2023年消费者报告

执行摘要(PAGE2of5) 家庭经济学和消费者支出 超过40％的消费者表示家庭收入平均增加16％，而21％的消费者表示家庭收入平均减少31％。79％的受访者表示其家庭收入保持不变或增加。 大多数消费者选择借记卡，信用卡和现金作为他们最常用的三种支付方式; 43％的消费者选择借记卡作为他们最常用的支付方式。 到2023年，消费者预计将在基本类别上花费更多，如杂货、汽车相关支出、个人护理产品和处方药。 大约45%的消费者至少在某些时候使用手机进行个人购物。 几乎50％的信用卡用户每月支付全部信用卡余额；大多数现在付款的用户（57％）使用此选项的购买金额不到10％。 消费者预计杂货支出将增加15％，汽车支出将增加11％。 对杂货和汽车支出增长的预期主要是由消费者观察到的价格上涨驱动的。 大多数消费者（79％）将钱保存在传统的银行帐户中；消费者在选择提供商时最关心的是易用性/便利性，信任/安全性以及现金返还利益。 在过去6个月中，约有17％的消费者推迟了购买房屋的时间，而6％的消费者推迟了房屋的再融资。 Z世代和千禧一代更有可能使用在线或移动支付平台，而高收入家庭更有可能使用传统的银行账户。 消费者预计在2023年冬季与2022年冬季相比，所有类别的在线支出将减少。 执行摘要(PAGE3of5) 平均而言，消费者声称每月在杂货上的支出约为580美元，其中24％用于在线消费;大约三分之一的消费者预计，2023年1月至3月的在线消费将比2022年1月至3月减少。 与去年冬天相比，消费者计划今年冬天在购物中心购物的次数减少，导致平均前往购物中心的次数减少；计划去购物中心的消费者计划参观相同数量的商店，每次旅行花费相同的金额。 消费者说，他们平均每月去杂货店购物六次，每次旅行访问两家商店，每次旅行花费132美元，这表明每月平均杂货店支出为792美元（而每月估计为580美元）。 与其他年龄段相比，2023年冬季，Z世代更有可能至少去购物中心一次。 成人Z世代计划去购物中心的次数比去年少；但是，未成年Z世代计划在购物中心后比成人Z世代去更多的商店。 平均而言，收入20万美元或更多的家庭，千禧一代和X世代消费者每次旅行在杂货上的花费比其他任何人群都多。 未成年Z世代预计2023年冬季（每次旅行209美元）将比2022年冬季（196美元）花费更多。 大约三分之一的消费者去多家商店以获得最优惠的价格，或者去某些商店购买某些商品；超过60％的消费者在大众市场零售商和超市购物。 Z世代更喜欢去购物中心，原因比其他几代人更多；他们的三大激励因素是在购买、闲逛和去餐厅或购物中心美食广场之前亲自尝试/观看产品。 与Z世代和千禧一代消费者相比，婴儿潮一代和X世代消费者更有可能去多家商店获得最优惠的价格（分别为41％和38％，而25％和32％）。 执行摘要(PAGE4of5) 消费者环境可持续性努力 环境可持续性与消费者购买行为 超过50％的消费者表示，他们试图减少水或能源的使用，重复使用一次性塑料袋，或在家中回收塑料家居用品。 近40％的消费者表示环境可持续性对购买决策很重要;超过75％的消费者正在寻找环保产品和/或包装。 大约15％的消费者计划开始拒绝一次性塑料物品，近15％的消费者计划通过拒绝不必要的产品包装或购买替代包装的物品来对包装采取行动。 50％的未成年（13 - 17岁）Z世代消费者最有可能说环境可持续性对购买决策很重要。 大多数已经采取环境可持续行动的消费者计划在2023年继续这些行动。 大约50％的消费者认为环境可持续性对他们的购买决策很重要，他们根据产品标签，描述，图像或营销来确定产品的环境可持续性。 消费者最经常受到社会社区（30％），学校（29％）和居住社区（29％）的激励，以实现环境可持续发展。 消费者最有可能根据个人护理产品（48％），杂货（44％），餐馆（42％）和服装（42％）类别中的环境可持续性特征选择产品/服务。 