如何建立和管理数字工作场所影响力网络（英）2023

Gartner研究 如何建立和管理数字化工作场所影响者网络 ToriPaulman2023年4月11 日 如何在fiuencers网络中构建和管理数字工作场所 已于2023年4月11日发布-IDG00790292-7分钟阅读 ToriPaulman 举措：数字工作场所应用；I&O数字工作场所转型 数字工作场所是领导者的进化，在提高劳动力的数字灵活性和技术采用方面是不可或缺的。这项研究帮助负责数字工作场所的IT领导者建立和维护一个内部工作网络，以扩展员工支持。 快速回答 如何建立数字化工作场所影响者网络？ ■通过竞赛和/或奖励计划促进和建立对机会的需求。 ■Empowerinfluencers.Coachandenablesinfluencerstopromoteandsupporttheuseoftechnologywithintheirlineofbusiness(LOB).Trainatecollaborationandknowledgesharingamonginuencersandensurethatinuflersreceivedtwo-waysupportfromIT. ■Evaluateinfluencers.Engageinfluencers,gamifyefforts,andembedparticipationinperformancemanagementusingtechnologyadoptionandusagereports,stakeholdersfeaditionandotherperformancemeasures. 更多细节 客户经常要求指导如何从他们的数字工作场所技术投资中获得更多价值。提高ROI的最大机会是提高采用率，使员工能够充分利用技术来实现业务目标。在数字工作场所技术快速变化的时代，动态学习势在必行。这需要灵活、体验式和持续的支持实践，以发展数字灵活性，将部门内的技术变革情境化，并指导组织变革。 应对这些挑战并扩展数字工作场所的一种常见方法是通过创建一个iflecers网络。也通常被称为冠军或大使网络，这一组志愿者员工有助于推动组织变革管理（OCM），并在其部门内更多地采用新的方法，技能和技术（见图1）。利用这种同伴支持模式可以帮助员工在工作过程中从值得信赖的同事那里学习，在那里他们看到好处如何适用于自己。随着网络的增长，支持代理将被添加到监督者的指导者中，并确保收集到的反馈包括在流程改进中。 图1：数字工作场所支持代理和影响者 Ifiecers是一种数字副业，员工充当IT和企业之间的信息管道，促进和支持同行和利益相关者采用数字工作场所技术。这些精通技术的员工与IT合作，并接受特殊培训、参与和支持，以建立自己的数字灵活性，这样他们就可以在自己的业务部门内做到这一点。iflecersexplaitotheircolleagestherelatioshipbehidtechologydecisio,cotactalizeadlocalizewaystoimproveworaddriveOCMactivities.他们的同行认为他们是专家，并希望他们提供资源，回答问题并解释技术如何改善工作。 Infiuencers可以帮助弥合不愿与IT联系的员工的差距-2022年Gartner数字工人调查表明，相当数量（27％）的数字工人更喜欢（作为他们的首选）寻求IT以外的帮助。1他们与其他influencers沟通最佳实践，成功和挑战，并向IT提供反馈，说明在员工层面上什么是工作，什么不是工作。 Ifiecers也是培养团队微文化和支持情感接近和团队团结的组成部分（请参阅如何利用同伴学习技术来改善组织文化）。随着计划的扩展，实践社区（CoP）可用于增强对等网络和特定技术或能力的技能开发。协作公平帮助建立团队统一并提高绩效中包含了如何使用CoP来提高协作公平的示例。 招募infiuencers 最好的候选人是高度敬业和积极的员工，他们想要学习新技术并看到它更广泛的应用。2022年Garter数字工作者调查还发现，54%的数字工作者认为自己在技术上是有能力的，另有20%的人认为自己是使用工作所需数字技术的技术专家。从您的技术熟练员工中寻求具有以下属性的志愿者： ■可用性和超越标准工作职责的意愿 ■能够学习，指导，识别资源和沟通 ■一种连接器心态，将员工与资源和其他人联系起来 ■解决问题的能力，以促进技术解决方案的业务挑战 ■受到同行的信任，并能够参与fiuence变化 ■对技术的自然好奇心 ■渴望产生影响 为了招募和激励志愿者，许多组织将获得该角色作为竞争。进行面试，并要求有兴趣的候选人阐明他们的愿望和帮助能力。为了产生兴趣，请解释该角色是员工帮助同事，学习新事物并扩展其协作网络的可见方式。因此，它可以为转移或晋升提供新的机会，也可以获得个人奖励。 EmpowerInfiuencers 可能会要求用户推广多种技术或专注于单个应用程序或服务。平均而言，当同事对使用数字技术有疑问或问题时，65％的数字工作者经常被要求提供建议。1当数字工作场所团队部署新的或显著改变的技术时，员工可能不了解如何充分利用这些技术时，influencers是最有价值的。 必须向信息员及其经理明确表示，这种额外的责任可能会与花在主要工作任务上的时间竞争，但是这两者应该联系起来。例如，在提升阶段，特殊培训和与IT和其他iflecers的定期会议可能比稳态支持消耗更多的时间。