2020ESG报告

環境、社會及管治報告 關於我們 我們以技術和互聯網豐富人們的生活，通過通信及社交平台（微信和QQ）促進人與人聯繫，並助其快捷連接信息媒體和日常生活服務；通過高效廣告平台，協助品牌和市場營銷者觸達數以億計的中國消費者；通過金融科技及企業服務，促進合作夥伴於數字化時代的業務發展。我們大力投資於人才隊伍和推動科技創新，並重視環境保護且在業務運營中踐行節能減排。我們的目標是持續創造有效的新方式使互聯網造福行業和社會。 願景及使命 二零二零年，我們延續騰訊的願景與使命，即「用戶為本，科技向善」，結合社會效益並完善用戶體驗。為使騰訊成為更具社會責任感的企業，我們致力於將社會責任融入企業的各個方面（包括產品、服務、科技創新、文化傳承和企業數字化升級）。我們的目標是建立與社會的可持續協作。 企業文化 我們恪行「正直、進取、協作和創造」的企業文化，「正直」即堅守底線，以德為先，坦誠公正不唯上；「進取」即無功便是過，勇於突破有擔當；「協作」即開放協同，持續進化；「創造」即超越創新，探索未來。 編製說明 本報告根據環境、社會及管治報告指引編製。本報告應當與本年報，特別是載於本年報的《企業管治報告》，以及本公司網站的「企業管治」和「企業文化」等章節一併閱讀。 董事會聲明 董事會在企業管治委員會的協助下監督環境、社會及管治事宜。有關環境、社會及管治的資訊，來自不同部門和業務群成員組成的內部工作小組向企業管治委員會進行報告，並由該內部工作小組負責執行本集團的環境、社會及管治政策及向企業管治委員會提出建議。 102騰訊控股有限公司 環境、社會及管治報告 制定有效策略使本公司業務的經濟、環境及社會利益與公司本身的其他業務目標得以平衡至關重要。我們已制定環境、社會及管治策略，有關詳情可參見後文「環境、社會及管治策略」小節。董事會已定期審閱該等策略，以檢討和確保與集團發展的策略相一致。 董事會已參與環境、社會及管治相關事宜（包括對集團業務的風險）的評估、優次排序及管理。騰訊定期對環境、社會及管治重要性（包括對本集團業務的風險）進行評估，有關重要性評估工作的詳情參見後文「持份者分析」及「環境、社會及管治議題重要性評估」小節。環境、社會及管治關鍵風險已納入本公司全面風險管理體系，在集團內部，包括各主要業務負責人至高級管理層，對關鍵的環境、社會及管治風險的可能性、影響程度以及風險趨勢進行考量，制定風險應對措施，董事會已審閱該等關鍵風險，知悉所採取的管理措施，並提出建議。 於本匯報年度內，騰訊已設立與業務運營相關聯的環境目標，即辦公樓及數據中心運營導致的排放與資源消耗的目標。董事會就目標的設立及進展進行了審閱及討論。 本報告亦詳盡披露了上述環境、社會及管治相關事宜，已經由董事會於二零二一年三月二十四日審閱批准。 匯報原則的應用 報告的編寫已遵循「重要性」、「量化」及「一致性」原則。 重要性：我們遵循環境、社會及管治報告指引開展重要性評估工作，我們的工作程式包括：i）識別相關的環境、社會及管治議題，ii）評估議題的重要性，iii）董事會審閱及確認評估流程和結果。我們依據重要性評估結果對環境、社會及管治相關事宜進行匯報，有關重要性評估工作的詳情參見後文「持份者分析」及「環境、社會及管治議題重要性評估」小節。 量化：本報告遵循環境、社會及管治報告指引，參考適用的量化標準和慣例，採用量化的方法對適用的關鍵績效指標進行計量並披露，並訂下了包括實際數字和方向性聲明的環境目標。有關本報告中關鍵績效指標的計量標準、方法、假設及╱或計算工具、以及使用的轉換因子來源均已在相應位置（如適用）進行了說明，有關環境目標在「節能減排」小節進行披露。 一致性：本年度環境、社會及管治報告的編備方式與往年保持一致，若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更，均已在對應位置進行了說明。 