业务，从IT视角看麦当劳46 中国数字化 案例篇 第一章数字化营销 06｜数智化转型，营销是好的切入点但不是终点53 07｜企业数字化营销，这个工作不“性感”但很重要61 08｜营销投入都去哪儿了？虎彩集团用区块链搞定69 追溯和信任问题 09｜3年超30%的线上渗透率，元初食品的数字77 化营销是怎么做的 10｜B2B数字化营销怎么做？要“放长线”“重孵化”86 第二章数字化供应链 11｜从食品生鲜场景，看数字化技术如何重构供应链 12｜跃居GARTNER全球供应链榜单第二，施耐德电气 是如何实现供应链数字化的 94 103 13｜服装快反供应链不是“瞎快”，背后要有数据做基础112 14｜顺丰科技：在变局中寻找物流供应链“最优解” 15｜彩食鲜CTO乔新亮：数字化怎么做才能不“下头”？ 算好财务账，用技术接管业务 119 127 第三章典型行业数字化实践 16｜（金融科技）对话金融科技“老兵”：数字化转型越急，失败概率越大 17｜（餐饮连锁）奈雪的茶：一杯奶茶中的数字化“秘密” 18｜（汽车制造）华晨宝马是怎么做数字化的？把正确的技术应用到正确的场景中 19｜（智能制造）如何在一年内建成一座5G智能制造工厂 135 144 152 156 20｜（智能制造）瑞阳的智造实践：从单个车间试点到全 面智能车间建设 163 展望篇 解读数字化的2022：不再追求大而全的“军备竞赛”，用聚焦来提高转型“成功率” 173 视野篇 VISION 推动数字人才全面发展助力数字中国早日实现 TECHNICALOVERVIEW 数字化是保命、保生存，还是保发展 出品|InfoQ《行知数字中国》 采访|霍太稳，极客邦科技创始人&CEO 采访嘉宾|史喆，富士康集团首席数字官 作者|刘燕 审校|罗燕珊 “数字经济时代，数字技术正快速向实体经济渗入，数字化 转型成了各家企业的必修课。本着“推动数字人才全面发展” 的使命，探求中国数字化发展的切片，极客邦科技InfoQ重磅推出《行知数字中国》视频栏目，通过访谈、探访等形式记录和传递极客邦眼中的数字中国，希望能为业界带来启发。《行知数字中国》第一期，InfoQ邀请到了富士康科技集团首席数字官史喆博士，来分享制造业实施数字化转型的路径和方式。史博士还从制造业延伸开去，总结了一些传统企业做数字化转型的方法论。 –5– 一、数字化转型，爆发前夜 商业世界从来不缺科技浪潮，过往的每一次变革都深刻改变和重塑着社会。最近这几年，数字化正在成为新的时代浪潮，数字化转型运动如火如荼，席卷千行百业。 那些快速抓住风口者往往能在激烈的市场竞争中占得先机，登上浪潮之巅。在这个充满不确定性和激荡感的时代，也难免有人迷失在浪潮 里，最终被无情淹没。因此常常有人说，当大的趋势来临时，一定要抓住它。 但，一个优秀的“弄潮儿”还一定要搞清楚风口是什么，再开干。 数字化转型，这样一个宏大的命题，到底是什么？ 何谓「数字化转型」？ 事实上，目前针对数字化转型，还没有统一的、达成共识的概念定义。 根据Gartner对数字化和数字化转型给出的定义，数字化（Digital）是通过二进制代码表示物理项目或活动。Gartner所认为的数字化转型是指数字业务转型（DigitalBusinessTransformation），是利用数字技术支持能力来创建一个强大的新数字商业模式的过程。 另据中国信通院信息化与工业化融合研究所副所长刘默提出的概念，数字化转型是以数据为核心驱动，以新一代信息技术与各行业全面融 合为主线，以提质降本增效为目标，变革生产方式、业务形态、产业组织方式与商业模式的过程，包含“数字化、网络化、智能化”的全部内容。其中，数据是转型的关键要素，价值创造是转型的根本目的，优化提升与创新变革是转型的主要内容。 简单理解，数字化转型包括几个关键词，数字化的能力、商业模式，转型。