2023年全球沟通零距离报告

推动人类互相理解 2023实现全球沟通零距离 唯信任方可抵达 全球 2023实现全球沟通零距离 研立究足品牌沟通的前沿 概述03 无所不包08 文化联系14 颠覆是新常态19 无缝.实时.个性化27 从文本到语境37 突破客户体验(CX)41 总结50 概述 概述 场本以报及告未探来讨蓄了势七待国发集的团前(G沿7市)成场熟1中经消济费体者、快对速语崛言起和的本新地兴化市的不在同数态字度经济。随上着，全这球一互点联毫网无用疑户问人。数突破50亿，我们将重点放 本项目的出发点和起因正是我们的企业目标：实现全球沟通零距离。在RWS，我们热衷于创建一个内容始终与受众相关的世界，没有人会因为他们所使用的语言而处于弱势地位。 我们的研究显示，对于那些希望通过数字渠道与全球受众互动、建立信任并开拓新市场的品牌而言，这是一个巨大的机遇。 例如，89%的全球受访者表示，能够用其母语在网上与公司进行互动很重要，而71%的受访者表示，他们更信任那些将在线业务进行了本地化的品牌。 1彭博：什么是前沿市场？为什么要投资这些市场？ 展望未来，我们还发现96%的全球受访者认为：自动实时翻译应该成为在线服务的全球标准。 我球们保将持向一您致展、考示虑，为语什境么并如与今文品化牌相声关音。对必于须想在全要赢言包得容未性来。市场的全球品牌，他们应该优先考虑语 为了探索这些问题，我们的调查研究涵盖了13个全球市场——巴西、法国、德国、加纳、印度、印尼、日本、肯尼亚、韩国、尼日利亚、南非、英国和美国。所有受访者都在数字世界中有活跃的表现，并在上个月有网购记录。 我们的消费者研究涵盖了一个可靠的B2B买家子样本（即出于职责所在（全职或自雇）或作为企业所有者参与制定企业购买决策的人），以及一个可靠的有一种或多种身体障碍的残障消费者样本。 我们参考了第三方研究、统计数据和趋势，在此背景下开展本消费者专项研究。我们与RWS相关方举行了深度访谈和研讨会，让这些数据更有说服力，并牢牢地融入到当今的全球业务环境中。 总体而言，我们希望为您提供一个有用、发人深省的视角，了解全球品牌在开拓全球市场、在新地域与消费者进行互动时所面临的挑战和机遇。 82% 的供买本全地球语受言访客者户表支示持，他的们全不球会网从站未上提购 数个关键消费者类别的产品。 2023实现全球沟通零距离3 概述 关键主题 告的核心内容，便于参考。 本它报们告共有同六构个成关了键本主研题究。成果的框架，言简意赅地总结了本报 无缝实时个性化 主题一主题四 在无全球所各地不，人们包都在形成本土自豪感，这一趋势指引着品牌通过当地语言内容来提高语言包容性。 .. 人们期待自动化的实时翻译成为在线客户服务的新标准。 文化联系 主题二 全球沟通从业者正在寻求更深入的文化见解，以便与当地受众建立更紧密的联系。 主题五 从文本到语境 在沉浸式数字世界中，未来沟通将从口头语言扩展到更敏锐的视听维度。 主题三 颠数字化覆形象是取代新实体业常务覆态盖，自动化技术显著提升了人 与人之间互动的效率，全球品牌必须更精明地开展工作，以获得并维系人们的信任。 主题六 突破客户体验 (CX) 客户体验已经超越了渠道和设备——转变为如今的地点、语境与深度理解。 2023实现全球沟通零距离4 96% 的在线人客认户为服，自务动的实全时球翻标译准应该成为 93% 的用客人户认的为母，全语球与品其牌进在行任沟何通很时重候要都 58% 的务人的认全为球，品拥牌有与本拥地有化实在体线业 务的品牌同样可信 10项全球调受访研者成果 概述 59% 的一个全或球多受个访元者宇拥宙有组或件使用 89% 的司进人行认沟为通能很够重用要母语在网上与公 64% 的在线B2本B地买化家方认面为落B后2B于品B牌2C在 88% 的国际人品认牌为非展常示重文要化洞察力对于 72% 的和文人化对感自到己自的豪民族身份、历史 82% 的不会人购在买没关有键本消地费语者言类支别持的的产情品况下， 70% 的人知道元宇宙 2023实现全球沟通零距离5 有效的全球沟通之3C原则 概述 和维持长期关系，全球沟通必须满足三个基本标准。 