2023年零售消费者趋势报告英文版

2023// 进口趋势报告 零售消费趋势报告3种趋势将带您从餐桌经验到令人难忘的商业建设CX战略 /23 版权©2023年进口，公司保留所有权利。 2023// INTRO 在每个新的一年开始时，您将在 PG#03PG#05PG#08PG#11PG#14PG#18PG#27 是什么让这个零售消费者趋势报告不同? 仔细看看我们的数据零售概述你需要知道的趋势 趋势1：消费者不会更长时间的结算方便趋势2：消费者现在期待混合体验趋势3：传统方法和谅解已正式过时 你如何采取行动 Feed，收件箱和广告中提供多个消费者趋势报告。但我们可以向您保证，这份报告与您以前见过的任何报告都不同-它旨在为您的客户保留和收购策略提供比以往任何报告都更多的信息。 PAGE|2 2023年//第1节 是什么让这份零售消费趋势报告与众不同？ PAGE|3 2023// 第1节|是什么使这种零售消费者趋势报告不同？ T不言而喻的事实是，大多数消费者趋势 报告都不是 跟上你的购物者。为什么？因为他们 主要是基于调查结果。 零售消费者数据 但是，通过调查只能听到一小部分消费者的声音。作为零售商，你知道，塑造你的销售、产品开发、电子商务和整体业务战略所需的绝大多数见解都来自评论网站、社交媒体、员工等。这就是为什么这份《零售消费者趋势报告》来自所有可用的消费者数据，这些数据来自多个渠道。更具体地说，我们利用了北美超过120,000个零售数据点 测量数据 来访问您今天将发现的结果。 PAGE|4 2023年//第2节 仔细观察数据 PAGE|5 2023// 第2节|更仔细地观察数据 社会信号 [TIKTOK、INSTAGRAM、FACEBOOK等] 首先，我们从现有的来自TikTok、Instagram、Facebook、Twitter及其他地区的零售体验的社交信号开始。我们利用InMoment的Spotlight解决方案挖掘这些数据的主题和情感。 在线审查信号 [GOOGLE评论，数字，玻璃等] 然后，我们通过我们的ReviewManagement解决方案（我们与ReviewTrackers的集成）将来自Google，Glassdoor和其他网站的零售商的在线评论数据与社交数据一起添加到Spotlight中。 历史数据 [2022] 接下来，我们使用Spotlight汇总了2022年来自调查和其他来源的InMoment零售消费者数据。 市场脉搏调查 一旦我们挖掘了所有现有数据以获取趋势和见解，我们就利用InMoment的市场脉搏来填补空白，听取消费者故事，并获得更多背景信息。 o，那12万多个数据点是从哪里来的？ S 以下是我们如何从收集数据到确定需要了解的趋势的快速细分。 Sowhydoesthisapproachmakesuchabigdifference?BecauseweareplayingwhatwecallanIntegratedCXapproachtoconsumerdata,ratherthanjustrelyingonasurveyalone. 消费者行为的视角。 此外，我们真正让消费者识别趋势，而不仅仅是根据我们自己对 体验零售消费者的欲望。 2023//第2节|什么是集成CX？ 集成CX是InMoment的方法，可帮助企业从客户体验计划中改善体验并实现可衡量的业务成果。 什么是集成CX？ ? 集成CX将成功的客户体验的关键方面联系起来，包括： 集成信号: 综合见解： 综合行动: 通过调查，聊天，评论，电话等，在整 个客户旅程中汇集客户和非客户的声音。 提供领先的创新技术和战略专业知识 ，以实现ROI 消除许多公司中存在的孤岛，促进采 用协调的、数据驱动的方法来优先采取行动 PAGE|7 2023年//第3节 您需要了解的零售趋势概述 PAGE|08 2023// 第3节|2023年需要知道的零售消费者趋势是什么 ？ 