零售和电子商务的未来

I N D EP EN D EN T P U B L I C A T I O N B YR A CON T E U R. N E T# 0 87 31 4 / 0 6 / 20 23 零售与经济的未来来自奢华世界的教训虚假折扣如何伤害品牌形象谁愿意支付 “真实价格 ” ？030614 02F U T U R E O F R E T A I L & E C O M M E R C E零售与经济的未来分布于赞助G R O W TH奢侈品零售成功的秘诀是什么 ？R A CON T E U R. N E T与关联发布自流感大流行结束以来 ， 奢侈品的销量激增。甚至没有经济衰退的威胁减缓了增长。那么 ， 奢侈品行业对零售商降低定价规模有什么启示呢 ？山姆 · 福斯迪克母鸡问为什么哈罗德会继续表现良好 ， 尽管经济米其林星级厨师 Bj ö rnFrantz é n 到其五楼餐厅 ， 以及 Alexander McQueen 倾向于在商店中独家销售某些产品 ， 就是很好的例子。贡献者山姆 · 福斯迪克Raconteur 的撰稿人 ， 对技术和工作的未来特别感兴趣。克拉拉 · 穆雷Raconteur 的数据记者 ， 专门从事数据主导的文章 ， 信息图表和交互式内容。梅根 · 塔图姆一位屡获殊荣的自由撰稿人 ， 总部设在马来西亚 ， 涵盖商业 ， 科技和健康。萨姆 · 哈达德专门研究可持续商业和环境的记者。汤姆 · 里奇商业记者他专门写关于人力资源、领导力和工作未来的文章。马修 · 瓦伦丁拥有近 30 年经验的记者 ， 专门报道创意产业。在经济低迷时期 ， 这家奢侈品百货公司的董事总经理迈克尔 · 沃德给出了一个简单的答案 ： “富人在经济衰退中变得更富有。 ”他的信心象征着最近高端零售市场看似不可阻挡的增长。贝恩公司和 Alt - agamma 的分析师预测，2023 年将是奢侈品行业又一个强劲的年份，2022 年其 3530 亿欧元 (2860 亿英镑) 的零售额预计今年将再次增长 3% 至 8% 。历峰、爱马仕和 Mocler 等品牌可能会继续领跑，在过去 12 个月里，它们的股价增长超过 20% 。排在成功故事榜首的是路易威登，克里斯蒂安 · 迪奥和 Mo ë t ＆ Chado 的所有者 LVMH 。4 月，法国奢侈品集团。大流行也对奢侈品市场产生了次要的积极影响。在封锁限制下 ， 欧洲消费者增加了近 1 万亿欧元的额外收入当资金紧张时 ， 这种情况就不那么频繁了 ， 但许多人仍然愿意为产品支付更高的价格。国家统计局的数据显示 ， 尽管在其他地方 ， Selfridges 在其商店内设立了一个区域 ， 供顾客交换或升级旧衣服。高级女装品牌 Rixo 将允许游客在购物时享用其新的西伦敦旗舰店的咖啡和糕点。Brockle - bank 说 ： “品牌需要考虑如何使自己的体验与众不同且不可重复。 ”“ 这需要想象力 ， 幸运的是 ， 这是奢侈品零售的一大优势。 ”零售商还可以从奢侈品牌与客户沟通的方式中学习。莱瓦托解释说 ： “这是一种不同的参与方式 ， 鼓励对话。 ”“ 在某些情况下 ， 他们允许共同创造和个性化信息。 ”这种讲故事的方式 成为第一家欧洲公司达到市场估值5000 亿美元 (3980 亿英镑) ， 巩固了其首席执行官伯纳德 · 阿尔诺作为世界上最富有的人的地位。savings. Solca argues that the top brands in each category have papi - talised on this pent - up spending power and leveraged their desirabili - ty to encourage customers to spend零售额 ， 整体销售产值持续攀升。“房间里总是有人认为消费者会转向更注重价值可以很好地转化为 Ins - tagram 和 TikTok 等媒介 ， 有效地吸引了年轻消费者。