小灯塔系列报告：中小企业数字化转型SCRM测评报告
「SCRM」中小企业市场的觉醒& 数智化促使生产力再突破2023.08 中小企业数字化转型系列报告背景近日，财政部、工业和信息化部联合印发《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》（以下简称《通知》）拟于2023—2025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。2020年《中小企业数字化赋能专项行动方案》实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造，财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。《通知》明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法路径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。《通知》强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城市统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。 中小企业SCRM市场规模11.226.0%39.4%21.2%27.9%28.2%29.2%08162017201820192020202120222023E2018-2023年中国中小企业SCRM市场规模情况市场规模复合增长率单位：亿元Source：向量智库，2023/08➢过去几年间，社交媒体的普及和影响力逐渐增强，随着越来越多的消费者使用社交媒体平台来进行互动、分享交流，越来越多的中小企业开始意识社交媒体上与客户互动的重要性。许多企业也开始尝试引入通过SCRM工具，识别潜在客群，并针对特这部分定受众进行营销活动。中小企业SCRM市场保持了较为明显的增长势头，虽然被疫情“撞了一下腰”，但SCRM市场潜力尤在，迅速回归增长区。➢在可见的未来，中小企业SCRM市场依然将保持比较稳定的增长势头。社交媒体依然是企业可见、有效的识别、获取、留存用户的渠道，其重要性还在逐步增强中。尤其是企业微信与微信打通后，针对巨量流量阵地的争夺可能会成为众多SCRM品牌的首要任务。注*：本报告中所指SCRM市场规模，不包括CRM市场（如：SFA、客户服务云等） 中小企业SCRM渗透35.2%41.3%43.7%其他制造文化传媒娱乐服务医疗卫生软件开发能源住宿和餐饮服务互联网服务金融电子商务SCRM在不同行业中小企业的渗透情况SCRM在电子商务、金融行业中小企业渗透最为迅速21.7%78.3%SCRM在中小企业中的渗透率超过两成已导入未导入Source：向量智库，2023/08 典型品牌：EC SCRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPS5.9%13.6%30.8%金融医疗卫生教育零售制造中介服务软件开发行业Source：向量智库，2023/08EC是一款开箱即用的全场景SCRM系统，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。目前，EC已在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用ECSCRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC产生。评定内容评定等级综合定级产品A+服务技术性价比运营上海安徽北京广东湖北区域 典型品牌：微盛·企微管家公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPS6.4%10.3%28.0%金融医疗卫生零售物流运输制造软件开发行业Source：向量智库，2023/08微盛·企微管家致力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长。目前产品已上架至企业微信应用市场和腾讯云官网，并在2020年荣膺“企业微信年度优秀合作伙伴”，“腾讯云产品类年度卓越合作伙伴”以及“腾讯云启的年度创新奖”。凭借多年微信生态产研技术积累及行业先发优势，微盛先后成为企业微信、腾讯云官方合作伙伴，并于2018年获腾讯投后企业战略投资，2020年完成腾讯、红杉的A轮融资，2021年完成腾讯、红杉亿元级融资。微盛是腾讯云区域服务中心，阿拉丁年度最佳服务商，省级双软和高新技术企业，电商示范企业，政府瞪羚企业。评定内容评定等级综合定级产品A-服务技术性价比运营上海江苏浙江北京广东山东区域 典型品牌：探马SCRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPS3.7%14.5%10.8%金融医疗卫生教育制造建筑地产中介服务行业Source：向量智库，2023/08探马（北京探马企服科技有限公司），是先进的社交CRM提供商。产品包括探马CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。评定内容评定等级综合定级产品B+服务技术性价比运营上海北京广东福建四川区域 SCRM服务供应商名录* 更多SCRM品牌请关注“向量智库”公众号北京探马企服科技有限公司深圳市六度人和科技有限公司北京致趣科技有限公司上海群之脉信息科技有限公司北京凯特伟业科技有限公司北京尘锋信息技术有限公司广州网易计算机系统有限公司上海微契特信息技术有限公司江苏微盛网络科技有限公司广州壹豆网络科技有限公司北京螳螂科技有限公司山东中数互动信息科技有限公司广州微企软件技术有限公司浙江机汇网络科技有限公司南京小裂变网络科技有限公司上海微庚信息科技有限公司北京博众致远网络科技有限公司北京慧博科技有限公司北京仁科互动网络技术有限公司珍岛信息技术（上海）股份有限公司杭州推宝科技有限公司 MoreChapter,comingsoon......小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-数字办公测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会展服务测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-企业网盘测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-文档协作测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-视讯服务与直播测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会计核算测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-预算管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-代记账测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CAE测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-PDM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-APS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-厂区/仓储工业机器人测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-嵌入式软件测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-工业SaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-SCRMSaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-灵活用工测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM/SCRM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-知识管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-外勤管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-订单管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-采购与供应商管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-餐饮业预定/点餐系统测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-房屋租赁业出租管理系统测评报告小灯塔系列：............（小灯塔系列138个领域赛道报告持续输出） 重温往期，敬请关注“向量智库”“数”有专攻，为您心中有“数”用有温度的产业数据，消除企业智化转型遭遇的“绝境之墙”关注「向量智库」向数智化再近一步添加「向量助手」获取专属服务
