零售和电子商务的未来

RACONTEUR.NET #087314/06/2023 INDEPENDENTPUBLICATIONBY 零售与经济的未来 03 来自奢华世界的教训虚假折扣如何伤害品牌形象谁愿意支付“真实价格”？ 0614 FUTUREOFRETAIL&ECOMMERCE 零售与经济的未来 GROWTH 分布于奢侈品零售成功的秘诀是 赞助什么？ 自流感大流行结束以来，奢侈品的销量激增。甚至没有经济衰退的威胁减缓了增长。那么，奢侈品行业对零售商降低定价规模有什么启示呢？ 与关联发布 ft姆·福斯迪克 母鸡问为什么哈罗德会继续表 W现良好，尽管经济 在经济低迷时期，这家奢侈品百货公司 贡献者 的总经理迈克尔·沃德给出了一个简 案：“富人在经济衰退中变得更富 ft姆·福斯迪克Raconteur的萨姆·哈达德 撰稿人，对技术和工作的未来专门研究可持续商业和环境的 特别感兴趣。记者。 克拉拉·穆雷Raconteur的 数据记者，专门从事数据主导的文章，信息图表和交互 式内容。 汤姆·里奇 商业记者 他专门写关于人力资源、领导力和工作未来的文章。 梅根·塔图姆 一位屡获殊荣的自由撰稿人， 总部设在马来西亚，涵盖商业，科技和健康。 马修·瓦伦丁拥有近30年 经验的记者，专门报道创意 产业。 有。” 他的信心象征着最近高端零售市场看似不可阻挡的增长。贝恩公司和Alt-agamma的分析师预测，2023年将是奢侈品行业又一个强劲的年份，2022年其3530亿欧元(2860亿英镑)的零售额预计今年将再次增长3%至8%。历峰、爱马仕和Mocler等品牌可能会继续领跑，在过去12个月里，它们的股价增长超过20%。排在成功故事榜首的是路易威登，克里斯蒂安·迪奥和Moët＆Chado的所有者LVMH。4月，法 国奢侈品集团。 米其林星级厨师BjörnFrantzén到其五楼餐厅，以及AlexanderMcQueen倾向于在商店中独家销售某些产品，就是很好的例子。 在其他地方，Selfridges在其商店内设立了一个区域，供顾客交换或升级旧衣服。高级女装品牌Rixo将允许游客在购物时享用其新的西伦敦旗舰店的咖啡和糕点。 Brockle-bank说：“品牌需要考虑如何使自己的体验与众不同且不可重复。”“这需要想象力，幸运的是，这是奢侈品零售的一大优势。” 零售商还可以从奢侈品牌与客户沟通的方式中学习。莱瓦托解释说：“这是一种不同的参与方式，鼓励对话。”“在某些情况下，他们允许共同创造和个性化信息。” 这种讲故事的方式 成为第一家欧洲公司 达到市场估值 5000亿美元(3980亿英镑)，巩固了其首席执行官伯纳德·阿尔诺作为世界上最富有的人的地位。 大流行也对奢侈品市场产生了次要的积 极影响。在封锁限制下，欧洲消费者增加了近1万亿欧元的额外收入 savings.Solcaarguesthatthetopbrands ineachcategoryhavepapi-talisedonthispent-upspendingpowerandleveraged 当资金紧张时，这种情况就不那么频繁 了，但许多人仍然愿意为产品支付更高的价格。国家统计局的数据显示，尽管零售额，整体销售产值持续攀升。 “房间里总是有人认为消费者会转向更注 重价值 theirdesirabili-ty customerstospend to encourage 可以很好地转化为Ins-tagram和TikTok等媒介，有效地吸引了年轻消费者。去年奢侈品市场的增长主要是由Z世代推动 的 竞选总监 克里斯·怀特 生产主管 JustynaO'Connell 报告编辑器 伊恩·迪林 副报告编辑 詹姆斯·萨顿 Editor 莎拉蜥蜴 Design 凯莉·杰拉德哈里·刘易斯-伊尔兰·科尔姆·麦克德莫特·塞缪尔·莫塔 ·肖恩·怀亚特·利弗斯利 插图 副总编辑SaraGelfgrenCelina 尼尔·科尔Lucey 子编辑器设计总监 克里斯蒂娜·赖德蒂姆·惠特洛克 但是，尽管奢侈品零售市场在大流行后他们在产品上的储蓄。