小灯塔系列报告：中小企业数字化转型SCRM测评报告

「SCRM」 中小企业市场的觉醒&数智化促使生产力再突破 2023.08 中小企业数字化转型系列报告背景 近日，财政部、工业和信息化部联合印发《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》（以下简称《通知》）拟于2023—2025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。 2020年《中小企业数字化赋能专项行动方案》实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造， 财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。 《通知》明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法路径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。 《通知》强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城市统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。 中小企业SCRM市场规模 位 ：亿元 39.4% 26.0% 27.9% 28.2% 29.2% 21.2% 11.2 16单 8 2018-2023年中国中小企业SCRM市场规模情况 市场规模复合增长率 过去几年间，社交媒体的普及和影响力逐渐增强，随着越来越多的消费者使用社交媒体平台来进行互动、分享交流，越来越多的中小企业开始意识社交媒体上与客户互动的重要性。许多企业也开始尝试引入通过SCRM工具，识别潜在客群，并针对特这部分定受众进行营销活动。中小企业SCRM市场保持了较为明显的增长势头，虽然被疫情“撞了一下腰”，但SCRM市场潜力尤在，迅速回归增长区。 在可见的未来，中小企业SCRM市场依然将保持比较稳定的增长势头。社交媒体依然是企业可见、有效的识别、获取、留存用户的渠道，其重要性还在逐步增强中。尤其是企业微信与微信打通后，针对巨量流量阵地的争夺可能会成为众多SCRM品牌的首要任务。 0 2017201820192020202120222023E 注*：本报告中所指SCRM市场规模，不包括CRM市场（如：SFA、客户服务云等）Source：向量智库，2023/08 中小企业SCRM渗透 SCRM在电子商务、金融行业中小企业渗透最为迅速 43.7% 41.3% 35.2% 电子商务 金融互联网服务 住宿和餐饮服务 能源软件开发 SCRM在不同行业中小企业的渗透情况 SCRM在中小企业中的渗透率 超过两成 已导入 21.7% 78.3% 医疗卫生娱乐服务文化传媒 制造其他 未导入 Source：向量智库，2023/08 典型品牌：ECSCRM 优势区域和行业 区域 上海 安徽 北京 广东 湖北 行业 金融医疗卫生教育零售制造中介服务软件开发 NPS 品牌转化率 品牌认知度 30.8% 13.6% 5.9% 公司介绍 EC是一款开箱即用的全场景SCRM系统，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级 A+ 服务技术 性价比 运营 目前，EC已在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用ECSCRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC产生。 Source：向量智库，2023/08 典型品牌：微盛·企微管家 优势区域和行业 区域 上海江苏浙江北京广东山东 行业 金融医疗卫生零售物流运输制造软件开发 NPS 品牌转化率 品牌认知度 28.0% 10.3% 6.4% 公司介绍 微盛·企微管家致力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长。目前产品已上架至企业微信应用市场和腾讯云官网，并在2020年荣膺“企业微信年度优秀合作伙伴”，“腾讯云产品类年度卓越合作伙伴”以及“腾讯云启的年度创新奖”。 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级 A- 服务技术 性价比 运营 凭借多年微信生态产研技术积累及行业先发优势，微盛先后成为企业微信、腾讯云官方合作伙伴，并于2018年获腾讯投后企业战略投资，2020年完成腾讯、红杉的A轮融资，2021年完成腾讯、红杉亿元级融资。微盛是腾讯云区域服务中心，阿拉丁年度最佳服务商，省级双软和高新技术企业，电商示范企业，政府瞪羚企业。 Source：向量智库，2023/08 典型品牌：探马SCRM 优势区域和行业 区域 上海 北京 广东 福建 四川 行业 金融医疗卫生教育制造建筑地产中介服务 NPS 品牌转化率 品牌认知度 10.8% 14.5% 3.7% 公司介绍 综合评定 探马（北京探马企服科技有限公司），是先进的社交CRM提供商。产品包括探马CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级B+ 服务技术 性价比 运营 探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。 Source：向量智库，2023/08 SCRM服务供应商名录 北京探马企服科技有限公司 上海微契特信息技术有限公司 南京小裂变网络科技有限公司 深圳市六度人和科技有限公司 江苏微盛网络科技有限公司 上海微庚信息科技有限公司 北京致趣科技有限公司 广州壹豆网络科技有限公司 北京博众致远网络科技有限公司 上海群之脉信息科技有限公司 北京螳螂科技有限公司 北京慧博科技有限公司 北京凯特伟业科技有限公司 山东中数互动信息科技有限公司 北京仁科互动网络技术有限公司 北京尘锋信息技术有限公司 广州微企软件技术有限公司 珍岛信息技术（上海）股份有限公司 广州网易计算机系统有限公司 浙江机汇网络科技有限公司 杭州推宝科技有限公司 *更多SCRM品牌请关注“向量智库”公众号 MoreChapter,coming soon…… 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-嵌入式软件测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-工业SaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-SCRMSaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-灵活用工测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM/SCRM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-知识管理 小灯塔系列：中小企业数字化转型关小灯塔系列：中小企业数字化转型关 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-数字办公测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会展服务测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-企业网盘测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-文档协作测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-视讯服务与直播测评报小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会计核算 小灯塔系列：中小企业数字化转型关 小灯塔系列：中小企业数字化转型关 关注「向量智库」 向数智化再近一步 添加「向量助手」 获取专属服务 重温往期，敬请关注 “向量智库” “数”有专攻，为您心中有“数” 用有温度的产业数据，消除企业智化转型遭遇的“绝境之墙”