2023个人客户白皮书

太平洋保险 CPIC Hangzhou2022 中国太保个人客户白皮书 秉承以客户为中心的经营理念，以数据强化集团客户需求感知能力和市场趋势洞察能力，中国太保从客户维度出发分析集团近1.7亿个人客户行为、特征， 诉求等数据，提炼消费者深层次、普遍性、紧迫性需求，进而深化保险供给侧改革，让“责任、智慧、温度”的太保 服务惠及更广泛人群。 从客户发展看转型2.0 五年来中国太保秉承以客户为中心的经营理念，发力太保服务、坚定服务国家战略和人民美好生活、做实协同共生，这些成效在客户维度有怎样的呈现？ 砥砺奋进 客户规模稳健增长 集团个人客户规模近1.7亿，较2018年净增4,235万 个人客户 16,817万较18年+33.7% 产险+87.2% 寿险+12.6% 健康险+380.6% 长江养老+23.8% 安信农险+74.7% 集团个人客户数（万） +33.7% 12,582 16,817 20182019202020212022 2 与客户同行，“太保服务"成效显著 保险服务质量指数稳居行业领先 在2021年度与2022年度的保险服务质量指数评价结果中， 太保产险、太保寿险均在参与的财产险公司和人身险公司中位居前列 产险公司服务质量指数 94.4694.54 90.49 85.66 太保行业太保行业 2021年度2022年度 寿险公司服务质量指数 94.7494.83 86.1485.79 太保行业太保行业 2021年度2022年度 太保服务得到广泛推荐 对于车险与寿险主要服务环节，大多数客户选择推荐， 太保服务获得客户认可 车险各服务旅程推荐客户占比 95% 90% 84% 86% 投保理赔续保增值服务 寿险各服务旅程推荐客户占比 97% 91% 90%90% 投保理赔给付变更 更多客户持续选择太保服务 集团内连续5年以上在保老客户占比超40%， 车险续保率及寿险保单继续率均同比提升，客户忠诚度较高 +2.1pt 40.7% 集团连续5年以上 在保老客户占比 +7.7pt 家庭自用车车险续保率寿险个人客户13个月保单继续率 车险续保率较上年末提升2.1pt寿险保单继续率较上年末提升7.7pt 3 综合性保险服务集团的优势 进一步发挥 “一个客户、一个界面、综合服务”能力持续增强 持有多家子公司保单的个人客户数持续增长，达到1,061万， 比2017年增长204.9% 持有多家子公司保单的个人客户数（万人） +204.9% 1,061 348 201720182019202020212022 客户保障的深度和广度持续提升 客均保单数与持有多张保单客户数均多年保持增长，客均保单 数达2.29件，持有多张保单客户数达3,705万 客均保单数（件） 2.282.29 2.13 1.95 1.83 20182019202020212022 持有多张保单客户数（万） 3,705 3,166 3,257 2,568 2,025 20182019202020212022 责任担当 服务国家战略能级不断提升 完善区域发展支持机制， 持续优化区域专属产品服务体系 我司重点区域战略执行以来，近五年大湾区、长三角、京津冀三大区域客户数总体呈增长趋势，重点区域客户数占比超四成 Q大湾区○长三角 23%18% 京津冀 16%6% 助力健康中国建设， 为客户提供高质量健康保障及服务 近年来，中国太保积极开展政策性健康保险业务 加大商业健康保险产品服务供给，持续升级产品和服务体系， 以高质量服务守护人民美好生活 当前，超50%客户持有我司提供的健康险类保单， 并有258万客户使用健康服务 持有健康险类保单客户占比 50.5% 44.0% 20182019202020212022 集团健康服务使用客户数（万人） 258.3 103.1 20212022 服务双碳目标，助力绿色发展新能源车服务能力得到市场认可 作为首批上线新能源专属车险的保司， 中国太保持续推动新能源新模式，深化与主机厂的生态合作 为车主客户开启投保理赔全流程一站式服务新体验 近年来，更多新能源车主选择中国太保 2022年增速高达82.1%，服务能力得到市场认可 我司承保新能源车数量增速 82.1% 55.3% 39.3% 38.3% 2019202020212022 与时代共进，太保客群洞察 随着消费升级、年轻消费者的崛起，保险消费市场已经迎来升级变革，太保客群特征发生了怎样的变化？ "千禧一代"与"Z世代” 登上消费主场 年轻客群多为本人及子女投保寿险 年轻客群较多为本人及子女投保寿险长险，分别为64.4%与53.6%。 近5年来为本人投保的客户占比呈现显著上升趋势 年轻寿险客户的投保对象（2022） 64.4% 53.6% 17.2% 6.7% 为自己为子女为配偶为父母 为本人投保寿险长险的年轻客户占比 64.4% 56.2% 20182019202020212022 年轻客群更乐于接受新事物 在新能源车主中占比更高 新能源车主中，40岁以下年轻客群占比更高 达66.2%，较非新能源车高11.9pt 车主年龄分布（2022） 33.8% 45.8% 40岁及以上 46.0% 38.9% 30岁到40岁 30岁以下 20.2%15.4% 新能源车非新能源车 中国太保以优质服务 2保障人民日益美好的生活 伴随消费升级，中高端客群增长 我司承保车辆中，新车购置价30万以上的高端车增长59%； 寿险年化保费1.5万以上高端客群持续增长 新车购置价30万以上客户数 +59% 20182019202020212022 寿险高端客群数量（万人） +34.2% 250.8 186.9 20182019202020212022 太保家园资格函受到热捧 随着中国人口老龄化加速，客户养老规划意识不断增强 截止2022年底，太保家园资格函已发放近2万件 每位资格函客户的首年新保保费逐年提升 太保家园资格函累计发放数（万件） 2.0 0.7 2019202020212022 资格函件均首年新保保费（万元） +162.9% 2019202020212022 近2,000万客户 3选择中国太保守护家人 家庭保障更加完善 1,879万客户为家人投保， 其中48%同时为本人和家人投保，家庭保障更加完善 家庭客户数（万） +7.1% 1,755 1,879 20182022 家庭客户投保类型（2022） 48%52% 同时为本人和仅为家人投保 家人投保 更多客户在购买车险时 购买了意外险、健康险等产品 持有意外、健康、家财等非车险的车险客户数量增长551%， 占比提升50.8pt 同时有非车险的车险客户数 +551% 20182019202020212022 长期医疗险受到客户青 2022年，52%客户在投保时配置了“安享百万” 百万医疗险花小钱办大事受到客户青 2022年配置“安享百万”的客户占比 52%