百威啤酒集团英国和爱尔兰首席执行官、和千禧一代的消费者，Z世代的首次奢侈持续增长，但中端市场商品和必需品的卖许多高端品牌也很高兴看到中国市场从百威英博西欧总裁布莱恩·珀金斯说:“但品购买比年长的千禧一代提前了三到五年家正在努力驾驭一个充满挑战的市场。根严格的零Covid限制中重新崛起。莱瓦托这并没有发生。”例如，百威英博最新。 据VocherCodes的研究，能源，材料和运说：“恢复正常的社交生活带来了衣柜的的财务报告显示，该啤酒制造商优质产奢侈品市场在吸引年轻受众方面的成功输价格上涨削弱了零售商的利润，而生活重新进货和配件的购买。”索尔卡说，品的销售有助于抵消其其他类别销售的下是零售商应该效仿的另一件事。Levato成本危机意味着73.4％的英国消费者计仅此一项的影响就可以帮助奢侈品市场再降。补充说：“Z世代影响着所有其他世代的划今年减少零售支出。维持两年的“非常舒适的增长”。英国奢侈品市场官方机构Walpole的首购买决策。” 奢侈品行业如何能够避开更广泛的经济尽管奢侈品牌从富裕客户的财务状况保席执行官HelenBrocklebank认为，高端毕竟，贝恩公司已经在修改其对奢侈困境，其他零售商可以从其成功中学到持相对安全这一事实中受益匪浅，即使品牌的销售额也在增长，因为它们“愿意品市场2023年增长的预测。如果这是可什么？在生活成本危机中，其他零售商也可以加倍努力”在店内创造难忘的体验。和在以接受的，零售商最好从奢侈品同行部“尽管所有的宏观经济指标每季度都在恶从他们最近的成功中学到很多东西。零售线。署的一些技术中学习。这是一种策略，化，但个人奢侈品市场仍在继续增长，商正在转向的一种方法是促销。消费者可其他零售商可能希望从中汲取灵感。她可能只是为他们提供了一种应对挑战的经 ”贝恩的高级合伙人FedericaLevato说能会花钱指出，最近受到欢迎的Harrods济逆风的方法。 商业内容编辑器 LauraBithellJoyPersaud 商业副主编 菲比·博威尔 Thoughthispublicationisfundedthroughadvertisingandsponsorship,alleditorialiswithoutbiasandsponsoredfeaturesareclearlylabeled.Foranupcomingschedule,partnershipquestionsorfeedback,pleasecall+44(0)2038773 电子邮件info@raconteur.net Racoter是特殊兴趣内容和研究的领先出版商。其出版物和文章涵盖广泛的主题，包括商业，金融，可持续发展，医疗保健，生活方式和技术。Racoter的特别报道仅在《泰晤士报》和《星期日泰晤士报》上以及在racoter上在线发布。本出版物中包含的信息是从业主认为正确的来源获得的。但是，任何错误都不承担法律责任。未经出版商事先同意，不得复制本出版物的任何部分。©RacoterMedia. 公司的全球时尚和奢侈品- RY商品实践。“与更广泛的零售业相比，这个市场的弹性过大。” 私人财富管理公司伯恩斯坦的高级研究分析师卢卡·索尔卡说，造成这种抵制的原因之一是消费者接受了YOLO（您只活一次）的态度。他声称，大流行使许多富裕的消费者更加意识到自己的死亡率， 并补充说：“每个人都从锅中赶回来了。 近年来，奢侈品的销售有所增长 全球个人奢侈品市场，单位：十亿欧元 贝恩公司，2023年 400 350 300 250 200 @raconteurraconteur-media @raconteur.stories 地方性的心情夺回时间 我们觉得已经迷失了。" 