2023年数据创新的经济影响

2023年 数据创新的 经济影响 全球研究成果：颠覆竞争对手、建立韧性和赢得9.5%毛利优势的8项关键策略 什么是 数据创新者？ 领先者发展更快、业绩更好并能提高 韧性 02 在压力之下 这里有一些有趣的发现：我们都知道几乎每个企业都面临着处理数据量暴增的压力⸺无论是数量、速度、种类⸺但事实证明，受到到最大数据压力的人也是最成功的。 或许您并不是这么想：与已经进行投资、聘请专业人才并解决所有压力的企业相比，那些几乎无力对数据进行分类的企业应该压力更大。然而，当Splunk和EnterpriseStrategyGroup的研究人员对9个国家/地区的2,000名IT、安全和业务领导者进行调查后，我们发现，最能从数据中提取创新价值的企业，其实最能体会到这些压力： ■67%的数据创新领先者强烈同意他们的数据成长速度快到难以跟上。 ■但只有41%的中阶和15%的初阶者这么认为。 「太多数据」甚至不是真正的问题。 对每个企业而言，在竞争激烈的市场和技术日益复杂的情况下满足客户的需求和期望才是最基本的挑战。「太多数据」是一个必须转换成解决方案的问题。 事实证明，需求是创新之母。 2023年数据创新的经济影响 02什么是数据创新者？ •压力之下 06数据创新者推动成功 •赢家与「真正」赢家的区别 •创新可领先市场的客户体验 •展示数据货币化 •更多产品，更好的业绩 •打通供应链 •优势、韧性、乐观 14如何成为数据创新领先者 •推动数据创新的八大策略 •对未来的展望 •下一步 23附录 •定义数据创新成熟度 •按成熟度划分的市场区隔 数据创新领域的精英们之所以感受到如此大的压力，是因为那些尽最大努力推动策略并利用数据提高获利的企业必将面临更多挑战。 但被打开的并不是潘多拉的盒子。如果数据创新者不断发现要解决的新问题，也会同时找到巨大的好处。与仍处于初阶等级的企业相比，采用完全成熟的数据创新作法的领先者能增加9.5%的毛利。 除此之外，他们还能以两倍于初阶企业的速度超过获利目标。在我们的调查中，所有三个成熟度等级的群体都能达成获利目标(事实证明这 些受访者都非常聪明)，但领先性企业平均毛利能增加7.79%，而初阶者则为3.94%。 领先者能利用更高比例的数据：高达企业本身数据的66%，相较之下初 阶者只有48%，中阶者则为57%。 数据创新领先者可提升9.5%毛利. 2023年数据创新的经济影响|Splunk04 定义领导力 我们从6个方面对受访者进行评估，衡量他们是否成功： 1.数据分类 2.数据汇整 3.数据质量 4.数据分析能力 5.数据分析工具 6.数据监控 领先者在所有6个方面都取得卓越成果；中阶者是任何3到5个领域；初阶者是任何0到2个领域(详见附件)。 总体而言，数据创新领先者能将多达38%的数据投入运作。他们能： ■透过数据货币化获得2.3倍的营收。 ■在过去一年中，他们在应用程序开发时加快数据传送的可能性是其他人的5倍 (达85%，初阶者为17%) ■超。过20%的营收是来自新的创新产品和服务的可能性是4.6倍。 ■他们通常能在市场上击败竞争对手的可能性是2.9倍⸺平均每年赢过一次。 ■由于智能和创新的数据使用，他们销售成功率提高10%或更多的可能性是5.5 倍。 ■认为他们的企业在未来几年内能够在市场上竞争并取得成功的可能性是4.5倍。 事实上，成熟的数据创新作法会造成整体性的影响。领先者较有可能在以下领域获得成功： ■数据货币化(领先者59%，初阶者32%) ■产品开发(56%vs.38%) ■供应链和制造生产(52%vs.39%) ■应用程序开发和可用性(60%vs.35%) ■安全营运(47%vs.36%) 数据创新能使企业更具创新性、高效率且更具竞争力，对威胁和挑战也更具韧性。在我们的调查中，9%获得领导者地位的企业状态明显更好。本报告将介绍领先性创新者为实现成功而采用的八大策略性决策，以及后续产生的具体效益。 