2022 年电力公司履行职责 -- 中东及非洲地区 （ AMEA ） （ en ）

电子商务的下一步是什么： 塑造未来的6大趋势 本文档中提供的信息不构成法律和/或商业建议，也不打算构成法律和/或商业建议；相反，此处包含的信息仅供参考。本文档的读者应联系他们自己的顾问 ，以获得有关此处涉及的任何特定事项或主题的建议。本文档中的内容按“原样”提供；联邦快递对此处列出的信息的货币、准确性和/或充分性不作任何保证或陈述，也不对任何依赖承担任何责任。为免生疑问，特此明确否认与基于本文件内容而采取或未采取的行动有关的任何和所有责任。 我们在哪里？ 随着世界各地的市场继续从全球大流行中脱颖而出，现在是评估过去几年发生的重大变化的好时机，零售商业环境的巨大动荡时期。哪些电子商务发展将继续存在，数字技术的下一个创新将如何影响零售的未来？ 为什么是AMEA1这么重要? 一个由48个国家组成的区域，具有巨大的多样性和不同的零售成熟度深入了解电子商务的近期和未来发展. 的确,亚太地区正在推动零售业向前发展，产生约四分之三的2全球增长，并预测3在2020-2025年期间，零售业实现最高价值销售复合年增长率，数字化、连通性和人口统计是关键驱动因素。 这方面的一个例子是不断扩大的中产阶级推动了整个地区的电子商务增长：据预测 ，目前估计有20亿亚洲人是中产阶级的成员4到2030年增加到35亿。 关键趋势是什么？ 本白皮书中确定和讨论的关键趋势涵盖了整个电子商务的“革命”已经发生并继续发展；紧张局势中小企业面临'最后一英里'交货面对消费者对更大物流的需求增加可持续性的重大影响“伟大的辞职”中小企业在整个地区留住、培养和招聘新人才的能力；并最终指出中小企业的方式可以利用围绕消费者界面的创新以确定目标并从由此产生的机会中产生有利可图的收入。 本白皮书广泛研究的11个AMEA市场中的一些已经并将继续受到比其他市场更大的影响，但所有确定的趋势在整个地区都可见。 SMEsandConsumersthroughoutAMEAareinforinteresting,excitingtimes.Thispaperpointstothe中小企业需要不断挑战自我创新并保持领先。 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 INTRODUCTION 1.本报告通篇使用AMEA来指代亚太、中东和非洲地区。 资料来源：2.贝恩公司-亚太地区零售的未来；3.Euromonitor-2021年亚洲前100家零售商；4.Statista-亚洲中东的崛起类2 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 执行摘要 AMEA的六个主要趋势 01电子商务革命 Covid大流行在AMEA地区推动了电子商务的增长，Marketplaces 的影响力越来越大。中小企业对由此带来的机会感到兴奋，并准备利用资金。消费者也普遍看好电子商务在其购物体验中的重要性。 02服务体验不匹配 中小企业在一系列客户体验指标中对自己的绩效的评估与消费者在现 实中的体验之间存在显着差距。中小企业需要提高自己的水平，以确保随着市场的不断发展，他们不会失去客户。 03人才挑战 AMEA各地的中小企业现在发现“大辞职”非常具有挑战性-这对他们造 成了沉重打击，并在他们希望通过招募新的电子商务人才来推动业务发展来增加员工人数的时候引起了头痛。 04可持续性紧张 尽管中小企业和消费者都非常了解可持续性的需求，但他们的言语 ，选择和行动却很难保持平衡。总体而言，中小企业倾向于低估可持续性对消费者的重要性。 05更有效的电子拖尾 中小企业已经在提供或计划提供更新的支付选项，并通过个性化和购 物者娱乐更有效地瞄准受众-消费者非常接受这些领域的创新。 06购物节 电子商务活动继续对AMEA消费者产生影响-实际上，许多人希望得 到更多。中小企业显然还需要在关键的关键时刻增加物流支持。 