2020年企业社会责任报告

2责任升级价值共生责任升级价值共生001 编撰说明 2020年，是不平静的一年，更是不平凡的一年。 新冠疫情持续至今，世界人民同心战疫。从国内火线驰援到参与全球协作，从支持医药研究到助力经济复苏，从设立慈善基金到全员科技战疫……在“用户为本，科技向善”使命的引领下，腾讯公司上百团队、数万员工，投入全情、打满全场。 如何将这种非常时期的激情和创造力，转化为持续为社会创造价值的长期行为？2021年4月19日，腾讯启动新一轮战略升级，“推动可持续社会价值创新”与“扎根消费互联网、拥抱产业互联网”一起成为公司发展的底座。通过此轮升级，腾讯将针对新发展格局下的重大议题，以科技向善为使命，通过科技创新、产品创新、模式创新，探索高质量、可持续的实现路径，共享社会价值、增进社会福祉，并以此为组织发展的首要目标。 感谢您打开腾讯成立以来的第九本企业社会责任报告 《责任升级·价值共生》。您将从中了解，在过去的一年乃至在更加长久的未来，腾讯如何以科技向善为指引，呼应国家与时代的需要。 高管之声 向下扎根价值筑基 推动可持续社会价值创新 责任升级 1.1 1.2 1.3 加码科研投入28 打造数智引擎36 保护数据权利44 腾讯与联合国可持续发展目标SDGs 向上升级价值创新 大事记管理升级 产品升级 文化升级 2.1 2.2 2.3 激活数字动能52 构建清朗空间62 共建智慧社会72 普惠发展价值共享 3.1 3.2 3.3 3.4 致力公益慈善84 助力减贫兴农94 倡行数字包容102 践行环保减碳108 目录 CONTENTS 腾讯社会责任报告（2020） 腾讯战略新蓝图 以正为本价值指引 践行阳光经营 4.1 优化公司治理 116 4.2 117 4.3 推动文化升级 118 4.4 助力员工成长 120 第三方评价 002责任升级价值共生责任升级价值共生003 附录一：关于本报告附录二：报告指引索引附录三：关键绩效表附录四：读者意见反馈 高管之声 推动可持续社会价值创新 两年前，腾讯企业文化升级，确立新的使命愿景：用户为本，科技向善。从那时起我们一直在思考：如何更好地落实科技向善使命？2020年的同心战疫打开了我们思考的边界。 新冠疫情爆发以后，公司上下第一时间自发响应，不计得失、全力以赴投入战疫。同事们主动行动起来在全球筹集物资，奔赴一线帮助医护，开发数字战疫产品：健康码、腾讯医典、腾讯会议、在线教育、微信消费券等，我们全程守护生命安全，助力复工复产。在后来的“同心战疫”表彰中，我们看到了自公司成立以来最长的一份获奖名单——95个团队、近12000人获得表彰，实际参与抗疫的同事远不止于此。 一个个团队，一桩桩事迹，我们一字一句读下来，深为震撼，深受感动，也从中获得启示。我们看到了危难时刻全公司上下被激发出来的激情、创造力与志愿精神；看到了近几年成长起来的产业互联网能力，像水一样融入各个行业，急社会之急，解民生之需；还看到了人们对科技平台的更高期待，对美好生活的无限渴求，也看到了我们未来发展的方向。 两年前升级公司的文化与价值观时，我们说：科技是一种能力，向善是一种选择。回望23年的成长历程，向善早已融入腾讯的基因。当公司把“为用户创造价值”作为立身之本时，服务社会的种子已经埋下。 2002年，还在创业阶段的腾讯就开始做公益：送电脑给山区里的孩子； 2007年，腾讯成立中国第一家由互联网企业发起的基金会——腾讯公益慈善基金会，建起迄今全球最大的网络募捐信息平台；我们率先在国内推行无障碍技术，坚持保护用户隐私，保护未成年人远离网络沉迷；2012年， 004 责任升级价值共生责任升级价值共生 005 高管之声 腾讯实行开放平台战略，把半条命交给合作伙伴，为合作伙伴创造价值，服务社会的半径变得更大；2018年公司拥抱产业互联网，更进一步开拓了为社会服务的深度与广度…… 一路走来，我们对社会责任的理解从用户价值上升到社会价值，再进一步发展到可持续社会价值。我们深深感受到：一家企业越往上生长，越需要把创造社会价值的根基，扎得更深更稳。