重塑企业运营

重塑企业经营 优化运营如何帮助进入新的绩效前沿 从洞察到行动，通往非凡价值的道路从这里开始。 前言 颠覆已经成为一种生活方式。埃森哲全球颠覆指数估计，自2017年以来，宏观经济波动性增加了200%，而2011年至2016年仅为4% o这给每个组织带来了压力，要求他们快速 、频繁地转型，以跟上市场预期。 但是，加速广泛而大胆的转型计划并不是最终目标。随着时间的推移，组织应该不断重塑企业的每个领域，以更好地管理变革。 如何开始？我们相信，高水平的运营成熟度有助于成功的重塑战略。这是一个话题 十多年来，我们一直在与客户进行研究和讨论。 与三年前相比，如今比以往任何时候都更多的组织达到了更高的运营成熟度，并获得了新的绩效水平。但是，这个不断增长的“运营再创造者”群体与那些推迟投资优化运营的人之间的差距正在扩大。 找到一种方法来超越功能运营优势，进入新的性能前沿是可能的。 一些寻求更快数字化的组织正在为业务提供更大的弹性，并通过以下方式抓住新的增长途径 使用战略托管服务。这些服务是推动整体价值和大规模人才、业务和行业专业知识以及获得领先技术的有效方式。 此报告旨在为您的组织提供通过正确的技术 、见解、数据、人员和合作伙伴重塑运营的方法。 优素福Tayob 集团首席执行官操作 重塑企业经营 1.2023年总企业再造,埃森哲 02https://www.accenture.com/us-en/insights/consulting/total-enterprise-reinvention 内容 08重新操作13五种方式改造业务30如何访问一个 新的性能边界 寻找360°价值作为北极星 18致力于整个企业的数据决定性 21创新流程以提高性能 24人性化大规模自动化经验 27采用敏捷的人才策略 重塑企业经营 03 行业特定功能 重塑企业经营 我们正处于一个深刻变革的时期。技术、消费者偏好和气候变化正在推动世界运作方式的巨大结构性转变。 这些非常时期需要前所未有的响应和企业的重塑。 然而，埃森哲的研究发现，只有8%的组织正在转向全面企业重塑（图1）。全面企业重塑是一项深思熟虑的战略，旨在为组织以及在大多数情况下为其运营所在的行业设定新的绩效前沿。 o 在 优化运营是必不可少的一步。当运营处于最佳性能时，业务成果可以蓬勃发展。我们的最新研究表明，少数组织（我们称之为运营再创造者）已经在迎接挑战。 图1 构建数字化的核心 总企业再造 根据这六项能力的成熟度分数，我们绘制了组织从最不成熟到最成熟的四个运营成熟度级别（基础、自动化、洞察驱动和智能1）（图2）。我们的分析揭示了推动组织达到最高运营成熟度的行动和投资。 图2 操作成熟的旅程 聪明的 (操作reinventors) 定义明确的数据策略，叠 加在集中、安全和多样化的数据湖上 AI部署在几乎所有流程 中，重新定义性能基准 适用于所有业务流程的领 先实践 IT和业务职能部门合作 推动战略路线图和执行 机器在几乎所有职能部门 中增强了人类工作 不断重新评估AI的路所有关键业务运营都迁移 按需分析、高级建模和线图到云中，以实现敏捷性并 数据科学优化服务成本 Insight-driven 跨企业部署低代码/无 代码自动化，实现指数级效率 生态系统合作伙伴关 系推动人工智能主导的场景规划，以实现持续的战略重塑 IT使生态系统合作伙伴 （初创公司、SaaS、AI平台）能够集成，以采取 IT-OT集成到一个新的层 次 配备专业人才（例如， 数据科学家、人工智能从业者、设计思想家、产品经理） 通过高级数据分析和用户 主导的自动化技术大规模部署和支持的企业范围的利益相关者体验计划 流程挖掘以校准内部和外 部基准，以推动一流的性能 人工智能主导，持续改进 跨业务部门和地域的所有体验计划 自动化 生态系统合作伙伴关系和 外部人才平台，以提高人才能力和敏捷性 基础 资料来源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 重塑企业经营 六个能力的措施 数据分析和自动化 人工情报 领先的实践 企业科技合作 人才策略 利益相关者经历 42% 擅长敏捷产品和工艺的创新 2.2x 更大的股东总回报(三年) 1.4x 更高的运营利润率(息税前利润) 34% 更好地减少能源消耗和温室气体排放 运营成熟度，组织可以加速重塑，实现整个企业的增长。 