数据成熟度等级 9%的市场 9%的市场 42%的市场 35%的市场56%的市场 50%的市场 领先者 6个特征 中阶者 3–5个特征 初阶者 0–2个特征 20222021 2023年数据创新的经济影响|Splunk05 数据创新者推动成功 领先者改善客户体验(CX)、效率和安全性 06 赢家与「真正」赢家的区别 数据创新推动了发展。事实上，它涵盖很多方面⸺客户服务、供应链效率、开发、IT营运和安全等等。 我们看到领先者和初阶者在数据货币化方面出现最大的差异，其中59%的领 先者看到这个优势，相较之下初阶的创新企业只有32%。此外，在应用程序效能 的可观察性方面差异也很大(领先者60%，初阶者35%)，但是供应链(52%到 39%)和产品/服务推出(56%到38%)方面的差异就小了许多。 另一个出现差距的领域：对于数字前端和后端系统都非常重要的软件开发。 数据创新领先者表示他们加快向开发团队交付数据的可能性是85%，几乎是初阶者的5倍(17%)。因此： ■与76%的初阶者相比，95%的领先者表示他们已经加快了应用程式开发的速度。 ■95%的领先者提高了开发人员的效率，而初阶者是71%。 数据创新可以推动改进 的方面 50% 53% 47% 客户服务和支援 52% 50% 供应链/制造/营运 39% 56% 50% 产品/服务开发/发布 38% 44% ■与76%的初阶者相比，95%的领先者改进了应用程序的功能。 ■与78%的初阶者相比，93%的领先者提升了应用程序效能。 虽然大多数公司都不销售软件，但唯一不用软件推动业务的会是你侄女的汽水摊(除非她超过6岁，然后用GrubHub送货)。创新和先行者的优势非常重要。 销售和营销 应用程序可观察性/可用性/开发 直接数据货币化安全营运 45% 42% 60% 48% 35% 59% 49% 32% 47% 44% 36% 领先者中阶者初阶者 创新可领先市场的客户体验 如今，您在网络上能做的不仅仅是在线购物。数字交易对所有业务和服务都非 常重要。无论某人想购物前先上网比较价格、从政府部门取得信息，还是与资讯服务提供商合作，一切都以数字方式开始，也经常以数字方式结束。 数据创新领先者为客户体验设定了标准。领先者会更深入地了解他们的客户，并将这种洞察力应用到他们的营销和支持方面。 领先者较有可能将数据创新应用于销售、营销和客户服务/支援，以有助于： ■更高的品牌忠诚度(领先者48%vs.初阶者30%) ■提高客户生命周期价值(49%vs.30%) ■提高客户满意度(53%至43%) ■产生正面口碑(45%到22%) 领先者还表示他们获得订单的成功率更高。当被问及将销售机会转换成订单的百分比时，领先者回答的平均成功率为65%，远高于初阶者的39%。数据创新推动了这一优势：33%的领先者表示数据创新使成交率提高了10个百分点以上，但只有6%的初阶者这么认为，这意味着领先者已经取得了5.5倍的优势。 领先者知道客户想要什么⸺ 并能提供正确的产品 89% 95% 我的企业在以下方面很强势/非常强势： 55% 可以实时划分客户，直接将客户引导至相关信息或发送主动通知 56% 91% 95% 使用客户购买数据来预测他们对即将推出的产品的兴趣，并提出实时建议以推动销售 领先者中阶者初阶者 数据创新者推动成功 而且，不要忘了还有追加销售。大约74%的受访者表示，他们提供分层式的产品/服务，让客户可以在免费、基本和/或高级版等不同功能和价格点之间选择⸺这为以数据推动客户体验的优势提供了更多机会。 首先，领先者表示这些顶级产品的价格溢价为55%，而初阶者为36%。其次，领先者擅长对入门级客户追加销售，平均转化率为52%，而初阶者仅为33%。 领先者在不同层级之间的价格溢价更高：大约是55%的价格溢价(平均)，而初阶者则为36%。