只有8％的消费者表示他们没有采取任何环境可持续行动，并且不打算在2023年采取行动。 大约40％的消费者认为环境可持续性对购买决策很重要（总体上大约20％）声称他们会抵制一家公司的环境可持续性。 执行摘要(PAGE5of5) 社会责任与消费者购买行为 大约33％的消费者表示，公司的社会责任对他们的购买决策很重要。 几乎一半（46％）的就业成年人能够在家工作；这些员工中有50％遵循混合时间表，27％的人每周工作五天，23％的人一直在家工作。 Z世代不足的消费者更有可能说社会责任对他们的购买决策很重要（41％，而整体消费者为33％）。 大多数（74％）不打算在2023年更改其办公室/现场时间表。 超过75％的消费者至少熟悉社会责任;超过50％的消费者将社会责任与多样性，公平性和包容性（DEI）联系在一起;员工人权;健康与安全;和公平的工资。 超过一半（52％）的人认为完全远程是理想的工作场所。 员工在家工作的最常见原因是更好的工作-生活平衡（43％），提高生产率（35％）和减轻压力（32％）。 在那些认为公司的社会责任对他们的购买决策很重要的消费者中，超过一半（51％）的人根据产品标签来确定产品的社会责任。 全职或兼职在办公室工作的员工最有可能这样做，以进行社交互动（46％）和面对面的同事协作（37％）。 消费者最有可能根据社会责任特征选择产品或服务的类别是餐馆、服装和个人护理产品。 近40％的员工被要求在办公室计划寻找更灵活的工作安排的工作。 近50％的消费者认为社会可持续性对购买决策很重要（总体上为31％）声称他们可能会抵制一家不对社会负责的公司。 工人对地理灵活性感兴趣；如果他们可以在家工作，31%的员工不会住在现在的城市。 执行摘要(PAGE6of5) 45%的消费者熟悉metaverse，其中不到40% (或整体18%)在去年使用过它。 男性和年轻消费者群体比女性和老年消费者群体更可能熟悉隐喻。 男性、未成年Z世代、千禧一代和家庭收入在10万至19万美元之间的消费者，在去年与其他消费者群体相比，更有可能进入隐喻。 消费者对隐喻的看法是矛盾的； 19％的消费者认为，隐喻可能与当面和真实的交互方式一样有意义，但与当面不同。 超过40%的熟悉隐喻的消费者同意这样的说法：“我相信隐喻是技术的未来。”男性和千禧一代比其他人群更有可能达成共识。 与2020年美国人口普查相比，调查样本的差异大于/小于3％人口统计学。(页7of2) 与2020年美国人口普查相比，调查样本的差异大于/小于3％人口统计学。(页8of2) 超过40%的消费者报告家庭收入平均增长16%，21%的消费者报告家庭收入平均下降31%，使得2021年至2022年的收入相对持平。 家庭收入变化，2021年与2022年 收入减少的ns Reaso (受访者可选择多个回复) 收入增加的原因 (受访者可选择多个回复) 新的收入来源增加可变补偿增加家庭规 家庭收入的增加是由年轻一代(Z世代和千禧一代)和高收入家庭($100K+)推动的。 按人口划分的家庭收入变化 到2023年，消费者预计将在基本类别上花费更多，如杂货、汽车相关支出、个人护理产品和处方药。 消费者预计杂货支出将增加15％，汽车支出将增加11％。 消费者对每个类别支出的预期，2022年冬季与2023年冬季 Essential categories 服装个人宠物用品、电子产品(n = 319)护理服务配件和 Note (S):毕马威对全美1, 091名消费者的代表性样本进行了调查，在所有情况下，他们都问：“与冬季（2022年1月至3月）相比，您认为您的家庭每月在以下每种产品/服务上的支出将在今年冬天（1月至3月）增加多少？”和“您认为您的家庭每月在以下每种产品/服务上的支出将减少多少（1月至3月）与2022 对杂货和汽车支出增长的预期主要是由消费者观察到的价格上涨驱动的。 