3 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 CONTENTS 调查方法05 个人市场如何比较AMEA趋势46 方法概述 本白皮书是根据两个不同的研究阶段制定的。 定性发展 定性开发阶段包括案头研究和专家访谈。我们在2022年5月至6月期间与11个市场中的每个市场的五位专家进行了交谈。 这些专家包括在相关媒体，行业协会和政府机构工作的人员，以及高级商业领袖。 定量研究 然后在2022年6月至7月期间进行了定量在线调查，其中包括对中小企业和消费者的采访。 我们采访了300+中小企业在11个市场中的每个市场中。参与者在拥有1-249名员工的电子商务零售商中工作，并且担任管理职务，至少涉及共同负责设置 电子商务战略。总共进行了3,567次访谈。 我们采访了500+消费者每个市场（印度1000多个），参与者包括18岁以上的成年人的代表性样本，他们至少有25％的在线购买。总共进行了6,277次访谈。 Scope 在11个AMEA市场进行了研究： 澳大利亚（AU），香港（HK），印度（IN），日本（JP ），马来西亚（MY），菲律宾（PH），新加坡（SG），韩国（KR），台湾（TW），泰国（TH）和越南（VN）。 中国大陆没有被纳入这项研究，因为以前针对中国大陆的白皮书是在2020年发表的。 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 测量方法 注：本报告使用颜色编码 突出显示正在报告的受众： 中小企 消费者 电子商务的近期增长和预测的未来增长相结合——由于市场使用的增加而增加——表明了当今消费者在AMEA购物方式的真正“革命”。能够最有效地利用这种增长的中小企业- 通过创新和抓住机遇-将蓬勃发展，而那些固步自封的中小企业将被抛在后面。 +8.2% 45% 10亿 电子商务1预计亚洲在2020-2025年间 将以8.2%的速度增长，而美国(5.1%) 和欧洲(5.2%)。 亚洲2太平洋和澳大拉西亚将占全球绝对值增长的45%以上 2020-2025年电子商务。 宣布32021财年的业绩显示，阿里巴巴目前已经为10亿活跃用户提供服务，包括 2.4亿基于外部 大陆中国。6 01电子商务革命 Covid大流行推动了AMEA地区的电子商务增长，该地区已成为电子商务强国，而Marketplaces的影响力越来越大。 趋势背后的关键驱动因素 资料来源：1.Statista；2.Euromonitor-转型中的零售：亚太地区和澳大拉西亚未来的电子商务机会；3.阿里巴巴-新闻稿2021年5月13日 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 电子商务革命|子趋势 电子商务革命意味着消费者围绕电子商务的心态和行为发生了根本性转变。尤其是年长的消费者，在大流行期间，他们睁开眼睛看到了网上购物的好处，没有回头路。中小企业在很大程度上对这场革命感到兴奋，并愿意投资和改变他们的前景以实现资本化。 Covid有热房子 跨AMEA地区的电子商务 没有回到以前是如何购买物品的——对于那些适应性强并愿意接受变革的中小企业来说，这是一个很好的机会。 中小企业感到兴奋电子商务机会 中小企业意识到电子商务将继续发展-他们对此感到兴奋，大多数人认为他们处于有利地位。 消费者越来越多地通过Marketplaces购买 超过一半的AMEA消费者仅通过Marketplaces购买商品，其在电子商务总支出中的份额显着增加。 7 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 电子商务革命|分趋势深潜 COVID在AMEA地区拥有热门的电子商务 Covid大流行使消费者对电子商务的渴望得到了满足-没有回过头来看以前是如何购买商品的。电子商务市场专家认为，对于具有适应能力并愿意接受变革的中小企业来说，这是一个很好的机会。 