在全球RW沟S通，我有们效只开有展一。我个们目认标为，就，为是了实实现现全相球互沟理通解零、距建离立，信推动任 一致性（) 01 CONSISTENCY 品牌深知在不同的渠道、语境和接触点中传达一致的信息和市场定 位非常重要。我们的理想是创造一种与本地文化息息相关的全球客户体验。问题是，如何在全球信息传递和市场本地化之间找到平衡呢？在过去，这意味着舍弃一定的控制力。随着技术的进步，如今您能兼顾全球统一管控和本地区域灵活性。 语境（) 02 CONTEXT 当今客户期待获得个性化沟通。他们希望品牌利用数据来识别设备、 渠道、语境、个人和市场。他们希望每次体验都是无缝、相关和及时的。因此，我们需要超越一致的品牌信息传递和内容，走进由数据和自动化驱动的可行本地化。我们应该知道，这些都是目前全球消费者的主流期望。 文化（) 03 CULTURE 第三个标准是最困难的。它要求品牌深入了解当地文化，做到真正包 容，并制作引人入胜的内容，从而建立持久的关系。这个维度再次强调要关注语境，并将关注的范围扩展到包含当地法律和法规。例如，思考颜色应用的重要性，以及不同文化对颜色的不同解读。 2023实现全球沟通零距离6 变革的驱动因素 概述 如起，今鞭，策有着许我多们因继素续驱扩动大着和全加球强营语销言变学革习。这和些本因地素化加流在程一。其中包括： 数字渠道和内容的激增 语境相关数据和个人数据的可用性 数字化工作流程和自动化的发展 机器翻译功能的进步 易访问性、包容性和品牌价值 数字化和技术进步为品牌开辟了新的可能性，以应对数字化内容的指数级增长。持续本地化这一概念现已深入人心。 在机协R作W的S，先我河们，开将拓机人器翻协作译工视具为。一种重要的 所有三个标准。 我们需相要信人人工类优需化，要才机能器满，足而上机述器人员、流程和技术是成功的关键。 我们为品牌提供先进的智能机器翻译解 我们称之为智能MT。 决了解方更案多。请信访息问。：LanguageWeaver 2023实现全球沟通零距离7 无所不包 文化联系 颠覆是新常态 无缝.实时.个性化 从文本到语境 突破客户体验(CX) 主题一 无所不包 2023实现全球沟通零距离8 牌都被它们所面临的挑战所震惊。 有您可像能现会在认这为样，突讨出论和“实迫现切全。大球量沟问通题零渐距渐离浮”这出个水议面题，许从多来品没 这很容易让人感到沮丧。但作为技术专家，我们在RWS乐观地面对未来，相信凭借人类的智慧、科学与技术的力量，可以解决我们面临的许多挑战。 没有退路 虽然有人质疑全球化的未来，但我们坚信全球化是必然趋势：在这个全球互联的世界中，我们没有退路。 产品、服务和资本在哪里流动，人就在哪里流动，这是铁一般的事实。它们会继续流动，在全球范围内建立更多的人际关系网络和文化联系。 全球化为世界各地数百万人带来了收入，提高了人们的生活水平，促进了多个市场蓬勃发展并实现了工业化。 如果全球人类要团结起来，应对日益加剧的气候危机和可持续发展危机，就需要这种义无反顾的精神。正如历届COP（联 35% 的的全生球活受离访不者开表互示联他网们。 新的前进方向 合国缔约方会议）所表明的那样，实现全球沟通零距离至关重要，尤其是在如今的发达经济体和新兴经济体之间。 互联网、数字平台和服务的蓬勃发展最能说明全球化是必然趋势。网络让不同的市场和文化紧密联系起来，使娱乐、思想和信息得以自由流动。这让我们看到了周围更广泛的世界，更重要的是，它使点对点对话能够扩展到世界各地。 但是，当前的全球化模型也有薄弱环节。它对全球客户做了太多假设。过于强调相似之处，而不是不同之处。