2023科技棱镜年度报告-聚焦科技引领的商业变革

聚科焦科技技引棱领的镜商业变革 2023 引言3 平台即产品4 以客户为中心，传递价值 恶意技术9 应对安全、道德和隐私方面的挑战 充分利用人工智能15 使机器智能成为主流 创造元宇宙20 探索数字交互的前沿 评估Web325 探索未来互联网的无限可能 加速迈向可持续发展32 用技术应对气候危机 术语表37 LookingGlass 引言 由于行业的快速变化，对世界各地许多企业而言，紧跟科技发展成为了一项前所未有的挑战。因此，Thoughtworks专门打造的《科技棱镜》报告应运而生，旨在帮助企业应对行业变化并发现新的机遇。 作为一家数字化转型咨询公司，保持技术趋势的领先地位是我们工作的基本组成部分。这使得我们能够帮助客户发挥战略优势，在竞争中领先一步。Thoughtworks遍布全球的咨询顾问和客户网络，不仅为我们提供了前沿科技趋势的全貌，还能让我们深入了解未来技术趋势的发展进程和潜在影响。在本报告中，我们将分享一些洞察，以帮助企业通过前沿技术实现转型。 帮助您探索技术影响的主要趋势 《科技棱镜》主要围绕以下六个“视角”展开说明。每个视角都揭示了一个重要的行业故事，以及几十个推动业务变化的基本技术趋势。这些视角能帮助您了解每项具体技术将如何赋能贵企业，以及您需要如何应对。 •平台即产品：以客户为中心，传递价值。为实现真正的高效和变革，平台的设计和交付必须对终端用户价值作出不懈的努力。 •恶意技术：应对安全、道德和隐私方面的挑战。成功的创新需要坚定地致力于降低新技术的潜在风险。 •充分利用人工智能：使机器智能成为主流。企业必须考虑到在哪里以及如何嵌入机器学习能力，以确保产生切实的积极影响。 •创造元宇宙：探索数字交互的前沿。扩展现实和增强现实等新兴技术，正在促进企业内部和更广泛的经济领域形成新的连接。 •评估Web3：探索未来互联网的无限可能。互联网的未来仍在形成之中；领导者必须做出明智和知情的决策，来参与创建互联网的未来。 •加速迈向可持续发展：用技术应对气候危机。技术不仅是可持续性转型的重要领域，而且还有助于推动可持续性转型。 在每个视角下，我们都阐述了在您的业务领域中实施相关技术的各种机会，以及新趋势出现的信号。我们将从以下两个维度对100多种趋势进行分类：在不同企业中的普遍性（已经出现的趋势、开始萌芽的趋势或即将出现的趋势）以及我们建议的应对策略（即采用、分析或预测）。 本报告将帮助您识别当下和未来影响贵企业的最重要趋势。在经济形势不明朗时，对如何行动以及各项事务优先级的明智决策至关重要。正确的决策也将让您在新的浪潮中抢占先机。 LookingGlass 平台即产品 以客户为中心，传递价值 随着越来越多的企业迁移到云端，并抓住机会在云基础设施上构建自己的定制平台，平台性能或契合度的不同阶段变得越来越清晰。 我们去年指出过，确定哪种平台契合您的目标以及平台能提供什么价值，是关键的初始步骤。但接下来我们要做的是：充分利用您的投资并最大限度地获取平台提供的价值；要做到这一点，将平台作为产品来理解是至关重要的。 许多企业对平台的失望源于其未能将平台视为产品。例如，许多为开发人员建立的基础设施平台缺乏在开发其他类型产品中必备的步骤，比如基本的用户需求研究和使用者情景分析。这会导致在用户体验和产品启用方面的问题，最终甚至会导致开发人员流失。 为解决这一挑战，我们可以将平台视为一个必须争取客户的产品，明确产品价值主张、产品演进路线图和专用资源来帮助开发者为他们的组织创造价值。与任何卓越的产品一样，平台需要得到持续的关注，并根据开发人员的反馈和不断变化的业务环境来改进和调整。 趋势信号包括 •BackStage和其他强调开发者体验的平台的崛起，可以在吸引和留住技术人才方面发挥强大的作用。 •业界知名人士和供应商正在探讨以工程为中心的平台，这表明将开发人员视为平台“客户”的观点已成为主流。 •从数据湖向联邦数据存储和数据产品的转型，可在整个企业中实现责任划分和平滑的价值流动。DataMesh的普及证明了这种方法的价值。 •团队拓扑日益流行，它用于构建业务和技术团队，以帮助团队实现最高效率。团队拓扑也强调将平台作为一个内部产品，由平台团队向其他团队提供来支持和加速团队的工作。 LookingGlass 平台即产品 机会 赋能开发人员、数据科学家和其他人员创造卓越的价值。遵循产品理念的平台提供了基本的构建模块，使得“更高”级别的团队无需在“低”级别的问题（例如基础设施）上花费更多时间，而专注于向客户和企业交付更重要的成果。 平台提供的价值可能因平台类型而异（示例参见下表）。这种价值可能是直接价值或间接价值，后者可能不那么明显，也可能不总被企业所理解——例如，一个平台取代了一个旧系统，虽然功能相同，但是运行方式却更有弹性、适应能力也更强。但即使是间接价值，最终也可以直接与积极的业务成果联系起来。 平台类型客户价值主张 面向开发人员的基础设施平台 数据科学和机器学习平台 内部开发团队•使团队可以投入更多时间来实现业务价值 •保障安全和合规 •易于部署 数据从业者•查找、访问和理解数据 •能够进行实验和分析 •训练和部署模型 业务能力平台为外部或下游客户提供价值的“业务线”团队 •通过API轻松访问各种功能 •快速重组现有服务以创造新的客户价值 ©Thoughtworks,Inc.AllRightsReserved.5 卓越的平台还可以为消费者提供价值，让每个人都可以轻松获取数据，但其加速功能仅针对于特定的问题或用例。例如，一家银行可能会创建一个具有强合规性和安全性的平台和另一个灵活的平台，以便前面加逗号以便快速开展实验。 在竞争激烈的人才市场中，卓有成效的平台可以成为关键的差异化优势，也可以帮助吸引和留住技术娴熟的人才。毫不夸张地说，机器学习专家供不应求，他们想去任何企业工作都不难，但是显然更倾向于选择那些无需解决基础设施问题的企业。在这些企业中，利用平台提供的基础，他们可以将自身技能应用到更有意义的工作中。 LookingGlass 平台即产品 我们所看到的当前形势 自从1995年在电视上初次崭露头角以来，HSE24集团的业务已遍及德国、奥地利、瑞士和俄罗斯。经过多年的发展，HSE24已经从一家主要依托电视零售的公司发展成为一家全渠道零售商。目前，它在四家电视台和许多的数字渠道（包括在线商店、购物应用和社交媒体）都拥有强大的影响力。 Thoughtworks帮助HSE24将它的数字平台扩展成为了一个互动平台，项目包含了更换旧的商店系统，并降低了技术复杂性、提高弹性，以及缩短开发过程。 “平台投资必须与有形的业务价值挂钩，然后加以测量。平台 的间接价值，如提高面市的速度或创新能力，可能与交付新 产品、增加收入和降低成本同样重要。您应该同时关注并测 量直接价值和间接价值。” Thoughtworks企业现代化、平台和云全球总经理 RachelLaycock 有了新的平台和流程，新功能可以根据顾客的重视程度，确定优先级，交错地向客户推出。首先，团队通过有针对性的社交媒体活动，向一小部分测试受众发布了一个具有最少功能的微型网站。随后，面向更广泛的受众推出该活动，同时监控各项KPI变化（如客户反馈或现场销售）。最后，将完整的功能集推送给所有客户。 分析 人工智能市场 机器人和流低程代自码动化 DataMesh 智能合约 数字生态系统 智能能源管理系统 平台企业 劳动力自动化 重新去中心化 雾计算 信任生态系统 智能机对机协作 值得关注的趋势 战略 建议 采用 自动化合规 FinOps 云可移植性 绿色云 互联家居 工业物联网平台 去中心化安全 机器学习平台 边缘计算 多云 演进式架构 智能系统和生态系统 开发人员体验平台 平台即产品 已经出现的趋势 开始萌芽的趋势 即将出现的趋势 预测 隐私通信 生产免疫系统 数据局部性 元宇宙 协作生态系统 智慧城市 不断增开多放的标全准行业 无处不在的联接 卫星网络 跨企业普遍性 采用：开发人员体验平台 根据我们的经验，开发人员最希望从他们的雇主那里得到的是能力、自由和授权，以便他们可以用最顺利和最 合理的方式完成工作。