莎莎国际2022/23年报

关于我们 莎莎于1978年成立，为亚洲具领导地位的美妆产品零售集团。 公司于1997年于香港联合交易所有限公司主板上市（股份代号：178），目前业务遍及香港及澳门特区、中国内地及东南亚。莎莎以“美”为业务重心，并以一站式美妆产品平台的定位为顾客提供多元化的产品组合，我们销售逾600个产品品牌，涵盖护肤品、香水、化妆品、护发、身体护理产品、美肌养颜食品及美容仪器等。 我们的多元化电子商贸平台为不同国家的顾客提供全天候24小时的网上零售服务，以及最新产品信息。为配合新零售时代，我们正积极集成实体店及在线业务，致力为顾客缔造“以客为中心”的全渠道购物体验。 公司现为“富时指数系列”、“摩根士丹利资本国际指数系列”及“标普指数系列”成份股。 愿景 使命 实现莎莎“缔造美丽人生”的愿景，我们矢志： •为股东带来合理回报 •赋予员工机会提升自我及发展事业 •与供应商及业务伙伴创建策略性双赢合作关系 •为顾客提供优质且多元化的产品及贴心的购物体验 •积极参与社区事务，为社会带来正面的影响 目录 2财务摘要 10策略报告 16大事年表 18奖项及荣誉 22十年财务资料摘要 26主席献辞 32管理层讨论及分析 50董事及高级管理人员资料 59企业管治报告 85企业风险管理报告 90环境、社会及管治报告 134投资者关系报告 139董事会报告 157独立核数师报告 161综合收益表 162综合全面收入表 163综合财务状况表 164综合权益变动表 165综合现金流量表 166重要会计政策 171财务风险管理 174关键会计估计及判断 175综合财务报表附注 215词汇 216公司资料 财务摘要 截至2023年3月31日止年度 营业额 2.6% 按年变化 3,500.5百万港元 毛利率 3.1百分点按年变化 40.0% 稳健财务状况 （于2023年3月31日） 毛利年内溢利每股基本盈利 净现金及银行结余 11.2% 按年变化 402.0百万港元 按年变化 13.0港仙 按年变化 79.0百万港元 按年变化 1,401.4百万港元 58.2百万港元 1.9港仙 273.3百万港元 杠杆比率 （定义为总借贷与总权益之比例） 2.9% 流动比率（倍）1.5 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报2 东南亚 线下销售变动 64.9% 70 亚洲零售网络 中国内地 37 线下销售变动 22.9% 186 于2023年3月31日 个销售点 港澳特区 79 线下销售变动 7.3% 注：以上数据按当地货币结算 集团营业额地区分布 截至2023年3月31日止年度 香港及澳门特区 74.4% 中国内地 14.9% 东南亚 10.6% 其他 0.1% 共计100% 3 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报 丽平台 美 我们积极与品牌创建合作伙伴关系，加强独家代理品牌组合，并与品牌持有人共同开发产品，亦审视核心产品类别，确保旗下品牌及产品符合潮流。 丽服务 美 我们专注发展在线线下融合策略，集成在线平台及零售店铺网络，又积极创建在线社区，推广独家品牌，为顾客提供更优质的无缝购物体验。 丽体验 美 莎莎拥有逾45年的品牌及产品采购经验，并提供 30天退货承诺保证，产品质量及服务具有保证，加上专业美容顾问团队能在线下和在线运作，协助向顾客展示品牌故事和产品。 策略报告 莎莎的发展策略框架 在过去的45年，莎莎在亚洲的美容和个人护理零售行业创建了卓越的地位。作为一家多品牌美妆产品零售商，我们非常自豪能够向不同顾客推荐最适合的产品。经验丰富的美容顾问是集团最宝贵的资产之一，也是帮助我们为顾客提供一流服务的独特优胜之处。 莎莎致力于促进可持续的业务增长，并利用我们多年来积累的优势，为我们的持份者创造更大价值。集团一直坚守“缔造美丽人生”的使命，通过投资四个关键的能力配备来支持并实现我们发展策略的三大支柱。 