我们发现，一些组织正在引领潮流，而另一些组织则在旅程的早期阶段停滞不前。 9% 组织的组织有一个独特的 18% 保持的能力改造最低水平的成熟企 业 操作和开360°价值有 限(增量 从2021年的7%)优化 25% 30% 19% 我们使用计量经济学模型来分析我们调查的组织，这些组织有22种不同的公开报告绩效指标。结果表明 ，运营再发明者正在创造比组织更高的360°价值 insight-driven水平。 更好地推动客户参与，同时确保客户数据隐私 更好地为劳动力中的女性和少数民族提供平等机会 更好地推动人才管理计划，确保更好的员工敬业度 重塑企业经营 *查看完整定义术语表 重塑企业经营 推动者重塑操作: •通过对六项能力措施进行正确投资，使用强大的数字核心扩展能力，以产生360°价值-从财务角度看向整个企业所有利益相关者的长期、可持续的价值。 •选择合适的战略合作伙伴，以便更广泛地获得专业人才、行业专业知识和领先的自动化平台，以帮助实现根据组织需求定制的持续重塑。 此报告深入分析了当今运营成熟度落后的组织如何快速采用使他们能够进入新性能前沿的功能。 重新操作 08 重塑企业经营 重塑企业经营 商业环境的空前变化重新定义了传统的绩效基准。在经济和地缘政治因素的推动下，组织正在压缩转型周期并加速其运营成熟度。 我们的研究表明，尽管绩效基准发生了巨大变化，但仍有9%的受访组织达到了智能运营成熟度水平（2021年仅为7%）。 然而，一些组织发现很难保持竞争力并推动运营成熟度的突破性改进。 基础和自动化级别的组织难以跨企业职能部门成功部署运营成熟度的六项能力度量。 在2021年的研究中，我们发现一种尺寸并不适合所有人——今天也是如此。 运营成熟度远非一个连续或线性的过程。提高运营成熟度的投资通常受到紧迫的业务优先事项的影响 。 每个组织如何达到运营成熟度里程碑是独一无二的。为了应对大流行，21%的组织大规模采用了敏捷人才战略（机器几乎在所有组织中都增强了专业人才 流程），而只有11%的企业扩展了其他领先的行业实践 ，例如流程挖掘和基准测试。 运营成熟度取决于集成运营成熟度的所有六个能力度量。各个到期日相互依赖，因此当以集成方式应用所有六种功能时，组织可以增加达到运营成熟度最高阶段的机会。同样，未能优化六项之一，扩展价值的能力受到威胁。 14.2X -7% 综合应用六种能力度量，提升成熟度的概率增加14倍以上。 来源:价值乘数|埃森哲 未能将人才战略与数据、分析和技术（如自动化和人工智能）以及顶线生产力溢价适当地结合起来，从11%下降到4%。 来源：作为增长高管的首席人力资源官|埃森哲 重塑企业经营 寻求重塑企业运营的组织应努力提高运营成熟度的所有六种能力的成熟度。 选择功能 我们的研究回复表明，仅仅在数字技术上投入更多并不能保证更高的运营成熟度。运营再创造者明白，价值最好通过 对数字技术的投资采取更平衡的方法。他们在数字核心的一些要素（人工智能、云、自动化和网络安全）的投资多样化方面明显优于同行 （图3）。 图3 未来增长的五大数字技术 48%47% 42% 51% 52% 48% 45% 51% 48% 43% 40% 76%76% 78% 57% 67% 64% 55% 46% 60% 人工智能平台的现代化物联网基于云计算的软件即服务 网络安全 重塑企业经营 聪明的 Insight-driven 自动化基础 资料来源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 越来越成熟 顶级商业挑战 但这还不是全部。