其次，更重要的是，领先者更能成功地将低价值客户转化为高价值客户。平均而言，领先者能够在第一年内将52%的购买客户从基本服务/产品转化成高价产品的新客户。相反的，初阶者只能转化33%的新客户。 经济影响：客户体验和追加销售 根据受访者表示，如果数据创新领先者和初阶者都以200美元/年的基本产品吸引50,000名新客户，则由于上述价格结构和转换率的差异，领先者将在追加销售方面取得更好的成果。 结果：三年内获得1,070万美元的优势。 展示数据货币化 钱不是一切。但问问任何扑克牌玩家或股票经纪人，金钱的确是展示成绩的 好方法。我们询问了受访者有关数据货币化(datamonetization)的问题。数据货币化的定义是将数据转化为特定的产品或收入流：转售数据、提供存取数据即服务等。 数据创新领先者真的很擅长于这些操作。几乎所有人(98%)都表示他们透过数据获利，中阶者的答案还不错(92%)，而初阶者则只有65%。此外，领先者更认为数据货币化： ■比其他业务更有利可图(比例为68%，初阶者为47%) ■更容易销售(67%vs.45%) ■成长更快(74%vs.49%) ■可以创造差异(56%vs.47%) 领先者表示，他们数据货币化业务的成长速度是初阶者的两倍以上⸺每年成长40.5%，年成长率为20%。 经济影响：数据货币化 领先者普遍表示数据货币化流是助燃剂，能使他们的成长速度更快。根据受访者表 示： ■针对一项价值1亿美元的数据货币化业务，初阶者企业每年可使其成长20%，从中创造出44.6%的额外收入。一年的结果：创造额外的892万美元收入。 ■若将那条价值1亿美元的数据线让给领先者，它将以每年40.5%的速度成长，从中创造出47.3%的额外收入。一年的结果：创造额外的1,916万美元收入。 ■三年后，领先者的企业将获得5,140万美元的额外收入，并且随着时间继续增加。 更多产品，更好的业绩 领先者以产品创新取胜：平均而言，领先者表示每年推出9种产品，如果没有 数据创新能力，这一点是不可能实现的。这与初阶者平均每年只推出3种新 新产品上市的及时性 产品的情况形成明显的对比。 因此，领先者的总收入中总是部分来自前一年前尚未发表的产品。领先者平均20%的收入来自前一年推出的产品，是初阶者(近6%)的三倍多。这种产品创新优势还为领先者带来了其他好处： ■更高的客户满意度(领先者36%vs.初阶者21%) 「我们通常领先于竞争对手/同业」 83% 63% 29% 领先者中阶者初阶者 ■进入新市场(33%vs.16%) ■透过新通路接触客户(30%vs.16%) 经济影响：新产品收入 ■增加从客户获得的交易额(32%vs.13%) ■更高的成交率(34%vs.17%) ■提高客户保留率(35%vs.18%) ■更好的品牌形象(35%vs.17%) 新产品和服务是企业吸引新客户，并使老客户参与快速发展的新数位体验时代的方式。领先者明白，数据创新对于最大化这一个关键优势非常重要。 根据左列因素，还有领先者的新产品比较 不会与其产品市场重叠的缘故，一般初阶 企业的新产品在第一年可创造500万美元营收，并以每年25%的速度成长，三年内共可透过产品创新赚进4,610万美元。 不过，具有相同营收机会和成长率的领先者企业，将在同样的三年时间内透过产品创新赚进1.493亿美元。 数据创新者推动成功 打通供应链 供应链成本是许多行业开销的重要一环，也是过去几年特别令人头疼的问题。最佳化供应链来降低预测成本并大幅减少意外中断，可以为企业带来比竞争对手更大的优势，并帮助政府机构用更及时、更具成本效益的方式提供服务。 使用数据创新来解决与供应链有关的问题，可以带来重要的优势。无论处于何种成熟度，大多数受访者告诉我们，以数据推动的创新可以降低供应链成本(69%受访者)和营运中断的情形(59%受访者)。 不出所料，领先者认为将数据应用于供应链后能获得更大的进步：79%的数据创新领先者表