二零二零年年報103 環境、社會及管治報告 本報告的範圍 本報告旨在均衡地反映本集團在環境、工作場所、供應鏈管理、產品責任和社區等方面的環境、社會及管治表現。我們將會在本報告內逐一重點討論各個有關領域，特別是該等可能已對本公司業務營運的可持續性構成重大影響且各持份者表示關注的環境、社會和管治事宜。除另有說明者外，本報告的匯報範圍包含由本公司直接運營和管理的業務的環境、社會和管治表現。 環境、社會及管治策略 我們已將環境、社會及管治和管理的考慮因素全面融入我們的業務營運及管理中，作為我們企業發展策略的一部分，並且特別著重增強我們與持份者之間更緊密的聯繫、聽取用戶的意見、公開地與合作夥伴配合以克服各項挑戰、關懷員工並與他們一起成長，以及肩負更多的社會責任。我們的環境、社會及管治策略的目標是獲認可為盡職盡責的互聯網企業。在實現這個願景時，我們奉行可持續性原則、恪守誠信及推動行業內共用增長與發展；並將環境保護、員工發展和社區福利放在首要位置。我們按下文所述從五個方面實施及檢討我們的環境、社會及管治策略。 1.業務營運 •以符合適用法律及法規方式經營 •誠信經營，保障股東利益 •關懷員工，為員工提供安全舒適的工作環境及培訓和發展機會 •確立多元企業文化 2.用戶 •持續聽取用戶意見，解決用戶的查詢與投訴，同步改進產品和服務的質素 •誠實對待用戶，保障用戶利益 •保障用戶隱私和數據安全，為用戶提供健康環境 •在業務決策上以用戶利益為依歸 104騰訊控股有限公司 環境、社會及管治報告 3.業務合作夥伴（包括供應商及投資公司） •確保我們的合作夥伴與我們合作可獲得公平待遇和利益 •使投資公司可在業務發展上維持自主權，並定期與投資公司會面，就行業知識和技術訣竅進行交流 •與我們的合作夥伴舉行定期會議，以檢討其表現及探討潛在的合作機會 •通過設立反舞弊調查部，打擊該等對本公司合作夥伴的利益造成損害的行為 •鼓勵我們的合作夥伴體現我們商業實踐的道德和價值觀 4.社區 •建立用作慈善捐獻的平台 •推動創新，建立法律框架和全方位及高效的監測與維護系統以保護IP •為行業作出貢獻及繼續提供公開平台 5.環境 •將保護環境列為我們的首要任務之一 •採取可持續投資策略 •繼續致力推動環境的可持續性 通過這個策略，我們可以營造有利環境，使我們能夠為互聯網用戶提供優質服務，促進更廣大社會的正向發展。 我們的環境、社會及管治策略要求並鼓勵本公司旗下全部產品線和平台以及更廣泛的互聯網行業（包括個人、企業及組織）一起參與本公司環境、社會及管治策略的實施。 我們的「連接」策略對我們的環境、社會及管治舉措有著重大影響。通過將數以百萬計的互聯網用戶連接起來，以及開發該等用戶的通信與生活模式及為社會造就更多令人振奮的機遇，我們為人們的生活帶來重大的改變。此外，QQ及微信╱WeChat中的「智慧生活」體系，能夠將人與公共服務進行數碼化連接，促進運輸、醫療保健、環境保護、公共安全及其他社會範疇的發展。這對於優化社會資源分配、推動公共服務創新、提升服務質素、打破通信障礙及最終令更廣大社區受惠均至關重要。我們會利用本身在互聯網、科技和通信領域的核心能力，制訂創新方法來解決社會問題、推動社會發展及保障公眾利益。同時，我們也通過與本公司的持份者和其他行業參與者的合作，致力提升社會的環境、社會及管治意識。 我們將會與各持份者緊密合作，力求開創更美好的將來。 二零二零年年報105 環境、社會及管治報告 持份者分析 我們深知持份者（包括社區及公眾、員工、政府及監管機構、非政府組織及媒體、股東及投資者、供應商和我們的用戶）對我們環境、社會及管治表現反饋的重要性。