缔造美丽人生 打造有吸引力的皇牌产品 增强互动购物体验 打造顶尖品牌 推动与品牌和供应商合作，透过改善产品分类及高效率营运， 提升产品价值 打造顾客为本的互动体验，深入连贯消费者在线线下的旅程 投资和培养独家品牌组合 企业文化与人才发展 消费者旅程数码化 与业内品牌和供应商的伙伴关系环境、社会和管治 使命 策略 能力配备 人才数码化伙伴 ESG 策略支柱 打造有吸引力的皇牌产品 首先，集团将伙拍品牌持有人和供应商增添产品组合的价值，务求为顾客带来惊喜。顾客来莎莎是为了“缔造美丽人生”，我们致力为顾客提供最热门、最时尚和最新的产品，让他们时刻走在美妆护理的潮流尖端。这对莎莎吸引新顾客，和提高我们大量的会员的回购率，均至关重要。通过加强对整体产品的种类及库存管理，并利用我们经验丰富的采购团队和数据分析能力，集团将继续努力迎合快速变化的顾客偏好，并保持健康的产品结构和可观的毛利率。 集团最新独家品牌 零害美肌品牌Abib零害化妆品牌rom&nd医美品牌Rexaline个人护理品牌plu 10 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报 增强互动购物体验 其次，集团将因应不断变化的消费过程和模式，巩固我们触达顾客的策略，从而确保我们能透过在线、线下或OMO的新零售模式随时随地向顾客提供丰富的选择，满足所需。以顾客为先的宗旨牢牢植根在集团的基因中，集团在越来越多元化的购物方式中致力提供无缝的消费体验，让顾客更容易探索和购买我们的产品。我们将继续利用和扩展现有优势，加强投资及管理我们广泛的店铺网络以及多渠道的在线平台。集团继续探索多变的在线营运模式，尤其是发掘一些线下营运模式无法发挥的功能。例如直播，以及构建“无限货架”以满足各种顾客需求。顾客可以方便获取产品信息，获得第一身体验，并与我们的专业美容顾问联系获取美妆建议。继而根据自己的喜好，通过在线或线下渠道下单，享受真正以顾客为中心的全渠道购物体验。 北美 欧洲 港澳特区 中国内地 阿拉伯联合酋长国 东南亚 澳洲及新西兰 线下渠道（零售店） 793770 截至2023年3月31日，本集团的零售店共186间，地域分布如下： 香港及澳门特区中国内地东南亚 在线销售渠道 在线社交平台 我们利用多个社交平台与顾客保持联系，分享集团、品牌、产品、商店和不同渠道的最新信息。 11 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报 策略报告 打造顶尖品牌 第三，集团将增加所管理的品牌组合，尤其是独家品牌，集中投资和培育该等品牌，令其充分展现品牌价值以及打造成畅销的皇牌产品。莎莎在独家产品上拥有高度自主决策权，涵盖策略、定位、市场推广、定价和销售渠道。管理层深信通过为我们的独家产品创建品牌价值将能提升集团制定产品组合策略的主导权，改善我们产品的竞争力和毛利率。这也能帮助集团巩固我们作为多品牌零售商的独特优胜之处，吸引更多公司与我们进行品牌合作。建构更广泛的产品组合，覆盖不同价位，也让莎莎更全面地满足不同顾客多变的需求。我们将继续投资发展我们的营销及市场推广能力，包括增强体察消费潮流及对顾客趋势的掌握、通过会员平台与顾客互动交流、加强与莎莎社群的联系，以及提高我们的社交媒体影响力。 与SuisseProgramme合作，为品牌最新的皇牌产品设计市场推广计划 截至2023年3月31日，本集团提供： 与韩国护肤品牌Dr.G合作，在我们店铺开设品牌店中店 逾9,000种产品 逾600个国际美妆品牌 产品价位分布广阔 1港元–5,000港元 逾120个独家代理品牌 货源种类 独家代理本地供应平行进口 我们致力于采购各种优质品牌和正货，以满足每个顾客的各种美妆护理需求。所有顾客在在线和线下购物时都享有30天的购物保证。 