零售行业数字化转型实践指南

时尚零售品牌案例解析及ConvertlabAI探索 全渠道数字化实践 客户痛点观察 流量红利消退，获客成本不断提升，品牌坐拥千万用户但运营能力较为薄弱 “数据生态”尚未成型 “数字化转型”需求复杂 “流量争夺”力不从心 用户身份不统一，无法理解用户360o画像； 数据分散各渠道和系统，且未做清洗； 标签体系不完善，未对用户进行分层； 前后链路未打通，难以释放数据价值。 缺乏跨部门协同能力，变革速度受限； 无差异沟通难以满足多样化需求； 自动化推送能力有限，营销费时费力； 缺少一站式数字化营销平台； 缺少可视化数据看板，仍用Excel。 媒体渠道众多，账户难统管； 预算消耗如流水，效果却不尽人意； 投放策略依赖运营人员，缺乏数据评估与深度洞察； 想兼容多方数据协作拓量，却不知如何保护一方数据安全。 解决方案帮助品牌掌握存量运营能力，实现精准用户洞察和市场分析，为全场景加持 全链路数据互通 打通品牌全链路数据，建立统一的用户认知； 搭建品牌标签体系，适用于实际业务场景沟通与运营； 创建多维度用户画像，智能化全群分组。 实现精准营销闭环迭代 搭建营销自动化平台，满足品牌高频大规模的用户运营需求； 不间断的用户运营互动，减少重复化工作，降低品牌人力成本； 可视化数据看板，并持续基于回传数据不断自我优化营销策略。 智能策略引擎 聚合主流广告平台与媒体，让品牌可对所有广告活动统筹管理； 提供多维度策略模型，最大化释放品牌私域数据价值； 提供安全的环境，联合多家媒体平台和三方数据商，为数据赋能。 解决方案 打造一站式智能营销平台，实现数据管理、广告投放和营销全自动化 触点小程序消息 微信推文微信模板消息 会员积分 优惠券 微页面短信 渠道集成 投放营销内容 权益集成 投放会员权益（一方券、三方券） ADHUB 提供广告系统 搜索引擎信息流广告视频广告 TradingDesk广告监测 MAP 客户互动平台 提供人群数据 触达渠道管理用户沟通频次管理 内容管理营销活动管理营销活动分析客户活跃度管理客户旅程管理营销策略管理 用户行为采集，微信粉丝数据采集，Cookie,Device信息采集 微信服务号授权数据 用户互动数据，营销活动数据，用户互动标签 多实时、批次自动流程策略引擎 （包括DMP与 RTA自动化广告触达 、基础数据， 会员数据社交平台数据 营销活动数据 人群包管理 媒体直投）与 广告计划广告创意 分析数据，返 客户档案 客户档案 灵活筛选 分析模型 广告营销模块 广告预算 回营销过程数据 数据对象管理 数据及功能权限 数据加密规则标签计算 CDP 数据平台 Realtime Realtime 社交数据 商品数据 门店数据 会员数据 订单数据 行为数据 营销活动数据 算法标签开发 元数据管理 数据表管理 资源管理 数据校验清洗 数据质量监控 数据脱敏 数据安全 运维监控 批量拉取脚本 批量数据传输 流式数据采集 自助式API查询 数据源CRM会员中心OMS订单中心商品主数据微页面微信小程序行为事件企业微信 数据洞察 通过历史数据分析，预测效果指标、深入了解人群画像及消费偏好 商品分析 20% 30% 人数：2w客单价：158 人数：3w 用户分析 复购人群/未复购人群 复购分析 渠道 总复购率 20-07 20-06 20-05 天猫 34% 9% 17% 23% 入门商品 女鞋女装男鞋男装 性别 男女 首单渠道 线上线下 首单客单价 100以下100-300300以上 T恤占比 55.2% 12.9%31.8% 连带 T恤 拖鞋 袜子 只购买此品类人数 15855 8793 9354 只购买此品类人数占比 39.9% 48.9% 28.6% 其他品类连带购买人数 29024 19670 10450 占比 60.1% 51.1% 71.4% T恤 6757 1585 3897 拖鞋 