2018ESG报告

概述 本報告提供本集團於二零一八年度在環境、社會及管治表現方面的信息。本報告應當與本年報，特別是本年報內載列的《企業管治報告》，以及公司網站上的「企業管治」和「企業文化」等章節一併閱讀。 本報告的範圍 本報告旨在均衡地反映本集團在環境、工作場所、社區、供應鏈管理和產品責任方面的環境、社會及管治表現。我們將會在本報告內逐一重點討論各個有關領域，特別是該等可能已對本公司業務營運的可持續性構成重大影響且各利益相關者表示關注的經濟、環境和社會事宜。 環境、社會及管治策略、管理方法、首要任務及目標 我們認為，制定有效策略使本公司業務的經濟、環境及社會利益與公司本身的其他業務目標得以平衡至關重要。我們已將環境、社會及管治的考慮因素全面融入本公司的業務營運中，作為我們企業發展策略的一部分，並且特別著重增強我們與利益相關者之間更緊密的聯繫、聽取用戶的意見、公開地與合作夥伴配合以克服各項挑戰、關懷員工並與他們一起成長，以及肩負更多的社會責任。我們的環境、社會及管治策略的核心部分就是使本公司成為最受尊敬的互聯網企業。在實現這個願景時，我們奉行可持續性原則、恪守誠信及推動行業內共享增長與發展；並將環境保護、員工發展和社區福利放在首要位置。我們按下文所述從五個方面實施及檢討我們的環境、社會及管治策略。 環境、社會及管治策略的五個方面 1.業務營運 •以符合適用法律及法規方式經營 •誠信經營，保障股東利益 •關懷員工，並為員工提供培訓和發展機會 •確立多元企業文化 2.用戶 •持續聽取用戶意見，同步改進產品和服務的質量 •誠實對待用戶，保障用戶利益 •在業務決策上以用戶利益為依歸 3.業務合作夥伴（包括供應商及投資公司） •確保我們的合作夥伴與我們合作可獲得公平待遇和利益 •使投資公司可在業務發展上維持自主權，並定期與投資公司會面，就行業知識和技術訣竅進行交流 •與我們的合作夥伴舉行定期會議，以檢討其表現及探討潛在的合作機會 •通過設立關於商業道德及反賄賂工作的獨立督導小組，打擊該等對本公司合作夥伴的利益造成損害的行為 •鼓勵我們的合作夥伴體現我們商業實踐的道德和價值觀 4.社區 •建立用作慈善捐獻的平台 •推動創新及建立法律框架以保護知識產權 •為行業作出貢獻及繼續提供公開平台 5.環境 •將保護環境列為我們的首要任務之一 •採取可持續投資策略 •繼續致力推動環境的可持續性 我們通過這個方法，可以營造有利環境，使我們能夠為互聯網用戶提供優質服務，促進更廣大社會的正向發展。 利益相關者分析 我們深知利益相關者（包括我們的用戶、投資者、員工和業務合作夥伴）對我們環境、社會及管治表現反饋的重要性。因此，我們已確立了以下與利益相關者（按字母順序排列）的有效溝通渠道： 利益相關者主要議題主要溝通渠道 社區及公眾慈善 志願服務環境保護 騰訊基金會、募捐平台 員工員工福利 職業生涯發展健康工作環境 員工滿意度調查、員工培訓、年度員工集會、面對面議事論壇、專題雜誌、社交媒體平台 政府及監管機構合規 企業管治 會議、政策諮詢、事故報告、正式訪問、信息披露 非政府組織及媒體產品及服務質量環境保護 合規慈善 社交媒體平台、行業活動、新聞發佈會 股東及投資者投資回報業務策略信息透明度 公司公告、投資者會議、官方網站、定期會議 供應商公平合作 誠信 定期會議、供應商評估、實地考察 用戶產品及服務質量 隱私保護 用戶體驗研究、客戶服務熱線、線上客服、微信╱WeChat及面對面客戶支援 環境、社會及管治議題重要性評估 應對氣候變化 供應鏈管理 能源管理 反貪腐 減少污染 產品創新 廢棄物管理 消費者滿意度 水資源 為用戶提供健康環境 多元化數據安全 吸引及挽留人才用戶隱私 員工健康與安全 知識產權 員工福利慈善捐獻 員工培訓及發展 志願服務 對騰訊環境、社會及管治管理的重要性 對利益相關者的重要性 二零一八年，我們不僅透過上述溝通渠道與我們的利益相關者探討環境、社會及管治議題的重要性，更通過一次線上調查了解我們的利益相關者相信對本集團業務甚為重要的議題。