让我们开始吧 请告诉我们更多关于你最近的经历。 工业 RetailPharmacy 电子商务自定义标签 132x+DAToArePDOaItNaTS Points 2023年需要了解的零售消费趋势是什么？利用我们行业领先的分析和战略洞察团队的专业知识，我们检查了所有120,000多个数据点，以帮助您确定将影响客户获取和保留计划的消费者需求以及帮助你了解你在更深层次上卖给谁，同时避免潜在的体验陷阱。 PAGE|09 2023// 第3节|你需要知道的零售趋势概述 这是我们离开的： 趋势#1 消费者将不再为便利而安定下来 趋势#2 消费者现在期望无缝，混合体验 趋势#3 传统方法和理解已正式过时 最终，有一个更大的主题将这三种体验结合在一起：当你在2023年争夺客户忠诚度时，昨天的零售客户体验方法将仅仅是赌注。虽然购买在线提货(BOPIS)、免费送货等产品可能会为你的购物者提供可行的体验，但还有其他策略可以帮助你赢得并在未来几年保持他们的业务。因此，对于接下来的每个趋势，我们将确定表赌注的体验元素，然后公布有助于您在2023年脱颖而出的策略！ PAGE|10 userid:414195,docid:126692,日期:2023-05-26,sgpjbg.com 2023//第4节|趋势#1 T/01 消费者将不再为便利而安定下来 PAGE|11 2023// 第4节|趋势＃1/消费者将不再为方便而设定 B在2020年之前，便利是零售商的王道。最具创新性的 当时的品牌专注于扩大他们的数字产品，增加自助结账，并实施新的支付方式，而其他品牌仍然专注于实体体验。然后，全球大流行迫使所有零售商采用基于便利（坦率地说，安全）的体验，否则将面临灾难性损失。在我们的研究中，我们发现这些基于便利的体验（如BOPIS，自助结账等）仅仅是当今消费者的赌注。现在，不要误解我们。我们绝不是说这些产品不重要-恰恰相反。事实上，没有这些体验，消费者根本不会和你一起购物。 那么，如果单靠便利不会在2023年推动购买，那将是什么呢？正如承诺的那样，我们挖掘了所有120,000多个数据点，以揭示明年将为您的消费者带来差异化的体验。由于零售业是一个如此广泛的行业，我们将收购和保留的驱动因素分解为更具体的零售细分市场： 大盒子专业 GROCERY 品牌的社会存在 药房 个性化（特别是来自员工） 积极的可持续性 折扣 丰富的股票和独特的选择 数字店内 PAGE|12 2023// 第4节|趋势#1/ 社会媒体与影响力营销的力量 2022年，70%的新兴消费者通过社会信号购买产品 是的，您没看错！但是，明年购买具有影响者代码的计划呢？好吧，我们的发现同样如此作为积极的： 两个消费者中的一个将在2023年通过社交信号（影响者）购买产品其中三个消费者之一将从品牌的社交页面（Instagram，TikTok等）进行购买。 社交媒体和影响 同比增长6%（见2022年报告） 者的力量 ZGENMILLENNIALS (1997-2012)(1981-1996) 市场营销 42% 20% 当从整体上看零售业时，我们发现强大的 42% 52% 社交媒体影响力推动了收购和 17%42% 11%42% 全面保留。在我们的数据中，超过60%的TikTok和Instagram存在强劲的零售商表示，“购买意向”情绪更高。 X一代婴儿助推器 (1965-1980)(1946-1964) 42% 42% 42% 42% 由于一个很大的组成部分 42% 42% 零售商的社交媒体存在 42% 是影响者营销，我们问 42% 消费者是否购买了来自零售品牌，因为社交媒体影响者在最后 //////////////////////////////上个月 年。