+生成式人工智能的商业价值-

生成AI：从嗡嗡声到商业价值 毕马威(KPMG)的一项独家调查显示，高层领导人是如何接近这项变革性技术的 kpmg.com Introduction 一夜之间，生成人工智能（AI）已成为全球轰动。媒体和互联网对其对社会，就业，政治，文化和商业的潜在影响的预测充满了。商业领袖很感兴趣 通过可能性，并相信生成式人工智能确实是一个游戏规则的改变者。 毕马威在3月份推出了2023年毕马威生成人工智能调查，以超越炒作，了解企业如何在实现真正有意义的生成人工智能成果方面取得进展。主要发现：在各个行业和职能部门，超过四分之三的 77％的高管将生成AI视为他们将使用的最具影响力的新兴技术，71％的高管计划在两年内实施他们的第一个生成AI解决方案。 使用生成AI来改变企业创建内容，吸引用户，开发软件和分析数据的方式的可能性似乎是无限的。但是，与许多新兴技术一样，从嗡嗡声到商业价值的道路并不简单或直 利用人工智能的变革力量需要在速度与周密的 规划和谨慎的风险缓解之间取得平衡。01 02 03 04 接。人工智能仍处于起步阶段，发展迅速。在高管们投资于广泛采用之前，他们有许多未解决的问题。 关于安全性、可靠性、对工作的影响和潜在价值。我们调 查中的高管们认为缺乏人才、成本问题和应用程序不明确是实施的最大障碍。 本报告基于来自各行各业的300名高管的调查数据 ， 地理，以及毕马威顾问在人工智能、技术支持、战略和风险管理方面的见解。 底线评估：利用人工智能的变革性力量将需要平衡速度-先发制人 优势可能是强大的-通过深思熟虑的规划和谨慎的风险缓 解。我们讨论了为什么、在哪里、何时以及如何采用生成性人工智能，并为负责任地将生成性人工智能解决方案 集成到个人组织中提供了实用的见解。我们的目标是05 帮助指导在C-suites中进行的关于如何使用生成 AI来增强员工能力，更智能地工作和更好地竞争的关键对话。 06 ©2023KPMGLLP，特拉华州有限责任合伙企业，以及与英国私人担保有限公司KPMGInternationalLimited有关联的独立成员公司的KPMG全球组织的成员公司。保留所有权利。 生成AI：从嗡嗡声到商业价值 1 调查要点 机遇：挑战： 77% 73% 的受访者预计，在所有新兴技术中，生成式人工智能将对他们的业务产生最大的影响。 相信生成人工智能将提高劳动力生产力。 92% 47% 认为生成人工智能的实施会带来中度到高风险的担忧。01 02 仍处于评估风险的初始阶段，生成人工智能的风险缓解策略。 03 71% 64% 将在未来两年内实施他们的第一个生成人工智能解决方案。 相信人工智能将帮助他们的企业获得相对于竞争对手的竞争优势。 正在探索的顶级功能区域： IT/技术和运营 实施的主要障碍：缺乏技能人才, 04 成本/缺乏投资,05 和缺乏明确的业务案例 06 重点关注的风险领域： 网络安全和数据隐私 ©2023KPMGLLP，特拉华州有限责任合伙企业，以及与英国私人担保有限公司KPMGInternationalLimited有关联的独立成员公司的KPMG全球组织的成员公司。保留所有权利。 生成AI：从嗡嗡声到商业value2 02 生成性AI概述 嗡嗡声是什么？ 人工智能算法的发展，特别是深度学习技术的发展，生成人工智能模型已经学会了如何利用人类交流的基础— —语言、艺术、音乐、编程代码等——来制作类似于人类的新内容。适当地也被称为“基础模型”，生成人工智能可以扩展和部署 图表1：按地区划分的人工智能市场份额（ 2022年） 与只有人力的流程相比，机构的速度要快得多，成本也要低得多。 由于有可能在各种业务用例中使用以节省时间，金钱和精力，因此正在以惊人的速度研究，开发和采用生成AI的新应用程序。 图表2：2022-2032年人工智能市场规模 生成AI技术吸引了更多01 02 2022年的风险资本为13.7亿美元-超过前五年的总和。1随着微软、Alphabet和亚马逊等大型科技公司以及OpenAI、Synthesia和JasperAI等新一代人工智能初创公司继续为新的创新提供资金并推动发展，预计将继续保持强劲增长。 03 拉丁 22% 亚太地区 8% 26% Europe 3% 美洲 $10.8B 中东和非洲 41% NorthAmerica 04 10.8 13.7 17.4 22.1 28.1 35.7 45.3 57.6 73.2 92.9 118.1 05 20222023202420252026202720282029203020312032 市场规模（B美元）06 资料来源：更新报告的可用性有限，因此也包括了2022年的估计，尽管这一年已经过去了；优先研究；GrandViewResearch；Quidgest引用了Gartner的数字 1来源：MarinaTempkin，“VC试图解析生成AI的'噪音'，”Pitchbook，2022年12月23日 ©2023毕马威会计师事务所，特拉华州有限责任合伙企业和毕马威全球独立组织的成员公司生成AI：从嗡嗡声到商业价值 3 03 企业领导者对生成AI的看法 真正的变革性：感知和展望 GenerativeAIstandsapartfromotherrecentinnovationsforitsmassiveleapinabilityanditspotentialextreadofimpactacrossanyindustryandbusinessfunction.Forthefirst 商业领袖对人工智能可以释放的能力和机会非常感兴趣，并相信它有可能重塑他们与客户互动的方式。 图表3：77%的领导者将生成AI列为最具影响力01 的技术 在历史上，我们拥有一种可以直接增强人类知识创造能力的技术。在其他技术是知识工作的间接推动者的地方，生成性AI使真正的智能助手的开发更加接近人类的认知和推理。 