在2018年提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”的基础上，我们愿意往前再进一步——将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，一起成为公司发展的底座，牵引所有核心业务，全面落实科技向善使命。这是一个重要的决定，也是自930变革以来又一次战略升级。 我们理解的可持续社会价值创新，是针对新发展格局下的重大议题，是以科技向善为使命，通过科技创新、产品创新、模式创新，探索高质量、可持续的实现路径，共享社会价值、增进社会福祉，并以此为组织发展的首要目标。这意味着，不管公司的业务是服务于用户、还是客户，都要以可持续社会价值创新为方向，以创造更大的社会福祉为目标。所有核心业务都应当把这样的理念融入发展规划中，持续创新，科技向善。 为了使本次战略升级有坚实的落地支撑，公司决定升级原有公益相关的组织架构，设立“可持续社会价值事业部”（简称SSV）。新的事业部将成为全公司可持续社会价值创新的核心发动机。一方面，我们将传统公益方式升级为公益捐赠与可持续创造并重，通过核心能力、人才与资源的投入，发挥我们的数字技术和平台优势，实践可持续社会价值创新；另一方面，SSV还将联动公司各产品、各业务，形成相互支撑、分兵合力、牢牢扎根的社会价值创新新格局。 作为公司核心战略，推动社会价值创新并不只是一个事业部的目标，每一个腾讯人都有责任践行和落实。为了让社会价值创新更可持续，我们决定在升级组织，投入技术、产品和运营力量外首期投入500亿元，在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等方面推动社会价值创新。我们相信，这次战略升级将像公司历史上的每一次变革一样，拓展发展的边界，推动公司进化。 从1998年公司成立以来，我们一直把正直作为我们的核心价值观，无论遇到什么挑战，从未动摇。对正直的坚持，吸引了一批秉持同样价值观的同路人，也帮助我们自省、反思与向善，从一棵小苗长成大树。扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新，将帮助我们与滋养我们的土地同呼吸共命运，引领公司走向更宽广的未来。 这是一个新的议题，也是一场新的探索与实验。未来可期，道阻且长，需要公司每一位同事下定决心，转变思想，全力以赴，主动创造。对可持续社会价值创新，我们的承诺是上不封顶，对有作为的个人与团队，我们全力支持。 我们期待，在探索长期社会价值的过程中，打开一个可持续的新发展格局。我们也希望，通过大家的努力与创造，把公司社会价值的根基，深深扎在社会土壤之中，持续呼应国家与时代的需要，与不断发展的社会共生、共荣。 马化腾、刘炽平与腾讯全体总办成员 006 责任升级价值共生责任升级价值共生 007 腾讯与联合国可持续发展目标SDGs 首创“农业人工智能系统”，有效提高农产品产量和资源利用率； 与中粮集团和新希望集团等伙伴，合作探索智慧农业。 设立15亿元国内战疫基金和1亿美元全球战疫基金，全面释放 数字化能力助力抗疫，持续守护公共健康；提供全流程个人健康 服务，为医疗机构提供数字化解决方案；举办腾讯医学ME大会， 开展专业医学科普。 升级腾讯课堂和腾讯智慧校园等服务，确保疫情“停课不停学”； 发展智慧教育，发布“腾讯教育智脑”，提升教学和管理效率； 通过腾讯基金会持续资助教育助学领域的公益项目。 公司创始人参与发起的科学探索奖持续提升性别包容性，第二届 共有五位女性科学工作者获奖；公司内部对不同性别员工给予充 分尊重，为员工创造平等、和谐的工作氛围。 建设新型智慧水利物联感知平台，探索利用AI提升水资源管理 能力；腾讯总部滨海大厦中水回收系统回收利用各处废水可节省 50%至70%的水资源；推出纪录片《零水日》，呼吁全球居民 关注保护水资源。 