2024年消费品零售数字化实践报告：以消费者为中心，消费品零售行业数字化建设持续深化

报告综述

2024年，消费品零售行业在消费需求多样化及国家政策推动下，数字化转型成为品牌方获取核心竞争力的关键。消费者行为变化及政策导向促使品牌方调整数字化转型重心，从线上渠道布局转向消费洞察和线下“场”的重塑，具体表现为营销一体化和门店数字化两大方向。

营销一体化

营销一体化通过整合消费者数据、商品管理和消费场景，实现精准触达、动态管理和场景化营销，优化营销配置，提高营销效率。解决方案包含数据开发平台、数据引擎、CDP、MA、内容智能及A/B测试等工具，实现千人千面精准营销。

案例：东鹏“装到家”服务数字化平台 东鹏控股通过“装到家”服务数字化平台，搭建标准服务链路，赋能终端门店，实现从单品销售向成品交付转型。平台支持消费者在线预约铺贴服务、个性化方案定制、进度查询、验收评价等，并对铺贴师傅进行认证培训，支持销售顾问签单和售后服务，总部实现精细化管理。平台通过交付服务带动1+N产品销售，建立专业交付品牌形象，成为东鹏业绩增长新动能。

门店数字化

门店数字化成为品牌零售商数字化建设新切入点。解决方案包括打造线上化门店、建立深度运营体系、建立智能供应链系统、赋能导购，提高门店经营效率和销售业绩。

案例：某国际咖啡烘焙商和零售商的“超级门店” 该品牌通过“超级门店”试验门店数字化，扩展客群和营业时间，实现千店千面的门店详情页定制化展示，增加直面消费者的触点，强化品牌核心价值，并获取消费者用户画像及行为数据。

结语

消费品零售行业的数字化转型策略逐渐确立以消费者为中心的指导原则，表现为布局丰富线上渠道、开展用户深度运营和精准营销、推进组织协同和供应链协同。未来，品牌方将逐一攻克深度运营、组织协同、供应链协同等数字化难题，将数字化能力内化为品牌的核心竞争力。