2023｜ 抖音生活服务平台通案

抖音生活服务平台介绍 2023 从抖音中来，到用户中去 抖音日活用户 （DAU） 6亿 全年龄人群覆盖 Z世代 小镇青年 新锐白领 精致妈妈 都市蓝领 资深中产 银发一族 …… 小镇中老年 全场景内容聚合 以生活为原点，连接线上和线下 短视频直播搜索 发展至今，业务规模持续增长 抖音生活服务平台 GMV增长2022年vs2021年 2022.6 2023.1 抖音生活服务发起 2018.9 抖音诞生了 2020.1 2021.1 2021.5 2021.6 2022.4 商家经营工具 上线品牌slogan 发布 2022.5 落地北京、上海、哈尔滨、扬州、成都 2022.10 抖音生活服务 正式上线 2023.2 抖音生活服务 2019.1 2020.3 2021.2 抖音上线 抖音生活服务 首站落地三亚 抖音生活服务 开放入驻 首次举办 众多伙伴加入，将烟火气传递到生活的每一处 抖音生活服务 合作门店 抖音生活服务 服务商数量增长 2022下半年vs2022上半年 抖音生活服务 业务覆盖城市 抖音生活服务 团购达人数量增长 2022年vs2021年 2022年全国 深圳 郑州 苏州 西安 东莞 重庆 成都 广州 上海 北京 餐饮 让更多美味被发现与品尝 越来越多的用户 在生活场景中心动下单 观赛期间下单了 “世界杯观赛”相关套餐 在平台下单了 年夜饭 在周五共下单 茶饮 凌晨1点在抖音 购买美食 *2022全年 越来越具潜力的餐饮商家 在生意增长中脱颖而出 餐饮行业支付GMV增长 *2022年vs2021年 餐饮有动销商家数增速 *2022年vs2021年 餐饮商家直播间数量 *截止2023年2月 越来越丰富的交易模式 助力餐饮销量提升 通兑券 代金券 团购套餐 团购配送 酒旅 让美好旅途回归热闹景象 打卡视频和随用随买的便利 带动更多用户出发的热情 山上有 留下了他们的脚印 湖海边有 拥抱过那湿润的风 在 雪场切磋雪技，春节也不曾停歇 动植物园有 记录的身影 *2022全年 心愿单和履约量 记录了酒旅行业的快速成长 酒旅行业支付GMV增长 *2022年vs2021年 合作酒旅商家增长 *2022年vs2021年 酒旅订单用户增长 *2022年vs2021年 适配场景的灵活订购模式 助力酒旅商家常态经营 团购 通兑券 预售券 门票 综合 让美妙体验变得触手可及 更加完善的配套类目和服务 激发线上用户前往线下体验 在抖音下单美发类团购 去看过电影 购买了 在抖音生活服务 花 的周边 “洗车团购”被车主搜索 *2022全年 不断入局的综合商家 正把握着行业加速的时机 综合行业支付GMV增长 *2022年vs2021年 综合服务有动销商家数增速 *2022年vs2021年 用户打卡商业综合体次数增速 *2022上半年vs2021下半年 独具行业属性的货品配置 助力生意从尝鲜到长久 团购 通兑券 次卡\月卡\季卡 抖音生活服务 为用户提供真实、优质、丰富的信息创造美好生活的平台 PARTONE 激发新生活 还原市井，给线下地点在线上安一个“家” 汇集所有商家信息 POI 助力用户消费决策 放大精彩，传播真实又新奇的优质内容 记录 分享 讨论 吃喝玩乐话题 2022年抖音生活服务用户收藏 种草视频 有趣 探索 有效 种草 2022年抖音生活服务产生 视频涨幅 抖音生活服务相关视频数涨幅 *2022年vs2021年 #城市发现 #美食攻略 #旅行打卡 #美好种草 城市相关内容播放量 美食相关类视频收藏量 酒旅相关视频播放量 综合类视频收藏量 *2022年 *2022年 *2022年 *2022年 搜索后 满足好奇，生活的兴趣和需求一搜便知 搜索月活 搜索前搜索中 抖音视频搜索月活超过 首页搜索评论区搜索POI详情页搜索 猜你想搜 团购卡片 团购搜索 搜索意愿 