6757 2984 8793 拖鞋占比 36.5% 16.1% 47.4% 袜子 3897 9354 2984 袜子占比 24.6% 57.5% 18.4% 商品交叉购买分析 客单价：268 JD京东13%23%34%7% 45% 5% 人数：4.5w客单价：348 人数：0.5w客单价：198 线下50%5%20%50% 小程序21%17%23%21% 渠道复购分析 Persona人群画像分析客户特征分析 相似购买行为人群划分交叉购买分析 退单分析 …… 订单分析 商品名202020212020%2021% T恤420553420.44%0.50% 拖鞋226547810.27%0.46% 袜子198217650.35%0.21% 凉鞋309730240.13%0.19% 老客订单占比分析 商品交叉分析商品拉新力 …… 热销商品/品类分析 *该页数据仅供示意参考 场景概览 陪跑90天，贴合品牌业务需求设计实际应用场景，取得多场营销活动的成功 Round1人群细分 人群分组 对千万级用户进行多维度分群 用户复购 设计差异化用户复购沟通策略 用户生命周期 建设消费者全生命周期体系 Round2 品类偏好精准推荐 品类偏好标签 用户行为聚类分析 个性化沟通 自动化沟通策略 微信图文分组 根据用户品类偏好进行分组推送 Round3 商品&人群精准推荐 商品关联推荐 定位用户需求，洞察营销关联商品 广告投放（库存清理、爆款打造） 突破流量瓶颈，建立精准人群包 电商重定向 对未转化用户进行二次广告营销 !" 仅对客户R值（Recency）进行划分，无法清晰洞察消费者画像。 人群分组 多维度全方位将千万级存量用户进行人群分组，构建清晰用户画像 图示参考 0D XD 关键时间点YDZD 累计复购率 复购率 30DTimeline ConversionofTiming 新会员活跃老客 90天活动期内仅有近180天内购买一次 一次订单的会员以上的活跃会员 老客 近一年有购买且180天内无购买的会员 沉睡客 曾购买且近一年无 购买的会员 入门（首单购买）品类 服饰 鞋类 #$ 人群定义 全渠道购买人群分类 复购关键因子分析 通过复购关键因子对人群细分 复购率（同期群）分析 分析同人群的主要沟通节点*仅部分人群示例 入门品类 配饰 首次购买后 3D、7D、15D 入门品类 服饰 首次购买后 15D、30D、45D 首单客单价 100以下100-300300以上 入门品类 女鞋 首次购买后 7D、14D、30D 复购人群基础特征 *仅部分画像示例 男 未知 电商 小程序 门店 女 购买渠道 用户性别 年龄分布 图示参考 图示参考 图示参考 18岁-25岁 18岁以下 26岁-30岁 31岁-40岁 41岁-50岁 50岁以上 *该页数据仅供示意参考 Round1 Round2Round3 !" 无差别化沟通，人群分组沟通依赖人工圈群拉数据，费时费力。 用户复购 通过全息用户洞察进行差异化二次营销，低成本实现私域用户持续复购 #$ D+30 ¥10无门槛券 10元专属券已到账，前往门店或小程序查看最新 【T恤】[Link] 沉睡客 *沟通策略示例 ¥20无门槛券 近2月内生日生日祝福礼 近2月会员入会周年周年纪念礼 其余会员 618活动回馈礼 D+14 首次复购 ! !" ƒ$ " D+28 10元专属券已到账，凉夏就绪，前往门店或小程序浏览新款【女鞋】[Link] 首次复购 ! !"2次复购商品推荐 D+45 首次复购 !"! ƒ$ " 二次结 复购束 七夕活动 束 优惠券使用提醒 ƒ$历史客单价¥100以下 "¥100-¥10 历史客单价¥100-¥300 ¥200-¥20 历史客单价¥300以上 ¥300-¥30 ! D+45!"" ƒ$ 优惠券使用提醒结 加入沉睡未唤醒Group *该页数据仅供示意参考 Round1 Round2Round3 用户生命周期 帮助品牌建设从获客、转化、留存到运营的消费者全生命周期的营销体系 !" 