調查的結果如下： 環境、社會及管治方向 我們的環境、社會及管治策略要求本公司旗下全部產品線和平台以及更廣泛的互聯網行業的參與。我們將會繼續加強對環境、社會及管治的重視，並鼓勵個人、企業及組織參與本公司環境、社會及管治策略的實施。 「互聯網+」對我們的環境、社會及管治舉措有著重大影響。通過將數以百萬計的互聯網用戶連接起來，以及開發該等用戶的通信與生活模式及為社會造就更多令人振奮的機遇，都能帶來重大的改變。此外，通過QQ及微信 ╱WeChat中的「智慧生活」體系，能夠將人與公共服務進行數碼化連接，促進運輸、醫療保健、環境保護、公共安全及其他社會範疇的發展。這對於優化社會資源分配、推動公共服務創新、改進服務質量、打破通信障礙及最終令更廣大社區受惠均至關重要。我們會利用本身在互聯網、科技和通信領域的核心能力，制訂創新方法來解決社會問題、推動社會發展及保障公眾利益。同時，我們也通過與本公司的利益相關者和其他行業參與者的合作，致力提升社會的環境、社會及管治意識。 未來，我們會繼續強化企業管理體系，將環境、社會及管治方面的考慮融入本公司的業務營運之中。我們將會與各利益相關者緊密合作，力求開創更美好的將來。 環境 我們承認環境保護及天然資源保育對業務營運的重要性。我們已從深圳市辦公大樓著手，實施了許多節能措施，並且計劃在其他地方的辦公場所採用相同措施。我們亦秉承著以環保作為首要任務之一的理念興建數據中心。 新辦公大樓所採取的節能措施 於設計我們位於深圳的新辦公大樓－騰訊濱海大廈時，我們把環保作為我們的優先考慮因素之一。工程已獲得LEED-NC黃金級認證，而大樓已按照LEED-EB標準運作。深圳總部的物業管理公司已取得ISO14001（環境管理）認證、ISO9001（質量管理）認證及GB/T23331（能源管理體系）認證。我們亦已實施多項措施提高能源利用效率並減少用水量及排放量。 我們已優化空調系統及綜合樓宇管理系統，以實現能源節約及監控過程的自動化。空調系統使用以變頻技術控制的泵來提高能源效率。我們亦已通過在秋冬季節部分利用自然通風來降低空調系統的能源消耗。我們亦已採用智能照明系統，可對辦公區域的照明進行遠程自動控制以達到節能效果。 我們的新辦公大樓已採用集中系統收集、淨化及回收空調系統冷凝水、飲用水系統和淋浴的水，以及冷卻水塔中的排水，用於沖洗、澆灌植物及清洗停車場。此外，我們已安裝了一個直接飲用水系統，以取代瓶裝水。這樣既可減少塑料包裝材料的使用，又可間接降低因運送瓶裝水所產生的二氧化碳排放。 我們利用在線監控系統監控騰訊大廈內外的大氣污染物（如PM2.5、PM10、二氧化碳、一氧化碳、二氧化硫、二氧化氮）的水平，並按實時基準顯示數據。為確保大樓內的空氣質量，我們已在地下車庫安裝誘導通風系統（根據一氧化碳水平自動調節通風量）及在辦公區域安裝新鮮空氣通風系統（根據二氧化碳水平自動調節通風量）。我們已升級辦公大樓廚房內的廚房通風裝置。該等裝置包括通過光解淨化功能去除油污及淨化空氣的防火環保抽油煙機以及用作中和氣味的活性炭過濾器及空氣離子淨化器。烹飪煙霧的排放符合中國國家標準GB18483-2001的要求。 數據中心所採取的節能措施 我們通過將創新技術應用於數據中心竭力履行我們保護環境的責任，並成為中國工業綠色數據中心的典範。 我們的第四代數據中心（包括位於深圳、貴安及重慶的新數據中心）已採用T-block技術（包括(i)光伏電+高壓直流(HVDC)技術作電氣設計；(ii)間接蒸發冷卻機組；(iii)騰訊智維智能管控系統；及(iv)全產品建設交付方案）。 我們已採用T-base大型數據中心園區建設模式，令我們在空間的有效利用及施工過程的標準化方面處於領導地位。其不僅可縮短建設週期，亦可將對環境的影響減到最少，更可提高數據中心的能耗效率。我們位於低緯度氣候區的數據中心（包括深圳數據中心）年度平均能耗效率低於1.25。