沉浸意向 浏览搜索 用户打开APP30秒后，先浏览后搜索 搜索数量 抖音生活服务相关搜索数量超过 关键词搜索量增速 *2023年1月vs2022年1月 关键词搜索量增长超 *2023年1月vs2022年1月 关键词搜索量增速 *2023年1月vs2022年1月 加深交互，让交心和交易在此刻同时发生 直播涨幅 达人直播品牌自播 抖音生活服务相关直播数增长 *2022年vs2021年 餐饮类直播 酒旅类直播 综合类直播 开播有动销商家 长时即时 看播转化 抖音生活服务开播有动销的商家增长 *2023年1月vs2022年1月 种草直播间 2022年抖音生活服务种草不断 覆盖餐饮、酒旅、综合等行业下余个垂类 打通多元入口，让更多心动变成行动 同城页 吃喝玩乐榜单用心生活指南 细分类目实时排名， 满足用户多元化的需求和选择 聚焦同城区域，帮助用户发现家附近的宝藏店铺 平台级榜单，为用户提供真实、靠谱、优质的生活指南 多场景多需求，在相互汇聚 生活服务 PARTTWO 助力好生意 将便捷融入生意，推动商家的经营效率提升 面向生活服务商家的经营平台，全面覆盖商家的阵地经营、内容经营与流量经营等多层次需求 在抖音来客中，提供了「达人带货」的功能模块，商家可以根据自己的喜好选择合作模式和达人进行合作。 抖音来客设置了多元经营板块，如店铺经营、官号经营、顾客经营等，同时匹配交易管理和数据管理等功能，助力经营效率倍增。 巨量本地推能够精准锁定店铺周围人员，增加客流、提升团购商品销量。 管理计划新建计划建联达人管理推广新建推广 核心效果 核心行为 经营指引 经营学习 丰富创作生态，满足商家内容供应需求 种草 体验与服务 促成 团购与交易 激发 互动与决策 经营方法总结，帮商家少走点弯路 数字化视角下的生活服务经营矩阵 Link 数字化链接 将线下门店的服务信息、优质商品通过抖音生活服务链接到线上。 Influencer 达人合作 Field 商家自营 Event 营销活动 与达人合作，借助达人的创作能力凸显商品和服务的优势，并且更好地触达目标客群，快速高效实现经营目标。 平销经营 建立自营团队，通过优化组品和视频/直播常态化运营策略，积累经营资产，实现长效、稳定的经营结果。 聚焦特定场景，主动发起营销事件或参与平台的品销营销活动，放大品牌声量、引爆销量，培养消费爆发心智，加速经营跃迁。 携手生态伙伴，做长生意做大规模 全案代运营服务 店铺运营流量服务 达人服务 服务商 经营能力 视频创意 培训服务直播服务 品牌商家中小商家 合作诉求 机构 内容供给 其他合作伙伴 技术能力 优质的内容种草和消费体验 达人撮合服务 全案营销服务 SaaS技术公司 收银核销系统打通 头部明星资源支持…… 品牌定制账号孵化网页应用开发 平台资源支持，加速品牌和商家出圈 节点营销年度重磅创新探索 「时令节日」「热点营销」「节点事件」… 「城市营销」「大事件」… 「政府消费券」「助商惠民」… 货品营销 「新品日」「大牌日」… 行业特色 「餐饮行业」「酒旅行业」「综合行业」… 抖音生活服务2023年营销日历 台 平 生活服务相关的大节场景点大事件的超级消费 级 心动新春心动五一 心动之城、心动街区 心动上新日、心动大牌日、心动老字号 心动十一 心动跨年 节 应季营销：围绕时令节点展开应季性营销内容 点热点营销：围绕高热内容 春节情人节女神节踏青五一六一/端午暑促七夕中秋国庆万圣双旦 爆款热点： 营策划展开品牌营销互动 节点热点：新春好时节品类热点：水果茶饮季 新品/新品类营销城市热点：暑期寻味记资源热点：厦门电影节专项热点：浓情老字号 销B端营销：围绕B端影响力建设进行峰会或沙龙活动 服务商及生态会议、行业沙龙、区域沙龙、商家圈层活动 行 业餐饮行业 浪漫好食光·餐饮情人节春光好食节·餐饮踏青节畅吃聚会日第一季夏日美食大赏 酷暑清凉节美味情话季 