去年奢侈品市场的增长主要是由 Z 世代推动的竞选总监克里斯 · 怀特报告编辑器伊恩 · 迪林副报告编辑詹姆斯 · 萨顿Editor莎拉蜥蜴副总编辑尼尔 · 科尔子编辑器克里斯蒂娜 · 赖德商业内容编辑器Laura Bithell Joy Persaud商业副主编菲比 · 博威尔生产主管Justyna O 'ConnellDesign凯莉 · 杰拉德哈里 · 刘易斯 - 伊尔兰 · 科尔姆 · 麦克德莫特 · 塞缪尔 · 莫塔 · 肖恩 · 怀亚特 · 利弗斯利插图Sara Gelfgren Celina Lucey设计总监蒂姆 · 惠特洛克但是，尽管奢侈品零售市场在大流行后持续增长，但中端市场商品和必需品的卖家正在努力驾驭一个充满挑战的市场。根据 VocherCodes 的研究，能源，材料和运输价格上涨削弱了零售商的利润，而生活成本危机意味着 73.4 ％ 的英国消费者计划今年减少零售支出。奢侈品行业如何能够避开更广泛的经济困境 ， 其他零售商可以从其成功中学到什么 ？“尽管所有的宏观经济指标每季度都在恶化 ， 但个人奢侈品市场仍在继续增长 ， ” 贝恩的高级合伙人 Federica Levato 说他们在产品上的储蓄。许多高端品牌也很高兴看到中国市场从严格的零 Covid 限制中重新崛起。莱瓦托说 ： “恢复正常的社交生活带来了衣柜的重新进货和配件的购买。 ” 索尔卡说 ， 仅此一项的影响就可以帮助奢侈品市场再维持两年的“ 非常舒适的增长 ” 。尽管奢侈品牌从富裕客户的财务状况保持相对安全这一事实中受益匪浅 ， 即使在生活成本危机中 ， 其他零售商也可以从他们最近的成功中学到很多东西。零售商正在转向的一种方法是促销。消费者可能会花钱百威啤酒集团英国和爱尔兰首席执行官、百威英博西欧总裁布莱恩 · 珀金斯说: “但这并没有发生。 ” 例如 ， 百威英博最新的财务报告显示 ， 该啤酒制造商优质产品的销售有助于抵消其其他类别销售的下降。英国奢侈品市场官方机构 Walpole 的首席执行官 Helen Brocklebank 认为 ， 高端品牌的销售额也在增长 ， 因为它们 “愿意加倍努力 ” 在店内创造难忘的体验。和在线。其他零售商可能希望从中汲取灵感。她指出 ， 最近受到欢迎的 Harrods和千禧一代的消费者 ， Z 世代的首次奢侈品购买比年长的千禧一代提前了三到五年。奢侈品市场在吸引年轻受众方面的成功是零售商应该效仿的另一件事。 Levato 补充说 ： “Z 世代影响着所有其他世代的购买决策。 ”毕竟 ， 贝恩公司已经在修改其对奢侈品市场 2023 年增长的预测。如果这是可以接受的 ， 零售商最好从奢侈品同行部署的一些技术中学习。这是一种策略 ， 可能只是为他们提供了一种应对挑战的经济逆风的方法。Though this publication is funded through advertising and sponsorship, all editorial is without bias and sponsored features are clearly labeled. For an upcoming schedule, partnership questions or feedback, please call + 44 (0) 20 3877 3电子邮件 info @ raconteur. netRacoter 是特殊兴趣内容和研究的领先出版商。其出版物和文章涵盖广泛的主题，包括商业，金融，可持续发展，医疗保健，生活方式和技术。Racoter 的特别报道仅在《泰晤士报》和《星期日泰晤士报》上以及在 racoter 上在线发布。本出版物中包含的信息是从业主认为正确的来源获得的。但是，任何错误都不承担法律责任。未经出版商事先同意，不得复制本出版物的任何部分。© Racoter Media.公司的全球时尚和奢侈品 -RY 商品实践。 “与更广泛的零售业相比 ， 这个市场的弹性过大。 ”私人财富管理公司伯恩斯坦的高级研究分析师卢卡 · 索尔卡说 ， 造成这种抵制的原因之一是消费者接受了 YOLO （ 您只活一次 ） 的态度。他声称 ， 大流行使许多富裕的消费者更加意识到自己的死亡率 ， 并补充说 ： “每个人都从锅中赶回来了。近年来 ， 奢侈品的销售有所增长全球个人奢侈品市场 ， 单位 ： 十亿欧元400 350 300 250 200 贝恩公司 ， 2023 年@ raconteurraconteur - media/ 零售和电子商务 - 2023 年 6 月03有没有觉得暴露 ？就像工作中的人可以看到你超出了你的能力范围 ？ 这很正常。今天的商业世界是如此复杂 ， 以至于你的职业生涯发展得越多 ， 你对工作的了解就越少。 Raconteur 用故事来澄清现代商业的复杂性 ， 这些故事可以帮助你做出更明智的决定 ， 建立更成功的公司。所以 ， 不要感到暴露。让自己接触知识。在 Raconteur. net 成为更好的领导者连接现代商业的故事。raconteur. netwinhorse 通过 iStockW地方性的心情夺回时间 150 @ raconteur. stories我们觉得已经迷失了。 "2010201120122013201420152016201720182019202020212022 F U T U R E O F R E T A I L & E C O M M E R C E当谈到店内体验时 ， 客户喜欢物理和数字的混合发现店内购物体验的以下属性具有吸引力的全球消费者份额知识渊博且乐于助人的销售人员商业功能R A CON T E U R. N E T自助结账能够使用商店中的零售商网站 / 应用程序浏览产品点击收集服务“扫描即走 ” 技术店内娱乐沉浸式数字体验能够预订零售预约50%42%41%38%34%27%24%21%普华永道, 2023Marks ＆ Spencer 四年前开始了数字化转型。 Marks ＆ Spen - cer 首席数据科学家 Russell Johnson 说 ， 该过程的第一步是实施其数据和 AI 计划 ， 目的是成为 “行业中最受 dta 驱动的零售商 ” 。该项目有四个关键支柱 ： 将数据集中到统一的云中截至 2022 年 10 月 ， 该计划拥有 1600 万会员 ， 应用程序下载量在过去一年中增长了 200 ％ 。虽然采用这项技术有好处 ， 但由于经济逆风和其他领域的成本上升 ， 零售商正在优先考虑支出。T EC H N O L O G Y盘点 ： AI 将如何转变零售业数字化转型可能比预期的要复杂和昂贵。零售商如何使用 AI 简化流程 ？汤姆 · 里奇专注于人工智能的解决方案预计价值 318 亿美元 (约256 亿英镑 ） 到 2028 年。Sarita Runeberg 是芬兰数字机构 Reaktor 的零售总监 ， 该公司帮助阿迪达斯和 Kesko 等零售品牌进行数字化转型。她认为 ， 非面向客户的人工智能将改变企业的游戏规则。“企业可以使用人工智能解决方案来优化他们的供应链和物流 ， ” 她说。“ 实时优化对于现代购物者的预期至关重要。 ” 快递服务公司 ParcelHero 在 2022 年对英国消费者进行的一项调查证实了这一点 ： 56% 的受访者表示次日送货很重要 ， 高于 2020 年的 33% 。她解释说 ： “消费者期望更快的交付 ， 甚至是当天交付 ， 因此必须在合适的客户附近提供合适的产品。这可以通过使用数据和基于 AI 的模型将产品分配到合适的仓库来实现。 ” 但是在利用可以提高这些效率的解决方案之前 ， 零售商 -平台 ； 提高数据质量以增加同事的理解 ； 增强数据能力以开发和吸引人才 ； 并通过扩展数据科学和 AI 提供业务价值。Mars & Specer 招募了一个数据科学团队，该团队与咨询公司 Databrics 一起建立了