零售行业客户体验持续运营说明

知名酒水品牌用户运营案例解析及ConvertlabAI探索 客户全渠道体验一体化 客户痛点观察 传统化运营模式难以应对日益激增的行业竞争，缺少运营工具难以撬动运营效率 行业进入挤压式增长发展 品牌缺乏全渠道运营能力 渠道客户分散运营遇瓶颈 行业近三年产销量均呈下降趋势，品牌逆势增长需夺竞品份额； 行业头部品牌正通过并购抢夺区域市场，客户品牌急需进行市场扩张； 新兴品牌通过数字化营销争夺市场份额，客户品牌仍高度依赖线下经销商。 90%销售来自线下，线上运营乏力； 线下销售场景高度依赖宴席，却缺少中心化地线索管理体系； 品牌对线下大渠道及终端掌控不够，难以精准提高效率。 用户私域流量未进行整合，用户信息散落在各渠道； 用户个性化需求不能及时捕捉并落地到营销策略； 缺乏对经销商及销售渠的全局道管理，难以提高运营效率，且渠道之间缺乏粘性。 解决方案 数字化营销工具与专业策略咨询专家陪跑，助品牌达成逆势增长 创新式扩大增长 洞察用户画像及行为，实现个性化沟通； 用户旅程梳理，线下场景推广数字化策略； 通过线下裂变式场景，增强品牌影响力。 渠道运营效率提升 提供营销工具，精准洞察门店画像，提升门店价值； 针对各销售节点，设计B端激励政策，设计可持续运营的alwayson策略； 统一品牌形象，工具赋能经销商，节省沟通成本。 积累运营私域流量 打通全链路数据资产，快速积攒私域流量； 设计激励政策，针对性进行线下用户私域转化； 多样化营销活动，促进微商城购买。 解决方案 为品牌建设CEM平台，提供数字营销工具，实现可持续性运营 营销活动中心分析中心 数据看板 自动化营销引擎活动参数解析自动化执行引擎运行实时监控 看板管理报表展示 营销活动设置 活动场景模板可视化设计器 触发器条件判断流程控制 客户数据中心营销内容中心 活动日历适当性管理 客户分析 基础属性分析标签分析活跃度分析 行为分析 客户生命周期互动行为分析交易行为分析 客群分组 查询筛选静态群组动态群组 微信推送 内容管理 订单分析 订单分析RFM分析 复购分析 客户360视图 客户属性消费履历 互动记录标签 客户评分客户身份 标签管理 分层管理规则标签事实标签 会员 等级/积分/权益会员管理优化 微信模板消息 短信模板APPPush 着陆页 营销活动分析 活动指标统计活动看板 客户旅程分析漏斗分析 活跃度 模型标签 会员中心定制化 游戏化应用 图文内容 产品卡券权益 归因分析路径分析 渠道系统对接 微信Campaign应用 广告数据微商城小程序一瓶一码宴席互动HNWI活动 场景概览 设计贴合品牌及行业需求的业务场景，助品牌实现线上及线下市场拓展 精细化用户运用 全渠道会员整合 整合数据资产，搭建会员体系 用户标签体系 设计完善行业标签体系 数字化线上运营 三码合一 线下用户私域转化 会员中心 设计能实现alwayson的会员中心 全渠道运营 支持多样化营销活动 精准化线下赋能 O2O经销商赋能 创新O2O爆店模式 门店管理 B端精细化管理 线下宴请 线上线下线索获取，门店精准导流 全渠道会员整合 建立完善、统一管理的会员体系，设定会员激励机制鼓励多次购买提升价值感 完善个人信息 +15分 购买1瓶 +20分 商品评论 +15分 消费购买营销互动 天猫宴席 微商城门店 品鉴会微信APP网站卡券邮件短信线下扫码H5游戏 扫码渠道扫码金额扫码频次 …… 消费数据 会员中台 行为数据 访问页面关注公众号分享好友 …… 落地页活动 +5分 裂变：好友购买 参与调研 +15分 +15分 手机号码 会员档案 会员等级 会员积分 会员权益 会员画像 活跃度 多级标签 积分权益 互动得积分 互动经验值 出生年月 连续签到 分享活动 +10分 多倍积分 +15分 会员分组 服务权益 消费得积分 经验值计算 邀请注册 +10分 …… 阶段 …… 等级重算 消费经验值 …… 收货地址 所属区域 积分有效期积分兑换…… 等级权益卡券权益…… +5分 全渠道会员数据整 合统一发放权益 用户标签体系 搭建完整标签体系，完善用户画像，通过多维度用户分层，实现精细化用户运营 过去 纯手工打标签，无特定逻辑；标签未按类型分类且散落分布系统各处 现在 人口基本属性 所在区域职业 收入水平私家车品牌婚姻状况孩子数量 …… 用户运营 注册年份用户类型 用户注册渠道积分兑换商品已体验VIP权益用户阶段 …… 白酒购买行为 已购买酒类白酒购买渠道购买白酒价格段 购买时间购买香型 单次购买瓶数 …… 白酒饮用行为 饮用酒类 饮用白酒价格段饮用白酒香型饮用白酒频率 饮用白酒度数范围饮用白酒场景 …… 品牌沟通互动 音乐APP新闻APP短视频APP电商平台 用户互动行为参加品鉴活动 …… 模型标签 购买平台偏好复购间隔时间购买时间偏好购买规格偏好产品档次偏好单次购买量偏好 …… 三码合一 助品牌补全用户画像及渠道来源信息，经销商获取物流信息，用户获取会员权益 过去 线下渠道用户难以触达；缺少扫码互动统一身份管理及自动化提醒，品牌方难以直接获得消费者信息并提升互动。 现在 ToBToC 追踪出货信息追踪物流信息 获得用户身份信息 运输纸箱码 产品包装盒码产品瓶码 产品鉴真 用户信息授权会员积分获取 跳转品牌微商城 会员中心 为品牌提供会员体系咨询，搭建会员中心，实现会员Alwayson运营 等级：2 会员名：Convertlab点击查看积分 我的活动 邀请好友 即可获得 额外积分 领任务赚积分 完善个人资料 +200分去完成 首次扫瓶码 +15分 去完成 分享好友 +10分 去完成 会员首页 积分商城 任务中心 个人中心 积分商城 2022 可用积分 积分记录 积分抽奖 积分兑换 积分说明 积分商城全新上线 立即 体验 积分爆款 经典白酒 1瓶 经典白酒 2瓶 4000积分立即兑换7500积分立即兑换 会员首页 积分商城 任务中心 个人中心 我的任务 全部 已完成 未完成 完善个人资料+200分去完成 参与调研 +15分去完成 完成表单 +10分去完成 幸运大转盘 +5分 去完成 分享微商城 +20分去完成 分享产品 +30分去完成 每日签到 +5分 去完成 会员首页 积分商城 任务中心 个人中心 等级：2 Convertlab 成长值：655/4000 等级：3 我的订单 代发货 待签收 已完成全部订单 我的消息 我的活动 我的权益 我的任务 我的服务 常用地址 联系客服 意见反馈 关于我们 会员首页 积分商城 任务中心 个人中心 尊享活动 生日惊喜 好礼兑换 升级好礼 新客礼包 专属客服 会员权益 左右滑动查看更多权益 成长值：655/4000 等级：3 等级：2 Convertlab 等级2 会员首页积分商城任务中心个人中心会员权益 全渠道会员运营 提供微商城活动系统支持，为全链路活动赋能，形成闭环式营销 过去 电商销售重度依赖平台，缺乏完整闭环运营体系，难以在私域进行用户转化 现在 1 2 活动流程设计*客户阶段流程设计示意 触达人群圈选 活动流程配置*仅界面示意 某合作款上市 某新品上市 某珍藏版上市 中秋活动 会员注册率提升 购买转化率提升 购买转化率提升 总购买人数提升 3 4 实时数据看板*仅界面示意 O2O经销商赋能 创新O2O爆店活动，积累转化线下私域流量，挖掘用户价值，助力门店销售 过去 品牌对线下经销商渠道掌控不够，私域流量分散；经销商缺乏营销工具，私域运营乏力。 