依托云、大数据、人工智能、安全等技术创新，构建连接用户与 商业的智慧能源产业新生态；腾讯数据中心通过采用节能技术、 使用可再生能源等，有效提升能效水平；腾讯滨海大厦采用楼宇 能源智能管理，践行绿色运营。 通过腾讯基金会持续十余年向贫困乡村地区进行捐赠，同时，依托移动支付、腾讯公益、腾讯为村等数字技术和网络平台，从产业、消费、教育、治理等多方面助力乡村减贫发展。 坚持稳健运营与转型发展，以良好的经济绩效回报股东；为员工提供有竞争力的薪酬、完善的培训体系和畅通的职业发展通道；提升数字化就业创业服务能力，联动生态圈共同推进数字就业。 推动开源协同，助力建设“全球技术共同体”；拥抱产业互联网，构建产业合作开放生态，扶持中小微企业数字化转型，为产业升级和经济发展提供新动能；通过搭建平台、捐赠资源、共建项目、技术支持等方式，与公益伙伴携手构筑互联网公益新生态。 坚持正道经营，优化公司治理机制，强化风险内控管理，力行反腐败等阳光行为准则，深入推进责任采购，打造廉洁产业生态圈，共建良好营商环境。 发起“企鹅爱地球”项目，抵制、打击网络非法野生动植物贸易犯罪；牵头编制《网络平台非法野生动植物交易控制要求》团体标准；启动Light·公益创新挑战赛，鼓励开发者使用AI推动野生动植物保护。 发起“扫一捞一：海洋减塑行动”，开启海洋环境教育活动，向公众传递海洋保护理念与知识；推出动画片《潘滚与威儿》，呼吁更多人关注海洋污染、气候变暖等全球可持续发展议题。 启动碳中和规划，积极响应中国碳中和目标，身体力行探索绿色低碳运营，以产业助力带动各行各业共同践行碳中和举措，并呼吁更广泛的力量聚焦气候变化，以科技助力实现零碳排放。 搭建安全平台，提供安全服务，携手各方共建网络安全生态；推进用户数据隐私保护和知识产权保护，构建数据信任体系；产出优质内容，净化内容生态，营造清朗网络空间；通过堵疏结合和软硬兼施的策略，联合家长、学校和社会各界共同防止未成年人网络沉溺。 持续投入数字化能力和资源，与生态伙伴通力协作，在公共服务完善、社区治理创新、智慧城市升级等不同维度推动数字城市建设，助力构建共建、共治、共享的社会治理新格局。 通过探索产品标准、打造案例标杆、设置激励机制等方式，在产品设计中推动“无障碍设计”“为所有人设计”等数字包容理念，让贫困人群、老年人、身体障碍和读写困难等各类人群都能受益于数字化。 将科技升级作为核心战略，持续加大对基础和前沿科技领域的投入；扩大新基建布局，重点关注数据中心、人工智能、网络安全等领域；依托技术创新和连接能力助力产业升级，推进数字经济建设。 008 责任升级价值共生责任升级价值共生 009 010 责任升级价值共生责任升级价值共生 011 践行企业社会责任是腾讯整体发展战略的重要内容，自成立以来持续进化。这种进化不仅体现在议题的广度和投入的力度，还突出体现在责任战略制定、组织架构设计和激励机制设置等责任管理层面，通过责任管理升级推动履责实践。2020年，腾讯经历了科技战疫的社会责任洗礼；2021年，腾讯宣布战略升级，在扎根消费互联网和拥抱产业互联网的基础上再次向前迈进——推动可持续社会价值创新。 责任升级 管理升级 消费互联网、拥抱产业互联网”战略，并以此调整组织架构；紧接着，2019年腾讯提出“用户为本、科技向善”的全新使命愿景，也将企业社会责任提升到更高的战略层面。 2021年，腾讯再次启动战略升级，提出“可持续社会价值创新”战略，针对新发展格局下的重大议题，以科技向善为使命，通过科技创新、产品创新、模式创新，探索高质量、可持续的实现路径，共享社会价值、增进社会福祉，并以此为组织发展的首要目标。 这是腾讯继2018年以来又一次重大战略升级。可持续创造社会价值将与深耕消费互联网和拥抱产业互联网一起，成为公司发展底座，牵引所有核心业务。为此，腾讯宣布设立全新的“可持续社会价值事业部”，首期投入500亿元对 包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（即食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益