这是我们发现的： ////////////////////////////最近6个月 ////////////////////////////////去年 PAGE|13 ///////////////////////////////// 2023//第5节|趋势#2 T/02 消费者现在期待混合体验 PAGE|14 2023// 第5节|趋势2/消费者现在期望混合经验 G一个是孤立的店内或在线体验的日子。消费 者将 预计在2023年两者的无缝融合-但这看起来像什么？以前，诸如即付即付支付、BOPIS、退货免费送货等元素会被认为是尖端的混合体验，但要忠于我们的主题，现在就可以了。实际上，您的三个消费者之一会期望您的品牌采用混合方法。为了更深入地研究，我们要求消费者对他们期望零售品牌提供的混合体验进行排名，并规定如果没有这些体验，他们将不太可能购买。 混合经验消费者将期望您提供：TAP-AND-GO选项（点击你的卡/电话，走出去） #1排名 免费返回(灵活的退货和退款选项) #2排名 员工个性化（细心，乐于助人，敬业的工作人员） #3排名 现在购买，以后付款（更灵活的支付方式） #3排名 一个停止（你需要的东西在一个地方） #4排名 消费者特别坚称，这些体验中的一种尤其是成败的选择。 PAGE|15 2023// 第5节|趋势2/混合经验将超过消费者的预期 超过40％的消费者表示，如果不提供免费退款和退货，他们将 谈论最后通牒！客户的声音在这里确实很强烈，但是，有许多零售商由 停止从您的品牌购买。 于“包围”（购买小一码和大一码以查看合适的产品的过程）而放弃了免费退货政策。虽然这一政策变化可能会削减成本，但很明显，从长远来看，这也会让你的品牌损失相当多的客户。 将超越消费者期望的混合体验所以现在我们已经定义了阻止消费者购买的元素，以及哪些体验将帮助消费者考虑购买，让我们来看看那些将密封交易 自定义颜色 的混合体验。 $59.00 PAGE|16 2023// 第5节|趋势#2/消费者 现在期待混合经验 在我们的研究中，很明显，消费者对以各种方式将移动设备用作店内体验的一部分感到兴奋： + 消费者说... 他们想 他们想查看 他们也想成为 他们想查看 利用他们的 推荐 能够查看产品 社交媒体 电话/应用程序到 产品配对通过 选项(如 产品评论/ 查看产品评级 一个应用程序/移动网站 颜色或大小)由 提及而 和评论，而 而在商店 扫描产品 在砖头购物- 在商店中浏览 与他们的智能手机 和砂浆位置 在商店 两个中的一个 两个中的一个 三个中的一个 四之一 从本质上讲，2023年的消费者希望带来他们最喜欢的数字体验元素 获取产品配对建议，或其他类似的选择，你的消费者正在寻找 和他们一起的实体店。不管是看 在 其他买家现在要说的话， 商店。是时候开始送货了！ PAGE|17 2023//第6节|趋势3 T/03 传统方法和理解已正式过时 PAGE|18 2023// 第6节|趋势3/传统方法和理解正式过时 L到目前为止，在我们的见解，可以肯定地说，消费者将 根本不能满足于同样的旧零售体验。事实上，像免费退货或忠诚度计划这样的福利也不足以让他们转头。考虑到这一点，你会惊讶地发现我们的研究被揭穿了一些流行的客户体验假设？我们认为没有。在本节中，我们将打破一些关于零售客户体验的神话，这些神话将改变您的方法。 ? PAGE|19 2023// 第6节|趋势3/衬套零售客户经验神话 破坏零售客户体验神话 D A B 客户如何与品牌互动A|通过A///////////// 图3.1 神话#1调查是最重要T客户反馈方法F假的。尽管调查无疑是获得客户直接反馈的重要途径，但它们绝不是您应该利用的唯一工具。当我们询问消费者他们喜欢的客户反馈方法时，39%的人表示他们会接受调查，但在线评论同样重要，36%的消费者表示他们更喜欢在评论网站上留下反馈(比我们去年看到的27%大幅增加)。参见图3.1那么这对你意味着什么呢？好吧，这意味着如果你只看调查，你就错过了你可以从在线评论、社交媒体和其他信号中获得的见解（查看神话2以获得一个明确的例子）。 PAGE|20