畅吃聚会日第二季双11生活节 特酒旅行业 色 综合行业 温泉滑雪春节灯会 踏青周边游动植物园 亲子中短途水乐园游乐园 黄金度假周万圣乐园 滑雪温泉 全品类 气色新美学 SPA、丽人 开往春天的列车 旅拍、婚纱摄影、摄影节 拥抱户外力量 露营、飞盘、滑板、蹦床 神奇市集在哪里 市集、密室/酒吧/Livehouse 好好打卡表演节 电影、戏剧、演唱会、脱口秀 美好生活提案者 书店、艺术展、博物馆 务 政 承接业务机会提升交易增长及政务合作粘性 类 政府优惠券专项、山里DOU是好风光、助商惠民计划（城市复苏专项） 生态逐步形成，聚势共助商家经营 机构 平台 商品 用户平台 服务 达人 职人 配送供应商 好内容 提供好商品 商家 好服务 服务商 商家经营案例 长隆度假区聚焦“短视频+直播”组合，点燃节点经营 酒旅 「长隆度假区」借由抖音生活服务平台达人合作、营销活动、商家自营等经营矩阵的多样化组合，不断探索节点创新营销玩法。春节通过短视频蓄流量，直播高频转化打法，聚焦实效，实现营收突破。 关键标签 #经营矩阵#组合打法 活动支付GMV 直播支付GMV 品牌话题热度 应季产品符合目标人群：销售额最高的票型均为3天2晚票型，符合“亲子家庭”，“外地游客”的目标人群画像。 商家+达人+用户投稿矩阵：1月的短视频铺排量共计达7.4万条，其中达人视频数达5658条，助力GMV增长2829万。 节前节后多个账号同时开播：8个官方矩阵账号协同，品牌自播+达人直播助阵，总直播场次共计264场。 华住集团首个预售通兑券试点标杆，借由节点营销实现品效双收 酒旅 「华住集团」双旦期间在抖音试点“预售通兑券”，覆盖江浙沪多地242家门店，通过“华住三公里”内容IP和达人短视频+直播合作，跑通通兑预售券链路，并达成新客增长、品牌推广、两千万交易额的品效收益。 关键标签 #创新拓展#新客增长 活动期间支付GMV 新用户占比 门店好评率 通过IP传递种草心智：让每一家华住酒店都成为用户三公里内的选择，让每一个消费者都能拥有不同的城市体验。 首次上线“随心住”通兑券，覆盖江浙沪总242家门店，通过主打“限量1万张”的营销模式，驱动用户假期提前囤券。 节点爆发，以短视频蓄热、直播冲刺、内容长尾三运营阶段，通过达人合作+自运营策略，登上抖音同城热点榜，达成两千万交易额。 要出发周边游玩转短视频，实现旅行社的长效经营 酒旅 「要出发周边游」入驻抖音不到2年，通过200+个“短视频”垂类精品号、行业矩阵账号、员工号和达人号，构筑了旅行社短视频的内容阵地，并在2022年打造了多个千万级GMV酒店产品。 关键标签 #长效经营#账号矩阵 累计交易额 自孵化帐号 外部合作达人 •打造区域25+个精品账号：全国5个区域，每区域至少各设置5个垂类精品账号。 •全国布局100+有效小号：主攻LV1-LV3的抖音账号，以量变引起质变。 •公司孵化20+员工账号：设置员工激励政策，并将员工账号绑定在MCN机构。 •合作引入15万+达人账号：通过“云客赞”成功引入15万+外部团购合作达人。 成立了15人的抖音专属客服，要求工作人员学习抖音平台运营规则，并实时回复用户问题，解决客户难题，真正做到高品质服务。 邂逅丽江从短视频到常态直播，客栈老板将内容力转化为交易力 酒旅 「邂逅丽江」独立打造抖音账号，目前已有两个百万粉丝的账号，入驻抖音生活服务后，通过原有账号常态化日播（每日约10小时），配合短视频引流，将内容力转化为交易力，达成近百万的月销售额。 关键标签 #常态直播#团队培养 矩阵账号总粉丝量 单日成交最高支付GMV 10月自运营支付GMV 「邂逅丽江」共打造四个矩阵账号，通过客栈老板、旅游攻略、目的地玩法推荐等账号人设，多方向覆盖目标人群，并选择客栈属性帐号进行常态化直播。 利用爆款短视频，通过及时直播，承接住短视频热度，达成引流效果，同