运营重塑者更擅长构建解决业务挑战的数字能力。对于其他人来说，数字能力与关键业务挑战之间存在相当大的不匹配（图4 ）。 图4 数码性能优先 业务挑战以及数字化能力如何应对这些挑战 洞察力驱动的组织将使用技术作为差异化因 素的困难确定为最大的业务挑战，即对遗留系统进行现代化改造和大规模平台化 只有19%的组织将基于云的平台和 基础设施现代化作为其三大数字投资之一 42% vs。 的操作 reinventors 基本和自动化 组织确定了创建一个 定义明确的运营和技术路线图，以执行业务战略 作为首要业务挑战 只有2-3%的组织 利用大规模的业务-技术合作来推动创新 、增长和战略转型计划 vs 90% 的操作 reinventors 重塑企业经营 资料来源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 五种方式改造业务 重塑企业经营 13 五种方式改造业务 在竞争激烈且不断变化的环境中，组织正在寻找实现最大价值的最快途径。当运营组织处于成熟度的顶峰时，它们的表现优于其他组织。 我们看到运营重塑者采取了五项行动来提高运营成熟度并进入新的绩效前沿： 01 寻找北极星360°值 整个企业的数据提交果断创新过程增强的性能收益 0203 04人性化大规模自动化经验05采用敏捷的人才战略 重塑企业经营 我们的特色案例研究说明了当今领先组织采取这五项行动的不同方式。 14 重塑企业经营 01 寻找北极星360°值 组织正在通过结合物理科学和数字技术的新视角重新审视主要的可持续性问题。他们正在寻找跨渠道与客户互动的新方式——面对面、在线甚至元宇宙。要做到这一点，需要采取新的方法来获取人才并充分发挥员工的创造潜力，同时致力于包容性、多样性和可持续发展目标。 兼顾这些需求意味着要牢记大局，并从360°的角度看待财务指标以外的价值（图5）。 图5 在每个360°价值维度内扩展数字能力以加速运营成熟度的相对重要性 数字能力发展 金融可持续发展经验1包6%括19% 19% 他们利用人工智能驱动的模型（例如模拟或预测）来不断重新调整其运营，强调业务成果。 从一开始就采取整体价值创造的态度可以创造运营成熟度的动力-无论组织当前的运营成熟度水平如何。 图6 “我们实施流程和平台，以跟踪与不太成熟的同行相比，跨职能部门和地点的温室气体排放、废物处理和资源循环。” “这个全球一体化经济中的一切都会对其他一切产生影响。这就是为什么，如果有人能够建立一个准确的工具来帮助我们衡量所有这些环境、社会和公司治理（ESG）的复杂性，并评估我们的运营所产生的影响。 人才创新 13% 17% 操作基础 reinventors 对于利益相关者来说，这将是非常引人注目的。 有关更多详细信息，请参阅附录：机器学习分析。 16% 首席财务官,美国投资银行 运营再发明者不仅以不同的方式应用运营成熟度的六种能力衡量标准 ，而且更善于寻找360°价值作为他们的北极星。 重塑企业经营 他们从整体上看待价值创造，通过使用来自客户、员工和其他生态系统合作伙伴的数据驱动见解从头开始构建价值创造。 60% 30% 资料来源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 案例研究 大众汽车通过数字化转型引领新价值 德国汽车公司大众汽车（Volkswagen）在其美国和墨西哥装配厂启动了一项数字化转型计划，以提高其工厂的生产力、互联性和可持续性。到2025年，大众汽车将在北美的电动汽车和数字化方面投资近10亿美元。 这项工作涉及引入基于云的工业软件、智能机器人和人工智能等技术，以实现现代化并将制造绩效提高30%。 这种数字化转型工作还支持熟练劳动力，并为工人为未来的高调工作做好准备。软件、机器人和人工智能可以使大众汽车优化协作，并改善整体装配过程和工作场所环境。 此外，好处可能包括更有效的材料管理，优化的机械和系统操作以及增加制造相关流程