79% 同意消费者购买行为的中小企业由于 Covid而发生了根本性变化 78% 说电子商务在过去三年中对他们的业务 变得越来越重要的中小企业 78% 同意他们的购买行为的消费者由于 Covid而发生了根本性的变化 80% 消费者表示，他们的电子商务购买份额 在过去3年中有所增加 消费者购买行为受到全球Covid大流行的显著影响。麦肯锡1公司甚至指出，这场大流行将10年的数字销售渗透率压缩到了3个月。由此产生的变化将继续存在并将继续发展。专家和商界普遍认为，这场大流行是电子商务收入的积极驱动力。 年龄较大的消费者，尤其是婴儿潮一代，已经开始接受电子商务，而零售商必须调整他们的报价和方法，以瞄准这些新受众，这些受众可能与更成熟，更年轻的需求不同。 电子商务消费者。 企业越来越意识到，在竞争中保持领先地位至关重要。他们可以通过更有效的受众定位、更快的交付以及提供更多的支付选择灵活性来实现这一目标。其中一些市场创新将需要大量投资，因此中小企业了解他们可以实现的潜在投资回报至关重要。 展望未来和下一件大事，市场专家指出了视觉购物和人工智能等创新。 中小企业不断寻求下一个创新，以在竞争中获得优势，他们欢迎物流提供商在这些努力中提供建议和支持。 8 资料来源：1.麦肯锡公司：解决电子商务增长和盈利的悖论 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 电子商务革命|分趋势深潜 中小企业对电子商务机会感到兴奋 AMEA地区的中小企业承认，在过去的三年中，电子商务对其业务的重要性日益提高，并相信电子商务在未来将继续变得更加重要。他们对此感到兴奋，并相信适应和接受变化的意愿将推动电子商务机会并带来增长。 81% 说电子商务在未来三年将变得更加重要的 中小企业 90% 中小企业对电子商务变得越来越兴 奋 重要的是在未来3年 71% 消费者认为电子商务将在未来3年内变得 更加重要 97% 对电子商务持积极态度的中小企业 变得越来越 重要的是在未来3年 AMEA中绝大多数（81%）的中小企业预测，未来电子商务将继续繁荣，对未来3年的业务增长变得越来越重要。 十分之九的人对此感到兴奋，并相信他们处于有利地位，可以利用资本。 在过去三年中，电子商务在消费者购买中所占的份额在10个案例中增加了8个，大多数（71％）预测，在未来3年内，电子商务将占其零售支出总额的份额越来越大。 几乎所有AMEA消费者都通过积极的视角看待电子商务的增长；他们看到的最大好处是只需点击一个按钮就能跨境访问产品。据估计1亚太地区和澳大拉西亚的跨境电子商务将在2020-2025年以13%的复合年增长率增长，到2025年达到2475亿美元。 考虑到这一点，展望未来，中国大陆被视为AMEA内中小企业出口增长的主要市场，其次是印度和日本： 中国大陆(45%),印度(35%),日本(34%),泰国(32%),香港(31%),马来西亚(29%), 新加坡（28%）、台湾（28%）、韩国（25%）、越南（25%）、澳大利亚（23%）、菲律宾（21%）2. 除了AMEA，中小企业还将瞄准北美和西欧： 美国（31%），德国（26%），英国（22%），法国（22%），加拿大（20%），意大利（18%），西班牙（15%）2. 9 资料来源：1.Euromonitor-转型中的零售：亚太地区和澳大利亚的未来电子商务机会；2.FedEx-电子商务的下一步是什么：塑造未来的6种趋势 电子商务的下一步是什么：塑造未来的六大趋势 电子商务革命|分趋势深潜 消费者越来越多地通过Marketplaces购买 AMEA超过一半的消费者已经通过Marketplaces购买商品，而Marketplaces现在占所有电子商务支出的79％，在过去三年中大幅上升。 73% 使用Marketplaces的中小企业， 42%专门这样做 58% 中小企业通过Marketplaces产生的收入 ，过去三年增长了5% 93% 从Marketplaces购买的消费者，55％ 的消费者只这样做 79% 消费者通过Marketplaces进行消费， 在过去3年中增长了11％ 中小企业和消费者同意市场在电子商务的整体背景下现在和未来的重要性。AMEA中超过五分之二的中小企业已经专门使用市场，而只有四分之