2023年全球差旅经理报告（英）

全球旅行经理报告 2023年5 月赞助 目录 全球旅行经理 执行摘要3 滞后的数据和分析增加了困难和压力4 健康和安全威胁仍然是重中之重4 环境责任：重要但复杂5 更新的政策指向灵活性，直接预订5 Conclusion6 方法注释7 执行摘要 在经济不确定性和价格上涨的背景下，旅行经理被要求控制成本，同时继续响应商务旅客的需求和偏好。虽然员工仍然渴望旅行，并将其视为 对于他们的职业生涯至关重要，他们也敏锐地意识到这种旅行可能构成的许多威胁，并感到有责任确保他们的旅行符合他们所重视的社会和环境因素。差旅经理也面临着越来越大的透明度压力，因为他们面临着不断变化的行业法规以及内部和外部来源不断增加的需求，以最大限度地减少。 他们公司旅行对环境的影响。 47%的人认为他们现在的工作比去年压力更大，几乎所有的旅游经理(99%)都认为他们的工作在未来12个月内更具挑战性。绝大多数（98％）指出需要更新的数据和分析能力来帮助他们履行日常职责，这些工具将在缓解他们的压力方面产生重大影响。 如果变化执行得很好，旅行政策的修改也可能有助于减轻旅行经理的负担。几乎所有的差旅经理(98%)都预计未来几个月公司的差旅政策会发生变化，这些预期变化的最常见原因是他们支持的旅行者。然而，旨在降低成本和更好地符合可持续发展目标的修改也很常见，可能会让差旅经理再次试图平衡员工的 需要灵活性和他们公司对成本效益的需求。 SAPConcur与WakefieldResearch合作，对全球7个市场的700名差旅经理进行了调查，以深入了解商务旅行的现状以及明年将为差旅经理带来什么。 滞后的数据和分析增加了困难和压力 旅行经理的压力是可以理解的，主要是由于他们无法控制的情况将近一半（47%）的人，他们现在担任旅游经理的角色比12个月前压力更大——比去年的37%增加了10个百分点。另有18％的人表示与去年一样压力大。工作压力严重打击了某些地区，尤其 是亚太地区（APAC）。亚太地区近五分之三的差旅经理（58％），他们现在的角色比去年压力更大，而美洲的差旅经理为45％，欧洲的差旅经理为41％。 47% 亚太地区最高角色的压力 他们的工作是压力更大现在比上一年 APAC美洲Europe 58%45%41% 预计情况会变得更糟，因为几乎所有的旅游经理(99%)都认为他们的工作在未来12个月将更具挑战性。这些挑战中最重要的是通货膨胀的影响，导致相同数量的旅行成本增加（41％），确保对边缘化 群体越来越敌视的地区的旅行者安全（38％），确保旅行者免受疾病或自然灾害的安全（38％），并找到更环保的旅行选择（37％）。 差旅经理需要及时准确的数据来应对这些挑战，同时还要应对提供ROI、排放和法规遵从性数据的压 力。然而，几乎所有的旅游经理（98％）表示 ，他们公司的数据和分析滞后会阻碍他们完成工作要求的能力。确保旅行者安全（39%）和 报告公司的旅行排放（38％）遵守法规和行业标准（37％），制定预算（37％）和更新旅行政策（37％），滞后的数据和分析给该角色增加了不必要和令人沮丧的挑战。 虽然这是一个挑战，但这也可以被视为公司的机会 ，并且可能是公司可以主张控制并大幅改善差旅经理流程的一个领域。 健康和安全威胁仍然是重中之重 保护旅行者的健康和安全仍然是员工的首要任务，因为在有正式公司旅行政策的公司中，近一半的商务旅行者(48%)希望他们的公司允许他们在公司政策之外做出旅行选择，以确保他们在世界某些地区旅行时感到安全。 许多差旅经理预计 即将改变他们公司的政策来解决这个问题。超过2/ 5（42％）的人认为他们公司的旅行政策将在今年更新，以更好地跟踪以确保世界某些地区的员工安全，使其成为预期旅行政策变化的最常见原因。另有31％的人报告他们的 公司的旅行政策今年将发生变化，以更好地确保边缘化群体的员工感到安全。 但这不仅仅是旅行政策；全面的数据和严格的分析也是关键。近2/5的差旅经理（39%）表示，数据和分析滞后阻碍了他们确保旅行者安全的能力。 虽然差旅经理通常认为最后一刻的延误（45％）和供应商预订和销售程序的变化（38％）等后勤问题是对公司商务旅行的最大威胁，但37％的差旅经理也将健康和安全问题视为最大威胁。强大的，最新的 跟踪和数据分析应提供差旅经理需要的概述和背景，以帮助解决这些问题，并最好地创建和更新差旅政策，以 保护他们公司的旅行者。 这些挑战超越了地区。亚太地区近一半的差旅经理 (47%)表示，健康和安全问题是最重要的 对公司商务旅行的威胁，美洲33%的旅行经理和欧洲32%的旅行经理也是如此。许多旅行经理预计政策会发生变化，以便更好地跟踪员工安全，包括亚太地区一半以上的旅行经理(53%)，美洲38%的旅行经理和 欧洲37%的旅行经理。 环境责任：重要但复杂 全球各地的企业都做出了可持续发展的承诺和目标。然而，展示他们在这些方面的后续行动可能对公司及其旅行经理来说是一个相当大的障碍-特别是在明年. 近2/5的差旅经理（37%）预计他们公司的差旅政策将在未来12个月内发生变化，以更好地符合内部和外部的可持续发展目标。 