现在 互动+权益 增量 引导线上人群在门店进行转化 筛选人群推送活动 存量 微信图文推送 朋友圈广告 店主/非店主分享 全员推广工具 经销商推广物料配置 店主分享个性化海报 24小时 无忧配送 徐家汇门店 邀您体验 无接触 扫码关注参与抽奖安全配送 *下单后24小时内发货，具体送达时间以实际物流情况为准 线上抽奖活动配置 会员限时招募 入会即可获抽奖机会 抽奖规则 领礼品券 用户到店签到+注册门店购买核销 门店管理 通过引入B端积分体系，撬动线下门店生意，并带动线下消费者活跃性 过去 对B端无法进行全局管控，门店经销商画像不清晰，缺少激励政策及阶段性管理方案。 现在 上海 烟草店 中型 新店 1年 高价值门店 近期活跃 静态标签智能标签 门店标签 Tag 门店名片 门店属性 名称：xx酒水类目：杂货店城市：上海ID：00000地址：xx路xx号简介：xxx 购买倾向 产品偏好：经典款价格偏好：团购特价价格区间偏好：中端 Profile 门店画像 引导店老板，提升门店价值 门店价值 Value 积分获取生意经营行为活跃度消费者带动 积分消耗 积分商城兑换积分玩法 积分服务 签约等级|协议销量|库存|陈列生动化软文点评|问卷调研|宴席推单|每日签到消费者扫码关联|社群分享 商品（采购）|货品|优惠券|合作商品积分抽奖|大转盘|扭蛋… 物流优先/提速|24H专属客服|合作权益 数字化运营 门店自有媒体｜营销物料制作｜分享传播｜客户管理 Management operation Alwayson 活动运营 门店陈列｜一店一策活动｜宴席活动运营 门店管理 门店运营 门店拉新｜门店促活｜门店沉睡唤醒｜门店防流失 线下宴请 助品牌获市场一手信息，培育潜在消费者；为门店导流，培养品牌忠诚合作伙伴 过去 品牌对线下经销商渠道掌控不够，私域流量分散；经销商缺乏营销工具，私域运营乏力。 现在3 预定注册会员 4直连门店信息 宴席现场扫码关注 2宴席活动页面 品牌 线下线索线上线索 宴席现场活动支持 货品销售 宴席 1公众号入口 宴席预定 扫码兑礼 线上预定 经销商 线下问询 消费者 48H留存策略 现场互动游戏现场留资参与互动 活动内容一览 送礼宴席主家宴席宾客扫码互动 关注并留资宴席宾客现场抽奖 兑奖 …… 效果总结 用户总数增加 项目启动2个月内 可运营用户总数提升 项目启动2个月内 全渠道用户运营效率提升 并持续赋能线下渠道 Digital单渠道运营，通过战役测试总结渠道策略 线下渠道以门店为中心消费者旅程梳理 策略推广到线下渠道 消费者行为研究个性化沟通 进一步提升转化 全渠道消费者数据接入快速积累数据资产 全渠道会员体系规划会员精细化运营提升客户价值 整合跨部门跨体系需求，制定品牌专属运营策略，同时提升B端与C端客户价值 高水准产研及服务团队全程保障 产研及交付团队经验丰富且规模稳定，可为项目的落地执行提供全程服务保障。更可提供专属大客户成功交付服务。 8年赛道领跑，大量头部企业实战经验 在零售、汽车、金融、快消、奢侈品、B2B等广泛的行业头部客户中，都积累了大量项目经验，具备丰富的行业Knowhow. 丰富的生态合作伙伴集成经验 对于对接各类系统进行数据采集加工和输出，积累了丰富的经验，并对快速革新的营销市场保持迅速响应与迭代。 国内首批营销云产品，市场的效仿者 产品成熟度高，功能深度和广度大大领先国内同类产品，许多设计理念、功能与能力都被业内追随效仿。 WhyConvertlab 选择我们的优势所在 让营销变的简单，让增长自然而然 以客户体验为中心驱动产品设计 从营销自动化平台（DMHub）起家，各产品从底层设计上即强调实时性、灵活性、开放性以及业务性。 从策略咨询到代运营的全链服务体系 具备大量从咨询、系统建设到营销应用的All-in-one服务经验，打造了以企业增长为导向的客户成功体系。 关注联系我们 获取前沿洞察，开启数字化升级 www.convertlab.com 公众号|干货资讯视频号|大神指导Demo体验专属客服 附录 MarketingCloud 产品矩阵全局图 我们的能力图谱：围绕