云计算、AI、5G、物联网、大数据、区块链等被认为是数字化的重要技术支撑。通过数字化转型，企业能够迈向更强大的商业模式，实现营收增长和未来发展。 从信息化到数字化 数字化转型逐渐流行开来后，一个令人难以区分的点是，数字化和之前大家耳熟能详的信息化有什么不同？ 这可能首先要从工业革命发展的历史讲起。 18世纪，蒸汽机的发明带领人类社会进入了蒸汽时代，驱动了第一次工业革命；19世纪，德国人西门子发明了发电机，电气化成为第二次工业革命的主要标志。 到了20世纪50年代，人类踏进了第三次工业革命浪潮。这波浪潮以信息化为主要标志，将人类从物理世界带入了信息时代。后来互联网和移动互联网的发展让人们可以在网上获取和交流信息，互联网由此成为信息库和信息交换 中心。20世纪90年代，信息化开始在中国广泛流行，工业信息化，金融业信息化、政务信息化各行业加速拥抱信息化。经过这二十多 年的发展，国内企业的信息化建设已逐渐成熟。 21世纪到来的第四次工业革命，人们从信息时代进入了智能时代，这一浪潮以数字化和智能化为核心特征。这几年，经历了渐进式的发展过程后，数字化的思维和数字化的方法已融入进企业和组织，以及人们每天的生活中，小到线上交水电费，大到通过数据报表、数字工具/系统做经营决策。 “一家制造企业，如果在10年前思考未来投入的方向，很多人的答案可能是自动化、IT化。现在10年过去了，自动化+IT已普遍被认为 –7– 是成熟的方案，尤其是头部企业在这方面的实践已取得显著成效。如果面向未来10年、15年，应该对什么加大投入？我的答案是数字化和智能化，数字化是智能化所承载的底座”，富士康科技集团首席数字官史喆在接受InfoQ采访时表示。 史喆认为，信息化和数字化的一个不同点在于，信息技术（IT）被看作是工具，是一项基础设施，而数字化，更多地被认为是企业在发展业务时所设计的大框架中的核心能力。此外，现在的数字化不再像IT信息化那样只是单纯地传递信息，更侧重用户对信息的关注，例如现在很多企业都开设了自己的公众号，在传递信息的同时，更希望与用户保持更紧密的连接。 现阶段，国内很多企业尚处在从信息化到数字化过渡的阶段。 针对数字化转型，微软提出了4个转型方向：客户沟通（EngageCustomers）、赋能员工（EmpowerEmployees）、优化运营（OptimizeOperations）、转型产品（TransformProducts）。 以餐饮行业为例，现在很多餐厅都支持让顾客自行扫码点餐，有人觉得体验好，有人却并不喜欢。一个值得思考的问题是：餐厅采用这些数字化工具，到底是进步了，还是倒退了？对餐厅来说，这可能降低了一些成本，却又转嫁了一些“风险”到顾客身上去。 从微软所提的4个方向看，这些餐厅运用数字化工具完成了获客、优化运营、赋能员工的过程，但少了改善产品这一阶段，例如菜品的选择，是否是通过收集客户反馈，通过大数据分析得来的？是否利用获取和收集到的数据来支撑餐厅的运营?...这些恰恰是用数字化来构建餐厅核心竞争力的力证，也是与原来那套信息化思路的差异之处。 史喆认为，这一现象反映出，包括餐饮在内的很多行业所使用的IT工具、系统等，仍属于原来信息化建设的范畴，现在企业的数字化的思维正逐渐提升，但它们并没有利用数字化工具使其具备更强的竞争优势，数字化能否形成真正的核心竞争力，能否实质上驱动业务的发展，还需要时间来转型和建设。 热潮之下 最近两三年，一个非常明显的趋势是，数字化转型的概念“越提越凶”，常常见诸报端、网络。无论是政府还是企业，都在大力投入数字化转型。 数字化转型，已成产业趋势。哈佛商业评论的调研数据显示，2018年，针对数字化转型， 40%的本土企业还持观望态度，到了2020年， “观望者”锐减到了5%。 