2021 年商店运营基准调查 ： 零售商为前所未有的数字世界重新配置商店

2021年度门店运营基准调查揭示了零售商在面对大流行带来的挑战时的韧性，以及他们使用技术解决方案和流程变更的多种方式征服他们。其中一些关键发现包括：52%的零售商关闭了他们的部分或全部商店，但45%已经重新打开了他们的大部分商店。零售商使用增强现实/虚拟现实的比例从22%增加到60%。超过三分之一的零售商不得不关闭一些商店，而最大的零售商受到的影响最大。零售商将利用智能技术来提高未来的商店。