超过连续20年参与香港特别行政区政府知识产权署“正版正货”计划 荣获香港旅游发展局 “优质旅游服务”计划认可 荣获香港优质标志局 “香港Q唛优质服务”认可 所有莎莎顾客不论在在线或线下购物均享有三十天购物保证 12 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报 香水 化妆品 独家代理品牌 护肤 个人謢理 13 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报 策略报告 能力配备 为了在这三个重要策略支柱取得成功，集团将持续投资，创建相宜的企业文化及培养人才来实现策略目标、执行数字化项目以提升顾客体验及让我们更高效地服务顾客、与不同品牌及行业持份者创建合作伙伴关系、并加强我们的环境、社会和管治政策，以确保集团以负责任的方式行事，并积极为社会贡献，带来正面影响。 企业文化及人才发展 “乐在莎莎”一直以来都是集团的企业文化。我们旨在为员工创建一个充满温暖和欢乐的大家庭，支持员工成长及一展所长，帮助他们追求个人和事业的目标。通过公司与员工之间的双向互动，集团的主要使命是为他们创造具有事业发展空间的机会，使他们具备最佳技能以应对当前和未来的挑战。并促进工作生活平衡和快乐的生活方式。有关我们人才发展计划的更多详情，请参见第110-116页。 我们文化中的一个核心主题是“一致”－确保无论在内部管理、顾客服务、及品牌合作和培养等方面，都以一致的方式和目标管理。 消费者旅程数码化 新一代顾客关系管理 (CRM)： 统一港澳特区、中国内地及东南亚地区的莎莎顾客关系管理机制，为顾客提供一致的在线线下用户体验。我们希望透过改善顾客旅程中的各种互动，包括会员招募、注册、留存和朋友推荐，以增加顾客的生命周期价值。我们希望透过丰富的产品内容、顾客评论功能及其他增值服务（如皮肤测试及个性化产品推荐），与莎莎会员创建紧密的社群。于此同时，莎莎也能更透过这些信息更仔细地了解我们的会员，以便往后创建更 深入的关系。 OMO扩展： 随着顾客期望更方便的购物体验、以及在线线下体验无缝接轨，集团不断改进我们的OMO模式，改善支付到收款的端到端流程。我们致力满足更多样化的购物旅程和开设更多线下取货地点，重点集中技术能力升级和外部合作伙伴关系创建（如支付系统和送货服务供应商）。利用我们在店铺的销售优势，我们亦会专注为我们的美容顾问配备合适的工具，以帮助他们将线下店铺顾客招募到我们的在线渠道，让莎莎能够为他们提供全渠道服务。 体验式零售店： 现时顾客走进实体店铺不再只是单纯为了里面的商品，他们越来越追求在店内获得独特的体验和自我探索的空间。这令我们希望重塑店内体验，集团正探索不同领域，包括二维码零售、自助店内取货、店内皮肤状况分析等。我们还将部署增强货架图工具、热图分析和运营生产力分析等技术，使我们的管理层能够做出基于数据的决策，进一步提升顾 客体验。 数据分析平台： 将数据管理平台（主数据、关键数据、流程、技术解决方案和治理）集中到集团层面，以实现更全面的基于数据的管理模式。鼓励集团员工在日常业务运营中做出更高效、更准确的决策，并改善各个部门和团队之间的合作。这不仅能让我们更深入地了解我们的顾客，而且还将帮助管理层更紧贴追踪业务表现并为集团定下优先事项。 14 莎莎国际控股有限公司2022/2023年报 与业内品牌和供应商的伙伴关系 我们与供应商和业务合作伙伴创建互惠互利的长期战略合作关系，实现持续增长和双赢局面。随着我们继续与合作伙伴共同创建多元化品牌组合和优质产品，我们积极创建互信关系。作为多品牌零售商，莎莎在行业中扮演非常独特的角色，能建构超越双边品牌的合作关系，在我们管理的各个品牌之间创建联系和创造协同效应，并与在行业中的其他持份组织合作。为回报品牌方对莎莎的信任，除了销售表现外，集团还希望采取更多方面的措施，确保品牌故事在我们不同的线下店铺和在线渠道中有更清晰的展现。 2022年莎莎与KOTRA（韩国贸易投资振兴公社）合办 莎莎在马来西亚举办的“香气感官香水展”， “韩国美妆护肤巡游”庆祝中韩建交30周年 与Versace、Mercedes-Benz、MarcJacobs、CalvinKlein、HugoBoss等多个品牌合作，为顾客带来多元化的香水购物体验 环境、社会和管治 环境、社会和管治的考虑因素和目标