尤其是，自2019年年底爆发并逐步在全球范围内流行的新冠疫情，成为很多中国企业数字化转型的催化剂。疫情前，企业数字化转型的 需求还谈不上“旺盛”。疫情之后，很多企业意识到，数字化已经从一道选择题变成了必答题。 史喆在受访时表示，这几年数字化转型火了的另一关键原因是，随着基础设施建设日益完善，企业在数字化上投入的成本更可控了。 现在有很多系统服务商可以提供管理工具、分析工具、AI服务等，企业即便自己没有数字化能力，也可以通过购买服务支持自己发展，无 需自己搭建数字化团队、自研技术。此外，网络通信的成本也变得很低，以前运行在海外的工程设备，想收数据得通过移动梦网，那个年代，流量、数据很贵。现在，流量已经成了一种很廉价的资源，可以尽可能多的获取设备数据以支撑决策。 随着技术的成熟，各项基础设施的完善，加之疫情等外部因素推动，国内企业数字化转型已在爆发前夜。 二、觉醒：传统企业，跨越数字鸿沟 传统企业，无疑是这次数字化转型浪潮中的“主力军”。 以往，传统企业似乎天然存在一道数字鸿沟。这道鸿沟甚至已经可见地产生了一些滞后效应。 2021年4月1日，在丰田举行的线上新员工入职典礼上，丰田汽车社长丰田章男在演讲中谈到，自他担任社长以来，共有22000人加入丰田，但在这些员工中，约有1/10的人已经离开了。 “身为社长，我对这样的结果感到痛心。特别是，许多年轻人选择离开丰田的理由之一，是认为 丰田在‘数字化转型上落后’。丰田内部盛行一种风潮——‘谁有一手信息，谁就厉害’，‘不把自己手里的信息共享给别人，将这种优势据为己有’，在这种环境下，必须要对现状进行大调整，希望能够通过选用‘数字化时代’的年轻人做领导，在3年内，大力推动数字化转型。”丰田章男认识到，丰田亟需提升数字化程度。 在跟制造业企业接触的过程中，史喆感受到，不止丰田，宜家、强生公司等全球知名厂商越发重视数字化，它们开始设置“CDO”（首席数字官）的职位，专门负责数字化产品和能力建设。 其实，互联网公司很早之前就有了CDO这一职位，只不过这里的“D”指的是“data”，首席数据官，侧重对数据的处理和管理。从首席数据官到首席数字官，这一岗位设计的演变，也反映出企业希望通过抓住趋势，构建在新时代的竞争力的决心。 在国内，传统企业、公关事业单位、政府机构等企业和组织也已大张旗鼓地开始了数字化转型之旅。 去年6月，腾讯研究院针对60多家央企的调研显示，71.1%的受访者认为，所在企业处在数字化转型的启动阶段。 2020年12月，清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告》指出，参评企业共涉及14个行业门类，其中排在首位 的行业是制造业，占比为42.3%，其次是信息传输、软件和信息技术服务业务（15.5%），排在第三位的是批发和零售业（11.3%）。此外，金融、房地产、电力、教育、建筑业等行业也已在转型路上。 “现在，越来越多的传统企业看到了发展趋势，而且也已经意识到，必须要跟得上数字化基建的步伐，如果自己的组织、团队、系统不能很好地应用和渗透进数字化和智能化的能力，未来很可能面临被淘汰的命运。而且，如果数字化的技术和能力可以拿来为我所用，就能比别人较早获得竞争优势。” 史喆表示，数字化思维已然成为包括制造业在内的众多传统企业的共识。很多大科技公司在选择战略发展方向时，数字化是绕不过去的话题。 三、大象起舞：“代工之王”富士康的转型之路 制造业，已经成为国内企业数字化转型的“排头兵”。作为最大的电子科技制造服务企业，富士康的业务是面向全球的，服务对象多数是大公司尤其是国际化的客户，这要求富士康必须具备面向全球化的基础的数字化能力。这也是富士康愿意投入巨大的人力、物力、财力进行数字化转型的一个重要原因。 以F1.0-F3.0为主线的转型路线 2019年，富士康科技集团董