AIGC行业跟踪报告（二十四）：Salesforce强化AI生态聚合能力，MaaS服务持续完善

——AIGC行业跟踪报告（二十四） 事件：Salesforce于23年9月12日-9月14日举办Dreamforce发布会，推出EinsteinCopilot助手、一站式AI平台Einstein1等产品更新。 23M3 以来Salesforce基于AIGC技术推出多款产品。1）Einstein GPT：23M3 推出全球第一个用于CRM的生成式人工智能Einstein GPT，全面赋能CRM解决方案和旗下产品阵营。2）AI+CRM解决方案： 23M6 发布产品套件AI Cloud，集成销售、营销、商业服务等8大GPT功能，最低定价为36万美元/年，包含50个CRM、Slack及Tableau的账号以及按用量计费的Einstein AI、Mulesoft、Data Cloud等功能，并针对Sales GPT、ServiceGPT单项功能定价。3）应用程序：针对旗下团队协作通讯平台Slack、培训平台Trailhead、现场服务应用FieldService推出AIGC功能。 Dreamforce2023发布内置于全部产品的Einstein Copilot助手。Einstein Copilot通过与数据云的协同降低AI生成内容的幻觉问题，功能主要包括： 1）获得基于Salesforce数据云的专有公司数据的答案。通过聊天机器人的形式为用户在工作流程中提供帮助交互式帮助。2）主动提供用户查询之外的其他选项和工作建议，充分发挥聊天机器人的联想和拓展能力。Einstein Copilot植入CRM套件的所有应用程序中，完善公司AIGC生态。 CopilotStudio进一步完善MaaS服务。 23M8 发布的EinsteinStudio接入谷歌VertexAI等模型训练平台，帮助企业调用DataCloud专有客户数据训练自己的AI模型。本次发布会推出的CopilotStudio包含三项核心功能： 1）Prompt Builder：为大语言模型训练提供Prompt模板。2）Skills Builder：使客户将特定操作与自定义提示相关联，可以修改对AIGC功能的访问权限。3）Model Builder：帮助客户灵活定制大模型。 推出一站式AIGC平台Einstein 1，集成Data Cloud和丰富的AIGC功能。 1）Einstein 1平台帮助企业用户以低代码构建AI驱动的应用程序和工作流程，实现降低成本和提高生产力。2）Einstein 1平台基于Salesforce底层的元数据框架，实现CRM平台和应用程序之间数据的互联互通。3）AI安全架构Einstein信任层保护用户的数据隐私和安全。与谷歌达成双向合作关系，拓展业务边界。Salesforce CRM平台植入谷歌AIGC工具集Duet AI，与谷歌Workspace数据互通；谷歌Workspace可使用Salesforce数据生成定制化文档和幻灯片，以及会议和邮件通信摘要。 商业化进展与后续影响：发布会新品未推出具体定价计划。EinsteinCopilot仍处于测试阶段，Einstein Copilot Studio将于23年秋季开放测试，Einstein信任层将于 23M10 正式植入Einstein系列产品；DataCloud将包含在企业版付费方案中，可整合10000个客户画像。 公司方面，随着Salesforce的AIGC应用落地稳步推进，AI生态聚合能力不断增强，有望为公司带来长期商业价值。作为CRM独角兽的Salesforce拥有丰富的客户数据集和技术壁垒，AI Cloud赋能CRM解决方案全业务模块，Slack作为终端产品已成为众多AI公司的首选，商业化路径清晰。 行业方面，AIGC的内容生成和交互属性与CRM商业模式契合度较高。看好AIGC应用场景在CRM等SaaS领域落地 ， 关注谷歌、Salesforce、ServiceNow、Adobe，国内SaaS企业关注金蝶国际、金山办公。 风险提示：AI技术研发和产品迭代不及预期；AI行业竞争加剧风险；商业化进展不及预期风险；国内外政策风险。 图1：SaleforceCRM云服务平台解决方案与产品阵营汇总 表1：Salesforce23年主要AI产品及功能