消费者对杂货和汽车支出的预期增加 在过去6个月中，约有17％的消费者推迟了购买房屋的时间，而6％的消费者推迟了房屋的再融资。 消费者预计在2023年冬季与2022年冬季相比，所有类别的在线支出将减少。 消费者对在线支出的预期，2022年冬季与2023年冬季 预计2023年在线支出减少预计2023年在线支出增加 Essential categories 大多数消费者选择借记卡，信用卡和现金作为他们最常用的三种支付方式;43％的消费者选择借记卡作为他们最常用的支付方式。 几乎50％的信用卡用户每月支付全部信用卡余额；大多数现在付款的用户（57％）使用此选项的购买金额不到10％。 支付整个每月信用卡余额的频率 20万美元或更多的家庭收入、10万至19万美元的家庭收入和Z世代消费者最有可能总是还清他们的全部信用卡余额(分别为65%、60%和55%)。 按人口细分划分的每月信用卡余额行为模式 大约45％的消费者至少在某些时候使用手机进行面对面购买；婴儿潮一代的消费者最不可能使用手机进行面对面购买。 按人口统计细分的当面购买的电话使用情况 大多数消费者（79％）将钱保存在传统的银行帐户中；消费者在选择银行帐户提供商时最关心的是易用性/便利性，信任/安全性以及现金返还福利。 财务帐户类型和选择标准 选择财务账户时的决策因素(受访者可选择多个回复) 首选财务帐户类型 (受访者可选择多个回复) 传统银行账户在线或移动支付平 Note (S):毕马威会计师事务所对美国1, 091名消费者的代表性样本进行了调查，并向所有成年受访者询问：“您在以下哪种帐户类型中保留了大部分支出？”和“在决定将大部分支出保留在何处时，以下因素对您最重要？选择所有适用的因素。“；（a）未成年受访者被排除在与消费者金融有关的问题之外。 Z世代和千禧一代更有可能使用在线或移动支付平台，收入较高的家庭更有可能使用传统的银行账户。 按人口统计列出的支出帐户类型的偏好 大多数消费者(73%)对他们的金融账户提供商非常或极其满意;满意度在不同的人口细分市场是一致的。 消费者对当前财务的满意度帐户 平均而言，消费者声称每月在杂货上的支出约为580美元，其中24％用于在线消费;大约三分之一的消费者预计，2023年1月至3月的在线消费将比2022年1月至3月减少。 2023年消费者预期杂货支出 在线杂货钱包份额的预期变化 按渠道划分的杂货平均支出 Note (S):毕马威对美国1, 091名消费者的代表性样本进行了调查，在所有情况下，他们都问：“W帽子是您上个月的个人杂货支出？”;“ W帽子是您上个月的在线杂货支出吗？”与今年冬天（1月至3月2022）相比，以下每个产品类别的在线相同或更少？”;（a）未成年人受访者和异常值被排除在与杂货店购物有关的问题之外。 大多数消费者的在线钱包份额似乎在大多数人口统计领域保持一致。 按渠道划分的平均杂货支出 与2023年冬季相比，更多的消费者计划减少2023年冬季的在线消费（35％）;在人口细分市场中观察到类似的趋势。 按人口划分的平均在线杂货消费习惯 消费者表示，他们平均每月去杂货店购物6次，每次旅行访问2家商店，每次旅行花费132美元，这表明每月平均杂货店支出为792美元(而每月估计为580美元)。 平均而言，赚20万美元或更多的家庭，千禧一代和X世代消费者每次旅行在杂货上的花费比任何其他人口 大约三分之一的消费者去多家商店以获得最优惠的价格，或者去某些商店购买某些商品；超过60％的消费者在大众市场零售商和超市购物。 杂货店的类型 (受访者可选择多个回复) (受访者可选择多个回复) 天然/有机市场便利店专业食 我去了多家商店，因为只有某些商店携带我寻找的某些品牌或物品 Note (S):毕马威会计师事务所对美国1091名消费者的代表性样本进行了调查，在所有情况下，他们都问：“以下哪种类型的商店最能描述您的个人杂货店