地产项目暖心交付（华彩启幕 归心龙庭主题）活动策划方案

华彩启幕归心龙庭 某某地产暖心交付活动方案 【家】是温暖的港湾， 容纳漂泊的灵魂。 家是如伞的大树， 遮挡酷夏的骄阳。 家是永远的牵挂， 珍藏幸福的地方。 记一场归家之旅的美学探究 筑一场奢雅之美的时光留迹 让归家成为一场 唯美的艺术盛宴 PARTONE 活动概括 活动主题：华彩启幕归心龙庭 ——某某地产暖心交付活动 活动时间：X月X日~X月X日（具体时间待定） 交付周期：前4天集中交付，最后1天散户交付 活动地点：项目现场 参加人员：部分入住客户，交付入住办理人员，安保人员，活动公司人员 交付户数：841户，高层759户，低层82户（全盘共计1241户，高层1153户，低层88户） 客户指引 签到核实身份 地产财务办理 物业财务办理 礼品领取 收房验房 签约资料钥匙 交接 物业手续办理 亮点提炼 名车展 挖掘潜在客户，促进老带新，提升客户尊崇感同时扩展 楊帆地産·龙庭项目知名度和曝光率 效果示意 为了挖掘潜在客户，促进老带新，提升客户尊崇感，交付广场可设置名车展扩展楊帆地産·龙庭项目知名度和曝光率 效果示意 为了挖掘潜在客户，促进老带新，提升客户尊崇感，交付广场可设置爱马仕丝巾展扩展楊帆地産·龙庭项目知名度和曝光率 效果示意 为了挖掘潜在客户，促进老带新，提升客户尊崇感，交付广场可设置公益摄影展扩展楊帆地産·龙庭项目知名度和曝光率 PARTTWO 交付布置示意 从外围氛围到现场交付环节布置，细节中彰显楊帆地産·龙庭品牌气质 活动动线规划 ACTIVELINEPLANNING 非机动车出入口 车库出入口 交付流程动线 交付手续办理区 非机动车出入口 车库出入口 手续主入口 办理区 活动动线规划 ACTIVELINEPLANNING 美陈DP点 6 小景装饰 5 8 巨型罗马旗 小景装饰 4 巨型罗马旗 7 非机动车出入口 车库出入口 1 定制空飘 手续 DP+ 点立体字 3办理区 2 门头+DP点 定制空飘 营销中心门口放置定制龙庭logo空飘 巨型罗马旗 主入口通道直右侧及停车场区域直至出口，沿路两侧放置巨型罗马旗，突出龙庭项目及交付主题，凸显简约大气氛围基调 门头+DP点 主入口处设置门头及DP点专两侧设置一组活动主题立体字，展示活动主题，欢迎业主回家 门头+DP点 主入口处设置门头及DP点专两侧设置一组活动主题立体字，展示活动主题，欢迎业主回家 办理区设计 办理区域搭建帐篷，划分办理区域，给户主提供清新的交付环境 等候区区设计 等待区域搭建帐篷，划分办理区域，里面放置座椅、电视、空调、能量补给站等给户主提供良好的交付环境 精致茶歇区 由于交付处在夏季天气炎热，等候区放置茶歇区：水果饮料、甜品等供等候的户主享用 DP点+小景 观景台区域放置DP点，既可以展示活动主题又起到指引的效果 项目指引 设置线路指引dp点，拉高活动氛围层次和高度，给户主提供尊贵感 DP点+小景 设置线路指引dp点，拉高活动氛围层次和高度，给户主提供尊贵感 交付指引 示意图 地上停车导视x号楼单元地下导视 停车场悬挂吊牌导视 停车场导视桁架 绿植小景 园区绿植区域挂置欢迎回家标语及挂件作为装饰，给客户提供尊贵感。 绿化带小景 草坪绿化带放置美陈dp点装饰园区，给户主提供宾至如归的交付环境 绿化带小景 草坪绿化带放置美陈dp点装饰园区，给户主提供宾至如归的交付环境 绿化带小景 草坪绿化带放置美陈dp点装饰园区，给户主提供宾至如归的交付环境 效果示意 交付单元门区放置美陈小景，给户主提供宾至如归的交付环境 效果示意 交付电梯门进行主题写真包装，给户主提供宾至如归的交付环境 效果示意 交付楼外围门小景氛围包装，美化楼体，给户主提供宾至如归的交付环境 PARTTHREE 细节辅助 细节辅助 安排智能机器人作为本次活动的迎宾客服，让业主感受智能科技带来的便捷服务 细节辅助 指示牌形式示意交付现场各区域放置醒目的区域指示牌 细节辅助 创意堆头、地贴等细节指引物料制作，为业主提供更便捷顺利的交付验房指引服务 细节辅助 每个门把手、每串钥匙，我们都将精心包装，龙庭竭诚将每个细节都制作成一份礼物送给业主 细节辅助 细节辅助 额温枪消毒湿巾免洗洗手液一次性口罩 工作人员定制帽子马甲 为了体现工作人员的整齐性，定制活动主题logo帽子+马甲，同时也方便客户有疑问时，在众多人群中第一时间找到工作人员解答 细节辅助 活动邀请摄影师摄像师现场照片及视频拍摄录制，记录每一个温馨时刻 PARTFOUR 活动管理 细节辅助 区域 组名 部门 负责人 工作人员 主要职责 语言组织 房产交付区 引导组 物业服务中心 负责接待前来交房业主指引业主进入交房中心，维护交房现场秩序。 