150 20102011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019202020212022 /零售和电子商务-2023年6月 raconteur.net 有没有觉得暴露？ 就像工作中的人可以看到你超出了你的能力范围？这很正常。今天的商业世界是如此复杂，以至于你的职业生涯发展得越多，你对工作的了解就越少 oRaconteur用故事来澄清现代商业的复杂性，这些故事可以帮助你做出更明智的决定，建立更成功的公司。 所以，不要感到暴露。让自己接触知识。 在Raconteur.net成为更好的领导者 连接现代商业的故事。 winhorse通 RACONTEUR.NET03 商业功能 04 FUTUREOFRETAIL&ECOMMERCE 当谈到店内体验时，客户喜欢物理和数字的混合 发现店内购物体验的以下属性具有吸引力的全球消费者份额 知识渊博且乐于助人的销售人员 50% 自助结账 42% 能够使用商店中的零售商网站/应用程序浏览产品 41% 点击收集服务 38% “扫描即走”技术 34% 店内娱乐 27% 沉浸式数字体验 24% 能够预订零售预约 21% 普华永道,2023 Marks＆Spencer四年前开始了数字化截至2022年10月，该计划拥有1600 转型。Marks＆Spen-cer首席数据科学万会员，应用程序下载量在过去一年中 增长了200％。 虽然采用这项技术有好处，但由于经济逆风和其他领域的成本上升，零售商正在优先考虑支出。 TECHNOLOGY 盘点：AI将如何转变零售业 数字化转型可能比预期的要复杂和昂贵。零售商如何使用AI简化流程？ 专注于人工智能的解决方案预计价值318 亿美元(约 256亿英镑）到2028年。 SaritaRuneberg是芬兰数字机构Reaktor的零售总监，该公司帮助阿迪达斯和Kesko等零售品牌进行数字化转型。她认为，非面向客户的人工智能将改变企业的游戏规则。 “企业可以使用人工智能解决方案来优化他们的供应链和物流，”她说。“实时优化对于现代购物者的预期至关重要。”快递服务公司ParcelHero在2022年对英国消费者进行的一项调查证实了这一点：56%的受访者表示次日送货很重要，高于2020年的33%。 她解释说：“消费者期望更快的交付，甚至是当天交付，因此必须在合适的客户附近提供合适的产品。这可以通过使用数据和基于AI的模型将产品分配到合适的仓库来实现。”但是在利用可以提高这 些效率的解决方案之前，零售商- 约翰逊说：“人工智能应该成为零售业的焦点。”“很少有相同的技术能够如此广泛地应用于降低成本和提高客户满意度的用例。建立人工智能方面的专业知识是一把双刃剑。” 但约翰逊认为，短期投资回报远远超过了任何相关成本的合理性。他补充说，获得长期回报将依赖于零售商“找到能够在这个快速发展的领域利用最新技术的人才”的能力。Reberg同意可以降低运营成本 。但他认为，随着结账的增加，客户满意 度的提高是一个问题。更大的ROI驱动力。 Runeberg说：“使用人工智能确实可以 降低成本，假设可以为不同的任务释放人力资源。但是主要的好处是提高效率，从而为客户提供更无缝的体验。”这可以对品牌代表和客户忠诚度产生积极影响。出于这个原因，Runeberg认为人工智能在零售中的主要作用在于后台。“人工智能可以在幕后完成繁重的工作，同时 保留人类的外表 汤姆·里奇 2021年，电子商务占英国零 售额的28.8%；在 根据国家统计局的数据，这一比例为 19.9%。 电子商务的激增导致许多零售商加快了他们的数字化转型计划。对英国、美国和加拿大300名营销主管的调查显示，他们三分之一的业务在2021年和2022年取代了他们的商务技术。这些零售商中的许多人希望采用基于微服务的架构，其中更大的 应用程序被分解为组成部分，以分离功 能。“但是，当你拥有所有这些服务时 ，要理解所有这些数据可能是一个挑战 ，”零售支付自动化平台Primer的联合创始人GabrielLeRoux说