这正是开发人员体验（DX）的核心所在。DX平台为开发人员提供工具，使其能够尽可能轻松地创建、测试和部署软件，并与同事协作，在共同服务的基础上快速增加价值。 分析：重新去中心化 采用公共云服务，如AmazonWebServices、GoogleCloud和MicrosoftAzure等，代表着向集中式系统的转 变。虽然这些服务似乎是去中心化的（不同的团队和企业可以使用并控制自己的云部分），但底层基础设施往往是共享的。作为回应，公司们正在考虑采取将风险分散到多个供应商、可用区域或地区的策略。 预测：无处不在的联接 边缘计算和在设备上的计算将带来更接近终端用户的体验，而5G和卫星互联网将数据带到世界各地。这为低成本处理海量数据、增强隐私保护、降低云成本和缩短响应时间提供了机会，从而为客户创造了独特体验。 LookingGlass 对采用者的建议 将平台视为产品，并为您的团队配备正确的技能组合。产品管理是一种技能，是经验和教育的有机结合，不是任何人都能在短时间内轻松学会的。不要仅仅因为您有熟练的基础设施专家，就指望能自动获得这些能力。 明确平台开发人员及其用户的“核心任务”。平台开发人员应专注于让平台的使用者更快地创造业务价值。确保业务平台团队本身也在使用底层云功能，来尽可能快速地创建平台。 加大在内部对平台和API的宣传。在我们的一个大型能源客户处，团队坚定不移地对他们构建的一个看似没有吸引力的平台进行了为期14个月的推广，最终发现有25个团队以平台的API为基础做项目。这些团队因为无需从头构建API而节省了超过500万美元。 迎接拥有多个平台。特别是考虑到计算趋势，拥有多个平台是大势所趋，因为每个平台都具有不同的特性，来迎合不同的客户群。只要在管控之内，一定程度的重复是可取的，因为这样可以促进竞争并迫使平台团队更贴近他们的客户。平台应该为其他工作“提供基础”，而不是被强制要求使用。要让团队愿意使用某个平台，而不是不得不使用某个平台。 确保平台产品负责人能阐明平台在达成业务成果中的价值。平台不是帮助节约成本的短期工具，而是加速器；这意味着平台需要提供可被证实的长期投资回报。 积极衡量平台是否成功。您无法管理无法被衡量的平台，衡量是确定平台能否创造和交付价值的唯一真正方法。衡量成功与否的指标因平台目标而异，但可能包括： •采用（客户数量、客户消费量、产品消费量） •服务（提出问题，解决问题的时间） •客户满意度（NPS、客户反馈） •性能（正常运行时间、吞吐量、响应时间） •交付效率（速度、循环时间、路线图交付） 遵循FinOps原则。将云成本与产生客户价值的产品和团队联系起来，而不是将其隐藏在平台或一个基础设施组织内。注重单位效益，从而优化您的支出，使之产生影响。 编织管理及运行平台的预算，而不仅仅是搭建平台的预算。对于一个成功的平台，第一个版本是“初稿”。例如，随着采用率的增加或云平台发布新服务，您应预见需要新功能。不断扩大的规模将需要庞大的工程工作，而平台用户永远不会注意到这些工作（希望如此）。只有积极周到的维护，才能使您的平台持续运行，并不断创造更大的价值。 LookingGlass 恶意技术 应对安全、道德和隐私方面的挑战 正如我们在去年的科技棱镜中所指出的那样，技术的快速发展始终伴随着有意或无意的负面影响。“恶意”技术持续以不同的形式频频出现，包括人工智能的偏见、成瘾类技术和某些人工合成媒体。今年我们将重点关注对安全和消费者隐私的威胁，因为在未来一年里这些威胁（以及对应的影响）会逐步扩大。 为了保持竞争力和培养客户忠诚度，需要在不断变化的法规，消费者期望，和不断贴