Trendin：2023海外社交媒体营销报告

海外社交媒体营销报告 #样本企业人员概况 #投资社媒对推动业务的影响 #利用新兴技术和数据工具，放大社媒价值#社交媒体在整个组织中的关键作用 SocialMedia 本报告调查方式及采访人构成 本次调查针对来自英国和美国的778名受访人的意见。他们从事于社交媒体营销、客户服务、品牌传播等企业中经理岗位。 其中—— 美国60%，英国40%；关键营销决策者77%； ToB企业4%，ToC企业14%，ToB兼具ToC的企业82%； 小企业（1-99人）11%，中型企业（100-4999）70%，大型企业（5000+）19%；零售业18%，制造业10%，批发7%，传媒7%，公共事业7%，金融5%； 2-4人社媒团队19%，5-9人社媒团队27%，10人以上社媒团队53%； 10w以下粉丝量28%，10w-75w粉丝量53%，75w-100w粉丝量32%，百万账号8% 96% ofbusinessleadersagree 企业投资社交媒体来推动业务影响 几乎所有的企业领导者都会查看社交媒体数据和见解，并认为其对业务会产生深远的积极影响。其中包括建立品牌声誉和忠诚度、了解客户需求、提高竞争地位以及预见未来发展趋势。 80%的企业表示会在未来三年持续提高社交媒体的营销预算。且40%的企业表示会增加40%的预算。 来自社交媒体的数据所产生的业务见解，将在战略决策中发挥更大的作用。对此，43%的企业强烈认同业务调整及优化的成功主要归因于社媒数据，48%的企业强烈认可社媒数据在商业情报中体现的重要价值。 但是，69%的企业管理者认为社媒数据并没有得到充分的认识和利用，他们中的大多数会在未来三年更好更多地开发挖掘这些数据。 88%的企业赞同利用软件工具提取社交媒体的价值 60%的企业领导者相信，投资新兴技术可以创造�更高效的社媒工作流程。更好地集成数据、加强各部门间协作、更复杂的SMM，更多的社媒数据、更多可呈现的见解分析，是企业渴望使用的工具。 70% 的公司正在使用社交媒体管理软件（SMM）。 在使用SMM的公司中，近乎75%的企业使用客户互动功能，近60%的企业使用商务咨询和交流功能，约50%的企业使用了内容的发布、分析和调度功能。 在广泛使用的技术解决方案中，CRM、通信工具、电子营销软件、商业智能软件也被提及。 42% 的企业认为，对社交媒体数据的有限访问以及缺乏综合技术解决方案的集成，是组织社媒数据价值有效发挥的最大的阻碍。 与此同时，企业也面临着粉丝数据耗时、缺少合格专业的团队成员等挑战。 社媒策略对多个部门 尤其是销售和客服，会产生巨大影响 社交媒体的数据以及分析，可以让企业领导者战略性地思考客户和竞争对手的机会。 在社媒数据发挥价值的期待上，超过四成的企业管理者表示，“创意营销”、“公共关系”、“员工关怀”、“风险评估”、“内部宣传”都会是值得关注的积极营销面。 超过九成的企业，希望在未来三年内将社媒数据融入集成到公司的CRM中。 几乎有的企业都认同，社媒对于捕捉感知客户情绪、产品反馈有着不可代替的作用。公司完全可以根据社媒数据更好地制定定制化内容or产品。 接近40%的企业管理者认为社媒可以充当客户服务的角色，在即时相应或定期的、定制化的客户关怀行动方面，社媒可以做的更好。 ThankYouForYourTime. +8618810698601 javisma@trendinad.comwww.trendinglobalad.com