采用卓越实践，实现HCM卓越运营

采用卓越实践， 实现HCM卓越运营 SAPSuccessFactors版本 the company 委托方：塔塔咨询服务公司(TCS) 本文由SAP提供翻译 目录 3 概览 4 了解SAP®SuccessFactors®[HR云]解决方案 7 借助SAPSuccessFactors成功转型的六条重要经验 15 结语 16 附录：研究方法 在现代商业环境中，人力资本管理(HCM)系统对企业运营至关重要，因为每家企业都需要维护员工数据和薪资核算数据，自动处理HR事务，并为经理和员工打造出色的工作体验。但对大型企业来说，实施HCM云系统是非常复杂的项目，不仅涉及多个不同的部门，还需要历时多年才能完成。而且，项目创造的实际价值通常并不能达到企业的预期，不管是在改善员工体验、提高数据速度和质量，还是增强HR部门的战略作用方面，均是如此1（参见图1）。 关于借助HCM云系统实现卓越运营的系列报告共有三篇，本指南是其中的第三篇，主要介绍从成功的SAPSuccessFactors 解决方案实施项目中总结的经验。报告内容分为以下部分： •了解SAP®SuccessFactors®[HR云]解决方案 图1 HCM云系统未能达到企业预期 •借助SAPSuccessFactors成功转型的六条重要经验 •结语 •附录：研究方法 此外，本指南还随附了一些深层次的参考资源，为HR和企业领导者提供支持与指导，帮助他们充分发挥HCM实施项目的价值，实现更多成果。这些参考资源包括： •安联集团：在分散型跨国企业打造统一的HR流程（案例研究） •微软公司革新HCM系统，打造智慧企业（案例研究） •HCM卓越运营框架 –57% –53% –50% –44% –37% –35% 打造更具战略性的 HR部门推动创新 提升员工体验减少培训 降低总体拥有成本 易于更新 •HCM卓越运营成熟度模型 •按照HCM卓越运营成熟度模型逐级迈进 预期价值与实际实现价值之间的差距 –28% –27% –21% 获得优质的数据和洞察 获取实时数据全面了解员工 概览 资料来源：JoshBersin公司，2019年 了解SAP®SuccessFactors®[HR云]解决方案 SAPSuccessFactorsHCM（SAP现在称之为员工体验管理或HXM）拥有近7,500万用户，是全球应用最广泛的HCM云平台。 功能完备的全球性解决方案套件 SuccessFactors是HCM云市场的先驱，在绩效管理、人才管理和学习领域均处于领先地位。2012年，SuccessFactors被SAP收购。此后，SAP继续投资核心HR、工时管理和薪资核算领域。此举带动了业务大幅增长，同时让客户能够打造端到端的业务流程。 如今，SAPSuccessFactors解决方案从人力资本管理升级到了员工体验管理(HXM)，专注于帮助企业提供卓越的员工体验，从而吸引和留住员工，并提高员工敬业度，打造一支面向未来的员工队伍。自推出HXM后，SAP进行了一系列创新，包括重构整个套件的用户体验、重新设计主页和新的用户界面（将于2023年完成）、推出SAPSuccessFactorsOpportunityMarketplace解决方案、灵动团队功能以及基于人工智能/机器学习技术的智能人才洞察功能。 根据智慧企业战略要求，SAP非常注重SAPSuccessFactorsHXM套件与SAP其他产品线的集成。SAPSuccessFactorsHXM套件包含一系列解决方案，能够全方位满足HCM需求，包括员工招聘、入职、反馈、体验优化等（参见下页图2）。该套件符合100多个国家和地区的本地卓越实践标准，为大约50个国家和地区提供薪资核算支持，并包含所有主要领域的行业解决方案。 超越现状 SAPSuccessFactors解决方案团队构建了一个强大的系统，这个系统远远超越了传统的HCM范畴，支持各种用例、员工规模和企业需求。 