世纪金源（北京）集团人事行政部管理制度汇编

世纪金源（北京）集团饭店公司 管理标准手册 - 1 - 集团人事行政部管理制度汇编 目 录 第一章 总经理办公室 ...............................................1 1.1 总经理办公室概述和组织机构图 ...........................................1 1.1.1 世纪金源(北京)集团饭店公司的组织机构形式 .............................1 1.1.2 饭店总经理办公室概述 .................................................1 1.1.3 饭店总经理办公室组织机构 .............................................1 1.2 总经理办公室人员岗位职责及任职资格 .....................................1 1.3 饭店经理值班管理制度 ...................................................4 第二章 人事行政部部门概述和组织机构图 .............................5 2.1 部门概述 ...............................................................5 2.2 人事行政部组织机构图 ...................................................5 第三章 人事行政部各岗位人员管理规范 ...............................6 3.1 人事行政部的工作内容 ...................................................6 3.2 人事行政部人员岗位职责 .................................................6 3.3 人事行政部各岗位人员任职条件 ..........................................11 3.4 人事行政部各岗位人员考核标准 ..........................................13 第四章 人事行政部管理制度与规定 ...................................16 4.1 《员工手册》 ..........................................................16 4.2 《劳动合同》 ..........................................................28 4.3 人事管理制度 ..........................................................34 4.4 员工嘉奖制度 ..........................................................34 4.5 饭店考勤制度 ..........................................................35 4.6 工作差错追究责任的规定 ................................................39 4.7 行政事务管理制度 ......................................................40 4.8 后勤管理制度 ..........................................................45 第五章 人事行政部工作程序与标准 ...................................51 5.1 人事管理程序和标准 ....................................................51 5.2 行政（事务）管理程序和标准 ............................................64 第六章 饭店优质服务通用标准 .......................................70 6.1 饭店质检督导通用标准 ..................................................70 6.1.1 组织机构 ............................................................70 6.1.2 检查依据 ............................................................70 6.1.3 质检工作流程 ........................................................70 6.1.4 质检时间和方式 ......................................................70 6.1.5 检查内容 ............................................................71 6.1.6 考核内容及处罚标准 ..................................................71 6.1.7 其他注意事项 ........................................................71 6.2 饭店服务礼仪通用标准 ..................................................72 6.2.1 仪容 ................................................................72 6.2.2 仪表 ................................................................72 6.2.3 仪态 ................................................................73 6.2.4 语言 ................................................................74 6.2.5 礼节 ................................................................76 6.2.6 适用规定 ............................................................77 - 2 - 人事行政部管理规范世纪金源集团 GOLDEN RESOURCES GROUP第七章 人事行政部主要表格 ........................................78 7.1 人事工作表格 ..........................................................78 7.1.1 职位申请表 ..........................................................78 7.1.2 新雇员通知书 ........................................................80 7.1.3 休假申请书 ..........................................................81 7.1.4 行政派车单 ..........................................................81 7.1.5 质量检查奖罚通知单. .................................................82 7.1.6 辞职申请书 ..........................................................82 7.1.7 员工违纪过失单 ......................................................83 7.1.8 员工离职约见书 ......................................................84 7.1.9 离职表 ..............................................................85 7.1.10 员工年度考评表 ......................................................86 7.1.11 考勤表 ..............................................................88 7.1.12 员工二次签到表 ......................................................89 7.2 行政常用表格 ..........................................................90 7.2.1 新员工转正情况一览表 ................................................90 7.2.2 管理人员转正情况一览表 ..............................................90 7.2.3 金源集团员工晋升计划表 ..............................................91 7.2.4 金源集团员工考核表 ..................................................92 7.2.5 金源集团员工考核表 ..................................................94 7.2.6 金源集团员工民主评议汇总表 ..........................................95 7.2.7 金源集团管理人员考核表 ..............................................96 7.2.8 金源集团主管、领班考核表 ............................................98 7.2.9 金源集团干部考核表 ..................................................99 7.2.10 金源集团干部民主考核表 .............................................101