需要携带白色手套（先生/女士请问您是来办理交付的业主吗？您这边请！）引导至验证组 验证组 营销部 验证客户身份，审核相关资料，核对客户付款情况 财务组 房产财务部 合同审核、收取公共维修基金，契税代收费等。 产权证办理 综合办 代办：收集客户相关材料及税费。自办：发放相关资料。 细节辅助 区域 组名 部门 负责人 工作人员 主要职责 语言组织 物业交付区 物业财务组 物业服务中心 物业收费 您好，请问您的房号，和您确定一下您的房间面积是：***，我们的物业费用是***元/平方/月，一年的费用共计为：*****,您付费的期限为：202X.X.X-202X.X.X日（仅供参考） 签约组 物业服务中心 需要确认流转单（需要加盖公章及张兰芳的签字）签署相关协议，发放相关资料 验房组 物业服务中心、工程部 现场交验房屋 验房资料收集 组 物业服务中心 将验房资料分类 细节辅助 区域 组名 部门 负责人 工作人员 主要职责 语言组织 后勤服务 安全事务组 物业服务中心 1名秩序维护员 车辆指引 负责现场车辆指引，现场应急事项处理， 保洁组 物业公司 5名保洁员 岗位安排详见十三条保洁方案 现场保洁人员定位安排 后勤保障组 综合办 交房期间办公物品准备、工作人员饮水、午餐等 客服组 房产客服 设客服接待室，负责接待和处理业主咨询及投诉 外协组 经理室 交付期间政府相关单位外协工作 督查组 公司领导 检查各项准备工作完成情况，并督办、协调交房工作的矛盾 细节辅助 一站式交付服务 1、前台接待： 每天配置2人:主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续 2、交付接待： 每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作接待处总控一人：负安排业主看房事宜 礼品发放处配置一人：负责礼品发放3、紧急处理区: 配置总控一人，负责与业主沟通，安抚业主等待情绪4、其它 4、功能分区（物业提供） 信息核对区、地产财务区、物业财务区、资料填写/物品发放区、信息汇总区、物品存放区、业主资料存放处、小蜜蜂休息区 （信息核对3张桌子，地产财务前面6张（后排3张）桌子，物业财务前面4张（后排2张）桌子，物品发放4张桌子，信息汇总3张桌子，小蜜蜂休息区40-50个座位 （人员基本上按照50人排），资料存放区50-60平方，物品存放10平方） 细节辅助 策略验房、及时总结、责任到人 验房人员配置30组，提前培训、合格上岗，实行1+1模式 每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项；晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情况进行总结分享。 针对每个工程师的接待量、成功率及后期满意度进行考核排名 每天配置总控1名，负责对接快修组及接待组，合理安排验房工程师 细节辅助 保安措施 •严格执行保安及消防方案内容 •预先制定意外疏散计划。 保健措施 •由于参与人数众多活动现场放置医药箱，落实紧急救护措施 •了解周围就近的医疗机构，选择最佳路线 •对所有工作人员进行急救培训与说明 交通应急 •预先安排应急交通工具，当来宾的交通工具出现问题时可马上调用紧急车辆协助接送 细节辅助 可能事项应对办法 A、音响设备因线路问题失声在5分钟内重新布线（备用线路）B、参加人员因碰到现场线路而摔跤由维护人员事先设置警戒线 C、下雨提前准备足量太阳伞、雨伞 D、风大影响现场包装E、遇到现场业主矛盾 维护人员增加、固定措施增加使用VIP业主关系处理房间 细节辅助 细致、专业维修 分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的人员控制管理品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修组负责人沟通整改 快修人员按照单位，统一着装 快修人员成品保护材料提前准备（工具包、保护膜等） 维修过程中的备品材料提前准备到位，如因材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚 THANKS 某某地产暖心交付活动方案