Tomiimizecofictigpriorities,seemaageredoredadworwithHRtoicldetheadditioalresposibilitiesijobdescriptiosadperformacereview.必须认识到并奖励他们参与扩展社区和对劳动力数字灵活性的影响。 Eablemetagetsiflecerscovertobemoreeffectiveitheirrole.支持代理通常来自IT和HR，并提供培训和资源，以帮助企业在自己的角色和同行中应用技术。Eablemetagetsestablishedrolportwithiflecersadpromoteawareessadowledgeoftechologycapabilitiesadorgaizatioalchagemaagemetpracticesthroghrecrigegageadfreqetchec-i.他们最重要的角色是倾听和回应网民从同行和利益相关者那里收集的反馈。 有许多方法可以确保员工可以在他们的团队中识别出这样的内部信息，例如： ■将数字徽章添加到在生产力应用程序中可见的专业图片2 ■在数字工作场所通信、网站或协作渠道中推广网络 ■要求LOB领导者提升其部门的影响力 EvaluateInfiuencers 在评估绩效时，您应该： ■征求经理、同行、利益相关者和其他企业对他们的有效性的反馈。询问参与的频率和他们的帮助的价值 ■捕获由于改进的技术采用而产生的所有可衡量的改进，包括员工从改进的技术效率中节省的时间 ■通过微软冠军管理平台等工具包括gamifi阳离子和测量2 ■向经理们询问团队数字灵活性或生产力的提高，或者其他企业效益fis，这些都是由企业网络促成的 ■使用技术使用情况或采用报告、数字采用平台(DAP)、工作方式分析(WSA)或数字员工体验 (DEX)工具,跟踪并庆祝对推动采用的影响 影响者脱离和表现不佳 如果表现不佳是一个问题，必须小心避免惩罚志愿者。任何对整体绩效的负面影响都可能会阻碍参与 。为了避免覆盖范围的差距，在招募志愿者时，考虑在各个业务部门内建立备份。所有其他失败，请要求网络帮助支持该业务部门并招募另一个对等方。 作者推荐 如何利用对等学习技术来改善组织文化创建EnablementContinuum以在IT员工Enablement之外提高数字技能是数字工作场所服务领导者生存的关键适应IT运营模型以提供不可或缺的数字工作场所服务开源变革：使变革管理工作 Genentech如何利用减少心理健康污名的传播者 证据 12022GartnerDigitalWorkerSurvey旨在了解工人的技术和工作场所经验和情绪。该研究是在线进行的，来自 2022年9月至11月，来自美国的4,861名受访者S.（=1,564），中国（=1,167），美国K.（= 1072）和印度（=1058）。参与者被筛选为拥有100名或更多员工的组织的全职工作，并被要求使用数字技术进行工作。年龄从18岁到74岁不等，对年龄、性别、地区和收入适用配额和权重，因此结果代表了工作国家人口。我们将“数字技术”定义为包括人们用于通信，信息或生产力的技术设备（如笔记本电脑，智能手机和平板电脑），应用程序和Web服务的任何组合。 免责声明：这项调查的结果并不代表全球市场或整个市场，而是反映受访者和接受调查的公司的情绪 。 2ChampionManagementPlatform,Microsoft 文档修订历史记录 快速答案：如何建立一个冠军网络来扩展数字工作场所-2021年3月9日 ©2023Garter,Ic.和/或其affiliates。保留所有权利。Garter是Garter,Ic.的注册商标。和它的affiliates。未经Garter事先书面许可，不得以任何形式复制或分发本出版物。它由Garter研究机构的意见组成，不应将其解释为事实陈述。虽然本出版物中包含的信息是从可靠的来源获得的，但Garter对此类信息的准确性、完整性或充分性不作任何保证。尽管Garter的研究可能涉及法律和财务问题，但Garter不提供法律或投资建议，其研究不应被解释或使用。您对本出版物的访问和使用受Garter使用政策的约束。Garter以其独立性和客观性而闻名。它的研究是由其研究机构独立制作的，没有任何第三方的投入或影响。有关更多信息，请参阅“关于独立性和客观性的指导原则”。." 可行的、客观的洞察力 定位您的IT组织以取得成功。探索这些额外的资源和工具,以供I&O和IT领导者使用: 指南 制定I&O员工发展计划的点火指南 使用本指南可帮助您规划和发展未来的劳动力。 下载指南 Research 要避免的常见陷阱 制定工作负载放置策略时 在设计工作负载放置策略时，分析并克服常见的缺陷。 下载研究 Article 4Rs成本优化策略 阅读不确定时期I&O领导者的成本优化策略。 阅读文章 资源中心 基础设施和运营 探索见解、建议和工具，以帮助I&O领导者应对他们的首要挑战。 了解更多 已经是客户了？ 访问客户端门户中的更多资源。登录 与我们联系 获得可操作、客观的洞察力，以实现您的关键任务优先事项。我们的专家指导和工具可实现更快、更明智的决策和更强的性能。联系我们，成为客户: 美国:855国际:+44 成为客户 了解更多关于Gartner的IT领导者 gartner.com/en/信息技术 与最新见解保持联系参加Gartner会议 查看会议 ©2023Gartner,Inc.和/或其附属公司。保留所有权利。 Gartner是Gartner,Inc.或其附属公司的注册商标。CM_GTS_2383086