2023年商务旅游支付和消费报告（英）

SURVIEW 旅行者调查： 付款和费用 BCD旅游研究与情报 2023年5月 调查参与者一目了然付款费用 欺诈 关于调查 通过这项调查，我们试图探索商务旅行中的付款和费用主题。我们研究了旅行者在旅行时使用的付款方式，他们经历的痛点以及他们可以使用的工具，以使他们的生活更轻松。 调查结果基于2023年3月31日至4月11日对全球1,349名英语商务旅客进行的在线调查。 HOME 地理 EMEA 18% APAC 13% NORAM 69% X世 婴儿潮一 代 47% 千禧一代 15% 38% 调查参与者一目了然 年龄/性别 32%68% 女性男性 HOME Industries 20% 生命科学 17% Manufacturing 13% 航空航天与国防 8% 信息技术 6% 金融服务 6% 商务/咨询 公司规模 司。 75%的商务旅行者受雇于拥有10,000名或更多员工的公 2022年商务旅行频率 26% 1-2 trips 33% 3-6 trips 20% 7-12 trips 12% 13-24 trips 10% 25个行程或更多 付款 付款方式熟悉虚拟卡 付款方式：由旅行供应商使用移动钱包使用非接触式支付支付痛点 HOME 付款方式 十分之八的旅行者报告说，公司卡是最常用的支付方式。超过四分之一的受访者提到了消 费卡。尽管26%的人熟悉这种支付方式，但只有1%的人使用虚拟卡。 79% 熟悉虚拟卡 26% Yes 26% 16% 12% 74% No 公司卡 个人卡 公司直接付款 个人现金 2% 预付现金 1% 虚拟卡 1% Other 付款方式：由旅行供应商 HOME 空气 71%酒店 79% 公司卡 餐饮76% 27% 公司直接付款 8% 个人卡 1% 其他，例如个人现金 公司卡 杂项 71% 20% 个人卡 8% 公司直接付款 5% 其他，如个人现金、预付现金、虚拟卡 公司卡 34% 个人卡 18% 个人现金 3% 其他，如预付现金，公司直接付款 公司卡 41% 个人卡 29% 个人现金 4% 其他，例如现金 提前 付款方式：由旅行供应商 HOME 铁路或总线汽车租赁 82% 75% 27% 13%6% 17%8% 公司卡个人卡个人现金其他，例如公 司直接付款 公司卡 个人卡其他，如公司直接付款、个人现金、 预付现金 出Uber或Lyft 租车 74% 公司卡 27% 个人卡 24% 个人现金 6% 其他，如预付现金，公司直接付款 73% 公司卡 36% 个人卡 4% 其他，例如现金 ，公司账户 HOME 付款方式 在各种支付形式中，三分之二的商务旅行者使用非接触式支付。移动支付不太受欢迎：只有四分之一使用移动钱包，如ApplePay® 或GooglePay™。 使用移动钱包 使用非接触式付款 9% 是的，经常 15% 是的，偶尔 30% 是的，经常 36% 是的，偶尔 76% No 34% No HOME 付款痛点 十分之三的旅行者发现，要保持公司设定的报销政策具有挑战性。最大的痛苦包括自掏腰包支付旅行费用，拥有当地货币现金和欺诈风险。四分之 一的人在商务旅行付款方面没有任何挑战。 保持在报销政策范围内 29% None 25% 需要有当地货币的现金 20% 自掏腰包支付差旅费 20% 信用卡欺诈风险 19% 供应商不接受信用卡类型，例如Diners 18% 需要备份付款选项 17% 为与您一起旅行的同事付款 15% 供应商收取额外费用或佣金 13% 供应商不接受付款方式，例如现金 13% 管理不同货币的支付 12% 保持在信用额度内 10% Other 8% 没有公司卡 6% 使用虚拟卡时遇到的挑战 2% 费用 使用移动应用程序的费用痛点 费用报告的时间安排费用工具功能 费用痛点 花费在费用报告上的时间是主要的费用痛点：十分之六的旅行者同意。一半的人认为处理收据很棘手，理由是需要以不同的格式收集和支出收据 ，或者在旅行结束后保留收据。 HOME 63% 用于创建费用报告的时间 54% 52% 51% 50% 收集纸质收据 以不同格式收集和支出收据 旅行结束后保留收据 花费复杂类别 不是用户友好的费用工具31% 费用报告中的错误或信息不完整24% 报销时间长20% 以多种货币支付费用15% 14% 跨货币支付的额外费用 8% None 6% Other HOME 费用报告的时间安排 41% 36% 18% 5% 稍后立即-天或在旅途中 返程旅行后几周回家 home Other 费用报告 虽然十分之四的人在回家后立即提交费用报告，但三分之一的人可 能需要在旅行结束后几天或几周的时间。40%的商务旅行者使用移动应用程序版本的费用工具。 使用移动应用程序进行费用报告 40% Yes 60% No 旅行者想要使用的费用工具功能 HOME 将旅行收据自动附加到费用报告中 76% 有信用卡交易自动匹配的旅行费用 72% 费用自动标记以显示允许限额内的预订 31%有错误 费用报告 标记 46% 不要知道 3% 在预订旅行时自动创建和预先填充费用报告 67% Other 4% 欺诈 信用卡欺诈 经历过的欺诈类型反欺诈措施 信用卡欺诈 六分之一的商务旅行者在商务旅行中成为信用卡欺诈的受害者 。大多数情况是由于欺诈而发生的 供应商提出的指控或卡不存在的欺诈行为。 经历过的欺诈类型 供应商的欺诈性收费，例如，在信用卡上添加额外费用 45% 信用卡 略读:卡片使用卡付款时，信息通过特殊设 备被盗 28% HOME 信用卡欺诈经历 17%83% 是否 信用卡被盗或丢失 12% 账户接管 * 无卡欺诈：信用卡信息 被盗，用于在线或通过电话支付商品 45% Other 4% 通过虚假电子邮件或短信请求卡详细信息进行网络钓鱼攻击 8% 2%*个人信息被盗，并用于采取 越过旅行者的帐户或建立一个新的帐户 HOME 反欺诈措施 尽管商务旅客采取了措施，但仍发生了信用卡欺诈。一半以上的人在旅行时只使用公司卡，从不用卡存储PIN，并立即向银行报告可疑活动。同时，很少有人在可疑商店使用现金，拥有专用卡进行在线购物或通过移动钱包付款。 不要打开可疑的电子邮件或消息 68% 旅行时仅使用公司信用卡 56% 切勿用卡存储PIN 53% 及时向银行报告卡片上的可疑活动 52% 商务旅行后仔细检查银行对账单 47% 使用帐户警报通知可疑交易 40% 一注意到卡不见了就把它锁起来 39% 亲自使用信用卡时屏蔽PIN 38% 在移动应用程序上监控卡交易 35% 避免在可疑的ATM机取现金 33% 在线购物时保持防病毒软件最新 24% 使用RFID阻塞钱包 22% 在可疑商店使用现金而不是信用卡 15% 使用专用卡进行在线购物 11% 使用需要生物特征认证的移动钱包 10% 在国外使用的卡设置相对较低的信用额度 7% None 3% Other 2% SURVIEW NataliaTretyakevich 西班牙研究与情报高级经理 MiriamMoscovici 美国科罗拉多州产品规划与情报副总裁 miriam.moscovici@bcdtravel.com 我们已经仔细研究和检查了所包含的信息。但是，对于由于使用本文所包含的信息而造成的任何损害或损失，我们不承担任何责任。