不局限于办公室员工：为全体员工打造全方位的员工体验 SAPSuccessFactorsHXM平台以最终用户为导向。该套件提供低代码/无代码开发方法，支持企业打造个性化体验。企业将能扩展员工体验之旅，并根据员工的特定需求构建应用。例如，全面集成的聊天机器人和极具吸引力的移动应用，能够帮助企业触达另外70%的员工，这些员工无需在办公室电脑前工作（即“非坐班员工”），需要更具可扩展性的移动解决方案。2 图2 招聘+入职 培育+互动 企业文化+ 归属感 智慧企业学习+发展 HXM 员工体验管理 薪资+业务转型 福利 反馈+改进 指导+效率 机会+成长 欣赏+影响 引导式工作流▪分析+洞察▪可扩展平台▪本地化框架 SAPSuccessFactorsHXMSuite 资料来源：SAPSuccessFactors解决方案，2022年 联 能 赋 持 支 互 超越HR职能和SAP应用：依托全面的合作伙伴生态系统，致力于打造智慧企业 预构建的解决方案不再局限于HR职能领域，而是涵盖从ERP到供应链和财务管理的方方面面，而且除了能够集成SAP原生应用外，还能集成300多家合作伙伴企业提供的第三方应用。其中的引导式工作流可以帮助企业集成其他第三方系统或数据流，支持企业跨平台操作并使用各种小程序，进一步优化员工体验。 突破传统线性职业路径：SAPSuccessFactorsOpportunityMarketplace 2022年下半年，SAP推出了新的SAPSuccessFactorsHXM套件版本，这是十年来最具重要意义的版本。在这一版本中，核心产品是SAPSuccessFactorsOpportunityMarketplace解决方案。该解决方案采用技能为本(SkillsOntology)和整体自我模型(Whole-selfModel)，为员工推荐合适的项目、零工、兼职、导师、学习课程、成长机会、特殊兴趣小组和空缺职位，彻底革新人才管理，支持员工自己掌握学习、发展和成长的主动权（参见下页图3）。3 图3 SAPSuccessFactorsOpportunityMarketplace 资料来源：SAPSuccessFactors解决方案，2022年 不再只考虑员工技能：采用整体自我模型 SAPSuccessFactors解决方案的成长档案(Growthportfolio)功能是一个丰富的员工信息库，涵盖了员工的技能、优势、工作方式、爱好和志向等信息，帮助员工在工作中展现真实、多面的自我。此创新成果打破了以往只考虑员工技能的局限，支持员工大胆表达自己的个性和喜好，因此有助于提升员工体验。在SAPSuccessFactors解决方案中，基于人工智能/机器学习的建议功能在为员工推荐机会时，将采用整体自我模型，着眼于员工的“整体期望和能力”，而不是仅依据“推断出的员工技能”。 突破传统组织结构：灵动团队(DynamicTeams) 为了支持现代的敏捷工作方式，新的灵动团队功能突破传统组织结构局限，支持基于目标和关键成果(OKR)的绩效管理、4团队组建和团队协调。员工如果希望培养技能、拓展人际网络或推进职业发展，可以借助SAPSuccessFactorsOpportunityMarketplace，轻松找到适合自己的团队，团队也将能轻松找到所需的人才。 在“TheDefinitiveGuide:HCMExcellence”（权威指南：HCM卓越运营）中，我们从多个方面探讨了为什么面向未来的HCM系统必须做到即装即用、高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。5根据前面所述的内容，SAPSuccessFactorsHXM套件功能齐全，优势突出，是极具影响力的下一代HCM解决方案。 面向未来的HCM系统必须做到即装即用、高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。 借助SAPSuccessFactors成功转型的六条重要经验 SAPSuccessFactors解决方案在全球应用广泛。