不可持续的挑战 28% 报告的压力 更多关于旅行排放 37% 寻找更多环境可持续旅行选择的挑战 38% 滞后的数据和分析阻碍了排放报告 超过四分之一的差旅经理(28%)面临越来越大的压力，要求增加公司差旅报告 他们认为这将使他们的工作在未来12个月更具挑战性。同 样，近2/5（37％）的人预计，寻找更环保的旅行选择将使他们的工作在明年变得更加困难。造成这些挑战的原因是缺乏完成这些任务的适当工具。近2/5的差旅经理 (38%)表示，数据和分析滞后阻碍了他们报告公司差旅排放的能力。 更新的策略指向灵活性，直接预订 旅行灵活性对商务旅行者很重要-实际上，如此重要，以至于超过四分之一的商务旅行者（28％）愿意拒绝缺乏灵活性的商务旅行，无法在公司政策之外对旅行进行调整。此外，十分之九的旅行者 公司有正规的商务旅行： 政策（91％）希望被允许在公司政策之外做出旅行选择，原因包括确保他们感到安全，支持他们的工作与生活平衡以及使他们能够预订可持续的旅行选择。 虽然几乎所有的旅游经理（98％）预计他们公司的旅游政策将在未来12个月内发生变化，38％的人认为这将专门满足旅行者对灵活选择的需求，例如直接与供应商预订。事实上，商务旅行者表示，他们更经常直接向航空公司、酒店或汽车租赁公司(46%)预订商务旅行，而不是向公司的旅行 社或旅游部门(43%)预订商务旅行，这些变化可能会带来政策更符合旅行者的实际行为。 旅行政策即将发生变化 更好地跟踪以确保员工安全 42% 满足旅行者对灵活选择的需求 38% 降低差旅成本 37% 提高成本可见性和旅行者可见性 36% 尽管航空公司的最后一刻延误和取消已被确定为对其公司商务旅行的最大威胁，但经理们很可能可以识别旅行者对灵活性的要求。商务旅客是 目前更有可能使用航空公司的网站或应用程序（37％）更改或取消航班，而不是使用公司的在线预订工具（25％），以及直接致电航空公司（19％）而不是致电旅行社（18％）。然而，员工预订的灵活性可能与旅行经理确保安全和控制的努力相冲突 费用对于近三分之一的旅游经理(31%)来说，直接预订的旅行者是对其公司商务旅行的最大威胁之一。这强调了旅行经理必须保持的平衡行为，因为他们识别并同 情旅行者对灵活性的需求，同时 面对公司差旅政策和预算约束的现实。 Conclusion 绝大多数差旅经理感到压力越来越大，受到围困。商务旅客需要灵活性，健康和安全保证以及环境可持续的选择；与此同时，组织正在努力应对通货膨胀，减少预算，加强监管，并呼吁加强问责制。旅行经理如何在不牺牲商务旅行者及其组织的福祉的情况下走这条细线？ 一个过期的解决方案是数据分析的升级和大修。98%的人表示，数据和分析滞后阻碍了他们高效和有效地完成工作的能力，对这些工具的迫切需求可能是一个领域，紧缩预算和全面控制成本的措施与未来的成功背道而驰。由于商务旅行者渴望旅行灵活性，并倾向于将直接预订作为实现这一目标的一种潜在方式，因此旅行经理-以及那些更新公司旅行政策的人-必须做好准备，以应对并在可能的情况下预测从健康和安全问题到供应商政策变化的所有挑战。尽管旅行经理的角色在未来一年可能仍然很困难，但正确的工具可以使工作压力减轻，效率更高。 方法注释 Concur调查-旅行经理由WakefieldResearch（www.wakefieldresearch.com）于2023年4月7日至4月28日进行，在700名旅行经理中，他们被定义为指导或管理7个市场的企业旅行计划的人：法国，德国，香港，墨西哥，东南亚国家（马来西亚和新加坡），英国和美国。数据已加权以促进跟踪。 任何样本的结果都会受到样本变化的影响。变化的幅度是可测量的，并且受访谈次数和表示结果的百分比水平的影响。对于在这项特定研究中进行的访谈，如果对样本所代表的宇宙中的所有人进行访谈，则调查结果的变化幅度不超过3.7个百分点。 Cocr调查-商业旅行者由WaefieldResearch进行(www.Waefieldresearch。com)，2023年4月7日至4月28日，在25个市场的3,850名商业旅行者中：美国、加拿大、巴西、墨西哥、拉丁美洲和加勒比(哥伦比亚、智利、秘鲁和阿根廷)、英国、法国、德国、ANZ地区（澳大利亚和新西兰）、SEA地区（新加坡和马来西亚）、中国、香港、台湾、日本、印度、韩国、意大利、西班牙、迪拜、比荷卢（比利时、荷兰和卢森堡）、南非、瑞典、丹麦、挪威和芬兰。数据已被加权以便于跟踪。 任何样本的结果都会受到样本变化的影响。变化的幅度是可测量的，并且受访谈次数和表示结果的百分比水平的影响。对于这项研究中进行的3,850次访谈，100分之95的可能性是，如果对样本所代表的宇宙中的所有人进 行访谈，调查结果的变化幅度不会超过1.6个百分点。 谢谢你 关于韦克菲尔德研究 WakefieldResearch是一家独立的定量，定性和混合市场研究和市场情报的领先提供商。WakefieldResearch为全球最著名的品牌和机构提供支持，包括90个国家的《财富》100强中的50个。我们的工作定期在媒体上进行报道。 WakefieldResearch.com