对文化的考虑太少，这从英语在网上的持续主导地位就可以看出。 44% 的的全主球导受地访位者让表他示们，英感语到在沮网丧上 研究表明，许多盛行的假设都是错误的。例如，波士顿咨询公司(BCG)展示了不同市场甚至同一代人中消费者的心态是多么不同。BCG认为 ”2 的“尽态管度经和过价了值数观十仍年然的扎全根球于化本洗地礼，即但使是在消许费多者已也是经如被此互。联网和社交媒体同质化的年轻一代中 这并不奇怪。数字文化尤其强调个性化和自我表达。彰显民族身份和传统的独特魅力，这是在全球舞台脱颖而出的一个重要因素。这些真实反应本地文化的声音有可能成为社区和市场的关键影响者（和品牌合作伙伴）。 品牌面临的挑战是，通过展示他们的好奇心和学习意愿，由衷地接纳这些不同之处。换言之，品牌商与其把精力耗在把地球压扁上，不如赞美地球丰富多样的地貌。 48% 的示，年龄在18-34岁的全球受访者表 能够用其互母动语很在重网要上与公司进行 QualtricsXMInstitute3的研究支持了这一观点。报告显示，新兴市场中的消费者最希望品牌改进的地方是更多地倾听意见，这表明这些消费者认为他们的这一需求尚未得到充分满足。 一数字在日本和韩国分别降至5%和7%。 我认们为的品研牌究了发解现他，们全及球其只需有求2和3%优的先消事费项者——明这确 基于这些洞察，我们认为，要实现全球沟通零距离，以及解决最重要、最顽固的挑战，全球人类需要采取一种新的包容性方法来面对全球化和数字世界。 这种全球包容性应以易访问性、公平、倾听、理解和信任为基础。对于希望在21世纪开拓新市场的品牌而言也是如此。 事实上，品牌逐渐认识到正确的包容性方法是，通过本地化接触受众和市场，并对语言和文化保持敏感。更重要的是，这将在消费者心中树立积极的品牌形象，而不仅仅是一个他们根据市场规模和潜力做出的简单交易决策。 在继续深入研究我们的调研结果和人们对全球无所不包的期望之前，让我们先看看不久的未来世界，包括塑造它的一些关键趋势。 有趣的是，我们自己的研究表明，较年轻的全球消费者正在引领一股潮流，即宣扬自己独特的民族历史身份和文化，同时要求全球品牌在语言上给予更多包容性。是的，许多人都渴望现代化，当然还有数字文化，但前提是要符合他们的语言和语境。 2BCG：揭开全球消费者选择的神秘面纱 3QualtricsXMInstitute：全球研究：消费者渴望更好的客户体验 无所不包 文化联系 颠覆是新常态 无缝.实时.个性化 从文本到语境 突破客户体验(CX) 放眼未来 到80亿（11月22日），预计到二十一世纪八十年代将突破 在远考的地虑方进，入看全看球塑市造场未的来方的法一时些，趋重势要的。今是天要，踮全起球脚人尖口眺估望计更达 100亿大关4。 际上在下降5。 下（从现在到2050年，预计60多个国家/地区的人口数量将会下降）。全球人口数量变化 整个二十世纪的人口数量和增长速度都是惊人的，但现在增长速度已经放缓到每年1%以的呈现国多家速。但特是征，，即一使个在很印好度的，例人子口是增，长预也计仅印限度于将北在部2的02少3数年几超个过邦中，国而，其成他为邦世的界人上口人数口量最多实 4联合国：世界人口将于2022年11月15日达到80亿 2023实现全球沟通零距离11 《5卫报》：印度在准备超越中国成为世界第一人口大国，面临着日益加深的人口鸿沟 无所不包 文化联系 颠覆是新常态 无缝.实时.个性化 从文本到语境 突破客户体验(CX) 关塑键造趋未势来市场 悲观情绪在西方弥漫 许多人不再相信下一代的生活水平会比他们这一代更好。 经济重心东移 如今，全球GDP近一半来自以亚洲为主的新兴市场，2011年至2021年期间，新兴市场还贡献了全球经济增长的三分之二。 老龄化向北扩散 日本人口的平均年龄超过48岁，德国是46岁，英国是42 岁。相比之下，肯尼亚和尼日利亚人口的平均年龄分别为20 岁和19