其产品着重强调打造卓越的员工体验，同时赋能员工的职业发展、学习和绩效提升，这一点从本次调研覆盖的广泛行业和地区范围中可见一斑。以下是我们调研的部分行业和企业，从中可以看出SAPSuccessFactors解决方案在全球的应用范围之广： •科技行业（微软公司(Microsoft)，总部位于美国） •保险行业（安联集团(Allianz)，总部位于德国） •电信行业（英国电信集团(BT)，总部位于英国） •制药行业（拜耳公司(Bayer)，总部位于德国） •制造行业（贝卡尔特集团(Bekaert)，总部位于比利时） •消费品行业（雀巢公司(Nestlé)，总部位于瑞士） 在对这些行业和企业进行深度分析时，我们发现，本系列第一篇报告（Workday版本）和第二篇报告（Oracle版本）介绍的HCM卓越运营维度，同样适用于SAPSuccessFactors解决方案（参见下页图4）。6 关于复杂大型全球企业如何利用SAPSuccessFactors解决方案，在业务、人员和创新方面实现可持续的卓越成果，我们总结了六条重要经验。 经验1：与员工共同设计极具吸引力的工作体验，而不是代替他们设计。 如今，卓越企业都希望他们的HCM系统秉承“员工第一，HR第二”的理念。这意味着，HCM系统需要充当“效率型系统”，而不仅仅是“记录型系统”。ServiceNow、Applaud和Microsoft(Viva)等供应商都在销售此类平台，助力企业管理员工体验、职位调动、意见反馈和目标设定等。 最重要的是，HCM系统能够时刻交付出色的员工体验，赋能员工实现更好的职业发展。我们称这类企业为“极具吸引力的企业”（参见下页图5）。 邀请员工和经理共同参与员工体验设计，有助于企业充分利用HCM系统，打造极具吸引力的企业。“我们的变革团队希望提供愉悦的用户体验，提高业务敏捷性，让更多的用户成为新系统的‘粉丝’。”微软HR服务部门人力资源数字化转型计划总经理PrernaAjmera表示，“在转型初期，我们就通过用户社区传达业务需求，并不断收集反馈意见，这有助于我们在转型过程中随时掌握第一手信息，提高系统采用率，交付价值。”7 图4 HCM卓越运营框架 影响力一般高非常高 战略与治理 运维与实施 转型与变革 聚焦业务成果 简化的技术生态系统 HR转型 企业战略与文化协调一致 项目管理和运维 技术模式 技术愿景 流程重塑 人员分析和人才智能 领导与治理 变革管理、培训和采用 卓越的员工体验 资料来源：JoshBersin公司，2022年 图5 极具吸引力的企业：打造全方位的员工体验 有意义的工作完善的管理良好的工作环境员工健康 与幸福感 成长机会企业信任感 工作与价值观相 明确的目标和拓展 高效工作所需的工 全面保障员工的 促进开放的内部 关注更多使命和目 契合 机会 具、流程和系统 安全 流动 标，而不是只追求财务目标 赋予员工自主性和 定期指导和反馈 表彰、认可和奖励 帮助员工保持身 多种职业发展 能动性 体健康 途径 领导团队透明化， 重视管理发展 灵活的工作时间和 具备共情能力和 敏捷的团队和乐于 工作场所 帮助员工保持积 多种学习方式， 职业操守 助人的同事 透明、简单的绩效 极健康的心理和 按需选择 管理 包容性、多元性、 情绪 持续投资人才 员工有时间专注工 归属感和社区感 积极的学习文化 作、开展创新和恢 提供家庭和财务 关注社会、环境和 复状态 支持 社区 技术与服务 基础（安全与访问控制）；支持系统；洞察应用；人才应用；沟通应用；工作技术 资料来源：JoshBersin公司，2021年 卓越运营示例 微软公司坚持以员工为中心，注重培养员工的成长型思维，并持续倾听员工的意见，支持员工快速成长。8微软数字化员工体验企业副总裁(CVP)NathalieD’Hers表示：“我们的目标是在所有国家和地区提供一致的员工体验。如今，借助SAPSuccessFactors解决方案，我们能够