因此，我們已確立了以下與持份者（按對應英文的首字母排序）的有效溝通渠道： 持份者主要議題主要溝通渠道 社區及公眾慈善 志願服務環境保護 騰訊公益慈善基金會（簡稱「騰訊基金會」）、募捐平台 員工員工福利 職業生涯發展健康工作環境 員工滿意度調查、員工培訓、年度員工集會、面對面議事論壇、專題雜誌、社交媒體平台 政府及監管機構合規 企業管治 會議、政策諮詢、事故報告、正式訪問、信息披露 非政府組織及媒體產品及服務質量環境保護 合規慈善 社交媒體平台、行業活動、新聞發佈會 股東及投資者投資回報業務策略信息透明度 公司公告、投資者會議、官方網站、定期會議 供應商公平合作 誠信 定期會議、供應商評估、實地考察 用戶產品及服務質量 隱私保護 用戶體驗研究、客戶服務熱線、在線客服、微信╱WeChat及面對面客戶支援 106騰訊控股有限公司 環境、社會及管治報告 環境、社會及管治議題重要性評估 在議題識別階段，我們基於前述溝通渠道瞭解的信息，結合環境、社會及管治報告指引識別得出與騰訊相關的潛在重要的環境、社會及管治議題。我們通過一次問卷調查瞭解內外部持份者對各項環境、社會及管治潛在重要議題的關注程度，並結合環境、社會及管治風險評估結果，評估出如下重要環境、社會及管治議題： 廣告管理 水資源使用 社 廢棄物管理 區投資 供應鏈管理 碳排放 員工發展及培訓 勞工準則 氣侯變化應對 員工權益 員工健康與安全 吸引及保留人才 反貪污 能源使用 客戶投訴管理 產品及服務的健康與安全管理多元化與平等機會 隱私保護和數據安全 知識產權保護 對騰訊持份者的影響 環境員工運營社區 對騰訊業務的影響 環境 保護環境是中國的基本國策。《中華人民共和國節約能源法》規定，任何單位和個人都應當依法履行節能義務。《中華人民共和國環境保護法》規定，一切單位和個人都有保護環境的義務，企業應當減省及減少廢物排放和對生態的影響。我們承認環境保護及天然資源保育的重要性。例如，我們位於深圳的騰訊辦公大樓已實施了許多節能技術，並結合面向員工的節能實踐教學。我們在全球其他地方的辦公場所也採用了相同措施。我們亦秉承著重視環保理念興建數據中心。於二零二零年度，騰訊遵守了所有適用的保護和保育環境的法律及法規。 應對氣候變化 氣候變化的風險和影響日益重要，我們持續緊密關注氣候變化對我們的業務、戰略和財務帶來的影響，並全力支持全球氣候行動。 二零二零年年報107 環境、社會及管治報告 管治 董事會在公司治理委員會的協助下，考慮並監控了與氣候相關的風險和議題。我們的管理層積極地評估和提倡碳中和。 策略 我們認同氣候變化會給我們的業務帶來多種風險及機遇。我們的氣候變化實體風險主要來源於氣候變化導致的急性氣候事件及慢性風險，過渡風險則主要來源於低碳經濟轉型的政策及市場的轉變。另一方面，氣候變化也會創造機遇，促進我們提升能效，發展低碳及可抗禦氣候變化的服務及產品。 就實體風險而言，氣候變化導致的急性氣候事件，如頻發颱風天氣及暴雨等，可能會影響我們的營運連續性；而慢性風險，如高溫及乾旱等，則可能導致辦公樓及數據中心運營所需能耗增加，增加運營成本，海平面上升可能會導致相關地區資產損失。我們在運營資產佈局時考量區域性氣候的影響，並制定急性氣候事件應急措施，來避免和減低緊急氣候事件帶來的運營影響或資產損失。 就過渡風險而言，在低碳經濟加速轉型背景下，若我們未能有效控制或減低企業運營產生的碳排放、提供低碳服務及產品，則可能導致品牌形象受損、客戶流失或市場份額減少等。我們正在研究及推廣節能減排的新型和替代型技術，採購清潔能源，提供更加低碳的服務及產品，以減少自身以及價值鏈碳排放。我們最近宣佈致力邁向碳中和，協助應對氣候變化，還將大力推進科技在產業節能減排方面的應用。 同時，我們認為氣候變化為騰訊帶來了多方面的機遇。通過提升辦公運營及數據中心的能源效率、水資源效率，可降低運營成本及對碳交易價格變化的敏感度。我們提供多類產品及服務（如騰訊雲、企業微信、騰訊會議等）以幫助客戶進行數字化轉型，從而達成節能減排的效果。這使我們在低碳經濟轉型中獲取更有力的競爭地位。 108騰訊控股有限公司 環境、社會及管治報告 風險管理 我們已將環境、社會及管治風險納入本公司全面風險評估及管理體系，其中包括氣候變化相關風險。各部門和業務群亦在運營管理中採取措施，以管理和減少業務運營中的溫室氣體排放。以騰訊濱海大廈為例，採用智能照