我們位於貴安的新數據中心是一個具有高隱私、高防衛及高安全水平的特高等級數據中心。其以1.12的能耗效率完成測試運行。我們預期，其將為本集團及我們的業務合作夥伴提供高度可靠的綠色數據中心。我們已於此項目實現T-block技術的標準化應用。 我們已與其他行業參與者分享建造綠色數據中心的經驗及技術，使高壓直流、微型模塊及間接蒸發冷卻技術於中國數據中心領域中獲廣泛採用。我們亦已幫助制定高壓直流及微型模塊技術的行業標準，以加強行業參與者的能源節約力度。於未來，我們將進一步推廣T-block技術。我們將致力於提高能耗效率，並同時改善數據中心建設流程的效率。 環境關鍵績效指標表 以下為本集團截至二零一八年十二月三十一日止年度的環境關鍵績效指標（「關鍵績效指標」）。除另有說明者外，下列數據涵蓋本集團的營運（包括於中國大陸的辦公樓及數據中心）。就溫室氣體排放以及能源及資源消耗數據而言，範疇僅包括主要辦公樓及過去四年內建設的主要數據中心。二零一八年，報告範疇加入兩幢新辦公樓（即騰訊濱海大廈及武漢研發中心）。有關所收集數據的詳細範疇，請參閱附註。 1. 排放物關鍵績效指標溫室氣體排放總量（範圍一及範圍二）（噸） 715,352.89 直接溫室氣體排放總量（範圍一）（噸） 2,591.07 其中：汽油（噸） 191.00 柴油（噸） 47.83 天然氣（噸） 2,352.24 間接溫室氣體排放總量（範圍二）（噸） 712,761.82 其中：外購電力（噸） 712,761.82 辦公樓人均溫室氣體排放總量（噸╱僱員） 2.01 辦公樓每平方米樓面溫室氣體排放總量（噸╱平方米） 0.09 有害廢棄物總量（噸） 2.51 人均有害廢棄物（噸╱僱員） 0.00005 無害廢棄物總量（噸） 5,917.28 人均無害廢棄物（噸╱僱員） 0.12 註： 1基於運營特性，本集團主要氣體排放為溫室氣體排放，源自使用燃料及由化石燃料轉化的電力。 2本集團溫室氣體清單包括二氧化碳、甲烷和氧化亞氮。溫室氣體核算按二氧化碳當量呈列，根據中國國家發展和改革委員會刊發的《2015中國區域電網基準線排放因子》及政府間氣候變化專門委員會(IPCC)刊發的《2006年IPCC國家溫室氣體清單指南》進行核算。溫室氣體排放數據範疇涵蓋本集團位於深圳、廣州、上海、北京、成都及武漢的辦公樓及過去四年於中國大陸建設的主要數據中心。 3柴油用於後備發電機。 4本集團運營涉及的有害廢棄物類型主要包括辦公樓打印設備產生的廢棄硒鼓和墨盒及數據中心產生的廢鉛酸蓄電池。廢棄硒鼓和墨盒由打印供應商回收處置，廢鉛酸蓄電池由合資格的回收商進行回收處置，二零一八年未產生廢棄鉛酸蓄電池。 5本集團運營涉及的無害廢棄物類型主要包括生活垃圾和無害辦公廢棄物。生活垃圾由物業管理公司及廚餘垃圾回收商處理，不能單獨計量，因此我們根據國務院發佈的《第一次全國污染源普查城鎮生活源產排污系數手冊》對本集團位於深圳、廣州、上海、北京、成都及武漢的辦公樓產生的生活垃圾進行了估算。無害辦公廢棄物由回收商進行回收處置。 2.能源及資源消耗 2.1 辦公樓關鍵績效指標能源消耗總量（兆瓦時） 167,488.48 直接能源消耗總量（兆瓦時） 12,852.04 其中：汽油（兆瓦時） 780.24 柴油（兆瓦時） 42.10 天然氣（兆瓦時） 12,029.70 間接能源消耗總量（兆瓦時） 154,636.44 其中：外購電力（兆瓦時） 154,636.44 人均能源消耗總量（兆瓦時╱僱員） 3.28 每平方米樓面能源消耗總量（兆瓦時╱平方米） 0.14 自來水用量（噸） 973,413.06 人均自來水用量（噸╱僱員） 19.07 中水用量（噸） 5,461 2.2 數據中心關鍵績效指標能源消耗總量（兆瓦時） 938,988.70 直接能源消耗總量（兆瓦時） 139.82 其中：柴油（兆瓦時） 139.82 間接能源消耗總量（兆瓦時）