2022 银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书

本篇报告研究了银行零售业务的数字化转型，核心痛点是无法以结构化方式识别客户，无法精准聚焦客户需求，无法挖掘客户全生命周期价值。银行数字化转型的关键抓手是企业微信，从渠道、营销、管理、风控等各个业务视角具有强势发力点，实现内外系统打通、数据互通互联，零售业务企业微信端能力构建成为银行数字化转型关键。报告提出了银行零售业务数字化转型方法论模型和最佳伙伴推荐，并对银行零售数字化转型未来趋势进行了洞察。未来的零售银行会打破固有的物理边界和原有认知，提供无处不在、无形无感的极致体验式服务。企业微信作为银行零售客户最大的流量入口，将成为打通公域与私域闭环的最佳触点，助力银行实现零售业务智能化蓝图。