运行他们的工作场所，并增加他们的收入。无论部门或职能如何，77%的人将生成性人工智能列为新兴技术，将在未来3至5年内对业务产生最大影响，领先于其他趋势技术能力，如 GenerativeAI77%02 先进的机器人 39% 量子计算增强现实/ 31% 虚拟现实 31% 5G30% 区块链 29% Metaverse 19% 3D打印 17%11% 03 最近的技术进步作为先进的机器人，量子计算， 像区块链，Web3和量子计算一样，影响行业或特定业务功能的口袋，生成AI在端到端企业中都有应用。 增强现实/虚拟现实（AR/VR），5G和区块链。64％的受访者预计，在这段时间内，生成AI对其组织的影响将是中等的。 04 9% 脑机 界面纳米05 技术6% 06 NFT/加密货币 来源：生成AI调查，2023年3月 ©2023毕马威会计师事务所，特拉华州有限责任合伙企业和毕马威全球独立组织的成员公司生成AI：从嗡嗡声到商业价值 4 影响企业对生成AI需求的主要驱动因素都是主要的，可能是 颠覆性因素：技术因素，不断变化的客户需求和体验以及市场竞争。我们的调查显示，企业领导者将生成AI视为 acapabilitythatcouldgivecompaniesanedgeinthesecriticalstrategicandoperationalareas. Accordingtoourresearch,morethan 60%的受访者将生成AI视为提高效率、增加市场份额和收入并获得竞争优势的机会。 高管 图表4：62%们更多地将人工智能视为机遇而不是威胁 52% 46% 62% 64% 31% 32% 7% 20% 18% 2% 4% 生成AI代表了我们公司在收入/市场份额方面增长的重要机会 生成AI代表了我们公司提高效率的重要机会 人工智能对我们公司的市场地位构成了重大威胁 01 生成AI将极大地帮助我们的业务获得优于竞争对手的竞争优势 02 低协议中协议高协议注释：由于四舍五入，总和可能不会达到100％资料来源：生成AI调查，2023年3月 03 04 05 06 ©2023毕马威会计师事务所，特拉华州有限责任合伙企业和毕马威全球独立组织的成员公司生成AI：从嗡嗡声到商业价值 5 动态用途：热门应用程序和采用时间表 使用机器学习和自动化等生成AI前体来转换业务流程需要打破它们 分解成它们各自的组成部分并围绕什么应用战略思维 图表5：71%的人计划在两年内实施他们的第一个人工智能解决方案 9% Whenaskedwhichapplicationareaswillbemostrelevantattheircompanies,automatingroutinetasks(31%)andlanguagegeneration(24%)topthelist. 组件来加速或优化。因此，它们主要通过旨在解决单个问题的点解决方案方法来影响业务流程。 生成性AI改变了游戏规则。流程不需要分解，因为生成性AI工具可以应用嵌入其模型中的各种人类知识，经验和常识来填补空白。这为在现实世界，企业中应用和扩展技术创造了巨大的机会- 7% 没有具体的时间框架 12% 在未来五年 内 33% 在接下来的 两个年 我们已经 实施了至少一个Generative AI解决方案 12% 在未来六个月内 26% 明年内 Whileprioritizationvarysectorandfunction, 01 在机器人可以处理日常任务的领域中，应用生成AI的整体价值潜力似乎最高，从而使人类可以专注于技能驱动的活动。例如，聊天机器人和虚拟助手可以使用自动创 建的文本来处理常规的IT帮助台任务和查询，而训练有 02 素的IT专业人员则可以帮助用户解决更复杂的技术问题。 图表6：最优先采用的功能是IT/技术和运营 03 广泛的业务流程。 企业认识到生成AI的潜力。生成AI技术正处于飞速发展之中，现在正达到拐点。市场已经成熟到基本上每个行业的大公司都不能再忽略它的地步，现在正在采取行动。 虽然只有9％的企业已经采用了生成AI，但绝大多数企业（71％）计划在2年或更短的时间内实施其第一个生成AI解决方案。 注：由于四舍五入，总和不会达到100%来源：生成人工智能调查 产品开发 /研发 财务和会计 40% 注意：总和不会增加到1H00R％ 19% 个多选问题来源：生成AI调 查，2023年3月 16% 风险与法律 生14%嗡嗡声到商业价值 最高优先级 04 IT/技术 56% Operations 56% 市场营销和销售 42% 客户 40% ，2023年3月 高管们预计，生成AI在企业范围内的影响最大：推动创新，客户成功，技术投资以及销售和营销。IT 05 /技术和运营是受访者目前正在探索在其业务中实施生成AI的前两个功能领域。 这些领域的受访者表示，他们预计该技术将带来最大的变革影响。 ，因为它是一 06 成AI：从 ©2023毕马威会计师事务所，特拉华州有限责任合伙企业和毕马威全球独立组织的成员公司 6 图表7.按部门和功能划分的对生成性AI应用程序的期望 单击图标以显示数据 工业制造技术，媒体， 和电信 医疗保健和生命 科学 Financialservices 01 消费者和零 售 Energyand02 自然资源 03 IT/技术 风险和合法的04 05 人力资客户 源支持06 财务和行政市场营销和 销售 Operations 研究与设计 ©2023KPMGLLP，特拉华州有限责任合伙企业，以及与英国私人担保有限公司KPMGInternationalLimited有关联的独立成员公司的KPMG全球组织的成员公司。保留所有权利。 生成AI：从嗡嗡声到商业value7 尚未为黄金时段做好准备：实施方面的挑战 受访者列举了实施人工智能的各种障碍，主要是缺乏开发