缺少工具进行用户生命周期运营，单环节运营需多部门协同预计6个月的工作量 #$ 潜在客户 T+0 T+1 领券会员小程序注册 T+30 T+45 会员小程序注册 粉丝 微信48HH5页面 复购提醒 复购提醒 标签为待激活客户 新客户 T+0 首购奖励券 T+1 发货提醒 T+3/5/7 入会提醒 T+10 复购提醒 T+17 短消息提醒标签为待唤醒客户 老会员 忠诚会员 T+0 分享有礼 T+0 身份变更提醒 T+1 积分权益推送 T+10 新品推送 T+20 复购优惠推送 T+45 复购优惠升级 标签为待激活客户 *时间点Ｔ不定期透过数据测试更新 *该页数据仅供示意参考 Round1 Round2Round3 品类偏好标签 基于用户全网行为进行聚类分析，并通过算法帮助品牌判断用户偏好 !" 缺乏商品/品类偏好标签体系，无法赋能业务需求，创造营收。 新会员 联名款女鞋偏好 活跃老客 儿童联名款 服饰偏好 其他偏好 运动单鞋 袜子 男士商品偏好 T恤 单鞋凉鞋 小商品 其他偏好 老客 儿童 运动单鞋 联名款 袜子 沉睡客 儿童 袜子 运动单鞋 T恤衬衫 T恤 小商品其他偏好 单鞋凉鞋 裙装裤装 单鞋凉鞋 小商品 单鞋 其他偏好 品类偏好标签设计 商品偏好归类 客户标签 商品购买大类标签 鞋 小商品 服装 皮具 …… 商品购买中类标签 运动鞋 袜子 针织类 单肩包 …… 商品购买小类标签 硫化鞋 隐形袜 针织裤 PU包 …… 单一商品精准推荐 #$ Round1 Round2 Round3 个性化沟通 提供个性化沟通策略，自动触发精准化营销流程，提高用户参与度 !" 全量用户无差别沟通，统一推送当季热销产品，转化效果差。 活 动ROI 整 期17 体 #$ 转 率 化10% 高 达 总沟 儿童商品 儿童用品短信文案 +商城对应落地页 袜子 袜子短信文案 +商城对应落地页 联名款 联名款IP短信文案 +商城对应落地页 …… 群 通80组 组约 ¥10无门槛券 七夕精选商品上市，专属10元优惠券已到账，回TD退订 D+0品类偏好标签商品沟通D+14七夕活动D+28七夕活动提醒 沉睡客 *沟通策略示例 个性化沟通组 个性化沟通组 个性化沟通组 ¥10无门槛券 七夕精选商品上市，专属10元优惠券已到账，回TD退订 对照组（无个性化沟通） 对照组（无个性化沟通） 对照组（无个性化沟通） 全量用户 当季热销品类短信文案 +商城首页 七夕节新品上市，活动低至x折，陪你清凉一夏回TD退订 七夕节新品上市，活动低至x折，陪你清凉一夏回TD退订 Round1 Round2 Round3 微信图文分组 根据人群偏好，进行微信图文分组推送，大幅提升图文打开率 !" 微信图文推送转化率低，如要分组推送，需多家供应商协作，准备流程繁琐且耗时。 #$ 通过对不同品类偏好人群，推送个性化微信推文，图文打开率获得大幅提升，并带动购买转化率与客单价提升。 小商品 儿童商品 …… 联名款袜子T恤 Round1 Round2 Round3 商品关联推荐 构建Persona用户画像模型，精准定位用户需求，寻找最优连带销售商品 !" 缺乏数据沉淀，难以构建用户画像，洞悉用户需求。 #$ 购物需求分析 用户特征分群 详细特征洞察 粗跟凉鞋小白鞋 女鞋拖鞋 …… 短T恤 购物需求关联商品 短T恤袜子 校园学生党 年迈长者 都市白领 25-30岁年轻消费者 女性 30-40岁消费主力军 长裤 服装家居服 …… 小白鞋短裤 商务男士 家庭用户 家庭用户 男性 >40岁成熟消费者 人群分组及特征 购物需求&关联商品 个性化沟通内容：文案&商品落地页&权益 30-40岁消费主力军 有孩子 短T恤小白鞋内衣 【Convertlab】亲爱的CL会员，夏季新